银行暑期实习心得13篇

银行暑期实习心得13篇

银行暑期实习心得1

转眼已经实习一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活C

但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,

自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天

准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

我是在北京西路的新街口支行实习，报到的第一天，有点紧张,

也有点激动，我受到了顾行长的热情接待，他与我进行了一番意味

深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情

的团队。随后行长安排我对公服务的岗位。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银

行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真

真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职

尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷

衍了事.

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的

我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的

发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和

以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日

常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今

天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己

的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的

为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦

那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即

你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努

力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有

意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是

一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。

除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在

这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是

不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断

积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理

解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！

这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，

并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大

的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑

成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基矗

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提

高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点

上我从师傅那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，

虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而

当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的.工作态度问题尤为重

要.

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有

一定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公

会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核

算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个

比较全面的了解。尤其是会计分工，对于农业银行防范会计风险

有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，

也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足

下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基

础的实务尤其显得重要.从这次实习中，我体会到，如果将我在大

学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，

使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业

知识，这才是我学习与实习的真正目的。银行暑期实习心得2

古语云：“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”。自语不假，

20—年一月，我毕业了，装着四年大学的理论豪情万仗地投入了上

海银行南京分行的团队。

领导安排先实习一个月，作为刚昌茅庐的小生，按自己的逻

辑，领导一来希望我们先熟悉环境，从大学的氛围环境中转变过

来；二来通过一个月的实习简单地考察每个人。现实习即将结束，

虽然具体的业务技能还未接触，但这一个月的收获还是值得一提

的。

作为金融专业的学生，能在银行工作也算对四年学习的圆满

终结。金融涵盖的学科很杂，除了基础课程，专业课就有国际金

融、国际投资、国际贸易、金融市场坐、服务与营销、信用管理

学、外汇、证券投资学、财务会计、财务管理、统计学等等十几门

课，学校虽然设置了这些金融课程，但实践中大感知识的匮乏。

我有幸加入了由张总带领的公金一部团队，该团队所属的岗

位为信贷部门，成员肖老师、俞老师都是拥有从业经验十几年的

资生客户经理，不谈以前的工作成绩，单论目前所做的业务，都

让我这个茅头小生大感佩服。

第一天张总亲切地带领我到办公室，并帮助安排了位置，肖

老师贴心地拿给了我必备的办公用品，我多了几分感激，因为比

较其他同学的实习经历，我验证了上行这个新欣的股份商业银行

成员团结友好的企业文化。但第一天有点羞涩，有点怯意，有点

盲目，只是知道了自己办公室的几个人，看了上行内部客户经理

的手册之类，之后的几天老师空闲时教我上行的客户信用评级体

系的操作，于是以前学习的财务指标真正意义上地被我运用到实

际中去了，有些指标不是很熟悉，课程中也未介绍，但我通过老

师的指点很好地完成了任务。第一个星期，我最深体会乃是世界

之大，人才之多，只有不断学习，不断更才能保持不落伍，我所

在的办公室除了我和另一个东大的实习生共五个人，一个是“海

龟”的硕士生，一个是在读的博士生，另外三个乃资生的一级客户

经理，他们的学识和经验都是值得我学习和标榜的。

第二个星期，张总开了一个小会，会后他咨询我的,意见和建

议，我也大胆地提出希望能和老师一起出去见客户，并尝试写调

查报告的初稿。领导很尊重我的意见，第二天带我见了一个客户。

这个客户对上行很重要，另一位领导江总也一同前行，路途中我

了解到这个客户作为诺基亚的一级代理商拥有良好的财务销售背

景，同时这次业务由中信保加入，中信保是国资委出资组建的为

鼓励中小企业发展拥有政府背景的保险机构。中信保作为银行的

第三方，借款人一旦出现资金危机，他们会对银行作出相应的担

保责任，这大大降低了银行的信贷风险。上行很鼓励这样的信贷

模式，目前，国家宏观调控实施的力度加紧，货币紧缩，许多企

业以前是借东债还西债，如今国家收紧银根，资金链出现了严重

的经济危机，每家银行都在小心地办理业务，生怕遇见不良贷的

案例从而导致一滩坏账。

有幸参与这次的业务，也让我感受到宏观调控的影响，客户同领

导交谈的内容，有些不甚了解，但江总提出了一些细节性的针对

问题让我大感佩服，好的领导总是能够一针见血地发现问题，并

恰好地处理，此为领导风范。同时我也了解到老师们的压力，他

们作为放贷的最初环节，承担极大的风险，银行作为跟钱打交道

的金融机构，作为社会经济的最重要的媒介，承担信用中介、支

付中介、信用创造、金融服务等一系列责任，而客户经理就把这

种责任具体细分化，他们每笔款稍有差油，承担的后果不堪设想。

上行一直保持较快的发展速度，近几年都会被列入《银行家》前

500的名单，并且资本充足率保持在11%以上，这在同行业中是值

得骄傲的。因此，面对这样的成绩，上行的老师们在背后所付出

的远不是我所能想像的，所谓“天道酬勤”，任何成功都没有完

美的捷径可以走，我的路才开始，踏踏实实地走每一步就是最好

的捷径。

第三个星期，俞老师交给我江苏苏宁电器有限公司的资料，

要求我写份调查报告的初稿。我问了很多企业的问题，网上也做

了相应资料的收集，按照老师的指示认真完成。报告在老师眼里

自然很幼稚，财务分析得不够透彻，提出的结论意见也比较片面，

专业术语不够全面，写作功底更不够深厚，可是毕竟刚来，我相

信经过实践的磨练，以后的报告我会得到领导的认可。同时，我

认识到，现在的工作不只需要必备的专业技能，才艺、写作、英

语、计算机都成为工作以后必备的重要武器。世界在多元化。银

行暑期实习心得3

20—年一月-到—月，我和另一名同事分配到—支行实习。—支

行是省行老牌培训基地，它近年来连年在—市—行系统的绩效考核

名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有—卷烟厂、—公司等

优质客户，更不可忽视的是—拥有一支凝聚力极强的营销团队，

一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好

的学习氛围。

过去的一个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部门都

得到了领导的关怀和同事的帮助，这段宝贵的实习期是我从一名

在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段，现在我将这一个月来

工作学习的情况做一下总结。

在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会计部

门核算的主要流程一一记账、复核与出纳有了初步认识；另外我还

有一段见习大堂经理的特殊经历，大堂经理是许多客户了解工行

的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导，

及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和对账单。

在客户至上理念的指导下，我的月心服务，得到了客户的一

致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻炼了我的沟通

能力和交际能力，另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行

的意见和建议，有助于我们不断地改进工作、完善服务。

—月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业

务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进行

沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用一系统对公司

客户进行评级授信。由于我行优质客户—与国外多家企业保持着

频繁的业务往来，这使我们有机会接触到一部分国际业务，主要

是关于开立信用证的相关流程。

一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积

极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人

生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、具体业务上给与我的

巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关政策、具体业务知识

的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积

极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。

以上是我在—实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让

我积蓄了一些对—行发展的意见和建议，下面我将从以下三个方面

谈谈我的认识。

一、授权管理

在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权”，据

我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过一定额度就要求专人

授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的发

展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就逐渐显露出来。

我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答，顾客怨声载

道，严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来

了极大的负面影响，我们因此不但会丧失现有客户，更有可能损

失很多潜在客户；

再者从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏安全感,

工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防

范未知风险，而在平常它却担负着监督员工工作的职能。

例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监督者发现其没有

按照规定动作划卡授权便要受到批评，而这些所谓的规定动作往

往只是流于表面形式。

二、信贷管理

存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必须有效利用

存款，用活存款为银行创造效益，因而我认为信贷管理是改革的

重中之重。

首先，人员配置亟需调整，应大力充实客户经理队伍。以都

办为例，整个信贷部，个贷客户经理有一人而公司客户经理只有_

人，相比之下，个贷业务量却远远不及对公业务量。

在这种情况下每个公司贷款客户经理往往要对口一个客户，

客户经理常常分身乏术，直接导致服务质量降低，从长远来看更

可能在无形中流失大批客户源，这对工行发展来说是一笔无法估

量的损失。

其次，营销意识有待提高，应加大客户和市场拓展力度，不

能仅仅依靠领导营销，而需要在全体客户经理中树立营销意识，

可以不定期的邀请营销精英深入支行开展营销技巧培训，同时鼓

励业务人员实施“走出去”战略。

—是中部崛起的重要城市，近年来城市建设和经济发展的盛

况有目共睹，在政府的各项优惠政策指引下，越来越多企业进驻

—,这其中既包括诸如世界—强这样的大企业，更多的还有中小

企业这支不容忽视的群体，潜在的优质客户数量自然不言而喻，—

行应利用这个良好的外部经营环境，主动出击、抢先营销，源源

不断的发展新客户，同时稳抓老客户，大家齐心协力共创—行稳健

发展的新阶段。

最后，风险管理常抓不懈。放款的最终目的是为了利润，过

去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟，好军队不打无准备之仗，

因而必须严抓风险管理，尤其要将事后控制转移到事前预防。（法

律上事后惩治犯罪不如转移到事前预防犯罪上来）但严抓风险决

不意味着牺牲利润，可在原则性理念的指导下为客户限度的提供

金融服务。”以产品为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以

客户为中心”的个性化管理的转变。

三、企业文化

企业文化不是预设好的，它是经历一段时间的发展而形成的

一种社会表象。它是硬、软件的'组合。—行在近年逐步在倡导企

业文化的建设，且在硬件方面投入了许多的力量，在全国同行中

走在了前列。但在软件建设上感觉落后很多。例如企业文化中所

必须体现的员工精神、员工认同感、员工归属感等等，可以说非

常欠缺，这点尤其体现在基层员工身上。

究其所以，我认为这就好比上层建筑与经济基础的矛盾关系

一样，现今的薪酬分配方式使基层员工抱怨诸多，工资上涨的幅

度跟不上物价攀升的幅度。而当前—行长提出的创建“务实、敬业、

创新、服务”的企业文化精神能有效的消除员工的消极情绪，使

员工产生一股强大的凝聚力，推动各项工作实现质的飞跃。

千里之行，始于足下，—是我工作的起点，在—的这段实习

经历也为我今后的工作打下了坚实的基础。感谢省行领导给我们

这个基层锻炼的机会，也感谢都办同事和领导对我们的栽培，在

今后的工作中我将保持一如既往的热情，为一行的发展贡献自己的

一份力量。银行暑期实习心得4

服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，

感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务

的窗口，每一天都要应对形形色色的社会人群。服务工作做的好，

就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，

就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的

服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差

不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下

工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他

们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍

不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任

凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，

作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的

承诺，每时每刻的服务好与寿，直接关系着银行声誉，服务工作

做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我

深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要

按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作

要有职责心、每一天的工作要开心，才能把每一天的服务做得更

好。

银行前台员工，每一天都要为很多客户供给业务服务。办业

务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的‘每一个亮点和机会,

紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份

的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发现明

天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点

负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室,

他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今日是客户生日时，

专程送来祝福生日鲜花，客户十分感动，连声感激。在之后的业

务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷POS机而不愿意携带很

多现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，

在最短的时间内，给客户安装了POS机，为客户供给了方便。从

此，他成了本网点的常客、贵客，存款到达千万以上，成了该行

的私人银行客户。所以，只要细心做事，在细心中就能发现商机，

带来效益。

无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。

工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，

遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，

一触即发，谁遇上都难以应付。所以，设身处地想客户之所想，

急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热

情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的

麻烦。

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声

问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入

工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人

多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会到达预期效

果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜

员准备电话通知王总，但无论怎样打电话就是联系不上。因为此

款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充

分准备。如果联系不到王总，王总也入会说什么，但职业的职责

心促使他，必须尽快与王总取得联系。仅有这样，才能使王总帐

上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，

但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住

小区，保安却告诉他：王总一早出门到此刻未见回来。因王总的

平时停车位一向空着。没办法，只能在那里等。晚上8点多，他

拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时

候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，

说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太多谢你了，我此刻

就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我

就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的

提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要

有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危

不乱的极强的耐心。

职责心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的

思想，努力做好自我的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章

制度，认真履行职责。为客户供给更好服务的同时，最大限度的

保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾

驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途

中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这

时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾主走过，当看到路旁的韩国

现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车

询问，问是否需要帮忙。当了解事情原委后，放心的驾车离去。

韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用

自我企业产品的客户这么关心，这种高度的职责心让他由衷敬佩。

由此能够看到，职责心不仅仅能够感动他人，还会提高所在企业

的广信度。我们柜面业务，每一天都要想一想问一问自我，我为

客户做了些什么？服务做的怎样样？还有哪些工作做得不够好？那

么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存欢乐，把工作

当成欢乐的事情，把生活中的不如意，用欢乐的心态对待，那么

欢乐是一天，不欢乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪

话，好像整天不开心。所以，我们仅有快欢乐乐每一天，才能干

好每一项工作。试想，每一天我们都坚持愉悦的心境，用自我最

好的状态去迎接一天的工作，把这份欢乐也传递给工行的每位客

户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围

会始终围绕着我们，工作局面是什么样貌，可想而知。银行暑期

实习心得5

本人：—

实习单位：中国—银行

实习部门：营业部

实习时间：—年6月

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,

同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与

实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人

开始了在—银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入

了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工

作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑

裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，

后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习

生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近

的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了

一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担

任临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作月，然而事实不然。它所涵

盖的工作可以涉及到营业部里大大小外各个方面，即需要了解所

有业务的情况，包括普通的'对公对私业务的存取款、贷款的办理

及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发

状况的头脑以及良好的交流能力C

以一个下午的时间学习了—银行客服经理准则以及厅堂服务

标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、

查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于—银行作为较小的商业银行，有别于

中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波

银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运

用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系

统），在—银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用

由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，

则需填写同城通存通兑单（但现今—银行没有通兑业务）；若为异

地转账，则需填写异地转账单；同为—银行间转账则无需填写表格。

至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关

表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一

部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起

初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答

客户U宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度

的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也

担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还

要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱

生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款

且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜

台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元

以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于

国库券以及票据（主要指银行承兑汇票）,因而能降低一定的风险。

另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知

识。

在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停

电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，

节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响,

同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待

中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我

遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对

此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

对公业务的学习

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉

及现金，而对公则主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的

实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公

业务的学习。

在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还

险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1

分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优

秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆（每捆100张）。

在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有

一定的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向

老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后

面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、

小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支

票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深

入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪

家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。

这不仅使我对银行会计课程的内容有？回顾，同时也接触到了些

更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚

回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

总之，在—银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律

的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以

后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要

保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想

要学习的东西，才能获得更多的收获。银行暑期实习心得6

我是—大学—学院大学二年级的学生_，对于我来说大二能获

得在全国知名企业进行实习的难得机会，我感到很荣幸。

我是一名开学就读大三的暑期实习生，相比即将就读大四的

实习生来讲，我是后辈。不过这并不影响我所能接受和处理的工

作范围，我可以和学长学姐一样，一同为—和自己的明天在拼搏、

奋斗！

接触—银行已有小半年的时间，从起初参加—银行校园创新

大赛开始，到面试成功成为我们—银行合肥分行真正的实习生，

这期间我接触到了很多业务知识，也成长很多。

—银行是一个让人想要为其奋斗的银行，作为一名实习生，

我选择了放款，也许放款对于一部分人来讲，是一个轻松的工作，

不用每天跑市场，不用在外风吹日晒，不用那么苦那么累，其实

放款也是一样，需要付出很多。我们行部的业务量较大，对于刚

刚熟悉放款工作不久的我来说是一项艰巨的工作任务。不过有乐

于帮助的前辈的细心指导加上我强烈的上进心，很快我便熟悉了

放款的工作。

从起初跟随师长和前辈学习放款业务的知识，到自己可以独

立完成放款工作，再到带领同事放款，这期间经历了很多，也成

长了很多。一开始，放款的这些业务总让我摸不着头脑，每天稀

里糊涂的跟着学，送送文件，跑跑腿，虽然这就是起步，但总让

人分不清每一项业务的流程和细节都是什么，例如互助基金，抵

押，存单质押，联保体，微贷等各个的流程是什么，怎么才能尽

快的熟悉这些，是我当时最棘手的事情。

渐渐的，每日放款的温馨提示和每日小结也由我负责进行通

报，总结工作是我的擅长之事，每天放款遇到的问题和失误都需

要总结和纠正，不仅我自己需要总结，总结也同时提醒着每一位

相关的.工作人。只有不断的总结，不断的发现新的问题，才能更

好的完成放款工作，才能更有效的让客户放心，让客户省心，让

客户安心！

其时对于工作来说，工作带给人的往往不是身体上的压力，

而是源于心理。放款工作有别于跑市场，身处大行部的我，自然

工作量也不小，有的时候会放款到很晚，当回到支行时，所有的

实习生都已经下班返校了，唯独只有我此刻才回来，我想这就是

心理上的压力和苦难，但仔细想想，我的付出和努力是为了行部，

更是为了自己，因此坚定不移的心一直鼓励着我拼搏和奋斗，勇

往直前！

搞好人际关系是顺利开展工作的要素之一，从刚开始陌生的

放款中心和评审中心的人员到后来能和大家和睦相处，愉快的工

作是最令人开心的事。尽管放款中心和评审中心的人都依然严谨

严格严厉，但和睦相处的关系增加了相互之间的沟通程度，这让

我们的工作效率也提高了很多。每个行部都有放款专员，我们之

间不单单形成了互相竞争的工作关系，大家在平时的工作和生活

中也成为了不可缺少的朋友，工作是大家互相帮助，为的是解决

每一个问题，生活中大家是好朋友，聊聊人生，谈谈未来，着手

当下，拼搏现在。

作为放款专员的我，工作范围不仅仅局限于贷款投放的工作,

报送乐收银材料，领取耗材，文档材料的交接等等一切可以处理

的事项，都是我的工作，不用担心自己不会不懂，客户经理和实

习生前辈会教授，让我尽快上手工作，整个都充满着乐于互助

的温馨的工作氛围。在—，我还学会了骑电动车，这样行动更加

方便，做工作也更加顺利。

回首暑假前，我还是一个刚刚结束大二课程的大学生，而现

在，我能感觉到自己长大了，虽然开学后还是一样和同学一起上

课，一起感受着大学校园的生活，和大家一同学习，进步，但暑

期—带给我的成长，不是每个人都可以拥有

支行领导曾说过，“在—奋斗一年，不夸张的讲相当于你在

其他银行奋斗几年……”我认为：—银行带给人的不单单是收入,

更多的是成长和人生中的收获，这是在其他岗位实习所不能获得

的，如今暑期的实习也让我成长了许多，相信这会是一笔无形的

财富，终有一天它会成为有形的力量和实力助我成长，带我走向

人生的成功。—银行是一个飞速发展的年轻的银行，有着一批年

轻的领导人，年轻的工作人，更有着一代年轻的接班人，相信我

们.会越来越好，青春永驻，拼搏不败，前进！向前进！银行暑期

实习心得7

通过自学银行的各项工作以及自学银行的各项理财产品、担

保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况之后。本人便开始

协助大堂经理处理银行各项日常工作。在必要时也会协助柜台和

理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。由于是男性

职员，同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩

序。协助大堂经理处理银行大堂事宜该项工作事无巨细，比较繁

琐，关于银行的诸多琐碎事情都是有大堂经理做起，而作为大堂

助理，本人平日也是协助大堂经理处理诸如引导客户，为客户介

绍理财产品，为客户解决与银行有关的问题。还有就是平时银行

的各项布置，整理都是由大堂助理完成。而协助柜台工作其实主

要是指引客户填写各种表格，帮助柜台疏导客户。由于银行的贵

宾受理窗口平时客户不多，当普通窗口客户过多时，便可以把客

户疏导到VIP窗口C至于协助理财经理处理银行客户数据，主要

便是在客户购买理财产品或者办理了各种功能性银行卡后进行一

个数据录入和数据分类的工作。客户回访的工作其实是多项工作

当中最能够学到知识的工作。主要是在客户购买理财产品成功之

后电话告知客户做一个继续追踪，以及在理财产品推出之前协助

告知一些重要客户，或者给陌生客户做电话拜访工作，宣传理财

产品。

通过一个多月的实习工作，我也对银行工作有了一个长足的

认识，也对银行理财产品的销售，银行各项金融产品甚是了解。

当然在实习当中了解到，银行职员其实并非如往常那般清闲安逸。

如大堂经理，需要的便是站在大堂整日，协助客户，为了能让客

户能够对银行的服务有个良好的第一印象，大堂经理的服务就尤

为重要。银行业逐渐的消去了以往的光环，毕竟在产品同质化严

重的当下，客户手握最大主动权，银行虽然是我过金融行业当中

的宠儿，但落实到各个银行的具体任务也就不同，压力也比以往

大得多。就是其中的累与苦，而且大部分银行实习是零薪酬的。

这便让我更加了解其中的苦与累。积累到的经验也是以往的兼职

所不能比拟的。在一个多月当中我也与其他实习员工，银行职员

以及业内的其他工作者结成了深厚的情谊。

四、实习意义及体会总结

通过这一个月的实习让我对银行，以及这个金融环境与金融

业内各行业有了一个的了解。

(1)在银行当中客户的定义是如何。价值客户是零售银行客户

分层体系中的关键客户群。当前定义的价值客户群体主要包括以

下部分：

1、90日日均资产250000元以上的客户(VIP客户按5倍系

数计算)；

2、个贷价值客户个贷有余额，且90日日均资产25000元；

3、信用卡价值客户持有未销卡的信用卡，且90日日均资产

>30000元；这也是我在银行实习以后才知道的'，并非每个储户

都是银行的价值客户，在众多储户当中，满足以上条件才能是具

有价值的。

⑵而且在实习之后我也知道了，存贷业务只是银行业务的万

分之一，银行的业务覆盖19个产品类别，具体包括：活期（有余

额）定期（有余额）保证金（有余额）国债（有余额）基金（有余额）结

构性理财（有余额）证券（有余额）信托（有余额）外汇（有签约标志）

黄金（有余额）保险（年底计入）房贷（有余额）车贷（有余额）经营性

贷款（有余额）消费类贷款（有余额）其他个人贷款（有余额）信用

卡（有效）网银（有余额）代收代付（有签约标志的代发工资）。

（3）在实习期间我还了解到，深圳发展银行有一个相当人性化

的业务，五行存取通。所谓“五行存取通”，是指深发行、民生、

中信、浦发、华夏此五家银行在重庆地区存取款不收取手续费。

但此功能仅针对五行的借记卡在重庆范围柜面进行存取款，并且

一次性存取金额不得大于5万人民币，且借记卡所设密码不得为

0开头。

（4）在银行，还有一些如今当今流行的业务，例如信用卡业务、

个人贷款（其中包括房贷，车贷）、还有就是企业贷款业务。银行

也会在此推出不同的产品。以深发展贷款业务为例，为了使自己

的贷款业务具有竞争力，银行会推出专门的产品，例如一些贷款

会结合理财产品一起做，这样会使客户的综合资金成本降低，以

此吸引客户。银行暑期实习心得8

这个暑假以前，对银行的认识仅停留于那遍布各处的营业厅,

停留于书本上的业务描述，而对银行真正是怎么运行，作为一个

银行职员要做些什么，一无所知。很荣幸能通过面试，参加中国

建行培训营，我作为一名实习生在建设银行参加培训实习课程，

收获了很多，不仅拓展了关于银行的知识，而且提高了实践能力，

同时对自己的未来有了更清醒的认识。

整个实习培训阶段，可以分为两个部分，一个是理论知识课，

关于银行部门和业务的介绍，也有职场礼仪培训课，一个是网店

实战。结束培训课后，认识了完整的建设银行组织结构，了解了

很多银行部门和建设银行的产品，以及银行职员的晋升路径，我

觉得这个对我来说很重要的，对我的职业规划帮助很大。在银行

理论知识的学习中，让我印象最深的一段话是：”很多人都不理解

为什么不管学历如何进入银行业都要从柜员做起，因为银行的核

心在于服务，这样就决定了每一个产品的设计都要考虑客户的需

要，每一个流程的设计都要考虑其可行性，而网店是职员了解服

务需求和操作实战的地方。”而这一段话也在网点实战中得到充分

认证，所以不管是什么从事什么工作，不管我们以后进入什么企

业公司，不管是什么岗位，多得是学习的地方，都要脚踏实地。

在网点实战中，我认识到，工作的完成不仅需要好的专业素

养和技能，而且需要认真负责的工作态度，注重细节。我是被分

配到建设银行天河区沙河支行实习，第一天就跟着副行长和客户

经理出去户外营销，因为什么都不懂，所以只能在旁边待着，递

一下资料，影印一下东西，看着副行长和经理一边介绍粤通卡，

跟客户认真解释，一边不断重复指导客户填单和输入资料收集单

据，工作重复枯燥而且辛苦，因为涉及到客户的私人资料，所以

要一直专注。而我就在旁边认真学习，了解粤通卡，也学习怎么

指导客户填写相关资料。接下来也跟着出去过几次户外营销，自

己慢慢也能跟客户解释很多疑问，也知道该怎么指导客户填单。

但也出过一些状况，有一次一个客户询问我一个问题，因为我不

是很了解所以不敢贸然回答，所以我叫他稍等，我跑，去跟经理反

映，那个客户看到了，就对我说，"你怎么会不知道呢？不知道你

在这里是负责什么的？”他这样一问我无言以对，突然明白到，我

的身份不再是学生，不再是犯错就可以得到原谅的，我站在这里

是代表建行的，所以要以最专业的服务来展示建行的水平，那一

刻真的觉得自己需要纠正自己的心态7,自己是一名职员，不是

学生，努力还是不够，于是下班以后，我会自己上网去看一下相

关银行业务的操作和常见问题答疑，注意每一个细节，也明白了，

工作不是什么大理论，是由一些细节决定的，客户不会记住你做

了多少事，但会记住你犯得每个细微的错误。

银行工作没有想象中的,那么轻松，几天下来自己就已经很累

T,特别是第一天在网点当大堂经理助理，感觉特别辛苦。因为

自己穿的是高跟鞋，脚特别疼，但是并不能休息，只能一直站着，

还要认真引导客户和解决他们的问题。懂得了工作不容易，懂得

了父母工作的辛苦，不过辛苦倒是其次，脚痛和累熬熬就过去了，

最主要的问题是自己由于不了解业务的流程，不知道该怎么帮助

客户解决他们的问题，但是银行里的每一人都很忙，没有人会主

动帮助你，所以我主动去询问经理，真的很谢谢沙河支行里的每

一位职员，他们都很耐心地教我，有空还会主动指导我有关业务

操作。我懂得了实习过程一定要主动点，才会学到更多的东西，

同时不要不懂装懂，一切以客户为中心，以专业服务客户为职责。

我从一开始连怎么指导客户填写相关业务的单据都不会到能基本

独立处理大堂里的各种状况，用了不是很长的时间，也没有了一

开始的慌张了，觉得很高兴，但同时也开始迷茫了，到底我的价

值是什么，日复一日的枯燥的工作，我以后进入社会也是这种工

作吗？但是当我看到那个自己帮助他解决问题的客户在离开营业

厅时对我笑着说再见的时候，突然觉得好像也值得了，或许每一

项工作都有它该有的意义，只是你能入能发现而已，少些抱怨，

认真工作的同时也享受工作，或许能获得更多。有时候我也会观

察银行里其他职员的工作，希望学到一些东西，比如会跟产品经

理学习如何跟客户介绍理财产品，其实专业知识真的很重要，所

以我们实习中不仅要记住提高自己的实践能力，也要懂得如何将

自己的金融专业知识与工作融合起来。

真的很感谢这次建设银行和展翅计划给予我实习的机会，让

我的大学生活充实了，让我明白到梦想的实现过程并不是迷茫虚

无的，要结合现实，要不断去尝试，在尝试中学习成长，明确自

己要做的事情，一步一个脚印，走得踏实。

筑梦路上，脚踏实地。银行暑期实习心得9

新的一天，新的开始，同聚一堂。为期两周的培训营正式拉

开序幕。

参加建行培训营的第一天，早上满怀期待地来到了建行省分

行参加开营典礼，看了建行的发展历程，真心被它震撼到，从来

没有对它有过这么多了解，建行确确实实为国家的发展做出了巨

大的贡献，这就是金融的力量。

六天的网点实习，算是全方位地感受到了银行基层人员的工

作：即便是高大上的国有四大银行，在网点也不会有像华尔街应

不接暇的业务，但会有非常多应对顾客琐碎诉求的服务。第一天，

从学生的角色转换成银行实习生：六天的大堂体验、一次晨会、

两天的户外营销、客户拜访、一次谈心。由于我被分配到的暨大

网点主要是对私业务，所以主要的客户都是学校里的老师及爷爷

奶奶，这便更要求我和另一位搭档有耐心、细心去为每一位顾客

进行周到的服务。同时，虚心地向大堂经理甚至是保安叔叔（万

能的保安叔叔，懂业务能指引）。

每个人从学校踏进社会，都会感受到角色的转移。角色不一

样，要求也不同。在实战的过程中，K断了解到社会上对不同职

业，同一职业对不同岗位的角色定位差距原来是如此复杂。这段

经历最重要的是过程中产生的困惑。有问号，就会去追求答案；

追求答案越执着，思考也随着越深邃；思考多了，经历多了，眼

界也会慢慢开拓。带着婴儿对世界的'空白和好奇，自己内心可以

填满的东西，最后也会越来越多。

十天时间不长也不短，不仅是我的第一次实习经历，而且认

识到了平常都不会接触到的人，也算是跨入社会的第一步，进一

步了解到了银行和金融业，也让我对自己辅修的金融学有了实践

中的理解。这里来自不同学校的同学们，思维、风格都有自己的

特色，每位同学都在培训营里，留心细节，勤奋思考，终有所获。

其实重要的并不是我在十天的培训营里学到了什么具体的东

西，而是自己经历了全程，那种大家为着同一个目标而奋斗并且

碰撞出智慧火花的感觉很棒。”一支队伍两个校区第三小组四个学

院五只妹子是一个就六的队伍组名为七上八下我们是九人小组虽

然不是前三却也十分开心二

感谢所有建行的师兄师姐，给我们这样一个平台展现自己，

给我们这样一个机会感受社会、思考示来。很开心遇见了我的同

组小伙伴们，也很开心感受到了建行的师兄师姐们为我们本次的

培训营做了细致周到的准备，让我们感受到了大家庭的温暖。触

动内心的更是在结业典礼上师兄师姐为我们做的温馨视频回忆中

的几句话：

"嘿，你看，我好像有了新的朋友，还有一群亲爱的哥哥姐姐。

未来，我在这里，你在哪里？”

愿奔跑在路上！银行暑期实习心得10

优质礼貌服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，经过教育

培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高

素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如:对全体

员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，

没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职

岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服

务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班,

组织员工对礼仪知识、礼貌用语和举止仪表等进行规范化培训，

实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；

加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，

定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、

准、严”，达不到标准不能上岗。

经过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、

准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优

质礼貌服务为资料的活动，如创立青年礼貌号、争当青年岗位能

手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章

制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、

用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组

织员工对优质礼貌服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,

以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献

的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员

工星级管理为核心的,规范化服务。经过对柜台人员“德、能、勤、

绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星

薪挂钩”，充分调动员工的进取性；进取营造优美、舒适的服务环

境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，

人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的

亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，所以，

营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，

在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传

作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提

高服务质量的关键。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，

各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存

通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终

端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、

电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必

有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和

竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加

强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功

能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业

务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现

出来，特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;

对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、

利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中

小学生和老弱病残者供给专柜服务；为大额存取款供给安全服务

等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的

企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理

业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理,

并为其供给存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，经过全面周

到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完

成支付。经过推出特色服务等服务措施，到达树立良好的企业形

象的目的。加大监督的力度和广度，构成全方位监督体系，是优

质礼貌服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑

坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检

查机制。优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部

是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客

户在那里究竟得到了怎样的服务，仅有经过明查暗访才能得出真

相，所以，明查暗访是保证优质服务式走过场，不摆花架子的一

个好办法。要经过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，

以普通客户的身份，经过看、听、查、问等方式，经常对营业网点

的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求

客户意见和提议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务

标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全

服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，

人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布

举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿

或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定

期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年礼貌

号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务资料，自觉理解监督。银

行暑期实习心得11

在中国农业银行股份有限公司佛山祖庙支行（以下简称农行）

为期2个月的实习工作中我学到了很多银行柜员业务的专业知识,

懂得了作为一个合格的银行柜员必须时刻以服务客户为中心，以

真诚的为客户排忧解难为出发点以及以诚信、信誉为追求的要求

和起到的重要作用。

农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要直接面

对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作；非临柜

柜员主要办理联行、记账业务、各类卡片的保管、印押证使用和

管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析和

反馈等综合工作。

在办理业务时，多数客户的业务范围只限于常见的存取款、

转账或者缴纳水电费等，所以接触的大体是临柜人员。对他们来

说临柜人员办理业务的效率是和他们密切相关的，相比之下非临

台柜员似乎就显得无关紧要。我认为这样的观点是有偏差的。在

实习中我知道非临柜柜员在协助临柜柜员顺利快速的完成临柜业

务，监督检查业务的正确无误起到关键和重要的作用。所以临柜

柜员和非临柜柜员的工作都是相同重要的。

那么，要提高银行柜员受理业务的效率就必须同时提高临柜

柜员和非临柜柜员的专业能力。

在农行时，常有客户向我抱怨说我们农行临柜人员的办事效

率太低了，几乎每次来农行办理业务都必须排老长的队，排一两

个小时的队对他们来说都是常事了。有些客户更是抱怨说有时候

排了一两个小时的队后得到的答复竟然是：“我们农行下班了，

您明天再来吧！”这冷冰冰的一句话。这些都让他们时常感到窝火

和无奈。到最后他们不得不减少或者中止和农行的一些业务往来。

所以客户真诚的要求我向有关领导传达一下他们的心声，表达一

下建议：多开设几个窗口，提高柜员的办事效率。

像客户这样的抱怨和不满我也有过类似的经历。去年5月，

我的农行卡被锁了，原因是输错了三次密码，只好去官窑农行解

除密码。到了官窑农行，农行的引导员告诉我说我的农行卡是在

禅城开的必须到禅城的农行才可以解，在南海这边的农行是解不

To无奈我只好坐一个半小时的车到禅城东建农行申请解密。填

好了解密申请表，排了一个钟的队，柜台人员受理了我的'业务,

他告诉我说要重设密码得三天后再来一次，因为需要最后的审查

通过。于是我三天后又得重复一次相同的事情。我相信像我这样

经历的人不止一个两个，有些人也不止一次两次得解密，像这样

类似的情况还会有很多很多。这就不难解释为什么会有那么多客

户对农行有意见了。

当然，像解密这种事情直接关系到客户的资金安全，谨慎小

心一些是很应该的，但是我想有一些业务是否可以联行办理，在

不同的银行网点都可以提供相同的服务，比如解密。还有我们办

理业务的时间能否缩短些而不要我每来一次农行办理业务就得花

费半天的时间。

在实习中我也把客户的意见和要求向领导反映了，领导的答

复是少设或者减少外窗口都是为了减〃农行的营业成本，因为往

往百分之二十的优质客户就能带来百分之八十的利润，而百分之

八十的客户可能还带来不到百分之二十的利润，减少普通的对外

窗口同时增设更多的针对VIP客户的窗口更符合农行的利益。对

领导的说法我并不认同。减少窗口当然可以减少成本提高利润，

但是一味的以利润为出发点是否就最适合农行的长期利益，这是

值得商榷的。如果这样下去的话必定会造成大量的潜在优质客户

的流失和民众的支持。

在农行实习时，我主要的实习部门是个人信贷部门。信贷部

门的主要工作是为客户办理住房按揭贷款业务。在与信贷部门同

事的相处交往中，我得知信贷部门的信贷员大多是从柜员开始做

起的，这也是农行培养人才的方式。每个进入农行的新人都必须

从柜员做起，因为柜员的工作是最繁忙和琐屑，同时也最容易出

错了的。让新人从柜员做起能让他们在最短的时间内更全面的学

习和掌握各方面的业务知识和技能，同时也可以教育和培养新人

认真仔细、谨慎小心的态度。这似乎可以从另一个侧面解释柜员

办理业务比较慢的原因了。很多新人开始时对业务不熟悉，工作

效率自然快不了。但是经过一两年的操练，他们受理业务的专业

技能都已经很纯熟了，而由于农行的育人计划，这些“老手”都

得在“功成名就”之后让位给新人。像这样的循环育人模式，很

难保证能提高柜员整体受理业务的效率。

不过，虽然有不少客户对农行柜员办理业务的效率有诸多抱

怨和不满，但是也有些客户对农行人员的素质和修养是很赞赏的。

上次，几位其他单位的业务员到我们农行办理业务，他对我

说“你们农行工作人员的服务态度和个人修养真好，不管是客户

的抱怨还是无情的责怪你们都始终能保持微笑，真诚、耐心的向

客户解释和道歉，请求客户的谅解，是我的话可能就做不到。”

业务员的这些话让我很受鼓舞和激励。确实，实习期间农行

同事身上那种真诚、热情、尊重、宽容的心让我印象很深刻。在

实习中我深刻体会到农行人实践“客户至上”理念的真挚情怀。

在农行，“客户至上”不仅仅是一句口号，它是农行人对为客户

服务时的每一个行动和微笑的完整注解。我相信只要有“真诚谦

虚、理解宽容、热情尊重”的心相伴，农行人就可以不怕任何的

误解和歪曲，一切的抱怨和不满都会在农行人的真诚笑容中得以

融化。

也许很多人包括之前的我在内都会认为银行是“高贵”的，

是有钱人的地方，在银行工作的人也是很轻松自由甚至是慵懒无

为的。但在这两个月的实习中，我每天体会到的不是轻松和自由，

而是紧张和严肃。在农行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，

但是在农行人的脸上永远带着热情和微笑。我相信有农行人这种

认真尽职的职情、互助互爱的友情、追求进步的激情，农行的明

天必定更加美好!银行暑期实习心得12

光阴荏苒，岁月如梭，转瞬间我便已到了告别校园走向社会

的阶段了。在内心里，我对踏入社会有着莫名的兴奋，同时也有

对不可预知的未来的担忧，担忧入错行，担忧进错公司，担忧工

作的氛围？?不过，我对于如何选择我要进入的公司有着我自己的

一套标准：一个在金融行业的、充满机会的、尊重年轻人的公司。

当然这样的公司有很多，这让我想起一句话：面试就像相亲，是

有缘份的。对于我来说，九江银行便是这样的公司，其发展态势、

年轻化的氛围、良好的规章制度和企业文化都是我所神往的，其

在业内的良好声誉，更加坚定了我来九银的决心。所以当九江银

行来学校招聘时，我异常兴奋，各项面试流程都精心准备，最终，

我有幸进了！从此，在我未来的无字天书里，深深地印上了“九银

人”三个大字！此刻我知道，九江银行将会在我人生的轨迹中留下

长长长长的一串脚印，我要好好地走，细细地读。

翻开九银天书的第一页，是总行培训；第二页，就是我那千言

万语也说不尽道不完的—银行—县支行。虽然我在—县支行实习的

时间还不到两个月，但是在这里所经历的那些让我欢笑、让我学

习、让我成长的人和事却是我一生的财富，值得我用一生的时间

去回味和感恩。

刚到—县支行，第一天，发现柜面的主管和同事人都非常的

好；第二天，发现楼上行长及客户经理等人也非常好；十几天后，

渐渐感受到整个—分行的人也非常好，员工之间的关系也异常融

洽。我想人好固然有个人品质的原因，但环境的因素也是不容忽

视的。总行分行经常会组织大家一起学习，一起愉乐；在九银人员

流动性较大，你我成为兄弟、姐妹可能是因为你我是同事亦或曾

经你我是同事，也可能是因为你是我同事的同事，亦有可能是因

为你我将来是同事?？不过这些因素只是皮毛而已，在我看来，最

为重要的是，分行给了所有员工以希望一一在九银，心有多大，

舞台就有多大!在这种氛围下，大家都向前看，向前冲，有着共同

的理想与目标。古语有云，道不同不相为谋，但既然大家是志同

道合者，那便要相谋共勉，同事同事，为共同的事业而奋斗!有如

此氛围，关系岂能不好？

年前的—县实习有一件事不得不提，那就是威震整个—分行

的南昌县“群魔乱舞”！虽然我们不是专业的舞蹈人员，虽然我们

跳得不够标准，虽然我们偶有失误，但是当你们看到我们女柜员

那婀娜的身段，看到胡鑫范青那闪耀的双截棍，看到我们那整齐

划一的舞姿和那熊熊如火般的呐喊时，你们情不自禁地放下手中

的.酒杯碗筷，情不自禁地开怀大笑，情不自禁地拍手称喝！在结

束的那一刻，我站在台上，看着热烈鼓掌的整个大厅，忽然想到

一个词一一青春!整个分行的人充满着青春的活力，洋溢着青春的

激情，唱响着青春的凯歌！因为有了大家，才有了蓬勃发展的九银!

在练舞的那段时间，大家都很辛苦，每天接完包后就开始练，

一直练到十一二点，不知疲倦！周六周天也是照样练。那段时间，

我经常想起在总行培训时听到的话“白加黑，五加二”°其实就

算是平时，在九银加班也是很经常的事情，因为是工作、是任务，

所以我们着手去做，但是因为要做到就做到最好，所以我们“白

加黑，五加二”！这就是我在南昌感受到的一种九银精神一一因为

是工作，所以我着手做；因为有追求，所以要做到最好，所以“白

加黑，五加二”！

年前的实习虽然短暂，但我已深深地喜欢上了这个集体。年

二十七，我拖着行李箱回家时特意绕道去看了下银行，因为时间

赶，所以没有打算进去与大家告别。当我站远处，望着“九江银

行”和“创品牌银行，铸百年老店”那几个大字时，内心有着莫

名的充盈，或许是因为庆幸自己找到T个值得待的组织，或许是

因为有那么一群值得你留念的人，或许是因为自己的内心里，早

已把自己深深的融入了这个集体。

年后的实习，平淡而真实。经过年前一个月的交往，我与大

家都熟了，会跟女同事直呼其名、开开玩笑了，会跟男同事拍拍

肩膀称兄道弟了。但是，并不是不善于言词的我平时还是喜欢一

个人静静地折凭证，静静地听前台办业务，静静地听大家开玩笑，

静静地感受充盈于整个支行的浓浓情素。于我来说，这是一个美

景，我在静静地欣赏，或许，我也这美景的一部份，一粒尘土，一

片落叶，一株小苗。

年后换主管了，我们亲切地称她为一姐。一姐人很好，爱开圻

奖，把整个支行管理地井井有条，除此之外，珍姐基本上每天晨

会都会为我们朗读一篇的文章，看似随意抽选，实则发人深醒，

寓意深刻。我想一个好的组织的领导都有一个共同的特质一一原

谅了底下员工无数的错误，静静地帮底下的员工做了许多许多。

在—银行，于我来说，只是一个开始;作为九银人，我才刚刚

起步。将来的事，有很多值得我去学习，有很多值得我去感悟，

有太多值得我去感恩。我希望我的努力与拼搏能够支撑我九银人

的身份。在未来的日子里，我希望我能同九银同成长，共进退！于

我来说，这是最幸运不过的事情了！银行暑期实习心得13

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在

实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习又是对每一位大学毕

业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就

学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一

步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

20_年7月5号，我迎来了大学里的又一次实习，前几次的

实习无非就是听报告、参观工厂等等，总让我觉得跟我的学科知

识不挂钩，让我有点失望，不过这次却不同了，这次实习让切实

地让我接触了与我专业息息相关的东西一一出纳。

一个熟悉又陌生的名词，熟悉是因为经常听人提起，陌生又

是因为每次听到却从来不去了解它°这次实训的目的是通过实训I,

使得学生较系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加

强学生对所学专业理论知识的