《管理基础与实务（第五版）》课件 模块一任务五导向管理问题

模块一夯实管理基础

工欲善其事，必先利其器2本模块以夯实管理基础为核心，系统讲解企业与管理基础、西方管理思想、中国传统管理智慧及管理环境、管理问题等内容。通过阅读和实操训练，帮助学习者了解企业管理基础知识、中西方管理理论，学会对企业管理中面对的环境进行分析，掌握发现问题、分析问题、解决问题的基本思路。2026/9/5版权所有肖祥伟3任务五

导向管理问题

直面问题、理清思路2026/9/5版权所有肖祥伟4故事因于世，而备适于事。《韩非子•五蠹》钓者之恭，非为鱼赐也；饵鼠以虫，疑当作“蛊”，非爱之也。《墨子•鲁问篇》虚则知实之情，静则知动者正。《韩非子·主道》古之立大事者，不唯有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。苏轼《晁错论》相马须相骨，探水须探源。张九成《辛未闰四月即事·七三》任务五导向管理问题小杨在一所很普通的大学读计算机专业。大三那一年，在父亲朋友的帮助下进入一个大城市的一家科研机构实习。刚去的时候她干坐着，上司看她可怜，就交给她一个工作任务，说：“三天内完成就行，到时给你一个实习鉴定。”接下来的三天里，她几乎住在单位，然后完成了工作任务。第四天上午，当她告诉上司任务已经完成时，上司吓了一跳，对她刮目相看，又给她几个任务，并且规定要在短时间内完成，而她居然提前完成了。实习结束，上司没多说什么，但不久却径直到她的学校点名要她。这之前，机构的上级部门很奇怪：我这里有好几个品学兼优的研究生，你都不要，却非要一个普通的大学生，不是开玩笑吧！“不开玩笑，因为她给我的永远是结果。”那个领导说。问题会带来麻烦，但是，对问题的解决却会让我们增长能力。对我们的成长而言，问题就是一个很好的成长机会。学习情境2026/9/5版权所有肖祥伟6“问题导向”“问题倒逼”是习近平经济思想方法论的重大创新，也是习近平总书记对社会主义市场经济理论创新的基本方法。习近平总书记在对社会主义市场经济问题的探索中，坚持从实际的和现实的问题出发，在对经济史、经济思想史和经济现实相结合的分析中，以问题为导向，发现问题、梳理问题，以问题“倒逼”为主导，分析问题、解决问题，强调“要有强烈的问题意识，以重大问题为导向，抓住关键问题进一步研究思考，着力推动解决我国发展面临的一系列突出矛盾和问题”。在对政府和市场关系“核心问题”的探讨中，习近平总书记以强烈的问题意识，提出“改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中得以深化”“经过20多年实践，我国社会主义市场经济体制已经初步建立，但仍存在不少问题”“这些问题不解决好，完善的社会主义市场经济体制是难以形成的”。可以说，问题意识是习近平总书记实现社会主义市场经济理论创新的方法论根据。（顾海良对社会主义市场经济的创造性理论贡献（2022））学习情境7理解问题的内涵；理解垂直思考法与水平思考法的基本内涵；掌握PDCA循环的含义、四个阶段、八个步骤、三个特点。善于正确看待问题；善于发现问题；会运用垂直思考法与水平思考法发现问题、分析问题、解决问题；善于运用PDCA循环改善自己的工作。养成正确运用PDCA循环处理问题的习惯，提升自己的工作能力。学习目标知识目标能力目标素质目标1.列举个人工作中存在的问题；找出问题存在的原因，分析主要原因，拟订解决问题的行动计划并付诸实施，检查并评价反馈，提出下一个阶段的工作思路；

2.列举团队工作中存在的问题；找出问题存在的原因，分析主要原因，拟订解决问题的行动计划并付诸实施，检查并评价反馈，提出下一个阶段的工作思路。学习任务2026/9/5版权所有肖祥伟9自身和团队之问题与解析研究87.5%的受访者对于自己的问题（现在与潜在）有掩盖与不愿面对的现象不愿面对问题0198%以上的受访者觉得自身所处的工作与团队中有着必须要解决的问题认为团队有问题0295.5%以上的受访者对于问题描述与认知的概念不完全正确问题描述与认知不准确0374%以上的研究企业对于存在，尤其是潜藏的问题并没有设立机制，甚至列为定时、定量处理的工作计划未设立解决机制04超过50%以上的企业会邀请主管干部，在年度目标设定时加入现存或潜在问题特别解决方案邀请主管干部关注问题解决方案0580%以上的企业认同：80%的公司成本耗损是由20%问题所产生的；而这20%的问题早已存在80%公司同仁的认知当中企业认同0610

1提升问题处理能力

2解决问题的思维方法3管理问题改善的流程目录（一）问题的内涵一、提升问题处理能力

▂〓期待状况（A）现实状况(B)问题(F)只要有问题，就证明：1）一定存在差距；2）一定有了比较的过程；3）一定有了相关的结论。①问题=期待A状态-现实B状态。②问题=F（差距）现状理想问题问题问题（二）提升问题处理能力的途径一、提升问题处理能力

培养问题意识1克服消极思维2积极面对问题31.提升问题发现能力看得见问题和看不见问题发掘问题并不容易。当某个人认为不是问题时，对其而言，问题等于不存在。而当“故障产生”、“出现不良品”时，才去发掘问题，已经失去意义。因为问题已经产生，只能采取措施。所以需要培养问题的意识能力。反应一：这个可以接受，没有问题！反应二：这个产品没有问题，但是为什么会造成损伤？会不会越变越大？0102工具箱内部有轻微损伤问题意识问题意识：就是问题未明朗化之前，预先感觉到问题存在的一种能力。目标意识的存在因为问题意识源于对现状与理想目标之间差距的感知，当一个人满足于当下，觉得一切都“还可以”，就不会去思考“怎样能更好”，也就不会察觉到潜在的问题。如果缺乏实现目标的强烈信念，很容易在遇到一点阻碍时就产生退缩心理，认为目标难以实现，进而失去追求目标的动力，问题意识也会因为缺乏行动的支撑而难以发挥作用。如果不设定期限，人们很容易陷入“以后再做”的拖延状态，目标的实现会变得遥遥无期，问题也会因为没有时间的倒逼而被不断搁置，问题意识也就无法通过实际的行动转化为解决问题、达成目标的成果。实现目标的强烈信念设定期限问题意识的形成阻碍问题意识的大敌危机（潜在的不正常现象）比较（现状与标准，现状和目标）差距（追求卓越）020103问题意识的形成一亿没办法没面子没动力差不多没关系没问题企业如何走向灾难的？0102030405问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越老越大直到企业没有问题企业死了！有事就找人没有不对的事只有不对的人敢于直面问题的本质找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过发现问题三不放过“提出一个问题往往比解决问题更重要，因为解决问题也许仅仅是一个数学上的或实验上的技能而已，而提出问题探索新的可能性，或从新的角度去看待旧问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”爱因斯坦发现问题的重要性有关解决问题常见的迷思事实迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”（二）提升问题处理能力的途径3.提升分析问题的能力一、提升问题处理能力

考虑问题的各种可能性。考虑问题的起因考虑问题的结果考虑问题的本质EIUSMOD培养良好的沟通能力。EIUSMOD培养主动承担责任的能力。EIUSMOD培养解决问题的钉子精神。（二）提升问题处理能力的途径3.提升问题解决能力一、提升问题处理能力

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1提升问题处理能力

2解决问题的思维方法3管理问题改善的流程目录二、解决问题的思维方法爱德华·德·波诺博士(Dr.EdwarddeBono)被誉为20世纪改变人类思考方式的缔造者，是创造性思维领域和思维训练领域举世公认的权威，被尊为“创新思维之父”。爱德华·德·波诺博士第一次把创造性思维的研究建立在科学的基础上，是思维训练领域的国际权威。欧洲创新协会将他列为人类历史上贡献最大的250人之一。他在世界企业界拥有广泛影响。寻找问题寻找替代方案“想一想有没有其他看事情的方向，换个角度来思考一下。”“这是看事情最好、最正确的方法。”判断什么是对的，然后全心投注于此寻找答案纵向思维与横向思维对比（一）纵向思维与横向思维二、解决问题的思维方法纵向思维横向思维帽子颜色用于范例白色事实中性信息、客观的数据、信资料（如你从计算机中获得的信息）（不沟通、不解释）我们拥有什么样的信息？我们需要什么样的信息？民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉、感觉（不考虑原因）我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考（二）六顶思考帽二、解决问题的思维方法2026/9/5版权所有肖祥伟25（二）六顶思考帽二、解决问题的思维方法01事实：老师右手支着桌子，拳头顶着下颌，低头、闭着眼睛（解释通常是：睡觉、偷懒、扮酷等）03白色思考法要求提升观察能力、搜集信息能力，用尽可能精确的语言描述客观事实，不要添加主观想象和解释05相信绝对真理可以减少思考成本07集中所有人的智慧、知识、资源在尽可能低成本的前提下去搜集客观的事实和数据09先沟通工具然后再沟通用这个工具所测量的数据和事实02040608事实应该是已经验证过的事实，而不是认为的事实相信绝对的事实和真理（当绝对真理不能解释的时候，是可以怀疑绝对真理的，因为绝对真理是有条件的）白色帽子也不一定是纯白的，有时需要变通搜集信息的工具很重要，但是搜集信息的工具被大家理解更重要（三）六顶思考帽二、解决问题的思维方法情绪化、感情化戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。红色是情感的色彩03不要问为什么？020104（三）六顶思考帽二、解决问题的思维方法01否定、怀疑、悲观03理性的否定02逻辑的04朝负面的方向运动05风险比较大的时候、坏的现象已经有预告的时候（三）六顶思考帽二、解决问题的思维方法积极的、乐观的、正面的、肯定性、建设性的有逻辑、有依据、正面的依据为了未来去争取最好的结果追求实现利益所采用的方法和步骤面对新问题、新思路、新方法应该先戴黄色帽子黄色帽子没有离开现状（三）六顶思考帽二、解决问题的思维方法创新、变化突破现状集中人的精神去思考、去创新如果怎么样就怎么样如果不怎么样的话它又怎么样（三）六顶思考帽二、解决问题的思维方法添加标题控制、组织、指挥、协调整个的思考过程问正确的问题要把大家所说的问题清晰地定义出来2026/9/5版权所有肖祥伟31我们现在到了哪里？下一步是什么？思考的程序总结观察和评论我们现在进行到什么地方？

问题焦点是什么？

我们现在还要做什么？

这些问题旨在明确我们此时此刻的思考是在做什么？我们是在漫无目的地闲逛呢，还是正在努力做什么呢？

我们下一步应该做什么（在我们的思考过程中）？

蓝色思考帽者可能建议换上另外一顶帽子来思考，或者做出总结，或者明确思考的焦点。当大家看起来不知道下一步该做什么的时候，就有必要提出指导建议了。也许每个人对下一步该做什么有不同的意见，这时就需要做出决定。如果大家都清楚地认识到下一步该做什么，那就直接进入到下一步。

蓝色帽子还可以用来设计整个思考过程的程序，亦即对不同的思考步骤做出日程安排或使用顺序。“看来到目前为止，我们一直在为会议的目标争论不休。”“我们本来是要考虑好几个方案的，可现在只讨论了一个方案。”“今天早上已经进行了大量的红色思考帽。”在思考过程中的任何一点，参与思考的成员都可以戴上蓝色帽子并要求做出总结。★“我们现在进行到哪里了？我们走得有多远？我们能总结一下吗？”这个总结可能给大家带来一种成就感，也可能会显示出到目前为止大家的思考仍毫无成果。总结还有助于澄清各个不同的看法。

二、解决问题的思维方法（三）六顶思考帽白帽陈述问题绿帽提出解决问题的方案黄帽评估该方案的优点黑帽列举该方案的缺点红帽对该方案进行直觉判断蓝帽总结陈述，做出决策六顶思考帽的应用流程（三）六顶思考帽二、解决问题的思维方法（三）六顶思考帽二、解决问题的思维方法集体性思考慎重地思考行动表现思想暂时失去自我，扮演该扮演的角色所有成员都理解；所有成员都接受；所有成员都认可；所有成员都遵守；所有成员同一时间都戴同一顶帽子，除指挥以外六顶思考帽的好处（三）六顶思考帽二、解决问题的思维方法可以培养不同的思考方法2026/9/5版权所有肖祥伟34思考过程中引导我们的注意力思考中不至于思维混乱是计划性的，而不是反应性思考简化思考方式变换思考形态集中思考力量多角度看问题35

1提升问题处理能力

2解决问题的思维方法3管理问题改善的流程目录PDCA循环四个阶段APCDPLANDOCHECKACT（一）PDCA循环四个阶段三、管理问题改善的流程P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广步骤1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素

2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3. 找出影响质量的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划

4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源（二）PDCA循环八个步骤三、管理问题改善的流程步骤5.实施行动计划

5.1

按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?

6.3哪里还存在着距离?

6.4我们学到了什么?

步骤7.标准化和进一步推广

7.1采取措施以保证长期的有效性

7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCA阶段步骤P(计划)D(实施)C(检查)A(行动)1.分析和评价现状，找出问题以识别改进的区域2.分析各种影响因素或原因3.找出主要影响因素4.针对主要原因，制定措施计划5.执行、实施计划6.检查计划执行结果7.总结成功经验，制定相应标准8.把未解决或新出现问题转入下一个循环分析现状，找出问题分析问题，找出原因筛选原因，找出主因针对主因，制定措施实施计划，认真执行执行检查，确认效果总结经验，巩固成绩新的问题，新的循环（二）PDCA循环八个步骤三、管理问题改善的流程找问题找原因找要因订计划抓落实查效果抓巩固上台阶（三）PDCA循环的特点APCDPDACPADCPACD大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环三、管理问题改善的流程原有水平新的水平PADCPACD阶梯式上升科学管理方法的综合应用常用管理方法5W1H分析法鱼骨图（因果图）SMART原则任务分解法（WBS）甘特图统计过程控制SPC柏拉图（排列图）标准化作业（SOP）持续改进（Kaizen）QC七大手法、新QC七大手法特性要因图检查表柏拉图散布图层别法直方图管制图关系图系统图亲和图矩阵图PDPC法剑条图矩阵资料解析法QC七大手法新QC七大手法2026/9/5版权所有肖祥伟41PDCA阶段常用管理方法方法说明计划（Plan）