老年人智能技术运用调查问卷

老年人智能技术运用调查问卷尊敬的老年朋友及家属：您好！为了深入了解当前老年群体在运用智能技术过程中的真实体验、实际困难以及具体需求，以便我们能够联合社会各界提供更精准、更贴心的适老化服务与支持，特开展此次专项调查。本问卷采用匿名形式，所有收集的数据仅用于统计分析与研究，我们将严格保密您的个人信息，请您放心填写。您的每一个回答都对帮助老年人跨越“数字鸿沟”至关重要，感谢您的配合与支持！第一部分：基本背景信息本部分旨在了解您的基本生活状况与身体条件，这将有助于我们分析不同健康状况下的老年人对智能技术的适应能力差异。1.您的性别：[]男[]女2.您的实际年龄：[]60-64岁[]65-69岁[]70-74岁[]75-79岁[]80-84岁[]85岁及以上3.您目前的居住情况是：[]独居[]与配偶同住[]与子女同住[]与亲属/保姆同住[]养老机构4.在使用智能设备前，请评估您的视力与听力状况（可多选）：[]视力正常，听力正常[]视力较好，但听力有些下降（需戴助听器或大声说话）[]听力较好，但视力有些下降（老花眼、白内障等）[]视力与听力均有明显下降[]手部关节灵活，操作无障碍[]手部关节有僵硬、颤抖等情况，操作精细动作有困难5.您受教育程度是：[]小学及以下[]初中[]高中/中专[]大专/本科[]研究生及以上6.您目前的月平均收入（含退休金、养老金等）大约处于哪个区间？[]3000元以下[]3001-5000元[]5001-8000元[]8001-12000元[]12000元以上第二部分：智能设备接入与基础环境本部分重点调查您所拥有的智能设备类型及网络环境，这是运用智能技术的基础硬件条件。7.您目前主要使用哪些智能设备？（可多选）[]智能手机（Android系统）[]智能手机（AppleiOS系统）[]平板电脑（iPad等）[]智能手表/手环[]智能音箱（小度、小爱等）[]无上述设备8.您的智能手机主要是通过什么途径获得的？[]子女或亲属淘汰下来的旧手机[]子女或亲属专门为我购买的新手机[]自己去营业厅或商场购买[]单位或社区发放[]其他9.您目前的手机网络使用情况是：[]仅使用WiFi，没有办理手机流量套餐[]有流量套餐，但经常担心流量超标，很少在外面用[]有充足的流量套餐，经常在外使用[]不清楚，通常是子女帮我充值或设置10.您的手机是否开启了“长辈模式”、“关怀模式”或“大字版”？[]是，我自己开启的[]是，子女或他人帮我开启的[]否，我不知道有这个功能[]否，我觉得不需要11.在手机输入方面，您目前掌握的情况是：[]完全不会打字，只会手写或发语音[]会用拼音打字，但速度很慢[]会用九宫格数字键盘打字[]会用全键盘打字[]通常使用语音转文字功能第三部分：智能技术应用场景深度调查本部分是调查的核心，我们将详细询问您在日常生活各个高频场景中使用智能技术的具体情况，包括通信、生活、出行、医疗、娱乐等五大板块。（一）即时通信与社交12.您是否安装并使用微信（或类似的社交软件如QQ、钉钉）？[]是，经常使用[]是，偶尔使用[]以前装过，现在不用了[]从未安装13.您在使用微信等社交软件时，主要使用哪些功能？（可多选，请至少选3项）[]语音/视频通话（与子女、亲友聊天）[]查看朋友圈（看亲友发的动态、照片）[]在群里聊天（参与老友群、家族群互动）[]给亲友点赞或简单评论[]发送自己的照片或视频[]转发文章、链接或养生信息[]使用微信支付[]使用公众号/小程序（如看新闻、办事）14.在社交过程中，您遇到的最大困扰是？（可多选）[]字体太小，看不清消息内容[]不会操作语音/视频通话，经常误触[]群消息太多，不知道怎么回复或设置免打扰[]容易发错人，或者发错群[]分不清“发语音”和“发视频”的按钮[]怕点开链接中毒或被骗（二）生活支付与购物15.您在日常消费中，使用移动支付（如微信支付、支付宝）的频率是？[]每次必用，已经不带现金[]大部分情况用，偶尔带现金[]偶尔用，主要还是用现金[]从来不用，只用现金16.对于使用手机支付，您的主要顾虑是什么？（可多选）[]担心钱被盗刷，不安全[]担心付错钱，或者重复付款[]操作步骤太繁琐，记不住密码[]每次都需要验证码，接收太慢[]不知道支付成功没有，心里没底[]没有顾虑，用得很顺手17.您是否尝试过手机网上购物（如淘宝、京东、拼多多、美团优选）？[]经常网购，生活用品都在网上买[]偶尔网购，一般是让子女帮买[]想尝试，但不会下单，怕买错[]从不网购，习惯去实体店18.在使用生活服务类APP（如缴纳水电费、点外卖、打车）时，您的体验是？[]非常熟练，生活离不开[]会用简单的（如缴水电费），复杂的不会[]经常找不到入口，或者找不到订单[]完全不会用，都需要打电话或线下办理（三）交通出行19.您外出时，是否能够独立使用手机打车软件（如滴滴出行、高德打车）？[]能，我会自己叫车[]只能设置目的地，不会设置上车点[]不会叫车，通常等待子女帮忙叫[]习惯在路边招手拦出租车20.在乘坐公共交通（地铁、公交）时，您使用“扫码乘车”或“刷码过闸”的情况是？[]经常使用，很方便[]会用，但经常因为网络慢导致闸机打不开，很尴尬[]不会找乘车码，还是习惯用老年卡或投币[]怕手机没电，不敢只带手机21.您是否会使用导航软件（如高德地图、百度地图）查找路线？[]会，经常自己导航[]只会看地图，不会设置导航[]不会用，通常问路（四）医疗健康22.您去医院就诊时，是否能够独立完成网上预约挂号（微信公众号、医院APP）？[]能，我自己操作[]只能挂当天的，不会挂专家号[]不会，通常早起去现场排队[]都是子女帮我挂好号23.您是否使用过智能穿戴设备（如智能手环、血压计）监测健康数据？[]每天都看，很关注数据[]偶尔看看[]子女给买了，但我经常忘记戴或忘记看[]没有使用过24.在使用“健康码”或“医保电子凭证”时，您是否遇到过困难？[]没有，很熟练[]经常找不到码在哪里，需要翻很久[]截图保存了，但截图过期了不知道[]每次都要重新输入密码登录，很麻烦（五）文化娱乐25.您平时观看短视频（如抖音、快手、视频号）的频率是？[]每天都看，一看就是好几个小时[]每天看一会儿，主要是看新闻和养生[]偶尔看，都是子女转发给我的[]不看，没兴趣26.在观看视频时，您是否遇到过以下困扰？（可多选）[]经常误触购物链接，不小心就下单了[]广告太多，关不掉[]不小心点了什么，手机就卡死或者自动下载[]想全屏看，找不到按钮[]声音太小/太大，调节不方便第四部分：智能技术操作障碍与心理感受本部分旨在深入了解您在使用智能技术过程中遇到的具体操作难点以及心理层面的感受，这是解决“数字鸿沟”的关键。27.当您在使用手机遇到问题时，通常首先想到的解决办法是？[]问身边的子女或孙辈[]问身边的老朋友/邻居[]自己瞎琢磨，乱点一通[]找社区志愿者或手机店店员[]直接放弃不用了28.您认为学习智能技术最大的“拦路虎”是什么？（可多选）[]记忆力差：今天学会了，明天又忘了[]看不清：字体太小，图标太密，颜色对比度低[]听不清：语音提示声音小、语速快[]手抖/操作不准：总是点错，或者滑不动[]理解难：专用术语太多（如缓存、权限、同步），听不懂[]更新太快：软件经常更新，界面一变就不会用了[]步骤多：操作流程太繁琐，记不住顺序29.面对手机软件频繁更新（升级），您的感受是？[]很反感，一更新我就不会用了[]无所谓，只要能打开就行[]有点担心，怕更新后手机变卡[]没感觉，手机会自动更新30.您是否因为不会使用智能手机而产生过焦虑或被时代抛弃的感觉？[]经常有，觉得自己很没用[]偶尔有，特别是在年轻人操作很溜的时候[]很少，我觉得不会用也没关系[]完全没有，我不依赖手机31.您是否有过因为操作失误导致财产损失（如误充值、误扣费）的经历？[]有过，损失不大，但很后怕[]有过，损失较大，现在不敢用了[]没有，我很小心[]没有，我很少涉及支付功能32.对于手机上弹出的“领红包”、“中奖”、“免费领”等广告，您的处理方式是？[]点进去看看，万一是真的呢[]想关掉，但找不到“X”在哪里，经常误点[]知道是骗人的，直接忽略[]很反感，觉得手机里骗子太多第五部分：学习意愿与支持体系本部分关注您是否有进一步学习智能技术的意愿，以及您希望获得什么样的帮助和支持。33.您是否有意愿学习更多的智能手机操作技巧？[]非常愿意，想跟上时代[]比较愿意，学会能方便生活[]一般，看情况，如果必须用就学[]不太愿意，年纪大了学不动[]完全不愿意，现在这样就挺好34.您更倾向于哪种学习方式？（可多选）[]子女教学：希望子女手把手教，耐心一点[]老年大学/社区课堂：喜欢和同龄人一起学，有氛围[]电视/视频教程：可以随时暂停，按自己的节奏学[]图文手册：喜欢有大图、大字、步骤详细的纸质书[]一对一志愿者辅导：希望有专门的志愿者耐心指导35.在向子女或晚辈请教手机问题时，您最介意的是什么？[]他们态度不好，显得不耐烦[]他们讲得太快，全是术语，我听不懂[]他们直接拿过去帮我弄好了，不教我怎么弄[]怕麻烦他们，不敢多问[]没什么介意的，他们都很耐心36.您希望社区或社会提供哪些具体的适老化服务？（可多选）[]保留人工窗口（如医院、银行、车站），不强迫必须用手机[]开设专门的智能手机培训班，从零开始教[]制作大字版、图文并茂的操作手册[]提供“助老打车”等一键呼叫服务[]在公共场所设置专门的助老志愿者，协助操作扫码[]推广更简洁的“老人版”智能设备37.如果社区举办智能手机培训班，您最希望学习哪些内容？（可多选）[]基础设置：调字体、音量、连WiFi[]社交软件：微信聊天、发朋友圈、视频通话[]生活支付：微信/支付宝支付、生活缴费[]出行导航：打车、查公交、地图导航[]防诈骗知识：识别钓鱼链接、防范电信诈骗[]娱乐功能：看视频、听戏曲、拍照片修图第六部分：开放性建议与反馈38.关于智能手机的使用，您还有什么特别想说的困难，或者好的建议？（请在此处详细描述，例如：某次具体的糟糕经历，或者您觉得某个软件设计得特别反人类的地方，或者您希望社会如何对待不会用手机的老人。）________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________39.如果您愿意，请留下您的联系方式（选填），以便我们在后续有适老化服务活动或技术支持时通知您：姓名：_________________电话：_________________（问卷结束，再次感谢您的耐心填写与真诚分享！）附录：针对调查问卷的深度分析与设计说明为了确保本次调查能够真正反映老年人的心声，问卷设计遵循了以下逻辑与原则，这也是调查者在后续数据分析中应重点关注的维度：1.全维度的场景覆盖：问卷并未停留在简单的“会不会用”层面，而是将生活拆解为社交、支付、出行、医疗、娱乐五大核心场景。这是因为老年人在不同场景下的数字适应能力差异巨大。例如，许多老人虽然会用微信聊天，但面对复杂的医院挂号系统依然束手无策。通过细分场景，我们可以精准定位“高频痛点”与“低频盲区”。2.生理与心理的双重考量：在第四部分中，特别设置了关于视力、听力、手部灵活度以及心理焦虑的问题。智能设备的设计往往基于年轻健全人的标准，忽略了老年人的生理退化。同时，