2026年高级社会工作师题库社会工作实务模拟题及答案

2026年高级社会工作师题库社会工作实务模拟题及答案案例一：某一线城市城郊接合部的红星城中村，共有本地户籍居民1200余人，外来流动人口近8000人，其中60岁以上老年人口约1100人，户籍老人中80%是原村改居后的留守老人，非户籍常住老人约700人，多数是随子女进城帮带孙辈的“老漂族”。该区域此前纳入城市更新规划，近年来陆续有部分楼栋拆迁，原有的社区老年活动中心被拆除，新建的综合性社区服务中心还在施工，预计还要18个月才能投入使用。目前社区里老年群体暴露出来的问题较多：不少户籍留守老人无人照料，一日三餐都难以解决，部分空巢老人出现抑郁、焦虑等情绪问题，还有不少老人因为不熟悉智能设备，不会预约挂号、不会用移动支付，出门办事处处碰壁；随迁的老漂族普遍感觉孤独，没有社交圈子，对社区不熟悉，难以融入本地生活，部分老人还因为和子女在育儿观念上发生冲突，出现家庭矛盾；此外，社区里还有部分失能半失能老人，家庭照护压力非常大，很多家属不知道可以申请长护险，也不知道哪里能找到专业的照护指导。社区居委会委托入驻的社工服务站开展针对该社区老年群体的服务，社工站派驻的高级社工师小林接到任务后，计划先进行需求评估再开展服务。问题1：结合本案例，说明高级社工师在进行需求评估时应当采用哪些具体方法，不同方法在本案例中可以收集哪类信息？第一，半结构化深度访谈法。针对不同类型的服务对象和相关主体开展一对一访谈，在本案例中，可分别访谈空巢留守老人、老漂族、失能半失能老人本人及其照护家属，同时访谈社区居委会工作人员、社区卫生院医护人员、片区民警等主体，从不同视角收集需求信息：从老年群体本人处可收集到关于生活照料、精神慰藉、社会融入等方面的主观体验与个性化需求，比如老漂族与子女育儿冲突的具体表现、空巢老人情绪问题的严重程度等；从工作人员处可掌握社区老年人口的基础结构数据、现有政策落地的堵点难点，比如长护险申请过程中具体存在哪些障碍。针对无法自主表达的失能老人，还可通过访谈其照护者、邻居补充信息，完善评估结果。第二，焦点小组访谈法。将具有相同特征的群体组织起来开展互动式讨论，在本案例中可分别将空巢留守老人、老漂族、失能老人照护家属分成不同的讨论小组，引导参与者分享自身经验与需求，既可以挖掘出群体共同性需求，比如讨论中可以发现多数老人都存在助餐需求、活动场地需求，也能暴露个体访谈中参与者因顾虑不愿公开表达的潜在需求，比如不少老漂族不好意思单独向社工表述自己的孤独感，在小组互动中更容易敞开心扉说出真实诉求。第三，参与式观察法。社工深入到老人的日常生活场景中，通过观察记录获取真实信息，在本案例中，社工可每天前往城中村老人聚集的村口凉亭、村口小卖部、露天小广场等区域，和老人一起聊天、活动，观察不同群体老人的日常互动状态：可以观察到空巢老人是否长期独处少言、老漂族是否只局限于同乡社交、失能老人的出行与生活自理状态，还能发现社区现有未被挖掘的非正式资源，比如社区内是否有退休医护人员愿意提供志愿服务、是否有闲置的公共空间可临时改造为活动场地，这类隐性信息很难通过访谈和问卷获得，需要参与式观察才能捕捉。第四，问卷调查法。设计标准化的需求问卷收集量化信息，在本案例中，可针对能够自主填写问卷的老人发放问卷，行动不便的老人可由家属或社工协助填写，问卷内容可涵盖老人基本生活状况、健康状况、现有服务可及性、具体服务需求排序等，通过统计分析可以得到量化结论，比如社区内有多少比例的老人不会使用基础智能设备、需要助餐服务的老人占比多少、有心理疏导需求的老人规模有多大，为后续服务资源配置、服务规模规划提供数据支撑。第五，二手资料分析法。收集整理现有存量资料进行分析，在本案例中，可收集社区现有的人口统计台账、城市更新的相关政策文件、社区以往开展老年服务的记录、辖区老人的医保社保数据、长护险申请登记数据等，通过分析可以快速掌握现有政策的覆盖缺口，比如发现本社区符合长护险申请条件的老人中仅不到5%完成申请，就能明确政策宣传和代办对接是核心需求之一，同时也能减少重复工作，提升评估效率。问题2：结合上述案例中社区老人的需求，设计一个临时社区老年服务方案，要求明确服务目标和具体服务策略。一、服务目标：总目标为整合社区现有闲置资源，解决城市更新过渡期社区老年群体的急难愁盼问题，提升老年人生活质量与社区融入感，为后续新建社区服务中心的正式运营做好衔接。具体目标包括：一是帮助不少于100名高龄、空巢、失能困难老人解决助餐需求，实现助餐服务有效覆盖；二是为30名以上存在情绪问题的老人提供专业心理辅导，缓解抑郁、焦虑等负面情绪；三是帮助80%以上符合条件的失能老人家庭对接长护险政策，获得专业照护指导；四是搭建随迁老人社交平台，帮助不少于200名老漂族建立新的社交网络，提升社区融入水平；五是开展智能技术培训，帮助不少于150名老人掌握基础智能设备使用技能，跨越数字鸿沟。二、具体服务策略：第一，整合临时空间资源解决场地缺口。由于原有活动中心拆除、新中心未建成，优先对接社区内闲置的村集体架空层、未出租的配套商铺，与产权方协商免费临时使用，简单改造划分出临时助餐区、文体活动区、政策咨询服务区，低成本解决服务场地问题，满足过渡期的服务需求。第二，分类施策匹配不同群体的需求。针对户籍空巢留守老人：一是推出“爱心助餐”服务，对接本地公益餐饮机构，供应平价营养的一日三餐，对特困、低保老人给予费用减免，安排社工和志愿者为行动不便的老人提供上门送餐服务；二是建立定期探访制度，每周至少探访一次空巢老人，开展基础健康监测，及时发现情绪问题，对存在严重抑郁焦虑的老人提供个案心理辅导，必要时转介精神卫生机构介入；三是开展“智慧助老”一对一帮扶，对接周边高校的青年志愿者、社区中学生志愿者，一对一对接有需求的老人，教老人使用健康码、预约挂号、移动支付、视频通话等基础功能，解决数字鸿沟带来的不便。针对随迁老漂族：一是开设兴趣社交小组，每周固定时间开展广场舞、书法、下棋、手工等兴趣活动，按照兴趣分组，打破老漂族原有同乡社交的局限，促进老漂族与本地老人、其他随迁老人的互动，搭建新的社交网络；二是开展“新社区新生活”主题分享活动，邀请已经融入社区的老漂分享生活经验，社工主动向老人介绍社区周边医院、菜市场、公园等公共资源的位置和使用方法，帮助老人快速熟悉社区环境；三是开展家庭关系辅导，针对存在育儿观念冲突的家庭提供个案服务，引导老人和子女互相倾听、理解彼此的想法，化解家庭矛盾，还可组织亲子家庭融合活动，促进家庭关系和谐。针对失能半失能老人家庭：一是开展长护险政策上门宣讲与代办服务，社工逐户摸排符合条件的失能老人，面对面讲解长护险的申请条件与待遇，帮助老人准备申请材料，代办申请手续，解决老人不知道政策、不会申请的问题；二是开展专业照护技能培训，每月邀请社区卫生院护士、专业养老照护师开展两次免费的照护技能培训，教家属掌握压疮护理、喂食、翻身、康复按摩等实用技能，同时建立照护家属交流群，随时解答照护过程中遇到的问题，搭建家属互助支持网络；三是链接公益喘息服务，对接民政部门和公益基金会的喘息服务项目，为长期照护失能老人的家庭争取免费的短期专业上门照护服务，让照护家属获得休息调整的时间，缓解照护压力。第三，整合多元资源保障服务可持续。正式资源层面，对接街道民政、医保、养老服务部门，争取过渡期专项服务资金和政策支持，对接社区卫生院、公立养老机构获得专业技术支持；非正式资源层面，发动社区内低龄健康老人组成“银龄志愿者”队伍，结对帮扶高龄失能老人，对接本地爱心企业捐赠服务资金和物资，联动周边高校志愿团队长期提供服务支持，保障服务在18个月的过渡期内可持续运行。第四，做好服务衔接对接未来运营。在开展服务的过程中，建立完整的老人需求档案和服务记录，待新建社区服务中心完工后，将所有档案移交给运营方，方便后续正式服务的对接，同时收集整理老人对新服务中心功能设置的意见和建议，反馈给建设和运营方，帮助新中心更好地匹配老人需求。案例二：14岁的男孩小宇，从小生活在西南某山区，父亲在他5岁的时候在外打工发生意外去世，母亲随后离家出走，再也没有联系，小宇一直和年过七十的爷爷奶奶一起生活，爷爷奶奶身体都不好，爷爷患有严重关节炎，奶奶患有糖尿病，家庭经济来源主要是政府的低保和爷爷奶奶打零工赚的零用钱，去年奶奶因为糖尿病并发症住院，花光了家里仅有的积蓄，还欠了外债。小宇上初中之后，越来越沉默，不愿意和同学老师交流，经常逃课，最近还因为和同学打架，被学校要求停课反省，班主任发现小宇的情况之后，联系了当地民政部门，民政部门转介给当地的社工服务站，要求社工介入服务。问题1：请运用生态系统理论分析小宇面临的主要问题。生态系统理论认为，服务对象的问题来源于服务对象与不同层级环境系统的互动失调，需要从微观、中观、宏观三个层级的系统来分析问题：第一，微观系统层面的问题，微观系统是指服务对象个人以及与其直接互动的亲密环境，首先个人层面：小宇幼年丧父、母亲缺位，成长过程中缺乏足够的亲情关爱，存在严重的创伤情绪和不安全感，形成了沉默孤僻的性格，出现了逃课、打架等偏差行为，社会适应不良。其次家庭层面：爷爷奶奶年事已高，自身健康状况较差，家庭经济压力大，既没有足够的精力也没有足够的能力给小宇提供良好的成长教育和情感支持，家庭支持系统严重不足。第二，中观系统层面的问题，中观系统是指服务对象所处的各个微观系统之间的互动关系。首先学校层面：小宇出现行为问题之前，学校没有关注到小宇的家庭困境，也没有提前给到支持干预，出现问题后直接采取停课处理，缺乏对困境学生的包容和支持，学校支持系统缺位。其次社区层面：小宇所在的山区社区资源匮乏，没有建立困境儿童关爱服务网络，邻里支持不足，没有给到小宇一家足够的帮助。再者，各个系统之间的互动不足：学校和家庭之间缺乏有效沟通，直到小宇出现严重行为问题才联动民政部门介入，早期干预缺失。第三，宏观系统层面的问题，宏观系统是指服务对象所处的政策、文化、社会结构环境。首先政策层面：小宇属于事实无人抚养儿童，虽然家庭享受了低保，但是案例中显示奶奶住院就花光了积蓄，说明分类保障政策没有落实到位，教育补贴、医疗补贴、儿童福利补贴等待遇没有足额享受，同时山区缺乏配套的困境儿童心理服务、教育支持资源，政策资源供给不足。其次社会文化层面：困境儿童很容易被周围的同学、邻居标签化，受到歧视和排斥，这种社会偏见进一步加剧了小宇的孤僻性格和偏差行为。问题2：请结合案例说明，社工可以从哪些层面帮助小宇构建社会支持网络。社工可以从个人、家庭、学校、社区、政策五个层面帮助小宇构建完整的社会支持网络：第一，个人层面：首先社工主动入户探访，接纳小宇的情绪，不以偏差行为评判小宇，逐步建立专业信任关系，帮助小宇宣泄幼年丧亲、被母亲遗弃的负面情绪；其次开展个案辅导，帮助小宇学习情绪管理和人际沟通技巧，纠正偏差认知，减少偏差行为；针对小宇停课的问题，社工主动和学校沟通，争取让小宇早日复学，同时对接公益学业辅导资源，帮助小宇补上落下的功课。第二，家庭层面：首先帮助小宇一家落实福利政策，协助申请事实无人抚养儿童生活补贴、医疗救助、教育救助等福利，缓解家庭经济压力，帮助爷爷奶奶申请慢性病免费随访和用药补贴，改善爷爷奶奶的健康状况；其次引导爷爷奶奶学习和小宇沟通的技巧，引导爷爷奶奶多关注小宇的情绪需求，改善祖孙关系，提升家庭的支持能力。第三，学校层面：社工和学校的领导、班主任沟通，向学校说明小宇的家庭困境，改变学校对小宇的负面标签，争取学校撤销停课处分，帮助小宇顺利复学；推动学校建立困境学生台账，要求班主任定期关注小宇的情绪和学习变化，发动班级同学主动和小宇交往，消除同学对小宇的偏见，营造包容接纳的校园环境。第四，社区层面：对接社区的党员志愿