2023年自考电子商务与现代物流复习

1简述现代物流对电子商务的作用提高电子流量、流程和流速六要素。对物流过程进行

商务的效率与效益，协调电子商务的FI标，纵向分解，即进行EMOC分析二对物流过程

扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的进行横向分解。要进行任何一个物流过程必

快速发展，集成电子商务中的商流、信息流需具备六个基本要素，只要进行物流过程，

和资金流，促使电子商务成为21世最具竞必定要有这些要素。

争力的商务形式，实现基于电子商务的供应

链集成。7协同是要素有利于物流系统的一种联系方

式，怎样能算是达到协同？协同是要素有利

2简述配送公司为达到配送规模所实行的步干物流系统的一种联系方式，要达到协同，

骤？包括：为多个网站供应配送服务，从而必定要达到以下几点：①调整要素之间的目

真正成为社会化配送公司；将网站的配送业标；②同意要素之间的产权；③构建无缝的

务与其它客户的配送业务需求集中起来，将要素接口。

小批量配送集中成大批量配送，并且将由此

带来的好处与配送需求方共享，这是配送公8物流与储运的区分是什么？物流除了包含

司的使命。储存、运输等这些纵向的详细活动外，更强

调活动之间的横向协调、协作与集成，在物

3简述物流系统的设计可以实行的详细工作流中，虽然储存、运输这些详细的活动或环

思路？详细的工作思路是：明确电子商务的节依旧存在，但是他们是以行使物流系统的

销售目标一确定物流、配送的服务目标和特定使命而存在的，是经过集成和运输，比

成本目标一对可用的物流、配送资源进行评以前单独存在的储存和运输具有更大价值。

估一确定物流、配送的运作流程~确定采纳

何种方式构造物流、配送系统一配置物流、9双边治理与单边治理的主要区分是什么？

配送资源一物流、配送运作系统设计一物它们的区分在于关系上，双边治理的双方关

流、配送系统的管理制度设计。系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而

双边治理须要的专用性资产投资规模更大

4简述什么是物流的增值服务？增值服务是一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治

指依据客户须要，为客户供应的超出常规服理结构口通过关系机制得到解决，由于任何

务范围的服务，或者采纳超出常规的服务方一方脱离交易关系都要在交易专用性资产

法供应的服务。创新、超出常规、满意客户上付出沉重代价，所以，双方有剧烈动机维

须要是增值性物流服务的本质特征。包括①持交易关系而不是让他终止，另外，“双方

增加便利性的服务一使人变懒的服务；②加都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调

快反应速度的服务一使流通过程变快的服整合同的协议”。

务③降低成本的服务一发掘第三利润源泉

的服务④延长服务一将供应链集成在一起10试列举在物流系统要素目标之间的典型

的服务。冲突中，运输可能造成对其他要素的影响？

在物流系统要素目标之间的典型冲突中，运

5简述好的配送方案应当考虑哪些内容？库输可能造成对其他要素的影响有①在运输

存的可供性、反应速度、首次报修修史率、时间的廷长，在途库存增加②收货人一次收

送货频率、送货的牢靠性、配送文档的质量。货的数量增加，收货的间隔期延长，平均库

同事好要设计配套的投诉程序，供应技术支存水品增加③末端加工费用高④包装费用

持和订货状况信息等。高等。

6如何对物流过程进行纵向和横向的分解？11物流系统资源交易采纳一体化治理结构

物流过程从纵向可以划分为环节、作业和动的条件是什么？物流系统资源交易采纳一

作；从横向可以划分为流体、载体、流向、体化治理结构的条件是①交易高度专用化，

投资于这种交易的物流资源转移到其他用是在担当大规模流通任务的物流渠道中，配

途上的价值趋近于0②此项交易与企业的核送中心、物流中心更是不行缺少的网络措

心业务具有相关性③交易本身具备确定规施。

模，使得投资人可以获得该项投资的规模效

益。16简述物流要素集成化原理？五六要素集

成化是指通过确定的制度支配，对物流系统

12为什么邮政业也是物流产业的其中重要功能、资源、信息、网络要素及流淌要素等

一部分？邮政业，以由各种运输工具和运输进行统一规划、管理和评价，通过要素之间

方式及营业网点组成的专用邮政网络收寄、的协调和协作使全部要素能够像一个整体

承运和投递包袱、信函、机要、特快、印刷在运作，从而实现物流系统要素之间的联

品的行业。因为它同其它任何物流业务一系，达到物流系统整体优化的目的的过程。

样，须要物流基础设施、物流设备、物流网

络，有流体、载体、流向、流量、流程和流17JIT技术胜利实施条件？①需求拉动的思

速六要素，运筹学中还有依据中国邮递员投想②与供应商建立战略伙伴关系③小批量

递路途选择而发展起来的解决图和网络决的配送④先进的物流条件⑤全员参与。

策的“中国邮递员”问题，而运筹学是物流

系统的优化技术与方法。18商品入库验收的内容？商品进入仓库进

行储存前必需经过商品的验收。只有验收合

13简述物流目标系统化原理？物流目标系格的商品才能进入仓库进行存储。商品验收

统化是依据物流系统整体最优的原则，对物的内容包括商品数量验收、商品质量验收和

流系统内部要素相互冲突，或者，虽然不冲商品包装验收。

突但须要相互协作的目标进行权衡。选择和

协调，最终确定能够实现物流系统整体最优19商品淮码的要求？商品堆码作业时，应

的物流系统整体目标和物流系统要素目标，符合以下要求：要依据商品的性能和包装状

并实现这些目标的过程。物流目标系统化原况，合理地

理是物流系统的约束条件，是物流系统集选择商品的堆码方式以符合商品保管和养

成、运作、管理、评价的总动身点。护的要求：耍依据有关消防的规定,堆码时

留有五距:墙距、驻距、顶距、垛距、灯距;

14简述成为物流网络组织者的条件？物流要为库内作业供应便利；在商品安

网络组织者须要智力资本、关系资本，它不全、作业便利的前提下，最大限度提高提高

确定拥有物流资产、物流网络、物流技术，仓容的利用率。

但是它确定要拥有物流网络信息，它还应当

具备对物流系统网络要素集成方案进行设20如何对仓容综合利用状况进行考核？仓

计、规划的实力，和对物流网络要素集成过容利用通常用容载利用系数进行考核。所谓

程进行协调和限制的实力。容载利月系数是指商品的容重和库房的容

载的比值。容载利用系数越接近1,仓容的

15简述物流网络中采纳配送中心的理由？利用率越高。

因为直送不是一种满意大规模、有效益的物

流网络组织方式，假如要让直送成为一种有21ABC库存分类管理法的基本原理？ABC库

效益的、适应大规模物流要求的物流方式，存分类法就是依据库存品的年耗用金额的

确定要满意许多条件，假如不是这样，这种大小，把库存品划分为ABC三类。A类库存

方式的世纪效率是很低的，因为它的物流组品：其年耗用金额占占总库存金额的

织没有体现集成的原理，仍旧处于放任、自75限80%,其品种数却占总库存15Q2c除B

然、分散和原始的状态，因此在网络中增加类库存品：其年耗用金额占总库存金额的

一个环节一一配送中心,就成为必要,尤其10%"15%,其品种数占总库存品种数的

20贮25%；C类库存品：其年耗用金额占总库28配送对电子商务的意义与作用.它不仅是

存金额的5吊~10%,其品种数却占总库存品总电子商务的基本环节和重要保证，而且是影

数响电子商务效益的重要因素。

的60%~65%。

29配送中心及其作用。配送中心是指接受

22商品不合理运输的主要表现形式？①迂供应者供应的多品种、大批量货物，通过储

I可运输②对远运输③对流运输④倒流运输存、保管、分拣、协作、流通加工、信息处

⑤亏吨运输⑥重复运输⑦无效运输理等作业后，将按须要者订货要求配齐的货

物送交顾客组织机构和物流设临.它的作用

23当发生商品运输事故时，应作好那些记主要有以几个方面①可以削减交易次数和

录？当发生商品运输事故时，应依据有关规流通环节②产生规模效益③削减客户库存，

定，仔细做好事故记录。商品运输事故记录提高库存保证程度④能有效的限制商品质

可以可划分为以下两种①货运记录②一般量。

记录。

30确定配送区域的“成本分歧法”的基本

24开展多式联运必需具备的条件？构成多原理。“成本分歧法”的基本原理是通过分

式联运必需必需具备以下各项条件①必需别测定配送和直送成本的方法，找到两种送

有一个多式联运合同②必需运用一份全程货方式的成本分歧点，作为划分两种送货方

多式联运单据③必需采纳两种或两种以上式分界线，确定相宜的送货方式。

的运输方式⑤必需是运输全程单一运费率

⑤必需是多式联运经营人对货物联运全程31共同配送的意义。共同配送是以提高经

负责。济效益为目标，由几个配送企业联合起来集

小量为天量，共同利用同一配送设施或配送

25集装箱运输的主要单证有哪些？①集装车辆进行配送的方式。其优越性在于能提高

箱联运提单②装箱单③设备交接单④场站设备利月率，降低配送成本，取得较好的经

收据⑤提货单⑥交货记录⑦实装船图。济效益。

26商品运输平安管理的基本类容？平安管32什么是配送中心的规划，它包含哪些内

理是商品运输的重要组成部分。商品运输平容？配送中心的规划是指在一个城市，或是

安管理包括两项基本内容1是防止商品运输在一个省区

事故的发生。即在运输过程中，防止出现人甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确

身伤亡、商品变质、损坏、丢失以及单货不定建库地点及仓库规模。主要包括合理选择

符、单货不同行等现象。2二是降低商品在配送中心的设置地点，依据商品储存的须

运输过程中由于其理化和生物性能的变更要，计算所需的仓库容量，确定仓库

而造成的商品的变质。的基地面积，依据仓库规模以及配送中心详

细职能特点，进行物流设施和设备的配置，

27配送的概念及特点？是指将从供应者手在此基础上完成仓库总平面布置，也称总体

中接受的多品种、大批量货物在物流据点中设计。

经过必要的储存、保管，并按顾客订货要求

进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的33什么是铁路专用线的有效长度？如何确

时间内送交顾客的一项物流活动。配送具有定专用线的有效长度和专用线的技术等

以下几个特点①是从物流据点至需级？在专用线总长中，只有一部分线路可供

求顾客的一种特殊的送货方式②是“配”货车停靠并进行装卸作业，这部分线路长度

和“送”的有机结合形式③是一种门到门称为专月线的有效长度。有效长度和总长的

的服务方式。比值反映专用线的投资效益。在有效长度范

围①确定物流服务要素②收集物流服务信息

内，应尽量设置装卸站台或场地，以充分发③分析、比较，确定物流服务水平④进行顾

挥专用线的作用。专用线地点有效长度主要客服务需求分类⑤制定物流服务组合战略

依据一次送取货车的最大车数可用公式近

似计算。⑥进行物流服务的绩效评价。

34库房面积如何确定？库房面积主要依据39物流成本及其特性。物流成本是在物流

商品储存量计算，但需同时考虑下列因素：过程中所耗费的活劳动和物化劳动的货币

如防火要求.依据防火规范，储存日用T业表现，也称物流费用。物流成本包括物流各

品的库房，若库房建筑的耐火等级为一二项要素活动的成本。物流各项要素成本之间

级，单层库房的面积不应超过1500平米。具有交替损益的关系。即某项要索成本变更

在商业库存中，一个仓库一般由一个保管员的同时会影响到其他要素成本相适应的发

负责，因此，仓间面积宜与保管定额相适应。生变

除此外，还需考虑商品批量大小和商品保质化，欲使系统中任何一个要素增益，都将对

要求。商品批量较大，仓间面积宜大，对防系统中的其他要素产生减损作用。

潮、防尘、保温要求较高的库房，面积宜小。

40简述物流成本在物流管理中的作用

35物流系统及物流系统化。物流系统是由

物流活动中的包装、运输、储存、配送、装①通过对物流成本的计算、分析，可以了解

卸搬运、流企业物流成本水平，发觉物流活动中存在的

通加工等诸项活动要素所组成的一个有机问题②通过与同类企业或竞争对手物流成

整体。物流系统化就是要型物流的包装、运本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对

输、储存、配送、装卸搬运、流通加工、信手之间的差距③通过对物流成本结构及物

息处理等这七项活动要素作为一个系统来流总成不分析，可以正确的评价物流活动的

构造、组织和管理其目的在于实现物流系统合理性④依据物流成本计算的结果，可以为

合理化，即以尽可能低的物流总成本供应有企业制定物流支配、调整物流活

竞争优势的物流服务。动和评价物流活动的效果供应科学的依据。

36物流服务对企业经营的意义。41什么是物流质量？现代物流质量详细包

含哪些内容？物流质量简洁的说是指现代

①物流服务是企业销售的重要保证②物流物流活动过程满意现代企业生产须要和顾

服务是企业竞争的手段③物流服务对降低客消费须要的各个特性的总和。详细包含内

流通成本具有干脆的影响。容

37企业应如何确定其物流服务水平。方法①商品的质量保证及改善②物流服务质量

｛一｝可采纳销售竞争所须要的服务水平

③物流二作质量④物流工程质量。

｛二｝在增加的成本与销售收入之间进行权

衡选择，选择的原则是保证最大限度的利润42什么是现代物流质量管理？现代物流质

｛三｝物流服务水平提高时，不受服务水平提量管理有哪些特点？现代物流质量管理是

高影响的物流成本降低额大于因服务水平抵用经济的方法，对现代物流确定和达到质

提高而增加的物流成本额，则物流服务水平量要求所必需的全部管理职能的全部活动。

的提高是相宜的。它有以下特点

38简述企业物流服务管理流程？｛

①把满意用户须要放在第一位②管理的对①自己组建物流公司。②外包给专业物流国

象全面③管理的内公司。

范围全面④全员参与管理。

⑶第三方物

43简述高温杀虫的作用原理？流企业建立电子商务系统。

①高温使虫体呼吸强度增加，从而加速虫体2论述电子商务中物流服务设计内容。电子

水分的蒸发散失②高温使虫体表面的护蜡商务的物流服务内容可分为传统物流服务

层和蜡层溶化，破坏上表皮结构，也促使水和增值性物流服务两个方面⑴传统物流服

分流失③高温使虫体内类脂质液化，损害其务①运输功能②存储功能③装卸搬运工能

神经系统和细胞原生质，导致虫体内蛋白质④包装功能⑤流通加工功能⑥物流信息处

凝固，生命活动破坏理功能

44简述物流服务管理的基本原则？⑵物流的增值服务。增殖性的物流服务包括

以下几层含义和内容①增加便利性的服务

①从产品导向向市场导向转变②转向一般一使人变懒的服务②加快反应速度的服务

消费者群③制定多物流服务组合④开发对一使流通过程变快的服务③降低成本的服

比性物流服务⑤注意物流账务的发展性⑥务一发觉第三利润源泉的服务。④延长服务

重视物流服务与社会系统的吻合⑦建立能----将供应链集成在一起的服务。

把握市场环境变更的物流服务管理体制⑧

不断对物流服务的绩效进行评价。3试论述配送与物流的区分是什么？配送与

物流有着明显的差别，主要区分体现在以下

45如何理解物流服务与成本的关系？物流凡方面⑴从辐射范围看。物流辐射范围大，

服务与成本的关系有四种类型配送辐射范围小。⑵从作业在供应链的位置

看。物流作业一般发生在供应链上游和前端

①在物流服务水准确定的状况下，降低物流靠近制造商的地方，配送一般发

成本②要提高物流服务水准，不得不牺牲低牛在下游和末端靠近最终消萌者的拙,方。⑶

水平的成本，听任其上升③在物流成本确定从包含的详细作业来看。物流包括运输，存

的状况下，实现物流服务水准的提高④在降储，装卸搬运，包装，流通加工，物流信息

低物流成本的同时，实现较高的物流服务处理及一些增值服务，配送则

包括除包括上述作业之外，还包括分拣，拣

选等标记性作业。⑷从处理的流体特征看。

物流处理的流体具有少品种，大批量，少批

1试列举电子商务中物流体系的建立模式，

次等特点，配送则相反，具有

并用合理的事例进行说明。我国的电子商务

多品种，小批量，多批次等特点。

物流体系可

以有以下几种组建模式⑴电子商务与一般4试分析物流产业的四大特征物流产业具有

商务活动共用一套物流系统⑵ISP,ICP自己四个特征：多行业性，基础性，服务性和综

建立物流系统或利用社会化的物流，配送服合性⑴物流产业由多个行业组成⑵物流产

务。国内一些企业是基础性产业⑵物流产业是服务业⑷物

业与国外的信息企业合资组建电子商务公流产业是综合性产业。综上述，物流产业的

司时解决物流和配送系统问题问题的方法本身是一个浩大的纵向经济领域，同时也是

主要有两种：企业为其他经济领域服务的横向经济领域，

是一个跨地区跨行业跨部门的综合性，基础

性，服务性产业，同其他产业一样，该产业

的发展和管理，应当依据物流系统要素的特法满意业务增长的须要，另外，“一对一”

点和规律要求，通过建立“政府一市场一企或者“多对多”直送方式辐射的范围特别

业”的运作机制来实现有限，假如要搞造一个全国性或者全球性物

流网络，根本不行能考虑这些方式，

5试分析物流集成与第三方物流的关系。第并且还要采纳困难的多层物流中心、配送中

三方物流有以下两种方式存在：①第一种状心网络结构才能满意须要。这种模式是一种

况是，第三方物流本身可能也是一个集成的具有普遍意义的集成模式，在运输、抠政、

第三方物流系统，②其次种状况是，第三方电信、银行等各个行业都广泛使

物流也可能是一个物流系统中的一部分，该用，这种模式的核心集中表现为6个字：收

部分是专业化的。集、交换、发送，简称CED,因为它的前提

是LI),所以将这种模型称为LD-CED模型。

6为什么说物流要素集成是区分现代物流与

传统储运的主要特征？物流是对纵向的储8试论VMI技术胜利实施的条件。

运功能进行横

向集成得到的结果，物流是一种跨功能的横①供应商和零位商必需建立先进的信念系

向过程。物流功能集成就是将组成物流的各统②供应商和零售商必需建立战略伙伴关

种储运功能依据物流总成本最优的要求，规系③企业最高管理层的支持是特别重要的

划和协调各个功能应当发挥的作

用。因为各个功能假如不统一协调和规划，④供应商和零售商必需签订合同。

就会出现冲突和冲突，导致物流过程的总成

本高于最优成本。传统储运企业可以通过三9试论马路运输的经济技术特征。马路运输

种方式寻求发展：一种接着扩大物又称为汽车运输。与其他运输方式比较，马

流基础设备，网点，固定资产；二是进行同路运输具有以下特点①机动、敏捷、适应性

业兼并，合作：三是开发物流增值服务，提强②可实现“门道门”运输③运输速度较

升物流服务层次，即开展第一层次的服务。快④为铁路、水路、航空等运输方式集散商

这三条都不简洁办到，但相形之下，第三种品。马路运输特殊适

方法对大多数储运企业，包括中小储运企业合于担当小批量短距离的商品运输仟务。同

都有进水接近渴的功效。因此，我们建议，时它又是抢险、救灾和斗争时最有效的运输

传统储运企业应仔细分析现代物流要求，将方式。

传统储运功能进行集成，变更“用户自己做

集成，将物流的详细运作外包出去”的模10电子商务企业提高配送经济效益的主要

式，而采纳“储运企业替用户做集成，同时途径。

也担当物流运作”这种模式，采纳这种模式

①合理选择配送方式，确定配送区域②实施

可确定会增加

支配配送③开展共同配送。针对企业本身的

储运企业的竞争力，但能否实现的关键要看

详细现状，选择合适的配送方式，降低不必

储运企业做集成是否比用户自己做集成更

要的环节或运输成本，兼顾成本和服务

加专业。

实力，确定配送区域。采纳有效的信息系统,

了解驾驭信息实施支配配送。建立企业联

7结合实例分析LDYED模型。“物流中心+

配送中心”模式是一种可以普遍应用于经盟，明确各自成本与收益，主动开张共同配

济活动送

的集成模式。依据以上分析，可以看出，物

库房建筑结构的设计要求。库房建筑结

流中心和配送中心的出现，是由于业务规模11

构设计主要指承重构件，如承重外墙、屋盖、

太大，“一对一”就会变成“多对多”干脆

楼地面、基础等的设计。库房的建筑结构必

方式，这种方式效率太低，并且无

需具有足够的强度、刚度和耐久性，满意防的关系，而是各项成本相互影响相互作用的

水、防潮、保温隔热的要求①基础的设计②综合结具。物流系统各子系统的优化并不等

外墙的设计③屋盖的设计④楼地面设计O于也不能代替物流大系统的优化，因此在物

流管理口必需把全部相关的物流成本放到

12配送中心总体设计的要求。配送中心的同一场所，用“总成本”这个统一尺度来计

总体设计即是在选定的库址匕对总平面进算，从综合经济效益上衡量、比较总的损益、

行布置①库内的划分及布置②运输线路的得失，才能做出正确的决策。

布置③库区自然条件的利用④满意卫生要

求｛⑤满意防火要求⑥白然气候的利用⑦绿15电子商务企业应如何降低其物流成本。

化布置的要求。电子商务企业降低物流成本的途径有①正

确选择物流运作方式②完善物流网络③实

13物流服务与成本的关系。从物流服务和行两级物流代理制度④调整服务政策、谋求

成本追求的目标来说，两者之间存在着一种规模效益。

冲突对立的状态。从物流眼务的角度来讲，

要求物流供应尽可能高的眼务水平和服务16试述为什么要提高物流过程中仓库的温

标准，而从成本的角度来讲，又要求物流过湿度管理水平？如何提高温湿度管理水

程产生尽可能低的成本。这样，在高水平、平？⑴温湿度管理是无论仓储、运输、保管

高标过程中的基础管理工作,物流过程商品质量

准的服务需求和低物流成本之间就产生对无论是发生物理性变更，还是化学性变更、

立冲突，存