2026年第六届全国电信和互联网行业职业技能竞赛（信息通信营业员赛项）理论考试题库（附答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.关于电信普遍服务成本补偿管理办法的制定和公布，以下哪个步骤是正确的?A、国务院信息产业主管部门制定后报国务院批准并公希施行B、国务院财政部门制定后报国务院批准并公希施行C、价格主管部门制定后报国务院批准并公布施行D、国务院信息产业主管部门、国务院财政部门、价格主管部门共同制定后报国务院批准并公布施行答案：D2.FTTR是指?A、光纤到楼，网线入户B、电话线接入C、光纤到户，光纤接入光猫D、光纤到房间，每个房间达千兆答案：D3.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）。A、违约责任B、按份责任C、连带责任D、补偿责任答案：C4.2025年7月1日起，与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，企业不再续约时，必须提前（）与用户协商，说明理由，并经用户同意或依用户请求向其推荐在售的资费方案供用户选择A、5日B、10日C、15日D、30日答案：D5.流量超套封顶服务的阈值档位由谁决定?A、电信企业统一设定B、用户根据自身消费需求选择C、用户任意设定D、系统随机分配答案：B6.企业在营销宣传中，未明示的事项是否可以作为限制性条件?A、可以B、不可以C、视情况而定D、需用户同意答案：B7.用户通过APP、网厅变更资费方案时，企业应确保（）A、仅推荐高于现有档次的方案B、高中低档方案均可选C、需到线下门店办理D、仅允许升档，不允许降档答案：B8.经营者不得以（）、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。A、商事合同B、格式合同C、行业规定D、公司规章答案：B9.《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向（）报告。A、电信管理机构B、企业上级公司C、网安部门D、各级政府部门答案：A10.套餐适用范围不得表述为A、全网用户B、XX省用户C、特定用户D、校园用户答案：C11.经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准审查批准，取得以下哪项资质证明?A、基础电信业务经营许可证B、工商营业厅执照C、跨地区增值电信业务经营许可证D、增值电信业务经营许可证答案：A12.根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷有危及人身、财产安全危险的，应当立即向（）报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。A、有关部门B、有关行政部门C、直属领导部门D、相关管理部门答案：B13.企业的免费体验或优惠活动到期的，哪种做法是正确的。A、须以短信等方式提醒用户后方可继续提供服务B、自动转为正常资费继续提供服务C、须再次征得用户同意后方可继续提供服务D、立即停止提供服务答案：C14.加装包的资费类型依类型填写，如A、流量包B、营销活动C、套餐D、以上都不对答案：A15.（）起，用户使用流量超出套餐时企业未短信和电话通知的属企业有责A、2017/02/01B、2022/10/01C、2024/05/01D、2025/07/01答案：D16.电信企业应当将携号转入用户视同确保携号转入用户在同等条件下享有权利。A、本网vip用户专属B、潜在新用户同等C、本网新入网用户专属D、本网新入网用户同等答案：D17.业务办理告知书需涵盖的关键事项不包括哪项?A、分期金额B、办理人员身份证号C、还款方式D、违约责任答案：B18.套餐服务内容中，宽带及融合类套餐需明示A、终端设备租用/使用、退还等规则B、仅终端设备租用规则C、仅终端设备使用规则D、以上都不对答案：A19.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、销售者B、生产者C、销售者或生产者D、运输者或仓储者答案：A20.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）责任。A、民事责任B、侵权责任C、行政责任D、刑事责任答案：A21.申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起15日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。A、10B、15C、30D、60答案：C22.下列关于路由器的安装说法错误的是A、路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B、路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C、路由器网络接入的方式主要有PPPOE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D、路由器的发射功率大小是不可调节的答案：D23.非用户原因致用户携出条件查询结果或携出（）影响用户携转的属企业有责A、授权失败B、授权码申请结果短信接收失败或延迟C、审批不通过D、授权短信未发出答案：B24.免费体验到期的用户，在采用自动续订方式提供服务时应提前5日以（）等方式提醒用户。A、短信B、电话C、小程序D、电子邮件答案：A25.根据电信用户申诉处理办法，被调查人员必须如实回答调查人员的询问，提供（）。A、相关人员姓名B、相关人员地址C、相关联系电话D、相关证据答案：D26.消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。A、3日B、7日C、15日D、30日答案：B27.根据电信业务办理规范要求，不涉及实物终端设备退还的退订销户，均可线上办理。符合条件的退订销户（）办结。A、当天B、当场C、次日D、次月答案：B28.用户通过网厅办理业务的，不可采取的哪种确认方式（）A、签字确认B、含办理说明的手机验证码确认C、短信回复D、页面弹窗确认答案：D29.根据电信服务规范，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。A、十二B、二十四C、三十六D、七十二答案：D30.《电信服务规范》要求，企业对用户暂停或停止服务时，应在（）小时前通知用户。A、12B、24C、36D、72答案：B31.各地通信管理局确保活动取得明显成效，是在履行什么职责?A、监管职责B、经营职责C、生产职责D、销售职责答案：A32.用户提出终止（）的套餐时，不得无故拖延、阻扰和拒绝。A、变更B、被擅自变更C、电话营销办理D、第三方平台办理答案：A33.根据《携号转网服务管理规定》，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，恰当的做法是（）A、围广帮出携号转网申请后，千方百计"挽B、为提出携转申请的用户赠送带有在网时限要求的流量包C、恰当挽留用户，客观提示转网影响D、通过短信、电话等多种方式告知用户携转可能带来的各种不方便答案：C34.专用电信网运营单位在所在地区经营电信业务时，应遵守哪些条件和程序?A、需要取得电信业务经营许可证B、需要取得运营许可证C、需要进行技术审核D、需要进行财务审查答案：A35.电信业务营销宣传中，以下哪种表述容易被认定为有责的易误解表述?A、"优惠力度大"B、"免费使用，终身有效C、"可能有惊喜’D、"部分用户反馈好答案：B36.各企业在推进民生实事时，细化工作台账的作用是?A、形式主义的表现B、方便工作跟踪和管理C、给上级看的摆设D、增加员工工作量答案：B37.某金融关联业务未由集团或省公司审批且无审批记录，该情况是否属于有责情形?A、否B、是C、需补充材料后认定D、仅影响征信时属于答案：B38.根据电信服务规范，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。A、五B、十C、十五D、二十答案：C39.申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起15日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。A、10B、15C、30D、60答案：C40.加装包在网要求填写A、有B、无C、视情况而定D、以上都不对答案：B41.世界电信日为每年的（）日。A、2025/03/17B、2025/02/17C、2025/04/17D、2025/05/17答案：D42.电话营销不得使用的号码类型是（）A、企业官方号码B、私人号码C、客服专用号码D、营销专用号码答案：B43.根据《携号转网服务自律公约》，确保第三方短信网间转发质量，对第三方短信网间转发无法接收问题（包括携出方属地及跨省SP问题），由携出方负责处理、解决，并严格按《关于全面解决携号转网用户第三方服务接续问题的通知》（信通院携管〔2022）06号）执行，处理时限不得超过（）小时。A、8B、12C、24D、32答案：C44.业务办理的请求确认短信或验证码，发送渠道应为?A、第三方营销平台B、企业自有业务平台C、代理渠道个人账号D、随机短信平台答案：B45.以下哪个机构可以指定或招标方式确定电信业务经营者承担电信普遍服务的具体义务?A、国务院信息产业主管部门B、省、自治区、直辖市电信管理机构C、国务院财政部门D、价格主管部门答案：A46.变更套餐时，必须通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认（），征得用户明确同意A、三种方式B、三种方式之一C、其中两种D、口头确认答案：B47.企业向用户推送通信账单信息的方式和频率是（）A、按季度短信推送B、按月短信推送C、按年邮件推送D、无需推送，用户白行查询答案：B48.电信业务经营者工作人员工作差错导致用户损失，责任承担方式通常是?A、完全由工作人员个人承担B、用户自行承担C、企业先承担，再根据内部规定追究工作人D、双方协商分担责任答案：C49.关于企业手机营业厅资费公示专区的访问限制，以下说法正确的是?A、可设置登录限制，确保用户信息安全B、可根据归属地限制部分用户访问C、不得设置登录、归属地等任何访问限制D、仅对新用户设置访问限制答案：C50.电信管理机构实施电信业务经营许可及经营许可证年检时，应当对用户（）情况进行审查。A、个人资料B、个人信息保护C、信息安全D、个人权益保护答案：B51.将营销宣传（）的重点事项作为限制性条件判定有责。A、免费B、未限制条件C、未予明示D、无答案：C52.根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。A、合法权益B、人身自由C、切身利益D、人身财物答案：B53.（）起，资费方案公示要素（包括但不限于方案编号、资费名称、资费标准、服务内容、适用范围、有效期限、销售渠道、上下线时间、在网要求、退订方式、违约责任等）未在同一页面清晰、易懂、醒目地予以明示，或者隐瞒、淡化限制性条件判定有责。A、2017/02/01B、2022/10/01C、2024/05/01D、2025/05/01答案：D54.针对业务使用超量和自动续订等场景在短信提醒基础上增加的通知方式需满足?A、企业强制选择B、依用户意愿C、仅在工作日通知D、每日多次通知答案：B55.经营增值电信业务，业务覆盖范围在（）以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》。A、一个B、两个C、三个D、四个答案：B56.互联网账号一证通查，为避免频繁操作，系统限定同一手机号只能在（）小时内提交次查询预约请求。A、6B、12C、24D、48答案：C57.加装包退订应确保A、仅线上渠道可退订B、仅线下渠道可退订C、线上及线下各渠道均可退订D、以上都不对答案：C58.以下哪种情景，不需要征得用户同意A、办理手机套餐B、参加营销活动C、免费赠送业务D、发送欠费提醒短信答案：D59.办理业务时，用户通过手机验证码确认的前提是?A、验证码包含办理说明且通过自有平台发送B、验证码由代理渠道通过短信平台发送C、验证码可由客服代为输入D、验证码无需包含业务信息D答案：A60.电信经营业务者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。A、5B、10C、15D、20答案：C61.发布2025年信息通信暖心服务十件实事的指导单位是?A、中国通信企业协会B、中国互联网协会C、工业和信息化部D、国际电信联盟答案：C62.2025年7月1日起，用户使用（）超出套餐时，企业未短信和电话通知的属企业有责A、话费B、短信C、流量D、WLAN答案：C63.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A、原企业法人代表B、原企业指定的分立或合并的企业C、变更后承受其权利义务的企业D、消费者协会指定企业答案：C64.办理免费赠送业务时，征得用户同意的方式不包括?A、短信回复确认B、手机验证码验证C、企业直接为用户开通D、签字确认答案：C65.对选择套餐方式计费的电信用户，在电信业务经营者必须提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。A、套餐有效期内B、套餐到期后C、套餐有效期满前一个合理提前时段内D、套餐到期前一周内答案：C66.非线下办理金融关联类业务，订单数据全量留存的最长时间一般是?A、1个月B、3个月C、6个月D、长期答案：D67.电信业务经营者应合理设置0）或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。A、营业厅B、服务网点C、渠道D、经销网点答案：B68.对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户电信业务经营者必须（）提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项A、主动B、及时C、主动、及时D、按月答案：C69.根据《电信服务规范》要求，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）内答复用户。A、48小时B、72小时C、7个工作日D、15日答案：D70.各企业在活动中展现为民服务良好风貌，有助于提升什么?A、企业的垄断地位B、行业的社会形象C、产品的价格D、员工的离职率答案：B71.在电信服务协议（），必须按照电信服务协议约定或承诺的资费标准计费A、定立时起B、有效期间C、合约结束答案：A72.用户可以依据携号转网服务管理规定向电信业务经营者提出申请，办理（）服务。A、网络优化B、携号转网C、资费变更D、增值服务答案：B73.申诉处理以（）为依据，以0）为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。A、事实民意B、法律领导意见C、事实法律D、领导意见法律答案：C74.光纤到楼的英文缩写是:A、FTTBB、HTTFC、FTTCD、HTTB答案：A75.电信业务经营者提供的服务种类、范围、资费标准和时限应该向谁报备备案?A、国务院信息产业主管部门B、省、自治区、直辖市电信管理机构C、电信用户D、国家发展和改革委员会答案：B76.根据工信部128号文件，实现全部（）常用电信服务异地办理。A、2023年B、2022年C、2024年D、2025年答案：A77.根据《携号转网服务自律公约》，针对省市分公司违规行为，一年内，如出现（）次违规行为的（包括代理渠道），对该分公司分管负责人问责处理;出现5次违规行为的，对该分公司主要负责人问责处理。A、1B、2C、3D、4答案：C78.套餐在网要求到期后（）自动延续在网要求A、可以B、不可以C、部分情况可以D、以上都不对答案：B79.2025年6月底前需取消的是（）A、所有资费方案B、在售各类加装包（含流量包、语音包等）C、仅融合资费D、国际漫游资费答案：B80.加装包违约责任填写A、有B、无C、视情况而定D、以上都不对答案：B81.电信服务提供者应当向用户公开哪些信息?A、计费方式B、系统维护费用C、费用设置原则D、安全防护措施答案：A82.电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未向电信业务经营者补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。A、40B、60C、80D、100答案：B83.下列流量业务产品中，允许宣传的是A、省内流量B、国内流量（国际及港澳台除外）C、本地流量D、基站流量答案：B84.电信业务经营者提供（）服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。A、通信B、语音C、电信D、上网答案：C85.电信业务经营者应相互配合，确保用户携号转网服务（）和携号转网后的通信服务质量。A、正常服务B、正常预约C、正常办理D、正常咨询答案：C86.对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知发送被申诉人。A、1B、2C、3D、4答案：B87.宽带及融合资费方案需明示的费用不包括（）A、调试费用B、设备押金C、员工提成D、设备使用及退还规则答案：C88.网络营销方案及投放内容的审批主体是（）A、市级公司B、县级公司C、集团总部或省级公司D、门店负责答案：C89.（）起，为用户提供的资费标准、服务内容、销售渠道、在网要求、退订方式、违约责任等与公示不一致判定有责。A、2017/02/01B、2022/10/01C、2024/05/01D、2025/05/01答案：D90.用户使用按条点播类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业未向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息;用户在（），基础电信企业未在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息属企业有责A、近几天内反复使用的同一移动信息服务业B、同一天内反复使用的不同移动信息服务业C、同一天内反复使用的同一移动信息服务业D、近几天内反复使用的三个以内移动信息服务业务答案：C91.2025年7月1日起，为用户办理业务的手机验证码短信中的业务名称，和办理页面展示的、资费公示的以及办理成功告知短信中的业务名称（）。A、不必提供B、可不一致C、提供即可D、必须一致答案：D92.根据电信业务办理规范要求，宽带退订需用户退还终端设备的，提供（）内上门办理预约等服务A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C93.根据《携号转网服务自律公约》，对各级公司经营业绩考核剔除携转影响，净增用户考核剔除（）用户数量。A、净携入B、携入C、净携出D、携出答案：A94.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和（）等组织的意见。A、生产行业协会B、经营者协会C、消费者协会D、人民代表大会答案：C95.用户在超出套餐外继续使用业务，电信业务经营者实际收取的费用与协议约定或承诺的超出套餐外收费标准（）A、可以另收B、可以调高C、可以优惠D、必须一致答案：D96.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。A、3倍B、5倍C、7倍D、10倍答案：A97.根据《携号转网服务自律公约》，严禁以缴纳无依据的（）为由，阻碍用户携转。A、费用B、处罚金C、违约金D、滞纳金答案：C98.根据《携号转网服务自律公约》，明确违规认定方式，对于能当场认定的应当场认定，不能当场认定的应当在（）内完成认定。部、省电信用户申诉中心对用户申诉经调查核实认定的违规一并计入。A、5个工作日B、7个工作日C、1周D、2周答案：C99.包修商品在包修期内修理的，其修理部位，从交付使用之日起，（）;其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。A、维修期间保修期中止B、原保修期延长半年C、原保修期延长三个月D、重新计算原来的保修期答案：D100.申诉受理机构自收到申诉材料之日起（）个工作日内，作出受理或者不予受理的决定A、2B、3C、4D、5答案：D101.（）起，电话和短信营销的平台短信中的“必要信息”缺少企业名称（中国电信/中国移动/中国联通/中国广电）、业务名称及其方案编号、资费标准、生效时间、合约期限、合约期内退订/销户/携转等判定为企业有责A、2017/02/01B、2022/10/01C、2024/05/01D、2025/07/01答案：D102.加装包包括A、仅流量包B、流量包、语音包、短彩信包、权益包等C、仅语音包D、仅短彩信包答案：B103.办理业务时，用户同意的方式需满足的条件不包括?A、免费赠送业务也需用户明确同意B、需包含办理说明，通过企业自有平C、可由客服代为输入验证码完成确认D、电话营销业务需用户短信回复确认答案：C104.某女士是一位商务销售人员，平时业务繁忙通话较多。她因手机欠费停机拨打某运营商客服热线查询原因，情绪较为激动，要求解释并解决话费问题。你认为应按哪个顺序进行问题处理?①清晰解释超套费用产生的原因及计费规则。②查询客户套餐使用情况，确认超套原因。③耐心倾听客户诉求，不随意打断，让客户充分表达不满。④提供账单明细，帮助客户理解费用构成。⑤商机挖掘与产品推荐。A、1933/10/18B、1988/01/03C、1966/01/28D、1958/09/07答案：B105.套餐包括以下哪项?A、仅移动套餐B、仅宽带套餐C、移动、宽带固移融合等独立或组合的通信套餐及标准资费D、仅固移融合套餐答案：C106.电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信企业一经发现，应当怎么做?A、第一时间停机，避免用户损失B、尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施C、向用户发送提醒短信D、下一个计费周期为用户减免额外费用答案：B107.（）起，企业提供的办理成功后告知短信未在综合管理平台中查询到属企业有责。A、2017/02/01B、2022/10/01C、2024/05/01D、2025/05/01答案：D108.用户可以依据《携号转网服务管理规定》向（）提出申请，办理携号转网。A、电信业务经营者B、电信业务制造商C、工信部D、电信业务服务者答案：A109.（）起，与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，必须至少提前5天以短信和电话等方式提醒用户A、2017/02/01B、2022/10/01C、2024/05/01D、2025/07/01答案：D110.2025年7月1日起，办理凭证（含业务受理单、告知短信等）中资费名称后必须标注（）A、方案编号B、公示编号C、订单编码D、服务编码答案：A111.企业应确保无协议约定的用户在同等条件下可以做什么?A、自由选择在售业务或套餐B、只能选择指定套餐C、需支付额外费用D、无法变更业务答案：A112.《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》规定，企业应本着（）的原则及时妥善处理用户的问题。A、最大限度维护用户合法权益B、最大限度维护企业合法权益C、兼顾企业和用户权益D、满足用户一切诉求答案：A113.《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求，（）年实现全部常用电信服务异地办理。A、2023年B、2024年C、2025年D、2030年答案：A114.电话营销涉及业务办理的，未通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户（）后办理属企业有责行为。A、短信回复确认B、签字确认C、口头确认D、代理人确认答案：A115.未经公示的资费方案（）A、可向VIP用户销售B、不得面向公众用户销售C、可通过电话营销推介D、可在特定渠道销售答案：B116.业务开通（含手机代扣费）未通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认（）征得用户明确同意A、三种方式B、三种方式之一C、其中两种D、口头确认答案：B117.无线电频率、电信网码号等都是电信资源，用于实现电信功能且资源有限;因此，国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行制度。（）A、节约使用B、有偿使用C、限制使用D、免费使用答案：B118.《电信服务规范》规定了电信企业的服务标准。电信企业制定的企业服务标准不得《电信服务规范》。（）A、最高高于B、平均低于C、最低低于D、一般高于答案：C119.省级公司需在2025年6月底前建立的平台是（）A、营销推广审批平台B、业务订购鉴权核验平台C、用户投诉处理平台D、资费公示管理平台答案：B120.用户携号转网后，企业应在什么时间内退还余额?A、携出当日B、携出次月出账期结束后C、携出后3个月D、携出后半年答案：B121.根据《携号转网服务自律公约》，严禁向携号转网用尸提供针对性（）活动等优惠政策。A、资费B、资费或促销C、促销D、套餐答案：B122.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知涉及用户并妥善做好其善后工作。A、15B、30C、45D、60答案：B123.根据《携号转网服务自律公约》，禁组织/策划/诱导/代客查询或申请携转、自行养卡等方式进行（）。A、限制B、作假C、数据作假D、无故限制答案：C124.受理门店办理金融关联业务需满足什么条件?A、设置金融业务专席B、无需固定办理区域C、仅线上展示告知书D、渠道商无需签订承诺书答案：A125.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）等购货凭证或者服务单据;消费者索要（）等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。A、营业执照B、购物小票C、交易凭条D、发票答案：D126.用户出现异常的巨额电信费用（）时电信业务经营者必须及时通知用户A、超过该用户此前一个月平均电信费用5倍以上的费用B、超过该用户此前三个月平均电信费用3倍以上的费用C、超过该用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用D、超过该用户此前近半年平均电信费用3倍以上的费用答案：C127.消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。A、3B、7C、15D、30答案：B128.推进二次号码“一键解绑”服务针对的用户是（）A、二次号码（即回收重新启用的号码）用户B、新办号码用户C、换号用户D、长期未使用号码用户答案：A129.申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起15日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。A、10B、15C、30D、60答案：C130.由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，未每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金A、十分之一B、百分之一C、百分之十D、百分之五十答案：B131.业务办理时，电信业务经营者征得用户明确同意的有效方式不包括?A、短信确认回复B、语音通话录音确认C、页面弹窗点击同意D、用户未提出反对意见答案：D132.因检修线路、设备搬迁、工程割接等影响用户超过（）小时，应向通信局报告。原因，是A、24B、36C、48D、72答案：A133.资费公示要素不包括以下哪项?A、方案编号B、资费名称C、员工信息D、有效期限答案：C134.对涉及用户基本通信需求的固定语音、移动语音、短信息、宽带等业务进行打包销售时，包内单项业务单独的资费方案属企业有责行为。A、部份提供B、仅提供一项C、未另外提供D、无答案：C135.流量超套封顶服务由用户根据自身消费需求选择（A、封顶阈值档位B、套餐类型C、停机时间D、以上都不对答案：A136.电话营销涉及业务办理时，企业应通过什么方式征得用户确认?A、用户电话录音B、用户短信回复C、用户邮件确认D、用户微信通知答案：B137.根据电信业务办理规范要求，2025年9月底前，实现近（）个月用户协议和业务受理单线上随时可查，并逐步扩大查询时间范围.A、6B、12C、24D、48答案：C138.营销活动（）附加在网要求等限制性条件A、可以B、不可以C、部分情况可以D、以上都不对答案：B139.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）的权利。A、具体情况B、真实情况C、实际情况D、现实情况答案：B140.用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者，必须在其公布的时限/承诺的时限/约定的时限内保证（）A、查勘完成B、装机开通C、装机布线完成D、预开通完成答案：B141.工信部信管函[2022]128号文件规定每家基础电信企业1小时携号转网成功率和短信及时回复率要达到（）%以上A、90B、95C、99D、100答案：C142.针对套餐的打折、优惠、减免等视为A、原套餐B、新套餐C、加装包D、营销活动答案：B143.根据《携号转网服务自律公约》，携号转网服务费不得超过（）元/户。A、3B、4C、5D、6答案：A144.在规范业务办理过程中，（）方式不属于获得用户明确同意的合规方式。A、短信回复B、电话录音C、含办理说明的手机验证码D、签字确认答案：B145.电话营销办理业务时，发送请求确认短信的主体是（）A、员工私人手机B、企业自有业务平台C、第三方营销平台D、任意号码答案：B146.按照实名制要求，以下哪种情况符合办理电话入网业务的相关规定（）A、17岁的青少年携带户口本办理B、身份证丢失，使用驾驶证办理.C、退伍军人使用军官证办理.D、美籍华人使用护照办理.答案：D147.以下哪种情况下，电信服务提供者应当向公安机关报告?A、用户使用虚假身份注册B、用户修改了通讯内容C、用户称自家宽带被盗用D、用户办理多张手机卡答案：A148.根据电信服务规范，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。A、十二B、二十四C、三十六D、七十二答案：D149.工信部信管函[2022]128号文件规定对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议的等情形，实行（）A、审核机制B、一票否决制C、监测预警D、联合会审答案：B150.金融关联业务宣传中提到有机会抽取大奖，但实际中奖概率极低近乎不可能中奖，且未明确说明，用户认为被误导，该情况责任认定为?A、无责，抽奖本就有不确定性B、部分有责，只需简单提醒C、用户自行判断无责D、业务方有责，虚假宣传误导用户答案：D151.电话号码冻结时限不满（）重新启用的（原机主复机的除外）A、30日B、60日C、90日D、120日答案：C152.各企业在接受社会评价时需要加强哪些方面?A、交流互动B、内部管理C、技术研发D、市场拓展答案：A153.（）起，公示的资费方案未按照用户可购买办理的销售品形态进行公示判定有责。A、2017/02/01B、2022/10/01C、2024/05/01D、2025/05/01答案：D154.涉及企业定义的“免打扰时段”的，企业（）拨打电话的时间，但未提供“短信和电话通知”记录的，有责。A、必须B、无需C、自行把握D、无答案：C155.根据电信用户申诉处理办法，用户申诉应当符合条件:申诉人是与申诉事项有（）利害关系的当事人。A、金钱B、间接C、直接D、职务答案：C156.用户发送携号转网服务查询短消息后，运营企业应对查询号码是否满足携号转网条件进行查询。用户发送的上行短消息内容模板为:A、CXXZB、CXXZC、XXZD、CXXZ答案：D157.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A、原企业法人代表B、原企业指定的分立或合并的企业C、变更后承受其权利义务的企业D、消费者协会指定企业答案：C158.《电信服务规范》要求，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。A、45日B、30日C、72小时D、48小时答案：B159.对于易造成用户混淆、误解、引发争议，以及办理少、投诉多的资费方案，应如何处理?A、继续销售B、及时清理C、改为线上销售D、缩小销售范围答案：B160.套餐销售渠道不得表述为A、线下营业厅B、指定渠道C、网上营业厅D、官方APP答案：B161.根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当听取（）对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。A、政府B、行政机关C、政府管理部门D、消费者答案：D162.2025年7月1日起，用户使用套外流量达到封项阈值默认（）时，企业必须暂停用户上网功能并短信和电话通知的A、100元B、300元C、600元D、800元答案：C163.各基础电信企业集团总部和省公司在网厅和APP设立的资费公示专区，需满足的要求不包括以下哪项?A、分类清晰B、界面复杂C、查阅便捷D、格式标准答案：B164.电信经营者为电信用户提供服务时:应遵循价格合理的原则，所收取的费用要（）。A、符合国家制定的价格政策和标准B、尽可能低廉C、符合客户的要求D、符合经营者的要求答案：A165.自动续订、自动续费日期前（）通过短信和电话方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。A、5日B、10日C、15日D、1个月答案：A166.资费名称具有A、重复性B、唯一性C、模糊性D、以上都不对答案：B167.通知中要求各企业总经理带头下基层，目的是为了什么?A、旅游观光B、深入了解民情民意C、摆架子D、增加曝光率答案：B168.用户办理金融关联业务时，需留存哪种凭证?A、用户身份证复印件B、业务宣传单页C、手持终端和告知书的拍照/录像记录D、办理门店营业执照答案：C169.电信企业向用户提供电信服务，应当符合《电信服务规范》所规定的（）质量指标和（）质量指标。A、网络通信B、通信服务C、业务服务D、定性定量答案：B170.电信用户在不知情的情况下被开通了一项增值业务且产生额外费用，业务方称是系统误操作，责任如何界定?A、无责，系统误操作难避免B、业务方有责，未征得同意且致用户损失C、部分有责，退还费用即可D、若用户接受则无责，否则有责答案：B171.金融关联业务办理人员需具备什么资格?A、金融从业资格证B、中级销售资质C、本地公司认证D、企业统一资格认证答案：D172.采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日提醒用户。A、1B、3C、5D、10答案：C173.网络直播、营销短视频等要（），涉及业务办理的，须通过三种方式之一由用户二次确认。A、内容丰富B、内容正确C、内容健康D、内容完整答案：C174.不涉及实物终端设备退还的退订销户，办理渠道是（）A、仅线下门店B、线上办理C、需邮寄材料D、需上级审批答案：B175.电信业务经营者对于需要通过中继线接入其电信网的集团用户提供什么服务?A、平等、合理的接入服务B、免费接入服务C、限制接入服务D、擅自中断接入服务答案：A176.根据电信和互联网用户个人信息保护规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行（）自查:记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。A、-次B、两次C、三次D、四次答案：A二、多选题1.用户申诉应当符合以下条件?A、申诉人与申诉事项有直接厉害关系的当事人B、有明确的被申诉人C、有具体的申诉请求和事实根据D、己向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复答案：ABCD2.办理业务征得用户同意的短信或验证码应A、包含办理说明B、通过企业自有业务平台发送C、办理说明完整简短D、办理说明清晰准确答案：ABCD3.交互流程分为（）和（）两个，其中授权码申请流程中内嵌有服务查询功能。A、服务信息B、服务查询C、授权码申请D、授权码审批答案：BC4.涉及实物终端退还的套餐退订方式包括A、线下渠道B、邮寄C、折价赔付D、7天上门预约服务答案：ABCD5.涉及金融关联类业务的，未提供业务（）（内容涵盖分期金额、分期商品、还款方式、违约责任等关键事项），或无（）内容并签字确认的凭证属企业有责A、办理凭证B、用户签字知悉告知书C、办理告知书D、用户手写知悉告知书答案：CD6.企业不可拒绝与（）的电信用户订立服务协议或（）让符合条件的电信用户参与活动A、合法B、符合条件C、有条件的D、按照承诺答案：BD7.优化电信业务线上办对提升用户服务体验的作用有（）A、办理业务更便捷B、有更多互动式服务体验C、减少排队等待时间D、只能在工作日办理业务答案：ABC8.加装包销售渠道不得表述为A、指定渠道B、特定渠道C、线下营业厅D、部分渠道答案：ABD9.业务办理过程中，电信业务经营者的有责行为包括（）。A、未征得用户明确同意B、未发送业务告知短信C、业务办理告知书无用户签字确认D、提供虚假业务信息答案：ABCD10.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、（），不得诬告、（）他人。A、虚构事实B、歪曲事实C、栽赃D、陷害答案：BD11.全面清查整改阶段，各基础电信企业要等环节进行自查自纠对（）A、资费公示B、营销推广C、业务办理D、告知提醒答案：ABCD12.电话营销不得（）A、虚假宣传B、诱导营销C、隐瞒关键信息D、模糊关键信息答案：ABCD13.互联网账号一证通查，查询入口有哪A、"工信微报"微信公众号B、"工信部反诈专班"微信公众号C、"中国信通院"微信公众号D、支付宝"一证通查"小程序答案：ABCD14.以下哪些是携号转网后受影响的业务?A、积分失效B、固移融合C、一卡多号D、共享业务答案：BCD15.2025年12月底前需取消的限制性条件包括A、在售各类营销活动附加的在网期限B、限制用户携号转网C、限制用户变更套餐D、限制用户退订销户答案：ABCD16.用户可自由选择的资费方案权利包括A、无协议约定时可自由选择在售资费B、套餐降档与升档有同样办理方式C、APP变更资费时高中低档均可选D、仅能选择高于现有档次的资费答案：ABC17.电信资费公示中退订方式涉及实物终端退还的，应提供（）等退订方式。A、邮寄B、折价赔付C、7天上门预约服务D、线下渠道答案：ABCD18.业务订购鉴权核验平台的建立要求有A、省级公司2025年6月底前建立B、实现各类业务办理的统一管控C、确保获得用户授权同意D、无需留存办理凭证答案：ABC19.电信服务提供方面，哪些情况属于有责情形?A、因工程施工未及时告知用户并报告B、城镇地区未在48小时内修复服务障碍C、未提醒用户套餐使用量接近限量D、遇到自然灾害及时通知用户答案：ABC20.宽带接入方式有哪些?A、LNB、FTTC、FTTHD、FTTR答案：ABCD21.资费公示要求A、要素齐全、内容完整:B、表述简明、清晰易懂C、分类清晰、价格明确D、界面友好、查阅便捷答案：ABCD22.业务变更与终止过程中，电信业务经营者的有责行为有（）。A、无正当理由拒绝携号转网B、用户终止业务时无故拖延C、变更业务未提前通知用户D、协助用户办理业务变更答案：ABC23.用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者（）、安全生产状况、劳动报酬。A、工作内容B、工作条件C、工作地点D、职业危害答案：ABCD24.开展“民有所呼、我必有应”活动的依据有哪些?A、深入贯彻中央八项规定精神学习教育B、2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署C、2024年信息通信行业行风建设和纠风工作部署D、2025年制造业发展工作部署答案：AB25.以下哪些情况属于金融关联类业务的有责申诉情形?A、未履行"7天无理由退订"承诺B、捆绑销售的终端设备未限定在规定范围内C、业务未按规定由集团或省公司审批且无审批记录D、用户白身理解错误导致损失答案：ABC26.要通过（）、（）、（）三种方式（以下简称三种方式）之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。A、短信回复B、含办理说明的手机验证码C、签字确认D、纸质版签字确认答案：ABC27.当用户发送的服务查询短消息格式正确且号码满足携号转网条件，但存在携号转网后受影响的业务，需要用户变更业务才能携号转网的目前受影响的业务仅限于:（）。A、固移融合（与宽带业务绑定的主号码）B、弄鼩去去卡，即副卡为1个或多个时的C、一卡双号D、一号多终端答案：ABCD28.加装包包括（）等，不得附加在网要求等限制性条件。A、流量包B、语音包C、短彩信包D、权益包答案：ABCD29.对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者（）提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项，有责。A、未主动B、未及时C、24小时内D、48小时内答案：AB30.营销活动上下线时间可填写A、XXX年XX月XXH至XXXX年XX月B、上线时间XXXX年XX月XX日C、下线时间XXXX年XX月XX日D、长期有效答案：ABC31.'明白办、放心用'行动的举措包括（）A、精简优化在售公众用户电信资费套餐B、实现全量公示，未公示不销售C、随机调整资费价格D、通过用户签名验证码等方式短信回复.征得用户同意后开通电信业务答案：ABD32.2025年7月1日起，为用户办理业务的手机验证码短信中的“办理说明”中缺少企业名称（中国电信/中国移动/中国联通/中国广电）、（）及其（）、（）、生效时间（可以使用:*年*月*日、“立即生效”或“次月生效”等形式）、（）、合约期内退订/销户/携转等是否需承担违约责任属企业有责行为A、业务名称B、方案编号C、资费标准D、合约期限答案：ABCD33.电信业务经营者在电信服务中不得有以下哪些行为?A、以任何方式限定电信用户使用指定的业务B、限定电信用户购买指定的电信终端设备C、拖延或中止对电信用户的服务D、打击报复投诉的电信用户答案：ABCD34.新办业务未规范保存办理凭证:A、在电信服务协议有效期间，未保存所订立的服务协议，有责B、与用户约定以非书面形式订立服务协议的，未留存能够证明双方订立服务协议或者成立服务协议关系的凭证，有责C、未留存争议业务的办理凭证，有责D、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者未保存所订立的服务协议.电信业务经营者与用户约定以非书面形式订立服务协议的，电信业务经营者未留存能够证明双方订立服务协议或者成立服务协议关系的凭证，有责答案：ABC35.确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的（），严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。A、全面性B、准确性C、一致性D、积极性答案：BC36.资费公示的渠道包括（）A、集团总部网厅B、省级公司网厅C、集团总部APPD、省级公司APP答案：ABCD37.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）得到尊重的权利，享有（）依法得到保护的权利。A、人格尊严B、民族风俗习惯C、个人信息D、宗教信仰答案：ABC38.新办业务服务协议不规范:A、协议中未以加粗字体、添加着重号等突出形式明示用户责任及限制性条款并主动提醒用户注意，有贵B、协议对最低消费具体资费构成、违约责任等必要信息未告知或告知不清晰，有责C、协议对最低消费具体资费构成、违约责任等必要信息未知或告知不清晰，有责D、以上都不对答案：ABC39.营销宣传未（）、（）、（）地在同-页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项判定有责A、清晰B、易懂C、醒目D、全面答案：ABC40.营销宣传内容需与资费方案公示内容保持一致，不得出现的情况有（）A、虚假宣传B、诱导营销C、隐瞒关键信息D、推介未经公示的资费方案答案：ABCD41.以下关于电信业务协议相关的有责情形，正确的有?A、协议中限制性条款未明确提示B、协议未单独展示且无用户签字C、协议内容与宣传不一致D、协议语言通俗易懂答案：ABC42.存在（）情况的，一律不得限制用户退订销户。A、无明确约定B、无用户知情同意凭证C、无违约责任的D、无协议答案：ABC43.退订销户的合规要求包括（）A、无明确约定时不得限制退订B、符合条件的当场办结C、涉及设备退还的提供上门预约D、强制用户余额转至其他账户答案：ABC44.金融关联类业务受理门店应满足的条件有（）A、设置金融业务专席B、渠道商签订营销承诺书C、有业务办理的规范流程D、提供免费餐饮答案：ABC45.基础电信企业在资费方案全流程管理中，需履行的责任包括哪些?A、由省级以上企业负责资费方案审批和管多B、上线前做好合规审核、数据配置和测试验C、穿化运行管控，跟踪用户反馈并评估质量D、市公司可自行审批地方性资费方案答案：ABC46.非线下办理金融关联类业务时，相关订单数据在CRM系统中留存的要求有?A、全量留存B、留存1个月C、留存关键业务信息D、仅留存用户基本信息答案：AC47.在电信业务的公平性方面，电信业务经营者的有责情形有?A、区别对待不同用户B、设置不合理的限制条件C、价格歧视D、公平对待所有用户答案：ABC48.客服代表在处理宽带故障问题时，核多选题查处置步骤中正确的有哪些?A、涉及同一身份证号下多个地址，需询问客户是哪个地址的宽带问题.B、结合宽带号码的停机状态及欠费状态，可直接判断故障原因.C、确认客户问题，询问问题类型，使用宽带一键诊断进行诊断.D、通过宽带异常诊断项目进行处置解释.答案：ACD49.携号转网交互流程分为（）A、服务查询B、业务查询C、授权码申请D、温馨提醒答案：AC50.以下哪些情况用户申诉将不被受理?A、上一年的收费争议问题B、已经向消协投诉过的问题C、自己朋友使用中遇到的问题D、看到新闻说某企业违规，虽然自己不是该企业用户，仍很气愤，因此进行申诉答案：ABCD51.宣传或承诺的（）、（）、（）等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项或降低承诺事项的服务质量。A、免费B、减免返费C、赠送体验D、优惠打折答案：BCD52.对于金融关联类业务的渠道商管理，正确的做法有?A、要求签订营销承诺书B、定期检查业务办理合规性C、对违规渠道商进行处罚D、允许渠道商随意修改业务规则答案：ABC53.某小区的高先生准备为家中安装的宽带，却被物业管理处告知，小区开发商已与另一家网络运营商签订合同，业主只能安装指定运营商的宽带。以下描述正确的是（）A、运营商与开发商或物业公司签署垄断性接入协议违法.B、小区的通信设施属于公用设施，公用设施属于业主共有，业主委员会有权决定谁接入C、不得以任何方式限制其他电信运营企业的接入和使用，不得限制用户自由选择电信业务的权利D、运营商与开发商、物业公司签署电信设施接入的垄断性协议侵犯了客户的自主选择权答案：ABCD54.资费方案中“适用范围”“销售渠道”的表述禁止使用的有（）A、特定用户B、维系用户C、指定渠道D、线上渠道答案：ABC55.若金融关联类业务出现有责申诉，可能采取的整改措施有（）。A、加强业务培训B、完善业务流程C、优化营销宣传内容D、规范合作渠道管理答案：ABCD56.网络营销代理渠道不得（）A、未经授权营销B、超范围营销C、擅自更改营销宣传内容D、以上都不对答案：ABC57.企业在营销宣传中应明示哪些重点事项?A、资费标准B、服务内容C、使用规则D、退订方式答案：ABCD58.用户提出终止电信业务时，（）、（，属企业有责A、增设条件B、无故拖延C、推托办理D、阻扰和拒绝答案：BD59.以下哪些属于“2025年信息通信暖心多选题服务十件实事”?A、开展"明白办、放心用"行动B、优化电信业务线上办C、规范营销推广行为D、升级业务使用提醒答案：ABCD60.《中华人民共和国电信条例》规定任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列（）内容的信息。A、反对宪法所确定的基本原则的;危害国家，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的B、损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的C、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的D、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的答案：ABCD61.用户办理金融关联类业务时，需留存的凭证可以有?A、手持终端设备和业务告知书的拍照记录B、手持终端设备和业务告知书的录像记录C、业务办理签字确认单D、用户朋友圈分享截图答案：ABC62.用户账单与费用相关的有责情形有?A、未按要求发送月度消费账单B、逾期装机未支付违约金C、无故增加用户费用D、应用户要求提供费用明细答案：ABC63.根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》相关规定，以下哪种做法是正确的?A、电信企业复印用户身份证件的，需要在复印件上注明电信企业名称、复印目的和日期B、电信企业应对收集的用户个人信息进行脱敏处理.C、电信企业收集保管的用户个人信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的，第一时间应通知相关用户.D、电信业务经营者收集的用户个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则.答案：ABD64.需及时清理的资费方案包括（）A、模糊表述或规则过于复杂的B、容易造成用户混淆、误解的C、办理少、投诉多的D、新上线的优惠方案答案：ABC65.营销活动包括A、不与套餐和加装包组合的业务赠送B、充值活动C、直降优惠D、以上都不对答案：ABC66.关于自动续订、自动续费，企业需做到（）A、提前5日通过短信提醒B、提前5日通过电话提醒C、提供便捷的随时退订方式D、无需提醒答案：ABC67.中国信息通信研究院建设的网络营销管理线上协作平台为电信和互联网企业提供哪些服务?A、代理商资质查询B、信息线索提交C、核查结果反馈D、直接删除违规产品答案：ABC68.用户套餐流量使用达到限量、超套封顶时，企业的提醒方式有（）A、短信提醒B、电话提醒C、邮件提醒D、无需提醒答案：AB69.电信业务经营者进行电信业务宣传时，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等。做到（）。A、真实B、准确C、明晰D、通俗易懂答案：ABCD70.根据工信部令第24号《电信和互联网用户个人信息保护规定》，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对客户个人信息保护情况（）至少进行（）自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。A、半年B、每年C、一次D、二次答案：BC71.在用户体验方面，电信业务经营者的有责情形包括（）A、广告弹窗过多影响使用B、网络卡顿严重C、服务热线难接通D、提供个性化服务答案：ABC72.规范营销推广行为要求电信业务推介做到（）A、全面准确B、关键内容显著提示C、协议文本清晰易懂D、可以夸大效果答案：ABC73.涉及金融关联类业务的，必须提供）和（）拍照或录像并上传系统的记录。A、终端设备B、用户手持终端设备C、业务办理凭证D、业务告知书答案：BD74.根据《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》工信部信管函（2022）128号文通知，以下关于电话营销描述正确的是?A、介绍营销内容应全面准确B、明确限制性条件C、不得隐瞒、模糊或淡化资费标准、适用场景、有效期限等关键信息D、未经公示的资费方案不得向用户推介答案：ABCD75.电话营销中，禁止出现的行为包括?A、未经用户同意进行呼叫B、用户拒绝后继续呼叫C、隐瞒关键信息D、全面准确介绍营销内容答案：ABC76.资费公示提供的检索功能包括A、按资费类型检索B、按产品类型检索C、按资费名称检索D、按价格区间检索答案：ABCD77.电信业务经营者应电信用户要求应当免费提供下列哪些收费清单?A、国内长途通信收费清单B、国际通信收费清单C、移动通信收费清单D、信息服务收费清单答案：ABCD78.电话营销需遵守的规则包括（）A、事先征得用户同意B、用户明确拒绝后，不得继续呼叫C、使用私人号码D、向16周岁以下用户营销答案：AB79.下列哪些属于《消费者权益保障法》赋予消费者的权利?A、人身财产不受损害的权利B、自主选择服务的权利C、受损后依法获得赔偿的权利D、公平交易的权利答案：ABCD80.根据《电信服务规范》第八条规定由于电信业务经营者_--等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。A、检修线路B、设备搬迁C、工程割接D、网络及软件升级答案：ABCD81.客户对套餐内的流量使用有疑问时多选题客服应采取哪些措施（）。A、查询客户的流量使用记录B、分析流量异常原因，提供优化建议C、直接为客户重置流量使用记录D、建议客户忽略流量使用问题答案：AB82.为更好落实这些暖心服务实事，企业可以采取的措施有（）A、加强内部培训，提高员工服务意识B、建立用户反馈机制，及时改进服务C、加大技术投入，优化服务系统D、与其他企业合作，共同提升服务质量答案：ABCD83.宽带套餐【服务内容】需标注的信息有哪些?A、光纤接入，上下行速率500Mbps/100MbpsB、光猫租用免费，退网时需归还（如涉及）C、每月赠送10小时付费频道观看时长D、网络故障报修电话答案：ABC84.各单位提高政治站位体现在哪些方面?A、树牢以民为先价值导向B、健全服务机制C、聚焦群众痛点难点出真招D、只关注企业利益答案：ABC85.宽带退订时为用户提供的服务有（）A、需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约服务B、免费赠送新设备C、快速办理退订D、额外收取设备折旧费答案：AC86.'明白办、放心用'行动能给用户带来哪些好处?A、明白消费B、放心消费C、避免不必要的扣费D、随意更改套餐答案：ABC87.推广“来电来信免打扰”服务不断提升的特性包括（）A、便捷性B、精准性C、可及性D、趣味性答案：ABC88.在电信业务经营者与用户订立的电信服务协议中，不得含有涉及以下内容的条款。A、规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权B、限制用户使用其他电信业务经营者依法开办的电信业务或限制用户依法享有的其他选择权C、规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任D、违反《中华人民共和国合同法》等法律法规相关规定答案：ABCD89.升级业务使用提醒在以下哪些情况会进行提醒?A、自动续订前5日B、自动续费前5日C、手机流量超套时D、手机电量低时答案：ABC90.遵循（）原则，按照资费方案制定主体分类，明示资费来源为“全国资费”或“本省资费”A、谁销售B、谁受理C、谁审批D、谁负责答案：ACD91.套餐的“退订方式”需满足的要求有A、不涉及实物终端退还的，需确保线上及线下渠道均可退订B、涉及实物终端退还的，需提供邮寄、7天上门预约等服务C、仅限白有营业厅办理退订D、需明示具体退订操作方法答案：ABD92.套餐资费标准包括A、每计费周期的具体收费标准数值B、超出套餐使用量的语音、流量、短彩信等计费标准C、涉及的调试费、预存款、设备押金等其他各项费用D、以上都不对答案：ABC93.当电信业务出现故障时，电信业务经营者的正确做法有（）。A、及时抢修B、向用户说明情况C、报告相关管理机构D、隐瞒故障情况答案：ABC94.对于促进算法推荐公开透明，未来可以进一步改进的方向有（）A、更详细地向用户解释算法原理B、提供更多个性化的算法设置选项C、定期向用户报告算法更新情况D、加强对算法公正性的评估和监督答案：ABCD95.信息通信行业服务机制包括哪些环节?A、听用户说B、替用户想!C、为用户做D、让用户评答案：ABCD96.电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列哪些行为?A、无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务B、提户提出携号转网申请后，用户自由选C、扩大协议范围，限制用户携号转网D、采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量答案：ACD97.越级投诉是指客户通过上级监督机构转办、工信部申诉、（）、（）、中央级媒体转办等渠道反映，由集团公司牵头受理或处理的投诉。A、10015消费者权益保护热线B、互联网舆情C、互联网信息服务投诉D、12381公共服务电话答案：CD98.工信部128号文件规定的电信企业规范业务办理，需要（）确认方式，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证包括。A、短信回复B、手机验证码C、签字D、微信回复答案：AC99.自动续订、自动续费日期前（）通过（）和（）方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式.A、5日B、10日C、短信D、电话形式答案：ACD100.电信业务经营者在处理用户申诉时，应做到A、及时受理申诉B、在规定时间内答复处理C、认真调查申诉事项D、给予用户合理解决方案答案：ABCD101.以下哪些行为体现电信业务经营者对用户的尊重和负责?A、认真倾听用户诉求B、积极解决用户问题C、保护用户隐私D、泄露用户信息答案：ABC102.在清理违规营销产品过程中，基础电信企业集团总部需要向互联网平台企业提供哪些信息?A、渠道清单B、产品链接C、违规情况说明D、用户投诉记录答案：ABC103.业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）、退订方式等必要信息。A、企业和业务名称B、资费标准C、办理时间及渠道D、生效及失效时间答案：ABCD104.资费公示做到（），提供多维度检索、精准/模糊查询功能，不得设置登录、归属地等访问限制。A、分类清晰B、价格明确C、界面友好D、查阅便捷答案：ABCD105.免费赠送业务不得附加的条件有（）A、在网期限B、无限制性条件C、必须办理其他业务D、预存高额话费答案：ACD106.李某名下有1个A运营商的号码，想要办理携号转网到B运营商，但到A运营商的营业厅咨询时，却被告知名下有一个赠送的流量包产品，必须取消才能办理携号转网，同时挽留用户继续使用，可给予相应话费优惠等政策。在该案例中，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，违反了哪些行为?A、无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务B、用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择C、擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议着效期和肖活动期默认为在网约定期限，限制用户携与转网D、为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案答案：ABCD107.用户要求提供月度通信消费账单的电信业务经营者应通过（）、（）、（）、信函或（）等方式，向用户发送月度通信消费账单信息A、短信B、语音C、页面窗口D、电子邮件答案：ABCD108.《电信服务规范》要求，用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括哪些内容。A、业务功能B、业务取消方式C、费用收取办法D、障碍申告电话答案：ABCD109.提升适老化服务水平在客服热线方面的举措是（）A、实现65岁以上老年用户"一键呼入人工客服"B、为老年人提供专属客服团队C、客服热线只在白天开放D、老年人拨打客服热线收费更高答案：AB110.根据工信部128文件，营销宣传中不得使用以下哪些易引发用户误解的表述进行宣传?A、0元B、免费C、不限量D、永久答案：ABCD111.下列哪些行为违反了《中华人民共和国电信条例》第40条规定?A、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复B、对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴C、以任何方式限定电信用户使用其指定的业务D、限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备答案：ACD112.办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，必须通过（）、（）、（）三种方式之一，征得用户明确同意A、短信回复B、含办理说明的手机验证码C、签字确认D、口头确认答案：ABC113.遵循（）原则，按照资费方案制定主体分类，明示资费来源为“全国资费”或“本省资费”A、谁销售B、谁受理C、谁审批D、谁负责答案：ACD114.流量封顶问题处理，（）是正确引入多选题营销的方式A、分析用户流量使用行为，告知用户改变B、通过用户上网流量使用情况，推荐适配套C、根据用户使用行为告知用户某套餐更有性D、推荐客户办理家庭宽带答案：BD115.据《电信条例》，电信用户出现欠费，下列（）说法不正确A、电信用户欠费超过30天的，电信运营企业可以暂停提供服务.暂停服务超过60天的仍未交清欠费与违约金的，电信运营企业可以终止服务，但欠费与违约金无需再追缴.B、电信用户出现欠费的，电信运营企业可以暂停提供服务，暂停提供服务，暂停提供服务超过60天未交清欠费与违约金的，电信运营企业可以终止服务C、电信用户欠费超过30天的，电信运营企业可以暂停提供服务.暂停服务超过60天仍未交清欠费与违约金的，电信运营企业可以终止服务，并追缴欠费与违约金.D、电信用户欠费超过45天的，电信运营企业可以暂停提供服务.暂停服务超过60天仍未交清欠费与违约金的，电信运营企业可以终止服务，并追缴欠费与违约金答案：ABD116.根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供（）。A、经营地址、联系方式B、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式C、安全注意事项和风险警示D、售后服务、民事责任等信息答案：ABCD117.手机流量超套提醒相关的服务有（）A、及时提醒B、推出超套封顶服务C、用户可自行选择封顶阈值档位D、流量超套后不收费答案：ABC118.新办业务未执行“三种确认”方式有责情形:A、将未回复视为默认同意变更套餐，有责B、网络直播、营销短视频等涉及收费套餐或业务办理的，未通过三种方式之一亩用户二次确认，有责C、办理收费套餐或业务时，未通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式（以下简称一种方式）之一，征得用户明确同意，有责D、协议中未以加粗字体、添加着重号等突出形式明示用户责任及限制性条款并主动提醒用户注意，有贵答案：ABC119.企业在用户消费过程中需提供的查询功能包括（）A、近24个月协议查询（2025年9月底前）B、当月业务使用量查询（APP）C、多维度资费检索D、仅线下查询历史账单答案：ABC120.办理各类业务（含免费赠送业务、营销活动及手机代扣费）均须通过（）方式之一，征得用户明确同意后方可办理。A、短信回复B、含办理说明的手机验证码C、客户口头确认D、签字确认答案：ABD121.协议中需以（）等突出形式明示，并主动提醒用户注意。A、加粗字体B、添加着重号C、用户责任D、限制性条款答案：ABCD122.涉及金融关联类业务的，金融关联类业务协议必须（）和（），或涉及用户责任、（）、金额等关键信息需以（）等突出显示A、单独展示B、用户签字C、限制性条款D、粗体、圈示答案：ABCD123.网络营销的合规要求有（）A、内容需集团总部或省级公司审批B、明示网络渠道电子标识牌C、电子标识牌气"电信业务网络营销管理协作苹台信息一致D、未经审批可临时投放答案：ABC124.与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，必须至少在自动续订、自动续费日期前（），以短信等方式提醒用户，早于自动续费日期前（）扣费A、7日B、5日C、48小时D、24小时答案：BD125.根据电信业务办理规范要求，用户通过（）、（）变更资费方案要确保高中低档方案均可选不得仅推荐高于现有档次的资费方案。A、APPB、网厅C、营业厅D、渠道答案：AB126.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:（）。A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C、向有关行政部门投诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD127.【非常重要通知】根据集团公司《关于深化升级投诉判责及收入扣罚机制的通知》（客服通〔2025〕18号）文件要求，10080系统已改造完成，7月10日起各公司须在规定时间内（）完成自判并反馈凭证材料，逾期未反馈，视为超时，认定为“超时有责”;工单在72小时查证处理后，若“是否最终判责凭证”为“否”，自判时限延长为（）。A、72小时B、96小时C、3个工作日D、五个自然日答案：AC128.无协议约定的用户在（）选择在售业务或套餐（），未为办理套餐（）提供（）的办理方式属企业有责行为。A、同等条件下B、进行限制C、降档与升档D、同样答案：ABCD129.在倾听过程中，属于正确回应方式的是（）A、使用设身处地了解用户需要的语言B、用"恩"、"是"、`"我明白"等字语回应，表示正在聆听C、倾听过程中无回应.D、客户表达感受时，使用情绪安抚的语言答案：ABD130.根据工信部128文件的要求，清理规范工作的目的是哪些?A、践行以人民为中心的发展思想B、切实维护用户合法权益C、增加用户投申诉数量D、为用户提供更加便利的办理渠道答案：AB131.业务办理中，用户验证码的使用规则包括（）A、包含办理说明B、由用户白行输入C、企业可代为输入D、通过第三方平台发送答案：AB132.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）或者（）要求赔偿。A、商家B、厂家C、销售者D、服务者答案：CD133.加装包资费标准包括A、每计费周期的具体收费标准数值B、超出加装包使用量的计费标准（如涉及）C、涉及的调试费、预存款、设备押金等其他各项费用（如涉及）D、以上都不对答案：ABC134.消费者享有知悉其（）、（）的商品或者接受的服务的真实情况的权利。A、利用B、购买C、使用D、消费答案：BC135.以下可能导致金融关联类业务被认定为有责申诉的情况有（）。A、未履行"7天无理由退订"承诺B、捆绑销售的终端设备未在