信访维稳测试题及答案

信访维稳测试题及答案一、选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《信访条例》，信访人提出信访事项，一般应当采用什么形式？A.口头形式B.书面形式C.电子邮件形式D.电话形式答案：B。根据《信访条例》第九条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，并载明信访人的姓名（名称）、地址、请求、事实和理由。通过走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。口头形式、电子邮件形式和电话形式虽然也是信访的方式，但不是一般应当采用的形式。2.信访工作的基本原则不包括以下哪一项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.优先处理信访人个人利益答案：D。根据《信访条例》第四条规定，信访工作应当遵循下列原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；（三）标本兼治、预防和化解相结合。优先处理信访人个人利益不是信访工作的基本原则，而是应当在依法、公正的前提下，平衡各方利益，维护社会整体利益。3.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日答案：C。根据《信访条例》第二十一条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。因此，信访事项应当自受理之日起60日内办结。4.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查？A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B。根据《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。5.信访人走访应当到哪一级机关提出信访事项？A.任意一级机关B.基层人民政府C.有权处理的本级或者上一级机关D.中央人民政府答案：C。根据《信访条例》第十八条规定，信访人走访应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。6.下列哪项不属于信访人的权利？A.了解信访事项的处理程序和进展情况B.要求对个人信息保密C.拒绝提供与信访事项有关的情况D.对信访处理结果不满意可以无限制地重复上访答案：D。根据《信访条例》规定，信访人有权了解信访事项的处理程序和进展情况，有权要求对个人信息保密，但应当如实提供与信访事项有关的情况。信访人对信访处理结果不满意，可以依照法定程序申请复查、复核，但不能无限制地重复上访，否则可能构成扰乱公共秩序的行为。7.信访人在信访过程中应当遵守的规定不包括以下哪一项？A.遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序B.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利C.可以采取任何方式表达诉求D.不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人答案：C。根据《信访条例》第十四条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访人应当依法理性表达诉求，不能采取任何方式表达诉求。8.下列哪项不属于信访工作的受理范围？A.对行政机关及其工作人员的职务行为提出建议、意见B.对行政机关及其工作人员的职务行为不服，提出投诉请求C.对民事纠纷的裁判结果不服D.对行政机关制定的规范性文件提出建议、意见答案：C。根据《信访条例》第十四条规定，信访人对行政机关及其工作人员的职务行为提出建议、意见，或者不服行政机关及其工作人员的职务行为，可以向行政机关提出信访事项。对民事纠纷的裁判结果不服，应当通过司法途径解决，不属于信访工作的受理范围。对行政机关制定的规范性文件提出建议、意见，属于信访工作的受理范围。9.信访工作机构对信访事项的职责不包括以下哪一项？A.转送、交办信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.直接代替行政机关作出处理决定答案：D。根据《信访条例》第六条规定，县级以上人民政府应当设立信访工作机构，或者确定负责信访工作的机构，配备专职工作人员。信访工作机构在本级人民政府领导下履行下列职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）协调处理重要信访事项；（三）督促检查信访事项的处理；（四）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；（五）对本级人民政府其他工作部门和下一级人民政府的信访工作进行指导。信访工作机构不能直接代替行政机关作出处理决定。10.信访事项的办理方式不包括以下哪一项？A.协商B.调解C.仲裁D.行政复议答案：C。根据《信访条例》第二十一条规定，对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。对事实清楚、权利义务关系明确的信访事项，可以协商、调解等方式办理。仲裁不属于信访事项的办理方式，信访事项的处理主要通过行政机关的职权行为进行。11.信访事项的复查程序不包括以下哪一项？A.受理复查申请B.调查核实C.作出复查意见D.直接改变原处理决定答案：D。根据《信访条例》第三十四条规定，收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。复查程序包括受理复查申请、调查核实、作出复查意见等环节，但不能直接改变原处理决定，而是应当对原处理事项进行复查，并作出是否维持、变更或者撤销的复查意见。12.信访事项的复核程序不包括以下哪一项？A.受理复核申请B.调查核实C.作出复核意见D.再次申请复核答案：D。根据《信访条例》第三十五条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。复核程序包括受理复核申请、调查核实、作出复核意见等环节，但信访人对复核意见不服的，不能再次申请复核，信访程序终结。13.信访人在信访过程中违反集会游行示威的法律、法规，或者携带危险品、管制器具进入信访接待场所的，公安机关可以采取的措施不包括以下哪一项？A.劝阻、批评B.教育C.强制带离D.直接拘留答案：D。根据《信访条例》第四十七条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得有下列行为：（一）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（二）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；（三）扬言实施杀人、放火、爆炸等恐怖活动；（四）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全以及其他合法行为。信访人违反前款规定的，有关机关应当对信访人进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施，并依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。公安机关不能直接拘留信访人，而是应当依照法定程序采取必要的现场处置措施，并依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。14.信访工作责任制的主要内容包括以下哪一项？A.信访工作考核评价制度B.信访工作回避制度C.信访工作保密制度D.信访工作激励制度答案：A。根据《信访条例》第四十八条规定，各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励；对不履行或者不正确履行信访工作职责的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。信访工作责任制的主要内容包括信访工作考核评价制度，通过考核评价来推动信访工作的落实。15.信访工作中，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当采取的措施不包括以下哪一项？A.立即报告B.采取措施防止事态扩大C.立即作出处理决定D.及时通报情况答案：C。根据《信访条例》第二十条规定，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。对重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范围内及时采取措施，妥善处理，并立即报告上一级行政机关和信访工作机构；必要时，通报有关主管部门。有关行政机关不能立即作出处理决定，而应当依法及时采取措施，防止事态扩大，并报告上一级行政机关和信访工作机构。16.信访工作中，对涉及多个部门的信访事项，应当由哪个部门牵头办理？A.信访工作机构B.最初受理的部门C.主要责任部门D.上级行政机关指定的部门答案：B。根据《信访条例》第二十三条规定，对涉及多个部门的信访事项，由最初受理的机关或者主要责任机关牵头办理，有关部门应当配合。因此，对涉及多个部门的信访事项，应当由最初受理的部门牵头办理。17.信访工作中，对信访事项的办理结果，应当如何告知信访人？A.口头告知B.书面告知C.公告告知D.网络告知答案：B。根据《信访条例》第二十一条规定，对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。对事实清楚、权利义务关系明确的信访事项，可以协商、调解等方式办理。办理信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。办理信访事项的行政机关应当将办理结果书面答复信访人。因此，信访事项的办理结果应当书面告知信访人。18.信访工作中，对信访人提出的建议、意见，应当如何处理？A.直接采纳B.研究论证后决定是否采纳C.转交相关部门处理D.不予理睬答案：B。根据《信访条例》第二十二条规定，对信访人提出的建议、意见，有权处理的行政机关应当认真研究论证，并予以采纳；未采纳的，应当向信访人说明理由。因此，对信访人提出的建议、意见，应当研究论证后决定是否采纳，并告知信访人结果。19.信访工作中，对信访事项的办理情况，应当如何公开？A.全部公开B.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的不公开C.仅对信访人公开D.不公开答案：B。根据《信访条例》第二十五条规定，信访事项的办理情况，应当向社会公开，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。因此，信访事项的办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的外，应当向社会公开。20.信访工作中，对信访人的个人信息，应当如何处理？A.可以随意使用B.可以公开C.应当依法保护D.可以提供给其他部门答案：C。根据《信访条例》第十四条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访人有权要求对个人信息保密。因此，对信访人的个人信息，应当依法保护，不得随意使用、公开或提供给其他部门。二、填空题（共15题，每题1分，共15分）1.根据《信访条例》，信访工作应当遵循属地管理、分级负责，______、______的原则。答案：谁主管、谁负责。根据《信访条例》第四条规定，信访工作应当遵循下列原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；（三）标本兼治、预防和化解相结合。因此，信访工作应当遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。2.信访事项应当自受理之日起______日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过______日。答案：60，30。根据《信访条例》第二十一条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。因此，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。3.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。答案：30。根据《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。因此，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。4.信访人走访应当到______或者______机关设立或者指定的接待场所提出。答案：有权处理的本级，上一级。根据《信访条例》第十八条规定，信访人走访应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。因此，信访人走访应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。5.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害______、______、______的利益和其他公民的合法权利。答案：国家，社会，集体。根据《信访条例》第十四条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。因此，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。6.信访人对行政机关及其工作人员的职务行为提出建议、意见，或者不服行政机关及其工作人员的职务行为，可以向行政机关提出______。答案：信访事项。根据《信访条例》第十四条规定，信访人对行政机关及其工作人员的职务行为提出建议、意见，或者不服行政机关及其工作人员的职务行为，可以向行政机关提出信访事项。因此，信访人对行政机关及其工作人员的职务行为提出建议、意见，或者不服行政机关及其工作人员的职务行为，可以向行政机关提出信访事项。7.县级以上人民政府应当设立______，或者确定负责信访工作的机构，配备专职工作人员。答案：信访工作机构。根据《信访条例》第六条规定，县级以上人民政府应当设立信访工作机构，或者确定负责信访工作的机构，配备专职工作人员。因此，县级以上人民政府应当设立信访工作机构，或者确定负责信访工作的机构，配备专职工作人员。8.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止______的产生、扩大。答案：不良影响。根据《信访条例》第二十条规定，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。因此，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。9.对涉及多个部门的信访事项，由______或者______机关牵头办理，有关部门应当配合。答案：最初受理的，主要责任。根据《信访条例》第二十三条规定，对涉及多个部门的信访事项，由最初受理的机关或者主要责任机关牵头办理，有关部门应当配合。因此，对涉及多个部门的信访事项，由最初受理的机关或者主要责任机关牵头办理，有关部门应当配合。10.对信访人提出的建议、意见，有权处理的行政机关应当认真研究论证，并予以______；未采纳的，应当向信访人______。答案：采纳，说明理由。根据《信访条例》第二十二条规定，对信访人提出的建议、意见，有权处理的行政机关应当认真研究论证，并予以采纳；未采纳的，应当向信访人说明理由。因此，对信访人提出的建议、意见，有权处理的行政机关应当认真研究论证，并予以采纳；未采纳的，应当向信访人说明理由。11.信访事项的办理情况，应当向社会公开，但涉及______、______、______的除外。答案：国家秘密，商业秘密，个人隐私。根据《信访条例》第二十五条规定，信访事项的办理情况，应当向社会公开，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。因此，信访事项的办理情况，应当向社会公开，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。12.各级人民政府应当建立健全______，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励；对不履行或者不正确履行信访工作职责的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予______。答案：信访工作责任制，行政处分。根据《信访条例》第四十八条规定，各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励；对不履行或者不正确履行信访工作职责的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。因此，各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励；对不履行或者不正确履行信访工作职责的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。13.信访人在信访过程中不得有下列行为：在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人______在信访接待场所；煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名______。答案：弃留，借机敛财。根据《信访条例》第四十七条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得有下列行为：（一）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（二）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；（三）扬言实施杀人、放火、爆炸等恐怖活动；（四）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全以及其他合法行为。因此，信访人在信访过程中不得有下列行为：在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财。14.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。答案：30。根据《信访条例》第三十五条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。因此，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。15.信访工作机构在本级人民政府领导下履行下列职责：受理、交办、转送信访人提出的信访事项；协调处理______信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和______的建议。答案：重要，改进工作。根据《信访条例》第六条规定，信访工作机构在本级人民政府领导下履行下列职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）协调处理重要信访事项；（三）督促检查信访事项的处理；（四）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；（五）对本级人民政府其他工作部门和下一级人民政府的信访工作进行指导。因此，信访工作机构在本级人民政府领导下履行下列职责：受理、交办、转送信访人提出的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，不能采用口头形式。答案：错误。根据《信访条例》第九条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，并载明信访人的姓名（名称）、地址、请求、事实和理由。通过走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。因此，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，但也可以采用走访等口头形式。2.信访事项应当自受理之日起30日内办结。答案：错误。根据《信访条例》第二十一条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。因此，信访事项应当自受理之日起60日内办结，而不是30日内。3.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。答案：错误。根据《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。因此，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，而不是60日内。4.信访人走访应当到任意一级机关设立或者指定的接待场所提出。答案：错误。根据《信访条例》第十八条规定，信访人走访应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出。因此，信访人走访应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出，而不是任意一级机关。5.信访人在信访过程中可以采取任何方式表达诉求。答案：错误。根据《信访条例》第十四条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访人应当依法理性表达诉求，不能采取任何方式表达诉求。6.对民事纠纷的裁判结果不服，可以通过信访途径解决。答案：错误。根据《信访条例》第十四条规定，信访人对行政机关及其工作人员的职务行为提出建议、意见，或者不服行政机关及其工作人员的职务行为，可以向行政机关提出信访事项。对民事纠纷的裁判结果不服，应当通过司法途径解决，不属于信访工作的受理范围。7.信访工作机构可以直接代替行政机关作出处理决定。答案：错误。根据《信访条例》第六条规定，信访工作机构在本级人民政府领导下履行下列职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）协调处理重要信访事项；（三）督促检查信访事项的处理；（四）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；（五）对本级人民政府其他工作部门和下一级人民政府的信访工作进行指导。信访工作机构不能直接代替行政机关作出处理决定，而是应当受理、交办、转送信访人提出的信访事项，协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理等。8.对涉及多个部门的信访事项，由最初受理的机关或者主要责任机关牵头办理，有关部门应当配合。答案：正确。根据《信访条例》第二十三条规定，对涉及多个部门的信访事项，由最初受理的机关或者主要责任机关牵头办理，有关部门应当配合。因此，对涉及多个部门的信访事项，由最初受理的机关或者主要责任机关牵头办理，有关部门应当配合。9.信访事项的办理情况，应当全部向社会公开。答案：错误。根据《信访条例》第二十五条规定，信访事项的办理情况，应当向社会公开，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。因此，信访事项的办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的外，应当向社会公开，而不是全部向社会公开。10.信访人对复核意见不服的，可以再次申请复核。答案：错误。根据《信访条例》第三十五条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。信访人对复核意见不服的，不能再次申请复核，信访程序终结。因此，信访人对复核意见不服的，不能再次申请复核。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访工作的基本原则。答案：根据《信访条例》第四条规定，信访工作应当遵循下列原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。这一原则明确了信访工作的责任主体和责任划分，要求各级政府和部门按照职责分工，认真处理职责范围内的信访事项。（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。这一原则要求信访工作必须依法进行，及时处理信访事项，尽量在基层解决问题，同时要做好信访人的思想疏导工作，引导信访人依法理性表达诉求。（三）标本兼治、预防和化解相结合。这一原则要求信访工作不仅要解决已经发生的信访问题，还要分析问题产生的原因，从源头上预防和化解矛盾，建立健全长效机制。2.简述信访人的权利和义务。答案：信访人的权利：（一）依法提出信访事项，要求有关行政机关受理并依法处理的权利。信访人有权对行政机关及其工作人员的职务行为提出建议、意见，或者不服行政机关及其工作人员的职务行为，可以向行政机关提出信访事项。（二）了解信访事项的处理程序和进展情况的权利。信访人有权了解信访事项的处理程序和进展情况，有权要求对个人信息保密。（三）对信访处理结果不服，依法申请复查、复核的权利。信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。信访人的义务：（一）遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序的义务。信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。（二）如实提供与信访事项有关的情况的义务。信访人应当如实提供与信访事项有关的情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（三）依法理性表达诉求的义务。信访人应当依法理性表达诉求，不得采取过激行为，不得扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全。3.简述信访事项的办理程序。答案：信访事项的办理程序主要包括以下几个环节：（一）受理。对信访事项有权处理的行政机关应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理。决定受理的，应当书面告知信访人；决定不予受理的，应当书面告知信访人，并说明理由。（二）调查核实。对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。（三）处理。对事实清楚、权利义务关系明确的信访事项，可以协商、调解等方式办理。办理信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。办理信访事项的行政机关应当将办理结果书面答复信访人。（四）复查。信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（五）复核。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。信访人对复核意见不服的，不能再次申请复核，信访程序终结。4.简述信访工作机构的职责。答案：根据《信访条例》第六条规定，信访工作机构在本级人民政府领导下履行下列职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项。信访工作机构负责接收信访人提出的信访事项，并根据职责分工，将信访事项交办给有权处理的行政机关，或者转送给有关行政机关处理。（二）协调处理重要信访事项。对于涉及面广、影响大、处理难度大的重要信访事项，信访工作机构应当协调有关行政机关共同处理，确保信访事项得到妥善解决。（三）督促检查信访事项的处理。信访工作机构应当督促有关行政机关及时、依法处理信访事项，确保信访事项得到妥善解决。（四）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议。信访工作机构应当定期分析信访情况，研究信访问题产生的原因，提出完善政策和改进工作的建议，为政府决策提供参考。（五）对本级人民政府其他工作部门和下一级人民政府的信访工作进行指导。信访工作机构应当指导下级信访工作机构和其他行政机关的信访工作，提高信访工作的质量和效率。5.简述信访人在信访过程中不得实施的行为及其法律责任。答案：根据《信访条例》第四十七条规定，信访人在信访过程中不得有下列行为：（一）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（二）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；（三）扬言实施杀人、放火、爆炸等恐怖活动；（四）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全以及其他合法行为。对于上述行为，有关机关应当对信访人进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施，并依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.论述信访工作在维护社会稳定中的作用和意义。答案：信访工作在维护社会稳定中具有重要作用和深远意义，主要体现在以下几个方面：（一）信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。通过信访工作，党和政府可以及时了解群众的意见、建议和诉求，听取群众的批评和建议，改进工作作风，提高工作效率，增强党和政府的公信力和凝聚力。（二）信访工作是化解社会矛盾、维护社会稳定的重要手段。信访工作是化解社会矛盾、维护社会稳定的重要手段。通过信访工作，可以及时发现和解决群众反映的问题，化解社会矛盾，消除不稳定因素，维护社会和谐稳定。信访工作坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，明确了责任主体和责任划分，有利于问题的及时解决和矛盾的及时化解。（三）信访工作是推进依法行政、建设法治政府的重要途径。信访工作是推进依法行政、建设法治政府的重要途径。通过信访工作，可以监督行政机关依法行政，及时发现和纠正行政机关的违法行为，促进行政机关依法办事，提高依法行政水平。信访工作坚持"依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合"的原则，要求信访工作必须依法进行，及时处理信访事项，有利于推进法治政府建设。（四）信访工作是改进工作作风、提高工作效率的重要推动力。信访工作是改进工作作风、提高工作效率的重要推动力。通过信访工作，可以及时发现和解决工作中存在的问题和不足，促进行政机关改进工作作风，提高工作效率。信访工作坚持"标本兼治、预防和化解相结合"的原则，要求信访工作不仅要解决已经发生的信访问题，还要分析问题产生的原因，从源头上预防和化解矛盾，有利于改进工作作风，提高工作效率。（五）信访工作是维护群众合法权益、促进社会公平正义的重要保障。信访工作是维护群众合法权益、促进社会公平正义的重要保障。通过信访工作，可以及时解决群众反映的问题，维护群众的合法权益，促进社会公平正义。信访工作坚持以人民为中心的发展思想，把维护群众的合法权益放在首位，有利于维护社会公平正义，促进社会和谐稳定。总之，信访工作在维护社会稳定中具有重要作用和深远意义，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是化解社会矛盾、维护社会稳定的重要手段，是推进依法行政、建设法治政府的重要途径，是改进工作作风、提高工作效率的重要推动力，是维护群众合法权益、促进社会公平正义的重要保障。做好信访工作，对于维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义。2.论述如何做好新时代信访维稳工作。答案：做好新时代信访维稳工作，需要从以下几个方面入手：（一）坚持以人民为中心的发展思想。做好新时代信访维稳工作，必须坚持以人民为中心的发展思想，把维护群众的合法权益放在首位。要始终把人民群众的利益放在心中最高位置，认真倾听群众的呼声，及时解决群众反映的问题，切实维护群众的合法权益。要建立健全群众利益表达机制，畅通群众利益诉求渠道，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。（二）健全信访工作责任制。做好新时代信访维稳工作，必须健全信访工作责任制，明确责任主体和责任划分。要严格落实"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，明确各级政府和部门的职责分工，确保信访工作责任落到实处。要建立健全信访工作考核评价机制，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励，对不履行或者不正确履行信访工作职责的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。（三）创新信访工作机制。做好新时代信访维稳工作，必须创新信访工作机制，提高信访工作的质量和效率。要建立健全信访事项受理、办理、复查、复核等各个环节的工作机制，确保信访事项得到及时、依法、公正处理。要建立健全信访工作协调机制，加强部门之间的协调配合，形成工作合力。要建立健全信访工作信息化机制，推进信访工作信息化建设，提高信访工作的信息化水平。（四）加强源头治理。做好新时代信访维稳工作，必须加强源头治理，从源头上预防和化解矛盾。要建立健全社会矛盾排查化解机制，及时发现和化解社会矛盾。要建立健全重大决策社会稳定风险评估机制，对涉及群众切身利益的重大决策进行社会稳定风险评估，预防和减少社会矛盾的产生。要建立健全矛盾纠纷多元化解机制，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解等多元化解机制的作用，及时化解矛盾纠纷。（五）加强法治建设。做好新时代信访维稳工作，必须加强法治建设，推进信访工作法治化。要完善信访法律法规体系，健全信访工作法律制度，为信访工作提供法律保障。要加强对信访工作的法律监督，确保信访工作依法进行。要加强对信访人的法治宣传教育，引导信访人依法理性表达诉求，维护信访秩序。（六）加强队伍建设。做好新时代信访维稳工作，必须加强队伍建设，提高信访工作人员的素质和能力。要加强信访工作人员的思想政治建设，提高信访工作人员的政治素质和业务能力。要加强信访工作人员的作风建设，提高信访工作人员的服务意识和责任意识。要加强信访工作人员的专业培训，提高信访工作人员的专业水平和解决问题的能力。总之，做好新时代信访维稳工作，必须坚持以人民为中心的发展思想，健全信访工作责任制，创新信访工作机制，加强源头治理，加强法治建设，加强队伍建设，不断提高信访工作的质量和效率，为维护社会稳定、促进社会和谐作出积极贡献。六、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某市居民张某因房屋拆迁问题多次上访，认为补偿标准过低，要求提高补偿金额。市拆迁办经过调查后认为补偿标准符合规定，拒绝了张某的要求。张某不服，向市政府申请复查。市政府经过复查后维持了市拆迁办的处理意见。张某仍然不服，向省住建厅申请复核。省住建厅经过复核后认为补偿标准确实偏低，责成市拆迁办重新研究处理。市拆迁办重新研究后，适当提高了补偿金额，张某表示接受。问题：（1）本案中信访事项的办理程序是否合法？为什么？（2）本案中信访工作体现了哪些原则？（3）结合本案，谈谈如何做好拆迁领域的信访工作。答案：（1）本案中信访事项的办理程序基本合法。根据《信访条例》规定，信访事项的办理程序包括受理、调查核实、处理、复查、复核等环节。在本案中，市拆迁办作为有权处理机关受理了张某的信访事项，经过调查后作出了处理意见；张某不服向市政府申请复查，市政府经过复查后维持了市拆迁办的处理意见；张某仍然不服向省住建厅申请复核，省住建厅经过复核后责成市拆迁办重新研究处理；市拆迁办重新研究后适当提高了补偿金额，张某表示接受。整个程序符合《信访条例》的规定，办理程序基本合法。（2）本案中信访工作体现了以下原则：①属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。市拆迁办作为拆迁工作的主管部门，负责处理张某的信访事项；市政府负责复查工作；省住建厅负责复核工作，体现了属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。②依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。市拆迁办、市政府、省住建厅都依法处理信访事项，及时回应张某的诉求，最终解决了问题