邮政对保险服务方案知识讲解

热烈欢迎**领导莅临指导1强强联合，共铸品牌

——襄阳市保险帐单邮寄服务方案二零一七年七月2

保险行业正面临高速发展期，客户的需求和行业的竞争，使服务这一核心竞争力显得尤为重要。建立完整、快捷、有效、规范的行业服务体系，是目前每一家保险公司提升形象、树创品牌的核心工程。根据客户的反馈和外地成功的经验，为规范账单服务形式，定期为客户提供第三方邮寄服务，使客户享受“明明白白保险、开开心心理财”服务，是目前保险客户服务体系中的焦点所在。一、基本情况前言3

为了更好地提供规范的保险账单邮寄服务，我局特提供如下服务方案：一、基本情况我们的实力

A人员B技术C设备专班对口服务

专业账单制作

专门数据处理

4

专班对口服务：为确保将“保险行业帐单”寄递工作做好，达到迅速、准确、方便的效果，我局成立保险账单服务专班，由一名负责人和三位专职客户经理组成，负责与各保险公司进行一对一的营销服务，包括日常沟通、服务过程中相关问题的搜集、服务的改进、客户个性化服务流程的设计等。一、基本情况

我们的实力

5

专门数据处理：我们配置有专门的数据处理人员，负责处理保险公司提供的客户名址信息、账务信息，并确保信息完整、准确、保密。一、基本情况

我们的实力

6

专业账单制作：配置专业的账单制作设备，日可制作账单10万件；将保险账单统一纳入全省商函账单信息系统处理，简化分拣环节，进行实时跟踪，确保按照约定时限，保质保量进行规范流程运作。一、基本情况

我们的实力

7

专用信封：可专门定制保险公司不同特色的ZL开窗封，此信封自带封口胶，材质为120克双胶纸，该纸手感平滑、韧性强、是开窗封的首选纸张。

二、账单服务产品专用信封+分类帐单（见样图）8二、服务产品9

分类帐单：红利通知书个人保单年度报告书（万能险）、保险发票、续期保费银行自动转帐通知、续期保险费缴费通知单、保险费自动垫缴通知单、保险合同失效通知单、续期保险费催缴通知单（转帐）等。

二、服务产品专用信封+分类帐单（见样图）10二、服务产品11

封、单、账务数据的确认。（一）邮政方将设计好的产品小样稿交保险部门审核，保险方签字确认后交邮方印制生产。（二）保险方将处理好的账务信息以电子数据的方式交邮政方，双方确认无误后以书面形式交接。三、服务流程

12

三、服务流程

保险公司和邮政局双方前期准备工作保险公司数据生成邮政部门组织生产作业提供投递情况跟踪服务帐单投递全面开展，增设帐单专班夜间投递班次

以保险公司部门工作需求确定帐单数据生成时间

数据生成日期当天组织生产作业，48小时内完成账单打印、封装、封发全部内部流程确保自帐单投递时间起城区24小时内全部投递完毕，县市投递不超过72小时

13（一）家庭住址的名址投递。账单打印封装完毕后，由处理人员按址分拣交投递人员，投递人员领取邮件后，利用专人专车进行派送，将邮件安全、准确的投递到收件人手中。为保证“保险行业帐单”在投递工作中万无一失，投递人员根据收件人名址，严格执行按址投递，此类投递作业在规定时限内完成。+四、服务保障账单的投递

14（二）工作单位地址名址的投递。投递人员领取邮件后，将邮件送到收件人单位收发室，由收发室工作人员代收，收发人员再将邮件转送给收件人。按现行投递方式结合各单位管理的实际情况，邮局与各单位签订有妥投协议，协议规定：

1、各单位收发人员自收到邮局投交邮件后，应在一个工作日内迅速转交给收件人。

2、由于单位收发人员原因导致邮件迟交、丢失、损毁的由收发人员负全部责任，造成严重后果的按邮政法规定负法律责任。四、服务保障账单的投递

15（三）名址欠详邮件的处理投递人员在对名址不详的邮件试投后确实无法投递的，在规定时限内粘贴批条批明原因退回，邮方专人对邮件进行统一汇总登录信息后及时交至保险部门核查。查实后如仍需寄递的再交邮方二次投递。其他事项以《保险帐单邮寄服务协议书》为准。四、服务保障账单的投递

16

邮政可根据各保险公司不同的个性化要求提供邮寄服务，建议采用如下两个方式邮寄（一）平信邮寄（城区印制数量5000份的报价）：邮费1.30／件=基础邮费0．80元＋信封0．25元＋通知书单据0．15元＋打印封装费0．10元服务：投递时限1-2天，提供邮件发出总体情况，无明细清单。特点：投递时限快、费用便宜；但无法查询单个用户妥收情况，对邮寄情况不能形成具体备查依据。五、邮寄方式及费用

17

（二）挂信邮寄（城区印制数量5000份的报价）：邮费4.30／件=基础邮费0.80元＋挂号费3元+信封0．25元＋通知书单据0．15元＋打印封装费0．10元。服务：投递时限1-2天，