银行网点工作计划

银行网点工作计划

银行网点工作计划1

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既

能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

—年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到

每个人，确保—年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作—年将完善各项制度，对发现的问题及

时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑

息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工

作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保

障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

一年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故,—年继续做好车

辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机

的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机

认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆

勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上

路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议组织，

进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环

节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动—年我行将继续优质文明

服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面

开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息

时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点

的一文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增

强服务意识、转变服务观念、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度,

实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步

完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳

动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、

电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营

业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查,

加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。银行网

点工作计划2

一、要转变经营思路，吸收全新理念。根据联社今年的工作部

署，对营业部提出了全新的要求，我感觉与往年相比的变化是要求

我们每个人都要转变思路，要大胆打破经营、营销瓶颈，不在墨守

成规。一些好的想法和建议得到了联社领导全力支持。今年将在联

社领导的带领下，挑选网点几名员工对—区—银行—分行、―村镇

银行、中行—分行银行等几家商业银行网点进行观摩学习，全面提

升营业部的对内对外形象。今年除参加联社会议外，营业部还准备

每周一实行周会制度，对一周的工作存在的问题、下周的工作打算

进行讨论，所有员工每周轮流主持，体现民主，及时发现问题及时

处理改正。

二、要开拓创新市场，发掘新客户群。联社营业部做为全县业

务的主力军和排头兵，自身的压力比较沉重，责任也十分重大。我

记得在联社办公楼有一句标语“没有完美的个人，只有完美的,团

队”，我坚信我们团队的每一分子都能在开拓创新市场，发掘新客

户中群策群力。今年将把发展新客户做为个人考核的一项重要指标,

希望每个人都能动超来，发挥潜能。

三、要巩固自身份额，强化忧患意识。存款是立社之本、贷款

是生存之源。在巩固好基础存款和优质客户的前提下，继续挖掘低

成本存款、开立对公存款。开辟贷款新市场，积极做好优质客户的

营销工作，做实做细贷款调查、发放、事后检查等工作。全面拓宽

中间业务市场，努力完成利息收入、不良清收任务，坚决做好抢夺

市场的准备，不断强化忧患意识。在与联社领导沟通后，决定率先

在联社营业部推行末位淘汰制试点，对在管理中各项业绩完成差、

不适应新思路、依旧按老步调我行我素、偷奸耍滑的员工实行坚决

淘汰（根据季度考核进行排名，对连续两个月排名靠后的员工，将上

报联社进行坚决调整）。

四、要改善内部环境，提高服务素质。要想在县城银行中站立

头角，业绩不容说是第一位，但环境和服务质量、员工素质一样都

不能或缺。今年按照联社要求，营业部将会向创建“金牌网点”的

目标靠拢，从现在起坚决执行联社制度，上班统一着装、微笑服务。

20_年将对营业室实行小的改造，装点一些花草、增设大堂经理、

饮水机、座椅等便民措施。积极与综合部协调，争取培训机会，重

点加强员工的业务、服务礼仪培训，真正让顾客有种宾至如归的感

觉，从一些细节入手彻底改变网点环境。制度和形象在于一如既往

的执行，今年员工请假、上下班时间、着装都将纳入考核，这几项

考核情况将由―经理全权负责，随后—经理将宣读具体考核内容。

五、要提升警觉意识，未雨绸缪。安全问题一直以来是银行的

高压线，今年在全面完成各项任务的同时，每位员工要加强安全知

识及防范措施的学习，加强印章、卡证等管理、准备配合联社保卫

部举办一次“防抢劫演练”，张贴安全警示提示、杜绝家属、非工

作人员进入营业室，加强夜间值班巡查和制度，防患于未然。

20—年对营业部来说，将会是一个崭新的篇章。同时，20一年

的工作头绪很多，亟待解决的问题也很突出，我们是一个团队，众

人拾柴火焰高，除了需要大家敬业精神外，我想要的是大家的抱团精

神和能看到大家拧成一条绳的力量。今天由于时间关系，有些地方

没有提到，我想在今后的工作尽力完善。借此机会，我在这里给领

导和同事们表个态，20_年的营业部将会是一个由我们—人组成的

充满活力、充满干劲的全新的营业部。银行网点工作计划3

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既

能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20_年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实

到每个人，确保20—年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作20_年将完善各项制度，对发现的问题

及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不

姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工

作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保

障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

20—年，车辆运转正常，没有发生任何大的.事故,20_年继续做

好车辆管理工作，一是部门领导定期加强太司机进行安全教育，增强

司机的安全意识，克服安全管理中麻痹、得过且过的现象。二是司机

认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆

勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上

路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议，进一步

创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有

机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动

20_年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将

“为了服务创先争优活动''全面开展，落到实处。并针对实际情况,

我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行

暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒

存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、强化服

务措施。

五、认真做好人事劳资工作

一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报,

在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二

是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，

进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作

因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪

状况员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管

每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训,

增强他们的业务知识和敬业精神。银行网点工作计划4

根据—年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在服务质量不断

提高的基础上展开了一年工作计划。—年，是工商银行股改进入最

后冲刺的一年，也是业务发展面临严峻挑战的一年。为此，我们必

须在认真总结20—年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉

搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心,

同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。—年的银行工作计

划如下：

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严

格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、

责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度

的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综

合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在

一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。

为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服

务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我

行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任

务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩

力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展

的良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团

支部的,带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有

切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助

员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，

合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为

市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分

工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市

场竞争力。

（一）客户部

必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分

对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更

要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务

拓展单一、被动的局面。

（二）营业网点

1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人

业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、

大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”

的全员营销策略。

2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，

减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。

3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、

中间业务的快速发展Q

4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养

自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好

的学习氛围。

三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力

1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定了整

个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的智慧和能

动性，提高执行力，开创性地开展工作。2、加强党建工作，发挥党

员的先锋模范作用,我行党员人数比例大，但党员的先锋模范作用

还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个岗位中党员的作用，实

现操作规范、风险可控、服务优质、效益显著的目标。3、以创建青

年文明号为契机，充分调动广大青年员工的积极性。团支部制定了

详细的工作计划，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开

展业务宣传、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的就

业观念和职业道德，提高我行的凝聚力和战斗力。银行网点工作计

划5

一、合理延长大堂营业时间

营业时间较少，是20_年大堂工作中的第一个不足之处，这就

直接减少了相关工作的有效开展时间，不能实现我行业务运转效率

最大化。为此，在20_年的大堂管理工作中，将对大堂营业时间进

行合理延长，保证大堂服务服务时间，提高业务运转效率。

二、加强标准化文明服务建设

目前，—银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争,

是一种服务于信誉的竞争，但是我行20—年的文明服务建设却还不

够理想，或者说还没有做到最好，所以加强标准化文明服务建设，

是20_年中我行大堂管理工作的一个主要内容。

首先，要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，

全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必

须从为客户服务的角度出发，最大程度她满足客户的金融需求；

第二，做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求

尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较

好的第一印象；

第三，积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最

前端，力争杜绝有效投诉；

第四，对一切客户投诉都严格认真对待，对内部进行严格处理,

对外部积极与客户联系，争取客户的支持和谅解。

三、加强6s管理建设

在20__年中，我行大堂的6s管理效果并不非常明显，虽然在

安全与环境两个方面，做得较为出色，客户也较为满意，但是在员

工素养等方面的管理，还有待进一步提升。所以在20__年的工作中,

将进一步加强6s管理建设，为我行创造更为良好的环境、提高员工

素养、塑造良好的执行文化，提升我行综合服务水平。

四、加强营销力度

在20_年的.营销工作中，很多工作人员的营销积极性都不是

很高，这就无法强有力的推动我行业务发展。20_年中，将从工作

人员的营销能力、营销态度入手，对他们进行培训I、教育，一方面

增强他们的业务营销能力，另一方面端正他们对营销工作的认识与

态度，提高他们的营销积极性。

最后，还要积极响应组织，积极参与“春天行动”以及其他各

项业务竞赛活动，并制定好相关考核办法、结合活动举行营销活动,

以各项竞赛活动为契机，大力推动我行业务发展。同时，搞好大堂

安保工作与文明创建工作，从各方各面提高我行大堂营业服务质量,

促进大堂管理工作质量提升。银行网点工作计划6

20―年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行

业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20__年工作基

础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升

经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项

业务健康、快速发展。

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发

展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之

一。分理处20_年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，

作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，

稳扎稳打，促进网点良性发展。20_年开门的第一季度是一年的营

销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中

把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基

本思路是“进得来、稳得住”o

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行

存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发

动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索,

客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取

挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪

客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分

理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存

款的信息，吸引客户主动上门。

其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留

住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大跟行之间的竞争必定异常

激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的

统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能

否留住这一部分资金对我们至关重要。因比，我们借鉴20__年营销

的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等

方式，至少稳定该笔资金的50%。

再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快

利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网

点营销人员可以加大保本型理财产品的隹售，作为存款的有益补充,

也可起到推动网点存款增长的目的.。

二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面,

以卡引存，带动业务全面发展。

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都

是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户

货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向

商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是女人城

的商友卡商户拓展工作，具体工作从20_年11月份开始进行商户

摸底宣传，20_年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在来年

由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往

业务拓展单一、被动的局面。

三、网点日常经营指标常抓不懈。

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他

日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。

同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通

过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划,

充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表

扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛

围，推动业务发展C

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，

想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大

网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务

为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善

VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学

习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚

力和战斗力。

再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客

户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。银行网点工作计划7

一、真抓实干，全面发展经营业务

(一)加强存款营销力度，扩大资金来源

(1)加强与现有存款大户的联系和沟通，力争单位资金尽量归

集我行；发动全行所有员工，积极想对策、找储源，做到积极跑客户,

动员客户将其它行的存款转移至我行；掌握“抓大不放小”的原则，

大力发展一批信誉优良的中小客户，确保存款持续增长。

（2）利用各种渠道，把握市场信息主动出击，在维护好老客户

的基础上，积极拓展新客户，提高优质客户数量，优化客户结构。

（3）通过网点优质文明服务导入，改善营业环境，提高服务质

量，吸引客户存储，增加存款数量。

（二）积极营销有效贷款，扩大利润空间

（1）主动与有信贷需求的企业联系，积极营销个人综合消费贷

款、个人生产经营贷款，拓展贷款业务。

（2）加强与上级行上下联动，积极投放法人优质贷款，提高经

济效益。

（3）积极支持小企业发展，对当地有发展潜力的小企业进行清

理，主动上门营销，对符合条件的立即组织调查，收集资料报审。

（三）积极营销中间业务，调整收入结构

（1）加大中间业务产品的培训力度，提高客户经理的综合业务

素质和工作效率；加大对外宣传营销，向前来办理业务的客户介绍银

行卡、基金、保险、财务顾问等业务，并根据客户的风险承受能力

向其推荐金融理财产品。

（2）实行全员营销，动员员工纷纷走向市场，主动到社会上去

宣传农行的中间业务产品；到机关事业、企业单位营销各类银行卡，

着力提高银行卡的销量，创造更好经济效益。

（3）通过努力，力争中间业务收入占比提高，从20—年全支

行业务收入的提高到

二、加强管理，提高市场竞争力

（一）加强学习培训工作，提高员工素质

良好的业务技能是银行核心竞争力的体现，是为客户提供一流

优质服务、赢得客户口碑的基础。要组织员工认真学习国家法律法

规和银行业务知识，使员工提高业务技能，按照银行工作要求，认

真做好各项工作，确保工作不出差错，确保工作合法合规，确保工

作按时完成，确保工作质量优质，努力获得客户的满意，促进业务

发展。

（二）全面履行服务规范，确保客户满意

服务规范是实现优质服务的‘保证，也是促进业务发展的基础。

要求每个员工做到五点：

（1）摆正位置，认真做好服务工作，规范工作行为，落实银行

各项服务措施。

（2）热情主动接待客户，友善亲切解答客户询问，帮助客户解

疑释惑。

（3）主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务,

促进银行业务发展C

（4）严格执行“首问责任制“，积极热情帮助客户解决业务办

理中遇到的问题和困难。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意

整改，提高和改进工作，获得客户的满意。

（三）提升合规经营水平，防范案件发生

要求每个员工加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合

规操作落到工作实处，把内控意识和内控文化渗透到思想深处，使

内控成为日常工作的自觉行为。要求每个员工深化对合规操作的认

识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事

事都符合守法合规的工作标准；理解和掌握内控要点，及时发现并消

除存在的金融风险;通过合规守法，保证支行资产平安，实现效益。

（四）加大绩效考评力度，完善二级分配

将支行员工岗位职务划分为决策类、管理类、客户经理类、专

业技术类、业务操作类和后勤保障类，实行分类管理，设置工作业

绩、工作能力、工作表现三类指标，分类考核。决策人员对支行总

体目标负责，考评以综合性经营指标为主；管理人员主要考评其管理

措施是否落实到位，工作任务是否全部完成；客户经理主要考评其市

场营销成果；一线操作人员主要考评工作量、岗位技能、合规操作和

服务质量等。通过加大绩效考评力度，完善二级考核分配，改变吃

大锅饭的弊病，提高员工工作积极性和责任感，促进经营业务发展,

创造更好经营业绩C

三、两个加强，增强支行发展动力

（一）切实加强党建工作，提供政治保障

要全面加强党建工作，注重充分发挥党组织的政治核心作用和

战斗堡垒作用；充分发挥党员的先锋模范作用，要求每个党员噌强党

员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不

能忘记，党的形象不能损害，做学习的模范、遵纪的标兵、工作的

先锋。通过加强党建工作，为支行发展提供坚强政治保障。

（二）加强员工队伍建设，夯实发展根基

要加强员工行为建设，提高员工政治思想觉悟与道德情操，形

成“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识；要加强制度文化建设，

树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；要加

强专业文化建设，提高员工对专业文化理念的认知度和理解力，积

极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化，促进各

项工作发展。银行网点工作计划8

网点是银行最基层的服务机构，是市场竞争的最前沿，在国内

的商业银行中，网点数量更是意味着银行规模大小的硬指标，据各

银行公布的信息，我国四大国有商业银行的网点都在1万家以上。

银行众多的网点及庞大的渠道让人不禁联想起巨型恐龙，身躯庞大、

行动缓慢、反应迟钝。网点数量对商业银行来讲，也存在一个边际

效益的问题，当超过了一定限度，不仅不能为银行带来更多收益，

反而会成为银行的负担。如今，更多的商业银行业意识到规模与效

益并不成正比，如何变网点优势为竞争优势，是很多商业银行一直

在积极探讨和尝试的问题，而网点转型作为一种新兴理念，近几年

来正在被各商业银行广泛应用于网点建设工程，是近几年商业银行

最具代表性的现象C

一、网点转型应遵从的原则

上至银行法人治理结构的转变，下至各基层机构和网点经营和

管理模式的转变，网点转型已成为我行各商业银行必经的一个阶段,

会对银行产生革命性的改变。国内银行业尤其是大型国有商业银行

近几年来进行了大量基层网点的撤并，在银行分支机构整体数量下

降的同时，如何继续保证和进一步提高金融服务的质量，就必须对

网点进行改变，对其功能进行再造，也就是必须进行网点转型。目

前业内针对正在进行的网点转型存在各种各样的说法和设想，甚至

有人会说，变来变去又变回原来十几年前的模式了，这其实是对网

点转型的一种极大误解。春生、夏长、秋收、冬藏，随外界的变化

而调整生活起居的方式，是中国古人所倡导的养生观念。处于转型

大趋势之下的银行，根据竞争环境和竞争格局的变化做出相应的调

整也是顺其自然的选择。顺应而生，顺势而为，正是网点转型应该

遵循的原则。

二、网点转型应达成的目标

那么，网点转型应该以何种方式展开，经历怎样的过程，最后

要达到怎样的目标？笔者的理解是：应需而变的银行。应需而变是

一个大道理，在具体的应用中会因为理解的不同，产生多种不同的

实现方式和结果。商业银行如何根据外界和内部的需求，通过不断

改变和优化自己的经营模式、服务流程，成为客户眼中真正应需而

变的银行？笔者认为，网点转型要达成的目标应是不管面对什么样

的客户，银行都能够建立一种快速响应机制，通过精简有效、规范

有序的业务流程，将内部不同的部门、人员充分调动，有效联动，

快速应答任何客户的各类需求、赢得市场机会、消除外部威胁和防

范金融风险。应需而变的银行在业务方面应体现五种能力：首先是

要具备完善的核心服务能力，满足客户最基本的服务需求；其次是

拥有敏锐的市场感知力和快速反应能力，能够随时捕捉和应对市场

的变化；三是具有较强的业务创新能力，及时根据客户需求和市场

的发展创造和更新自己的产品；四是应具有高效的运作能力和强大

的内部执行力，确保有关工作顺利实施，银行战略得以实现；五是

具备强大的风险防范能力，无论市场如何变化，产品结构和业务流

程的如何变化，银行都能够保证安全稳定运行。

三、网点转型的表现形式

网点转型绝不仅仅是简单的门面设计和网点布局的重新装修，

更重要的是银行内部文化的改造，是服务方式和经营模式的变化，

是将传统交易型、核算型的网点，逐步转化为销售型的网点，从而

进一步提升客户满意度，增加银行销售的重要建设工程。转型后的

银行网点将更具人性化，对客户更具亲和力，紧紧围绕“以客户为

中心”，突出体现“以市场为导向“。在业务和服务流程设计方面,

将更多地站在客户的角度上去考虑，在风险可控的前提下，尽量简

化流程，减少不必要的手续，缩短客户等待时间，提高操作的便利

性。转型后的网点将更加强调金融产品与根行专业理财的结合，为

客户提供更多个性化的服务，以满足客户多样化的金融需求。在表

现形式上，转型后的网点应具有较强的辨识度，不仅是网点的外观,

在服务内容方面都要具有明显的品牌特征，要创建银行自己的“旗

舰网点”。同时，随着银行服务渠道的多样化，网点转型还表现为

各种渠道的有效整合，整合的对象就是银行的所有服务渠道，而不

是单指网点这一个渠道。归纳起来，网点转型整体表现为以提升网

点的综合服务能力为手段促进网点的销售能力，从而实现银行与客

户的双赢，这是网点转型的精髓所在。

四、网点转型的实施步骤

网点转型是一项系统性的工程，部分国内银行虽已意识到网点

转型的重要性，但是却对网点转型整体战略重视不足，缺乏清晰、

长期、全面的规划，就匆匆开始了网点布局、岗位设置、网络设计

和运营方面的改进c但事实上，明确总体战略是所有具体转型工作

的前提，否则所有的转型行动都可能功败垂成。成功的网点转型应

按照以下五个步骤来实施：明确网点定位、合理选址和优化布局、

网点内部格局再造、优化网点业务流程、制定网点转型路线图。

（一）明确网点定位

商业银行必须根据其自身整体的战略目标，综合考虑所有服务

渠道的未来发展规划，确定网点在所有银行渠道中所处的位置，对

网点的功能进行明确定位。网点功能定位首先要明确网点的主要目

标客户群体；然后对不同客户群体的个性化金融需求进行分析；准

确找出网点为满足客户不同的金融需求应提供的产品和服务；最后

根据前面的.分析结果确定网点属于哪种类型。

（二）合理选址和优化布局

网点转型很关键的一环就是网点选址和网点分布。前几年国有

商业银行大量撤并网点就有选址不当、网点布局不合理的因素存在。

通过对区域内周边环境的认真分析和调研，精心挑选对未来业务发

展最具吸引力的地理位置；同时，单个网点的选址应与银行整体网

点规划、网络布局统筹考虑，网点整体布局就是一盘棋，而每个网

点就是占据最佳地理位置的棋子。如何布子、下子，必须经过科学

的评估、规划和测算，决不能仅凭感觉和猜想，避免出现大量低产

低效的网点，以至于网点今年开、明年关，不仅造成资源的浪费，

也会在外部形象方面给银行带来负面影响。

（三）网点内部格局再造

网点转型的目标是提升网点的销售能力，所以网点内部的布局

必须紧紧围绕“销售”这个主题。在准确对网点进行功能定位之后,

站在有利于销售的角度上，针对不同的客户群体和不同的业务种类,

对网点内部布局进行重新设计，对原来设计简单的营业大厅进行细

分，设立客户等候区、体验区、业务处理区等多样化的功能区，提

升客户体验，增强客户满意度。通过对网点内部布局的再造和升级,

使之更加有利于达成网点转型的最终目标。

（四）优化网点业务流程

优化网点业务流程是网点转型的灵魂所在，如果无法在业务流

程优化方面取得突破，那么其他的工作做得再好，网点转型也只是

一具空壳。网点销售与交易流程再造对客户来讲，看到和感觉到的

可能是一种更简捷、更便利的变化，但是对商业银行内部来讲，却

是一项庞大的工程，它可能会涉及到银行方方面面。如组织结构与

人力资源的变革、约束激励与绩效考核的变化、银行IT系统的更新、

内控制度和业务操作流程的优化、多渠道整合的应用架构等多方面

内容。银行外部的设计和改造可以在短时间内突击完成，但是建立

一套完善、规范、高效的内部流程和有效提高员工素质、改进配套

制度等等相关工作，却绝不是一朝一夕之间可以完成的，它将是一

项长期而复杂的工程

（五）制定网点转型路线图

推进网点转型必须要设计和制定路线图，有效落实转型实施方

案，这是转型成功与否的关键。转型正式开始前必须要对转型所有

的工作进行科学的规划，对银行目前的状况进行有效评估，制定合

理、稳妥、缜密的实施计划，按照计划有条不紊地逐步推进，全面

推广。网点转型对商业银行来讲，是一场变革，它涉及到方方面面

的利益和冲突，如果把握和拿捏不好，就会影响银行未来的长远发

展，因此，制定科学合理的转型路线图，是考验商业银行管理者智

慧和耐力的一项艰难课题。

五、网点转型中应注意的其他问题

需要注意的是，对变化的抵触是人的本性之一，网点转型带来

的利益改变或冲突更可能会加剧人们对转型的抵触。因此，商业银

行在网点转型过程中，必须要做好对人的管理，要加强对员工的关

心和关爱。在转型推进过程中要做好与利益相关者，尤其是广大基

层员工的沟通工作，通过加强员工培训、做好员工职业生涯设计、

拓宽员工上升渠道等方式，取得广大员工的支持，确保利益相关者

从内心能够接受并支持网点转型。有什么样的员工，就有什么样的

银行，员工对网点转型的支持和落实程度，将决定银行金融服务品

质的高低，影响客户对这家银行的再选择，最终将会决定银行的发

展命运。银行网点工作计划9

一、加快信用体系建设。

信用社要结合当地产业结构和经济结构调整情况对支农贷款进

行调查摸底，及时提供信贷扶持，定期或不定期向当地党政单位领

导或部门汇报工作，搭建信息沟通桥梁，限度地取得当地政府的帮

助与支持，特别是地方执法部门，要出重拳打击恶意逃废金融债务

行为，给信用社贷款营销人员扫清“恐贷、畏贷、惧贷”思想障碍,

为贷款营销创造良好的社会信用环境。

二、加强全员贷款营销知识培训，树立竞争意识。

贷款营销不是信贷员或某一个人的事，应是全体员工共同的工

作，特别是“三个办法一个指引”的出台，未从事信贷业务的员工,

对贷款业务流程较为生疏，特别是对资产负债表、损益表和现金流

量表接触较少，对贷款风险认识模糊、分析不足，因此首先需要对

全员进行贷款业务知识培训，学会“十个指头都会弹琴”，培养造

就复合型人才；其次牢固树立贷款营销竞争意识，贷款营销有任务、

有压力、有动力，全体员工不仅要对信贷业务熟悉、了解，并能够

对业务流程熟练操作。在日常工作中，发现优良客户、黄金客户，

特别是如何与这些客户加强沟通联系，关注其经营情况，适时给予

信贷扶持，把货款营销出去。

三、推行全员贷款营销，完善考核激励机制。

每个人对贷款营销社会关系人认识不司，其营销对象也不同，

目前一些储蓄网点客户业务发生频繁，这些客户很需要信贷扶持，

因储蓄网点不办理信贷业务或客户社会关系单纯等原因，客户信贷

需求往往得不到满足，因此，一是建议所有营业网点开办信贷业务,

对客户经营情况了解并自愿营销贷款的员工，实行鼓励政策；二是考

核激励措施及时出台，凡贷款质量高、不拖欠本息、形态正常的营

销员工，按收息额的一定比例实行积极的奖励政策，兑现给职工本

人，根除“营销与不营销”一样的错误认识，收入有一个明显反差；

反之，贷款营销形成不良，实行从严处罚措施，采取下岗收贷、终

身责任追究等办法C

四、满足客户贷款时间。

农村信用社放款时间大部分集中在年初，年初全面完成全年贷

款投放计划，这无疑是一种的经营策略加强贷款管理和提高信贷资

产质量：

1、制定贷后管理实施办法，进一步明确贷后管理的部门职责，

对贷后检查的时间前内容、监管的重点、客户档案管理、风险预警

及管理责任的认定、责任移交和责任追究等方面内容做出具体规定,

规范展期和转贷行为，使贷后管理逐步走向制度化、规范化、程序

化，有效防范和化解信贷风险。

2、严格权限管理，强化决策程序制约。

按照有利信贷业务发展，又要考虑资金计划，既要提高决策效

率，又要有效控制信贷风险的原则，逐步完善贷款授权管理体制，

根据辖内农村信用社的风险状况、地域经济发展状况，区别不同的

信贷业务种类、贷款方式，科学进行内部授权，强化信贷权限管理。

3、实行审贷分离，强化决策体制制约。

审贷分离制是对传统的信贷管理理念的革新，是改善信贷经营

管理的治本措施，是信贷制度创新和信贷管理机制创新的主要内容,

对规范决策行为具有十分重要的现实意义。实行审贷分离，就是要

进一步理顺调查、审议、审批各环节的关系，明确各环节、各主责

任人的责任，真正做到规范运作，科学决策，使信贷业务按程序决

策，按权限决策，按制度决策。

4、强化制度制约，严格责任追究。

多年来信贷管理不规范和违规现象屡禁不止的原因，除信贷管

理制度本身不完善的原因外，还有一个比较突出的原因，那就是有

章不循，违章不究或追究不严，使信贷人员存有侥幸心理和依赖思

想，养成了一边纠正一边违章或只查违章不认真纠正的不良习惯，

信贷业务处于一种放任发展的态势，可以说已经给我们带来了沉痛

的教训。为了确保信贷业务的健康快速发展，尽快改变信贷人员的

惰性思维，必须通过制度建设，进一步明确调查、审查、审批各决

策环节有关人员的责任，规范主责任人的行为。

加强内部稽核监督检查，强化对客户的贷后监管，及时发现信

贷运行和管理中存在的问题，全面掌握客户的风险状况。做到定期

检查与随机抽查相结合，序时检查和专项检查相结合。对重点社、

重点人员存在的重点问题，重点进行检查，严格责任认定和责任追

究，做到发现一个查处一个，始终对信贷违规现象形成高压态势。

通过监督检查和责任追究，使信贷人员逐步养成按制度办理贷款的

良好工作习惯，转变随心所欲的工作作风。

5、规范信贷档案管理。

作为序时性真实反映信贷业务和信贷运行，明确信贷责任的信

贷档案，是信贷管理工作的.一项重要内容，必须引起高度重视。按

照完整、实用、规范、安全的原则，进一步明确信贷档案管理的标

准、内容、范围，将审贷小组审议运作资料和客户资料分别归档保

管，序时、分类装订保管。

6、开展信贷基础工作达标升级活动，全面提高信贷基础管理水

平。

为了提高信贷基础管理工作水平，一方面要根据信贷业务操作

规程，加强检查辅导，消除信贷操作上的不规范行为，提倡精细管

理。另一方面要通过定期开展信贷基础管理达标升级活动，促进管

理水平的逐步提高，做到月月有进步，年年上台阶。要将达标升级

结果与信贷人员的岗位工资、绩效工作挂钩，充分调动广大信贷人

员搞好信贷基础管理的主动性、积极性。

7、加强信贷人员培训和职业道德教育，全面提高综合素质。

信贷队伍的整体素质，关系到农村信用社的可持续发展，关系

到信贷政策的贯彻实施，关系到信合形象的塑造和提升。根据目前

的现实状况，一方面要加强全员培训，通过在岗培训，引导信贷人

员学制度、学业务、学政策、学法律，提高信贷人员的政策观念、

业务素质和理论水平。另一方面重点培养，根据新业务发展需要，

对主要岗位目前急需的专业人才，选派业务骨干重点培养。三是鼓

励信贷人员参加各类学历教育或资格考试。四是建立信贷人员等级

化管理的考核评价体系，实行工效、绩效挂钩，充分调动广大信贷

人员工作的主动性、积极性、创造性，为信贷业务的健康发展提供

强有力的人才支撑C银行网点工作计划10

通过学习和实践，PMP（美国认证的项目管理）与商业银行机构

规划与设置中能充分应用并加以实践运用，在项目管理中可以进行

环环相扣，对商业银行机构设置和规划启到理论指导作用。

一、IPECC在实践中的理论应用

筹建一个商业银行网点的规划可分为若干的项目组合，项目组

合可分为不同的项目集，项目集中又可分为不同的项目。如：确定

筹建范围、预算成本、质量把控、人力资源、沟通、风险控制和干

系人管理。在PMP的项目管理中，我们可以归类为IPECC五个规划

步躲，即启动（Initiation）、规划（Plan）、执行（E_ecuion）、

监控（Control）和收尾（Close）,在商业银行机构规划设置中可

以这样应用：启动（Initiation）：制定项目章程，识别干系人，

确立一个项目或一个项目阶段。在这个步骤中，发起行要向上级行

及当地监管部门提交年度机构网点设置规划，待获准后，就拟设立

的某个网点的可行性，要进行充分调查研究。规划（Plan）：制定

项目管理计划，规划范围管理，规划时间管理，规划成本管理，规

划质量管理，规划人力资源管理，规划沟通管理，规划风险管理，

规划采购管理，完成项目，制定和维护一个可操作的'计划。在这个

步骤中，根据商业银行内控制度关于机构、装修、财务等制度仔细

研读，不能出现流程倒置现象，做好每个网点的筹建工作进度表，

制定好工作进度安排，做到事前准备充分，事中不出问题，事后经

得起推敲和检查。执行(E_ecuion)：指导和管理项目执行，实施

质量保证，组建项目团队，管理项目团队，沟通管理，管理采购，

管理干系人参与，以及协调人力和其他资源以执行计划。决策在领

导，决胜在执行。在这个步骤中，按照项目小组成员的分工，可互

相交叉，做到筹备网点的工作节奏紧凑，按照图纸设计预算，做好

成本的估算和控制，做好施工管理的过程管理和变更签证，做好合

同的项目管理尤为关键，牵制到供应商的履约和售后管理。监控

(Control)：监控项目工作，实施整体变更控制，如确认范围、控

制范围、控制进度、控制成本、控制质量、控制沟通、控制风险、

控制采购和控制干系人参与。通过监控和进度测量，必要时采取纠

正措施以确保项目目标的实现。在这个步骤中，可以根据先识别干

系人，主动去管理干系人，通过干系人分析进行权力、利益方格表

进行识别，划出令其满意的对象、重点管理人员、监督的对象和随

时告知的项目相关人。如表：

收尾(Close)：结束项目或阶段。正式验收项目或项目阶段并

使其有条不紊地圆满结束。

在这个步骤中，做好开业的各项准备，储备业务正式上线，调

试好接入线路及权限，做好试营业的各项准备，移交网点机构设置

档案。

庙算在先，商业银行的机构规划与设置充分考虑事业环境因素

和组织过程资产，输入、工具与技术和输出，系统地进行规划和运

筹。

二、IPECC在商业银行机构规划中常见的问题

总的来说，在商业银行的辖属网点设置机构规划中，营业网点

选址、费用控制、建设质量和效率等方面的专业化能力有待提升，

常见问题归纳如下：

一是因商业银行的网点规划专业程度高，时限性高，而经办岗

位通常交叉兼任，在PMP中，这是弱势矩阵式组织机构，也就是说

经办岗既难以独当一面充当项目经理角色，也不符合岗位的操作分

离制约，无法互相牵制。

二是商业银行的网点设置和规划，因制度的缺失，内部相互难

以牵制，在论证网点、筹备进度、选择合作单位以及定价上比较粗

放，没有精细化管理，没有按照EV（实际完工价值）和AV（实际完

成价值）的方式进行透彻的分析。

三是商业银行妁开业请示过程中，因人力储备不足、培训不够、

风险识别理念没有统一，过程管理有待提高，在监控和收尾过程中,

后评估的力度和做法不足。

三、IPECC在实践中的应对策略

总体来分析，商业银行在机构设置和规划，结合IPECC的思维

理念应用在商业银行规划和设置中，进行各项评估分析，根据商业

银行法等相关条例规定，主动作为，积极策应。

一是要进一步规范营业网点设立、迁址、改造和撤并工作流程,

按照PMP抓好沟通知章程的建立，提高我行在营业网点选址、费用

控制、建设质量和效率等方面的专业化能力，实现营业网点建设工

作精细化管理的发展目标。

二是抓好网点装修工程集中采购管理，要做到供应商最大化竞

争，抓好现场勘测，对需要拆除的网点，在拆除之后设计和预算单

位应再次去现场勘测，按实进行测算，投标文件和承诺函作为合同

的组成部分，抓好合同管理和现场管理。

三是商业银行机构规划设置层次分明，主动顺应经济发展新常

态，将机构网点细分为传统综合型网点、智慧性网点、社区零售性

网点、小微专营性网点或小微网点，不断增强客户体验。

四是商业银行机构规划设置的增强条线交流会议和培训太少，

加强横纵之间的交流，组织举办高层次学术交流论文，安排对口的

专业指导。

综上所述，我认为PMP与网点机构规划设置中不能原原本本照

搬照抄，但其中IPECC的道理和商业银行机构规划设置是异曲同工

的。银行网点工作计划11

20_年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行

业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20__年工作基

础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升

经营管理水平，加快业务发展”为中心，司心同德，努力实现各项

业务健康、快速发展。

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发

展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长考核的重要指标之一。

分理处20_年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为

网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄的存款业务不松懈，稳

扎稳打，促进网点良性发展。20_年开门的第一季度是一年的营销

旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把

握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基本

思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行

存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发

动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索,

客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种的方式联系客户，争

取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追

踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我

分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收

存款的信息，吸引客户主动上门。

其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留

住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大粮行之间的竞争必定异常

激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的

统计数据，一季度我分理处共计有数百万的'定期存款将要到期，能

否留住这一部分资金对我们至关重要。因比，我们借鉴20—年营销

的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等

方式，至少稳定该笔资金的5096。

再次，保本理财是存款和理财的双向计算产品，时间短周转快

利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网

点营销人员可以加大保本型理财产品的镇售，作为存款的有益补充,

也可起到推动网点存款增长的目的。

二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，

以卡引存，带动业务全面发展。

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都

是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增的商友卡为媒介，可以吸引商

户货款增加网点存款，带动中小商户转账POS新增工作，同时还可

向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是女人

城的商友卡商户拓展工作，具体工作从20_年11月份开始进行商

户摸底宣传，20_年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在来

年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以

往业务拓展单一、被动的局面。

三、网点日常经营指标常抓不懈。

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他

日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。

同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通

过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划,

充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表

扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛

围，推动业务发展C

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，

想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大

网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务

为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善

VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学

习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚

力和战斗力。

再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客

户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。银行网点工作计划12

一、加强日常管理工作

各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协

作，推进“联动营销”。

一年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到

每个人，确保—年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作

一年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进

一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平

落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常

运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同

时协调好各部门的工作用车。

—年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故,—年继续做好车

辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机

的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机

认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆

勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上

路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议组织，进

一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节

的.有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动

—年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将

“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况,

我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行

暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒

存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、强化服

务措施。

五、认真做好人事劳资工作

一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，

在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二

是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，

进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作

因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪

状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会

计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员

的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。银行网点工作计划13

一、加强日常管理工作

各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协

作，推进“联动营销”。

20__年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实

到每个人，确保20_年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作

20_年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，

进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提高后勤服务水平

落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常

运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同

时协调好各部门的工作用车。

20_年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，20__年继续

做好车辆管理工作，

一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全

意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。

二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后

不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做

到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接

待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流

程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动

20_年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将

“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况,

我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进