2026年冀南民航辅助岗笔试题库及答案

2026年冀南民航辅助岗笔试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共50分）1.国际航空运输协会的英文缩写是？A.ICAOB.IATAC.CAACD.AOC答案B2.中国民用航空局的英文缩写是？A.ICAOB.IATAC.CAACD.CEA答案C3.机场三字代码“PKX”对应的机场是？A.北京首都国际机场B.北京大兴国际机场C.上海虹桥国际机场D.广州白云国际机场答案B4.航班号中代表航空公司的字母代码称为？A.航空公司二字码B.机场三字码C.航班序号D.舱位代码答案A5.航班动态信息中的“ETD”通常表示？A.预计起飞时间B.实际起飞时间C.预计到达时间D.登机截止时间答案A6.飞机座位号“25A”中的“A”通常表示？A.排数B.客舱等级C.座位代码D.登机口编号答案C7.国内航线经济舱成人旅客普通托运行李免费额一般为？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤答案B8.国内航班通常在计划起飞前多长时间停止办理值机手续？A.10分钟B.30～45分钟C.2小时D.24小时答案B9.无成人陪伴儿童乘机，年龄一般要求为？A.2周岁（含）至5周岁B.5周岁（含）至12周岁C.12周岁至16周岁D.16周岁至18周岁答案B10.旅客随身携带液态化妆品，单瓶容器容积不得超过？A.50毫升B.100毫升C.150毫升D.200毫升答案B11.下列物品中，可以办理托运但不得随身携带的是？A.菜刀B.火柴C.打火机D.充电宝答案A12.额定能量超过160Wh的充电宝？A.经值机主任批准可托运B.可作为手提行李携带C.禁止航空运输D.可以放入托运行李答案C13.航班信息显示屏显示“DELAY”表示？A.取消B.延误C.登机D.备降答案B14.旅客到达后找不到托运行李，应前往？A.值机柜台B.行李查询处C.售票柜台D.安检口答案B15.候机楼内发现无人认领行李，正确做法是？A.打开查看是否有主人信息B.立即报告民航公安或安检部门C.放到失物招领处D.推到角落里答案B16.在机坪作业时穿反光背心的主要目的是？A.便于机坪内车辆和航空器避让，防止发生碰撞B.防静电C.防晒D.区分岗位等级答案A17.航空器地面滑行或发动机运转时，机下工作人员应？A.在发动机前后方穿行B.保持安全距离并站在安全区域内C.站在机翼下方休息D.随意靠近发动机答案B18.飞机加油过程中，工作人员应？A.禁止在加油区域使用手机和明火B.可以在附近接打电话C.可同时使用充电宝D.可以吸烟答案A19.廊桥对接航空器前，必须确认？A.发动机关车、轮挡已放置到位B.客舱清洁完成C.机组已登机D.货物装载完毕答案A20.“三超”行李是指？A.超大、超重、超件数B.超长、超宽、超高C.超重、超速、超员D.超时、超范围、超权限答案A21.为旅客指引方向时，正确的体态是？A.用一个手指指向目标B.五指并拢、掌心向上指向目标C.双手抱胸，用眼神示意D.背过身随口说“那边”答案B22.工作电话铃响后，最好在几声内接听？A.1声B.3声C.5声D.10声答案B23.“首问负责制”的基本含义是？A.第一位被旅客问到的员工要负责解答或引导B.所有问题由值班经理回答C.只有前台人员负责D.问讯台负责所有问询答案A24.面对旅客投诉，员工首先应？A.解释理由，说明与己无关B.认真倾听、致歉并记录要点C.要求旅客直接找领导D.请旅客保持安静答案B25.遇到老年旅客行动不便，正确的服务方法是？A.催促其加快速度B.主动询问是否需要轮椅或协助并帮助联系服务C.要求同行人全程背扶D.要求其改签答案B26.对讲机工作用语应做到？A.简明、准确、规范B.尽量冗长详细C.使用方言D.玩笑话答案A27.航站楼公共广播的基本要求是？A.语速越快越好B.发音清晰、语速适中、信息完整C.只用英文广播D.重复所有内容不少于10次答案B28.向旅客递送证件、登机牌时，规范做法是？A.双手递送并微笑示意B.单手放置在台面C.扔给旅客D.让旅客自己伸手拿答案A29.旅客申请轮椅等特殊服务，一般应在航班起飞前多长时间向承运人提出？A.12小时B.48小时C.1小时D.只需到机场后提出答案B30.已通过安全检查的旅客候机区属于机场的？A.公共区B.隔离区C.办公区D.货站区答案B31.机场控制区通行证的使用要求是？A.本人使用，不得转借B.可临时借给同事C.无需随身携带D.可涂改日期答案A32.在机坪发现外来物（FOD）时，应？A.及时报告和清除，防止损伤航空器B.视为正常，不用理会C.拍照后离开D.带回宿舍答案A33.航空器上发现疑似爆炸物时，应？A.立即报告，疏散人员并做好隔离警戒B.自行打开检查C.用脚踢判断D.直接从应急舱门抛出答案A34.员工通道门禁打开后，正确的做法是？A.保持常开方便通行B.确认无人后立即关闭，防止尾随C.让无证人员顺行进入D.在外侧用物品挡住答案B35.值机时发现旅客所持身份证与本人不符，应？A.按正常手续办理B.委婉告知不能办理并说明原因C.让旅客自己写保证书D.直接报警答案B36.旅客声称托运行李中有子弹，值机员应？A.正常办理托运B.停止办理并立即通知安检和公安C.帮助旅客取出隐藏D.收取加急费后办理答案B37.航班因天气原因取消，旅客不满，最恰当的处理是？A.“跟我们没关系，你找航空公司”B.安抚情绪，协助查询后续航班并按规定办理退改签C.“天气原因我们不负责”D.用广播让旅客自行离开答案B38.危险品运输标签中第3类是指？A.爆炸品B.易燃液体C.腐蚀品D.放射性物质答案B39.客舱内发现可疑气味或烟雾时，旅客和工作人员应立即？A.寻找电源开关B.通知机组成员并配合处置C.打开应急窗D.自行泼水答案B40.成人心肺复苏时胸外按压深度一般为？A.1～2厘米B.5～6厘米C.10厘米以上D.没有要求答案B41.航站楼发生火灾疏散时，应选择？A.电梯B.最近的安全出口C.行李转盘D.候机区座椅答案B42.航空器运行区域与航站楼公共区域之间通常设置的检查环节是？A.安全检查B.体温检测C.海关抽查D.行李打包答案A43.旅客在机场遗失物品，可以到下列哪个部门查询？A.失物招领处B.售票柜台C.行李寄存处D.机务维修部答案A44.民航从业人员对航班运行信息应做到？A.不泄露、不传播、按需查询B.随意发朋友圈C.向无关人员透露D.用于个人牟利答案A45.机坪内发生人身伤害事件，现场人员首先应？A.立即施救、呼叫急救并报告运行控制部门，同时保护现场B.先把车辆开走C.拍照发工作群D.等下班再报告答案A46.下列哪种做法符合机坪大风天气作业安全要求？A.戴好安全帽、系紧帽带，避开临近高处物体作业B.将工具放在飞机发动机进气口附近C.攀爬航空器拍照D.不用固定空托盘答案A47.“12326”是民航系统的？A.服务质量监督电话B.机场失物招领电话C.空管气象电话D.售票服务电话答案A48.关于托运行李包装，下列说法正确的是？A.行李箱应锁闭牢固，不得夹带危险品B.可以用普通塑料袋随意包裹C.手提袋不必封口D.外露物品可不用加固答案A49.机场航站楼内突遇人群拥挤踩踏，正确做法是？A.稳住身体，尽量顺着人流方向走，寻找坚固掩体B.弯腰逆行C.蹲下系鞋带D.在人群中推搡答案A50.下列哪项不属于民航地面服务人员的职责？A.维护值机现场秩序B.提供问询导乘服务C.驾驶航空器D.协助特殊旅客登机答案C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.民用航空运输的特点包括？A.速度快B.运量大C.受天气影响较大D.安全标准高答案ACD解析民航运输速度快、安全标准高，但受不良天气影响较大；单机运量远低于船舶和铁路，因此“运量大”不属于民航运输特点。2.下列物品中，可以作为托运行李运输的有？A.普通菜刀B.原包装酒精体积比24%～70%的含酒精饮料C.打火机D.备用锂电池答案AB解析菜刀不得随身携带但可托运；符合酒精体积比限制的含酒精饮料可托运。打火机、备用锂电池属于航空运输危险品管理范围，不得随意托运。3.关于锂电池运输，下列说法正确的有？A.备用锂电池禁止放入托运行李B.额定能量不超过100Wh的充电宝可随身携带C.额定能量超过160Wh的充电宝禁止航空运输D.破损、鼓包的充电宝可以放在随身行李中答案ABC解析备用锂电池只能随身携带，不能托运；100Wh以内无需批准，100～160Wh需经航空运营人批准，超过160Wh禁止航空运输。破损、鼓包锂电池存在安全风险，禁止携带。4.下列区域中，属于机场控制区的有？A.候机隔离区B.行李分拣区C.停机坪D.公共出发大厅答案ABC解析候机隔离区、行李分拣区、停机坪均属于需要控制管理、实施安全检查或证件查验的区域；公共出发大厅属于非控制区。5.航班延误或取消后，承运人及地面服务人员应做好下列哪些工作？A.及时向旅客通报原因和动态B.按规定为旅客办理非自愿退票、改签C.根据需要协助安排餐食和住宿D.拒绝解释以避冲突答案ABC解析航班不正常情况下，航空公司和地面服务人员应及时告知动态信息，依法依规提供退改签、食宿等协助，不能回避或拒绝沟通。6.服务礼仪中，与旅客沟通应做到？A.使用文明用语B.耐心倾听C.随意打断旅客D.目光温和、态度真诚答案ABD解析与旅客沟通时，应做到尊重、耐心、专注，不能随意打断旅客讲话，更不能态度生硬。7.发现初起火灾时，正确的处置措施包括？A.报警或报告B.使用就近灭火器扑救C.组织引导人员疏散D.等火势变大后再决定是否撤离答案ABC解析发现初起火灾应立即报告，在确保安全的前提下使用灭火器扑救，并组织人员疏散。延误处置会造成更大损失。8.下列属于民航旅客运输中“不安全行为”的有？A.谎称行李内有炸弹B.强行登机C.不配合安全检查D.误机后改签答案ABC解析谎报爆炸物、强行登机、不配合安检均扰乱民航秩序，危及运输安全；误机后改签属于正常客票处理。9.关于登机口服务，下列做法正确的有？A.核实登机牌，维持登机秩序B.按广播顺序组织旅客登机C.发现旅客登机牌信息不符时协助处理D.允许无票人员从员工通道登机答案ABC解析登机口须严格核验登机牌，维护现场秩序，发现问题按程序处理，严禁无关人员或无票人员登机。10.民航从业人员应当遵守的职业要求包括？A.保密旅客信息B.诚信服务C.安全操作D.利用岗位便利为亲友免票答案ABC解析民航从业人员应依法保护旅客个人信息，诚信合规服务，严格遵守安全操作规程；利用岗位便利谋取私利属于违规行为。三、判断题（每题1分，共20分）1.旅客乘坐国内航班时必须持有效身份证件购票、乘机，做到人、证、票信息一致。答案正确2.备用充电宝可以放入托运行李中托运。答案错误3.只要航班发生延误，航空公司就应当无条件向旅客支付现金补偿。答案错误4.飞机在起飞、降落阶段，旅客应系好安全带，收直座椅靠背并收起小桌板。答案正确5.机场控制区通行证可以借给同事临时使用。答案错误6.在安检通道，旅客不配合安全检查时，安检人员可以拒绝其通过。答案正确7.登机口工作人员发现旅客登机牌信息无效或与证件不符时，应拒绝其登机并报告。答案正确8.额定能量为120Wh的充电宝，经航空公司批准后可以随身携带，但不得托运。答案正确9.装有重要财物的手提袋可以交给陌生人看管后离开。答案错误10.托运行李中严禁夹带打火机、火柴、锂电池等危险品。答案正确11.在机坪内发现FOD（外来物）时，应主动报告并及时清除。答案正确12.航站楼内发现无人认领行李时，工作人员可以自行打开检查。答案错误13.航班延误后，旅客有权要求航空公司支付超出运输总条件和相关规定的任何赔偿。答案错误14.机场隔离区内可以随便拍照，不需要注意保密要求。答案错误15.地面服务人员向旅客泄露航班运行信息不违反管理规定。答案错误16.遇到旅客突发疾病，现场员工应立即拨打急救电话并协助医疗人员。答案正确17.航空器离港前，地面保障人员应将所有保障设备撤至安全区域，并按规定向机组示意。答案正确18.在机坪行走时，可以与航空器抢行、从航空器下方穿行。答案错误19.航空公司对旅客个人信息负有保密义务，不得非法出售或向他人提供。答案正确20.民航从业人员在服务中遇旅客辱骂时，可以立即还击。答案错误四、简答题（每题5分，共10分）1.简述机场控制区从业人员应遵守的基本安保要求。答案（1）本人持有效控制区通行证进入