研学旅游服务技术指南（试行）

研学旅游服务技术指南（试行）1研学产品开发技术标准1.1适配性开发要求研学产品开发需严格遵循教育性、实践性、安全性、公益性基本原则，依据参与对象学段分层设计：小学1-2年级（低段）产品以市内单日体验为主，不得安排过夜行程，单次活动车程不超过1.5小时，主题以校园周边自然认知、本土文化启蒙为主；小学3-6年级（高段）产品可安排跨区县行程，单次行程最长不超过3天，每日车程不超过2小时，主题以劳动实践、文化体验为主；初中阶段产品可安排跨市行程，单次行程最长不超过7天，每日车程不超过2.5小时，主题以红色教育、科学探究为主；高中阶段产品可安排跨省行程，单次行程最长不超过14天，每日车程不超过3小时，主题以行业调研、专题研学为主。所有产品课程目标需对接现行中小学课程标准，明确知识、能力、情感三维目标，避免“只旅不学”“重旅轻学”。1.2资源遴选技术要求研学活动承接资源（基地、场馆、营地等）需优先遴选教育部门、文旅部门评定的市级及以上研学实践教育基地/营地，所有合作资源需满足以下硬性标准：（1）合法资质：持有营业执照、经营许可证、消防验收合格证明，公共场馆需持有合法开放资质；（2）承载容量：室外活动区域人均活动面积不低于10平方米，室内活动区域人均面积不低于2.5平方米，单日最大接待量不得超过核定承载量的80%，避免人员拥挤引发安全风险；（3）安全设施：危险区域（水域、边坡、高空区域等）防护设施覆盖率100%，警示标识设置率100%，消防器材合格率100%，每100人至少配置2条符合国家标准的独立逃生通道；（4）配套服务：具备符合要求的医疗点、无障碍设施、公共卫生间，满足未成年学生群体活动需求。1.3产品审核与踩线要求所有新产品上线前必须完成全流程实地踩线，踩线团队需包含产品研发员、研学导师、安全员、一线学科教师各1名，踩线需核对每个节点的车程、活动时长、安全隐患、餐饮住宿条件，记录每个环节的实际运行数据，调整优化行程安排，避免出现行程过紧或过松、活动强度不适配等问题。踩线完成后，需组织不少于3名教育领域专家（含2名一线在职教师）完成课程审核，课程目标达成度低于80%的产品不得上线推广。2行前服务技术标准2.1信息采集与合规手续承接研学团队后，需100%完成所有参与人员（含学生、带队教师、工作人员）信息采集，内容包括身份信息、健康信息、过敏史、特殊体质情况（先天性心脏病、哮喘、癫痫等），建立一人一档健康台账，不得漏填错填。需主动与委托方（学校、组织机构）签订规范服务合同，明确双方权利责任、服务标准、退费规则、安全责任划分，避免权责不清引发纠纷。所有研学产品需按规定投保：旅行社责任险保额不低于每人80万元，研学意外伤害险保额不低于每人50万元，保单信息需提前交付委托方存档。2.2人员配置与培训要求研学团队人员配置需严格执行配比标准：小学段师生（含学校带队教师，下同）配比不低于1:8，初中段不低于1:10，高中段不低于1:12，单团人数超过50人的，需额外增配1名专职安全员，100人以上增配2名，以此类推。所有研学导师需完成不少于40学时的系统培训，培训内容包括教育理论、安全管控、应急处置、研学课程设计，考核合格后方可上岗；专职安全员需持有红十字会初级急救证书，掌握心肺复苏、止血包扎等基础急救技能。行前1个工作日需完成全体工作人员行前培训，内容包括行程细节、学生特殊情况、应急预案、岗位要求，培训考核不合格的不得上岗。2.3行前告知与物资筹备行前3个工作日需组织委托方、家长开展行前说明会，告知内容包括行程安排、课程内容、安全要求、携带物品清单、禁止携带物品（尖锐器具、大额现金、贵重物品等）、手机管理规则，明确家长权利义务，100%签订研学活动知情同意书。物资筹备需按分类落实：（1）医疗物资：配齐碘伏、医用绷带、创可贴、止血棉、抗过敏药、防暑降温药、防蚊虫药、心肺复苏面罩等通用物资，特殊学生专用处方药由学生自带，安排专人统一保管，不得由学生私自携带；（2）通讯与定位物资：每车配置1台对讲机，每10名学生配置1台对讲机，全体工作人员加入实时位置共享群，保证山区、景区等信号薄弱区域通讯畅通；（3）课程物资：提前准备研学手册、探究工具、劳动器材、学习文具，所有工具需提前完成安全检查，尖锐棱角做包边处理，使用前完成全面消毒。3交通食宿服务技术标准3.1交通服务要求研学交通必须选用具备合法营运资质的旅游客运车辆，车辆车龄不得超过8年，年检合格，保险齐全，驾驶员需持有对应准驾车型驾驶证，具备5年以上大客车驾驶经验，近3年无重大交通事故责任记录，无酒驾醉驾等违法记录。行车过程中要求全员全程系安全带，禁止学生在车辆行驶过程中站立、走动，每日22:00至次日6:00禁止安排研学车辆行驶，连续行车不得超过4小时，每行驶2小时必须进入正规服务区休息不少于20分钟，严禁疲劳驾驶。上下车必须点名核对人数，确认全员上车后方可发车。3.2住宿服务要求研学住宿场所需持有合法经营资质，卫生达标，人均住宿面积不低于4平方米，小学段学生住宿要求男生、女生分楼层或分独立区域安排，每楼层至少安排1名专职值班导师，夜间每2小时开展一次巡查，核实学生在位情况，处理突发情况。所有住宿房间窗户需安装限位装置，限位开度不超过15厘米，防止坠楼风险，房间门锁完好，出入口24小时有人值班，学生外出必须登记，由带队教师陪同，禁止私自离开住宿区域。3.3餐饮服务要求研学餐饮需选择持有有效食品经营许可证、量化分级等级B级及以上的餐饮单位，餐前需对餐食卫生、餐具消毒情况进行检查，所有餐食需按规定留样，每样餐食留样量不低于125克，留样温度控制在0-4℃，留样时间不少于48小时。餐食搭配需适配学生年龄特点，少盐少辣，小学段餐食需去骨去刺、切分小块，提前统计所有学生过敏信息，对牛奶、花生、海鲜等过敏原过敏的学生提供定制化餐食，100%落实过敏餐要求，禁止供应生冷食品、野生菌类、四季豆等高风险食品，每日供应足量符合卫生标准的饮用水，满足学生活动补水需求。4行程与课程实施技术标准4.1行程管控要求每日活动时长需符合学生作息管理要求：小学段每日研学活动时长不超过6小时，初中段不超过7小时，高中段不超过8小时，保证学生睡眠时间：小学生每日不少于10小时，初中生不少于9小时，高中生不少于8小时，严格落实教育部学生睡眠管理要求，不得安排早于7:00的集合活动，不得安排晚于21:30的集体活动。行程实施过程中，每2小时点名核对一次人数，进入景区、场馆等人员密集场所，每次出入都需要点名，100人以上的大型集体活动每30分钟点名一次，核对人数无误后方可继续活动。导师不得脱离学生队伍，不得擅自离开岗位，所有活动需在预定区域开展，不得擅自调整行程、变更活动地点。4.2课程实施要求研学课程需落实探究式学习要求，避免填鸭式讲解，具体实施流程为：行前1周推送预习资料，完成课程导入；行中以4-6人为小组开展探究活动，保证学生动手参与时长：劳动类课程学生动手参与时长不低于总活动时长的70%，自然探究类课程不低于60%，文化体验类课程不低于50%，禁止“只看不动”“只听不做”。不同主题课程需符合专项要求：自然生态类课程需安排标本采集、观测记录、野外探究等实践环节；红色研学类课程需安排沉浸式体验、主题研讨、分享交流等环节，避免单纯参观；科技类课程需安排动手实验、操作体验、成果调试等环节；传统文化类课程需安排手工体验、非遗实践等环节，让学生深度参与。导师讲解内容需准确，知识点错误率不得超过3%，讲解过程中需随时关注学生状态，及时调整活动强度。4.3过程服务要求导师需全程关注学生身体状态，主动询问特殊体质学生的身体情况，提醒学生补水、休息，活动过程中做好影像记录，保证每个学生至少有3张不同活动环节的清晰照片，每个团队至少有1张清晰的集体合影，活动过程中每日需向家长群推送活动实况，满足家长知情权。5安全风险防控技术标准5.1行前风险评估行前1个工作日需完成目的地全维度风险评估，评估内容包括：（1）气象风险：目的地发布暴雨、台风、高温红色预警、地质灾害预警的，不得出行，需调整或取消行程；（2）公共卫生风险：目的地为传染病中高风险区域的，不得出行；（3）社会风险：目的地发生群体性事件、社会治安事件的，调整行程。风险评估分为重大风险、较大风险、一般风险三级，重大风险必须取消行程，较大风险调整行程，一般风险落实对应防控措施后方可出行。5.2过程风险管控活动开始前，工作人员需提前15分钟到达活动区域，排查安全隐患，清理无关人员，检查设施设备安全，确认无误后方可组织学生进入。危险区域活动需安排专人值守，水域周边活动必须每10名学生配置1名安全员，全员穿救生衣，不得让学生私自下水。劳动实践活动使用工具前，导师需讲解安全操作规范，活动结束后统一收回工具，不得让学生私自保管工具。特殊体质学生需安排专人全程跟进，根据身体情况调整活动强度，不得强迫学生参与剧烈运动或不适宜的活动。公共卫生防控需严格落实属地要求，配备足量口罩、消毒用品，每日测温，场所通风消毒，做好公共卫生防护。6突发事件应急处置技术标准所有研学团队出发前必须制定专项突发事件应急预案，明确每个岗位的应急职责，常见突发事件处置流程如下：6.1意外伤害处置发生轻微擦伤、扭伤等轻伤，由专职安全员立即在现场做消毒、止血、固定等处理，后续跟进观察学生状态；发生骨折、昏迷等重伤，立即拨打120急救电话，同时通知委托方负责人和学生家长，上报承保保险公司，保护事发现场，留存相关证据，安排专人跟进救治过程，及时向家属更新救治信息。6.2突发疾病处置发生中暑，立即将患者转移至阴凉通风处，解开衣物，采用物理降温方式降温，补充淡盐水，严重者立即送医；发生哮喘、癫痫等慢性疾病急性发作，立即协助患者使用自带药品，拨打120送医，及时通知家属；发生群体性食物中毒，立即停止食用可疑食品，拨打120和110，封存剩余食物，配合相关部门调查。6.3人员走失处置发现学生走失后，第一时间确认走失时间、地点、学生着装特征，安排1名导师在走失地点留守待命，其余导师按片区分组寻找，同时联系景区安保部门调阅监控，推送走失人员信息，30分钟内未找到的立即向当地公安机关报警，第一时间通知学生家长，全程做好信息记录，不得隐瞒拖延。6.4自然灾害处置遭遇地震、洪水、山体滑坡等自然灾害，立即组织学生疏散到预设安全区域，第一时间清点人数，确认人员安全，联系应急救援部门，稳定学生情绪，根据救援要求调整行程，符合返回条件的立即组织返回，及时通知家长和委托方。所有突发事件处置完成后，需形成完整的处置报告，存档留存，组织全体工作人员复盘，优化应急预案，避免同类事件再次发生。7行后服务与质量管控技术标准7.1行后成果交付研学活动结束后3个工作日内，需整理所有学生的研学成果（探究报告、手工作品、影像资料等），交付给委托方，协助委托方开展研学成果展示、汇报分享等活动，7个工作日内完成所有照片、视频的整理归档，交付给委托方和家长。7.2反馈与改进活动结束后7个工作日内，需向学生、带队教师、家长发放满意度调查问卷，调查内容包括课程质量、服务质量、安全保障、餐饮住宿等，统计满意度得分，整体满意度低于80%的产品，立即下架整改，分析问题原因，调整优化后重新上线。7.3档案管理所有研学活动相关资料，包括学生信息台账、服务合同、保险单、行程安排、应急预案、处置记录、满意度反馈等，需要纸质和电子双存档，存档期限不少于3年，方便后续查询核查。7.4质量管控核心指标研学