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文档简介

XX镇“12345”政务服务便民热线办理工作落实情况

“12345”政府服务热线创新社会管理，为全民提供综合服

务的重要平台。为最大限度地方便民众咨询、求助和反映问

题，即时□解决民众诉求，提高政府办事效率，通畅政民互动

渠道，切实加强服务型政府建设，XX镇人民政府积极推进

“12345”便民服务平台办理工作，共通口致力于搭建为民、便

民、利民新平台，取得了鲜明口成效。现将XX镇“12345”政

务服务便民热线办理工作落实情况报告如下。

一、基本情况

（一）建立工作制度，规矩内部管理

定责定岗，专人负责。明确分管领导进行统筹协调，指定

专人负责办理，关于交办件受理一处置口一回复一回访等全进

程进行细化，规矩办理工作，确保各项工作有序衔接，提高办

理效率和质量，提升便民服务水平。2022年全镇共接受口12单

任务，主要为诉求类、咨询类、投诉类等案件，其中，H件已

全部办结，1件因不属于主责单位已退回。

（二）转变工作作风，提高服务水平

XX镇将服务观念作为精髓贯穿始终，推动形成干事创业、

遵纪守法、风清气正的服务发展氛围。一是组织负责热线相关

工作人员加强关于法律规章的研究学习，做到法律条款熟稔于

心，同时积极与上级部门勾通口请教交流，不断借鉴优秀经验

做法，便于在处置口交办单时能够一次性满意。二是在

“12345”承办工作中要求树牢群众观点，把群众满意不满意作

为标尺衡量工作的质量。

（三）部门协作联动，增强工作合力

关于于能处置口的要求坚决不允许推诿扯皮，第一时间做

好处置口工作。关于于一时难以解决的，即时口与上级平台勾

通口，请求牵头相关部门协调联办，形成齐抓共管的良好格

局。

二、下一步工作办法口

下一步，XX镇将认真落实相关要求，紧盯短板弱项，扎实

做好以下几个方面：

（一）进一步压实工作责任。深入落实全镇“12345”政务

服务便民热线工作办理情况，深刻认识做好热线运行工作的重

要意义，深刻反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面

存在的短板不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投

诉等事项，全力做好热线工作。加强部门间的配合衔接，强化

协调联动，即时口高效处治口平台受理的群众诉求。

（二）进一步强化问题整改落实。即时□关于关于全镇

“12345”热线电话所反映的暂未解决的一切事项逐一进行梳

理，并且口列出问题清单，明确责任部门和整改时限，采用口

平台督办、电话督办、书面督办、会议督办、约谈督办等不同

方式推动整改落实。

（三）进一步提高人员业务水平。切实加强热线电话联络

员的教育培训工作，重点加强关于普遍性诉求的研究分析，不

断提高热线联络工作人员的业务素质和应变能力，即时口高效

办

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