便利店布局调查问卷

便利店布局调查问卷为全面了解当前便利店布局对顾客购物体验及销售业绩的影响，特开展本次问卷调查。本问卷旨在收集关于店内区域规划、商品陈列、动线设计、环境营造等方面的客观数据与主观感受，以期为后续的布局优化与店面升级提供科学、精准的决策依据。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于内部研究分析，并将被严格保密。一、关于您的基本信息与购物习惯此部分信息有助于我们分析不同顾客群体的需求差异，从而提供更具针对性的服务。1.您光顾本店的频率是？几乎每天每周2-3次每周1次每月2-3次每月1次或更少2.您通常的到店时间是？清晨（6:00-9:00）上午（9:00-12:00）中午（12:00-14:00）下午（14:00-18:00）傍晚（18:00-21:00）夜间（21:00以后）3.您最主要的购物目的是？（可多选）购买即食食品/早餐购买饮料/零食购买日用品/应急品缴纳水电煤等费用打印/复印文件取快递/使用便民服务其他（请注明）4.您通常的购物时长是？5分钟以内（目标明确，买了就走）5-10分钟（有大致目标，会稍作浏览）10-20分钟（会花时间比较和挑选）20分钟以上（休闲式购物，仔细逛）二、对店内整体布局与动线的评价动线是指顾客在店内的行走路线。合理的动线能引导顾客浏览更多商品，提升购物便捷度。5.您认为从入口进入店内后，行走路线是否清晰、顺畅？非常清晰顺畅，能轻松到达想去的区域比较顺畅，偶尔需要寻找一般，有时会感觉绕路或拥挤不太顺畅，经常需要折返或避让非常混乱，找不到方向6.您认为店内主要通道（如中央通道）的宽度是否合适？非常宽敞，即使多人同时通过也无压力比较宽敞，通行基本顺畅宽度适中，但高峰时段会稍显拥挤有些狭窄，经常需要侧身避让非常狭窄，通行困难7.以下哪些区域您认为在布局上存在不便或可优化之处？（可多选）收银台区域（排队空间不足、遮挡等）鲜食区（便当、饭团、关东煮等）冷藏/冷冻饮品区零食/糖果区日用品/杂货区报刊杂志区就餐休息区服务台（充值、缴费等）其他（请注明）8.您是否注意到店内是否有意识地引导您的行走路线（例如通过地贴、吊牌、陈列等方式）？是的，非常明显，我被引导着浏览了更多商品有一些感觉，但不明显完全没有注意到感觉有引导，但反而让我觉得有点被强迫感三、对商品分区与陈列的评价商品陈列直接影响查找效率和购买欲望。9.您认为店内商品的大类分区（如饮料区、零食区、日用品区）是否明确、合理？非常明确合理，能快速定位所需商品类别比较明确，大部分商品容易找到一般，部分商品摆放位置出乎意料不太明确，经常需要询问店员非常混乱，难以寻找10.当您寻找一件特定商品时，通常需要多久能找到？10秒以内10-30秒30秒-1分钟1-2分钟超过2分钟，或最终放弃寻找11.您如何看待货架（尤其是中低层）商品的陈列饱满度与整齐度？商品充足，陈列非常整齐美观商品较充足，陈列基本整齐部分货架有空位或略显凌乱空位较多，或商品摆放杂乱，影响选购陈列维度非常满意比较满意一般不太满意非常不满意商品分类清晰度价格标签清晰度促销标识醒目度新品陈列突出度12.以下哪种陈列方式更能吸引您关注并可能产生额外购买？（可多选）收银台附近的冲动消费区（口香糖、小零食等）端头货架（货架两端）的促销商品关联商品陈列（如泡面旁边放火腿肠）主题式集中陈列（如季节限定、节日主题）体验式陈列（如提供试吃的商品）灯光重点照射的展示柜四、对特定功能区域的评价13.鲜食区（便当、饭团、沙拉、包子、关东煮等）您对该区域的位置（是否易于发现和到达）是否满意？您认为该区域的陈列是否能有效激发您的购买欲？（如展示食物的新鲜度、温度控制、品相）您认为该区域的卫生状况与视觉印象如何？14.冷藏/冷冻饮品区您对该区域柜门的开启便利性（是否过紧、雾气遮挡）有何评价？柜内商品的陈列是否整齐，品牌/口味是否易于区分？您是否觉得该区域冷气过强，导致不愿久留挑选？15.就餐休息区如果本店设有就餐区，您对其座位数量、舒适度（桌椅高度、清洁度）是否满意？就餐区的位置是否合理（是否过于靠近门口或收银台，嘈杂或有异味干扰）？您希望就餐区增加哪些设施或服务？（如充电插座、免费Wi-Fi、纸巾提供等）五、对店内环境与氛围的感知环境因素潜移默化地影响购物心情和停留时间。16.您对店内的整体照明感觉如何？非常明亮，令人愉悦，商品看起来色彩鲜艳亮度适中，感觉舒适有些区域偏暗，影响查看商品整体偏暗，感觉压抑灯光刺眼或不均匀，令人不适17.您对店内的背景音乐/广播音量与内容有何感受？音量适中，音乐/内容令人放松，提升了购物体验能注意到有音乐/广播，但无特别感觉音量有时过大或过小音乐/广播内容不合适，令人反感更希望保持安静18.您认为店内的温度（夏季空调/冬季暖气）是否适宜？非常舒适比较舒适一般，可以接受夏季太冷/冬季太热，进出店时体感反差大温度控制明显不佳19.您对店内的清洁卫生状况总体评价如何？（包括地面、货架、收银台、卫生间等）非常干净整洁比较干净一般水平有些地方清洁不到位卫生状况堪忧六、对未来布局优化的建议与期望此部分为开放性问题，期待您提出宝贵的建设性意见。20.如果请您为这家便利店的布局调整提一个最优先的建议，您会建议什么？（例如：扩大鲜食区、增加休息区座位、调整货架摆放以拓宽通道、优化商品分类等）21.您认为当前便利店布局在哪些方面较好地满足了您的需求？哪些方面与您理想中的“完美便利店”差距最大？22.随着科技发展，您是否希望便利店引入更多数字化布局元素？（例如：电子价签实时更新促销信息、智能导航屏帮助查找商品、自助结算区扩大以减少排队等）请谈谈您的看法。23.为了提升您的购物体验，您还希望本店增加或优化哪些服务或设施？（例如：更完善的便民服务、咖啡现磨服务、包