2026年物业管家住宅物业招聘笔试完整试题及答案

2026年物业管家住宅物业招聘笔试完整试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《民法典》，建筑区划内的道路、绿地等，除城镇公共道路、公共绿地或者明示属于个人的外，属于谁所有？A.物业服务企业B.全体业主C.建设单位D.社区居民委员会答案B2.物业服务收费实行包干制的，物业服务费用构成包括物业服务成本、法定税费和下列哪项？A.业主活动经费B.物业服务企业的利润C.小区维修基金D.社区宣传费答案B3.业主逾期不支付物业费，物业服务人催告后仍不支付的，可以提起诉讼或申请仲裁，但不得采取下列哪种方式？A.停止供水、供电、供热、供燃气B.发送书面催缴函C.上门协商调解D.报告业主委员会答案A4.接到业主报修后，物业管家正确的做法是？A.让业主自行联系维修人员B.直接回复不属于物业服务范围C.记录报修信息并派工，维修完成后回访D.等维修人员有空再处理答案C5.业主装修前，应当与物业服务企业签订什么文件？A.商品房买卖合同B.装修管理服务协议C.物业服务合同D.车位租赁协议答案B6.小区电梯内发生困人事件，物业人员首先应？A.通知电梯维保单位并安抚被困人员B.强行扒开电梯门C.拨打120急救电话D.报告业主委员会答案A7.物业管家在巡查时发现楼道堆放旧家具，首先应？A.直接清理扔掉B.拍照记录，查找责任人并劝阻清理C.通知消防部门当场罚款D.视而不见答案B8.根据《民法典》，业主共同决定事项应当由专有部分面积占比多少以上且人数占比多少以上的业主参与表决？A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案C9.住宅小区内发生高空坠物砸伤行人，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人依法给予补偿。此规定主要依据的是？A.《物业管理条例》B.《民法典》C.《刑法》D.《治安管理处罚法》答案B10.物业服务企业在业主装修期间发现业主擅自拆改承重墙，应当？A.立即停电停水B.予以制止，并及时报告有关行政管理部门C.没收全部装修押金并罚款D.直接拆除违规装修部分答案B11.住宅小区公共收益扣除合理成本后，归谁所有？A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主D.开发建设单位答案C12.物业服务人员接待业主时，下列哪种行为符合礼仪要求？A.背对业主说话B.使用标准礼貌用语，微笑服务C.边看手机边接待D.未等业主说完就打断答案B13.灭火器压力表指针指向绿色区域表示？A.压力过高B.压力过低C.压力正常D.已报废答案C14.装修垃圾的正确处理方式是？A.倒入生活垃圾收集点B.长期堆放在楼道拐角C.由业主或装修单位清运至指定地点D.直接倒入下水道答案C15.业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，应当经谁授权？A.社区居民委员会B.业主大会C.街道办事处D.开发建设单位答案B16.下列哪项不属于物业管家日常巡查内容？A.楼道照明是否正常B.消防通道是否畅通C.业主家中私人衣柜是否整齐D.电梯运行是否正常答案C17.对业主投诉的处理，下列做法错误的是？A.详细记录投诉内容B.能解决的及时解决，不能解决的说明原因C.对投诉业主态度冷淡D.处理完毕进行回访答案C18.小区内发生邻里噪音纠纷，物业管家首先应？A.直接报警处理B.上门了解情况，协调双方化解矛盾C.要求其中一方搬离小区D.张贴公告公开批评答案B19.根据现行规定，前期物业管理阶段的物业服务企业由谁选聘？A.业主大会B.业主委员会C.建设单位D.街道办事处答案C20.物业管家在催缴物业费时，下列做法正确的是？A.上门威胁停水停电B.耐心说明缴费义务，提供便捷缴费渠道C.在业主群公开点名批评欠费业主D.拒绝对欠费业主提供任何服务答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪些属于业主共有部分？A.业主购买的专有住宅B.电梯、楼梯间C.小区内公共道路D.公共绿地答案BCD2.物业服务企业的职责包括下列哪些？A.对小区公共区域进行保洁、绿化养护B.维护物业管理区域内公共秩序C.负责共用设施设备维修养护D.对违规业主进行行政处罚答案ABC3.业主在物业管理活动中享有的权利包括？A.按照物业服务合同约定接受物业服务B.提议召开业主大会会议C.参加业主大会行使投票权D.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用答案ABCD4.物业管家处理业主投诉时，应当遵循的原则有？A.首问负责B.及时处理C.公开曝光D.回访反馈答案ABD5.根据《民法典》，下列哪些事项由业主共同决定？A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘和解聘物业服务企业C.改变共有部分的用途D.筹集建筑物及其附属设施的维修资金答案ABCD6.住宅装修管理中，物业企业应当告知业主禁止的行为包括？A.未经同意变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间改为卫生间C.扩大承重墙上原有门窗尺寸D.损坏房屋原有节能设施答案ABCD7.发生火灾时，物业人员应当立即采取哪些措施？A.拨打119报警B.启动消防应急预案C.组织疏散楼内人员D.切断电源气源答案ABCD8.下列哪些属于物业服务费可以包含的费用？A.管理服务人员工资B.共用部位、共用设施设备的日常运行维护费C.清洁卫生费D.业主自有房屋内部装修费答案ABC9.物业公共收益主要来源于哪些？A.电梯广告B.公共场地停车费C.小区摊位租金D.业主专有部分出租租金答案ABC10.关于物业安全防范，以下做法正确的有？A.门岗对陌生人员登记询问B.巡逻中发现可疑情况及时报告C.定期检查消防器材并保持完好D.随意泄露业主个人信息答案ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.业主可以在自己购买的车位上安装充电桩，无需征得物业服务企业同意。答案错误2.物业服务企业可以自行决定将小区绿地改建为停车场。答案错误3.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴。答案正确4.小区电梯内的广告收益属于物业服务企业。答案错误5.发现住户室内煤气泄漏，物业人员应首先按门铃通知业主。答案错误6.业主装修时，建筑垃圾可以与生活垃圾混装清运。答案错误7.业主大会选举产生业主委员会，业主委员会是业主大会的执行机构。答案正确8.物业管家的职责包括对业主家庭内部财产进行保管。答案错误9.物业区域内的消防通道任何时候都不得占用。答案正确10.拨打火警电话119报警时，应说清火灾地点、起火物质、火势大小等情况。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述住宅物业管家每日巡查的重点内容。答案(1)楼道、电梯厅及公共区域卫生状况；(2)公共照明及设施设备运行是否正常；(3)消防通道是否畅通、消防器材是否完好；(4)装修施工现场是否符合管理规定；(5)发现可疑人员或安全隐患，及时记录并跟进处理。2.业主投诉楼上漏水导致自家财产受损，物业管家应如何处理？答案(1)立即上门查看并记录受损情况；(2)联系楼上业主或使用人，查明漏水原因，协调关闭阀门、及时维修；(3)协助双方就赔偿问题进行沟通；(4)做好书面记录并回访；(5)如责任无法协商解决，可建议业主向有关行政管理部门投诉或通过诉讼解决。3.什么是“首问责任制”？在物业服务中如何落实？答案首问责任制指首次接待业主或客户的工作人员，为该事项的第一责任人，须全程跟踪、转办并答复客户，不得推诿。落实要求：接待热情规范；完整记录客户诉求；及时转交相关责任岗位；跟踪处理进度；将处理结果反馈客户。4.简述物业小区发生火灾时，物业人员应遵循的应急处理流程。答案(1)立即拨打119报警；(2)启动消防应急预案，组织人员疏散；(3)切断非消防电源及气源；(4)利用灭火器、消火栓等扑救初起火灾；(5)引导消防救援车辆和人员进入；(6)火灾扑灭后保护现场，配合调查。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.业主王某因房屋外墙渗漏问题长期未解决，连续3年拒交物业费。物业管家多次上门沟通，王某称“物业不修房子，我就不交费”。经查，该房屋已过保修期，外墙渗漏属于共有部位维修范围，物业公司已按规定申请使用住宅专项维修资金，但因部分业主未表决同意导致维修无法实施。问：王某拒交物业费的理由是否成立？物业企业应如何处理？答案：王某拒交物业费的理由不成立。房屋质量问题与物业服务合同纠纷属于不同法律关系。房屋保修期内由开发建设单位负责；已过保修期的共有部位维修应使用住宅专项维修资金，物业公司不是房屋质量的法定责任主体。本案中物业公司已履行申请维修资金的义务，因业主表决原因暂缓实施，不能归责于物业企业。物业企业可采取以下措施：(1)继续协助推进维修资金使用程序，公示进展，争取业主配合；(2)向王某送达书面催缴通知，说明物业费缴纳义务；(3)联合业主委员会、社区居委会进行沟通调解；(4)仍不缴纳的，依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。严禁采取停止供水、供电等方式催交。解析：《民法典》第944条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费；物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。共有部位渗漏维修属于住宅专项维修资金使用范围，应依照《民法典》第278条、第281条及《住宅专项维修资金管理办法》规定的程序办理。2.某小区业主李某在15层公共楼道堆放鞋柜、纸箱等杂物，堵塞消防通道，邻居张某多次向物业投诉。物业管家先后3次上门劝告并下达《整改通知单》，李某拒不整改，且情绪激动。问：物业服务企业应如何处理？依据是什么？答案：物业服务企业应依次采取以下处理措施：(1)制止李某占用、堵塞消防通道的行为，拍照、录像固定证据；(2)再次向李某下达书面整改通知，限期清理；(3)逾期仍不整改的，及时报告消防救援机构或城市建设行政管理部门，由执法部门依法处理；(4)因情况紧迫可能危及消防安全的，可以在相关部门见证或指导下先行清理，避免扩大安全风险。依据：公共楼道属于业主共有部分，任何人不得擅自占用；消防