旅行社经营管理基础技能知识考试题（附答案）

旅行社经营管理基础技能知识考试题(附答案)

1.旅行社团队旅游中，全陪的主要职责是。

A、负责景点讲解

B、协调地接社和游客关系

C、安排游客餐饮

D、保管游客财物

参考答案：B

2.按质按量提供预订的各项服务属于旅行社服务质量的哪类判断标准()

A、主观标准

B、客观标准

C、国家标准

D、企业标准

参考答案：B

3.旅行社设立时可自行控制的营业场所属于哪类影响因素()

A、内部因素

B、外部因素

C、行业环境因素

D、宏观环境因素

参考答案：A

4.旅行社应当自取得业务经营许可证之日起，多少个工作日内开设质量

保证金账户()

1st

A、3

B、5

C、7

D、10

参考答案：A

5.老年游计调属于（）

A、组团类计调

B、接待类计调

C、批发类计调

D、专项类计调

参考答案：D

6.员工知识、能力、态度让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的（）

A、保证性

B、移情性

C、可靠性

D、反应性

参考答案：A

7.1928年成立的中国第一家旅行社名称是0

A、中国旅行社

B、中国国际旅行社

C、中国青年旅行社

D、康辉旅行社

2nd

参考答案：A

8.目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是（）

A、按照职能划分部门

B、按照客源区域划分部门

C、按照产品划分部门

D、按照资金来源划分部门

参考答案：A

9.提升旅行社员工素质的有效方法不包括。

A、实施系统培训计划

B、建立不合理的惩罚机制

C、开展绩效考核

D、搭建正向激励体系

参考答案：B

10.旅行社产品生命周期中利润最高的阶段是（）

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：C

11.旅行社的团队旅游业务中，团队人数一般指（）

A、10人以上

B、15人以上

3rd

C、20人以上

D、30人以上

参考答案：A

12.旅行社组织出境游时，需要提前办理的手续不包括（）

A、护照

B、签证

C、保险

D、行李托运

参考答案：D

13.根据《旅行社条例》规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳的注册资

本为（）

A、20万

B、30万

C、120万

D、160万

参考答案：B

14.当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）

A、取脂（撇油）定价策略

B、渗透定价策略

C、吉祥定价策略

D、优惠差价策略

参考答案：A

4th

15.旅游车档次、旅行社设备质量、餐馆卫生等反映了旅行社服务的0

A、有形性

B、移情性

C、可靠性

D、反应性

参考答案：A

16.旅行社市场细分的核心依据是()

A、游客需求差异

B、地域差异

C、年龄差异

D、消费能力差异

参考答案：A

17.世界旅游组织划分全球六大旅游市场的依据是。

A、地理变量

B、人口变量

C、心理变量

D、行为变量

参考答案：A

18.旅行社设立的首要条件是()

A、有固定的营业场所

B、有必要的营业设施

C、有经培训并持有资格证的经营人员

5th

D、有符合规定的注册资本

参考答案：D

19.旅行社产品的核心属性是（）

A、无形性

B、综合性

C、不可储存性

D、异质性

参考答案：B

20.受委派陪同国际旅游团全程、协调接待方关系的人员是（）

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、定点陪同

参考答案：A

21.预订周期长是哪类旅游接待的典型特点（）

A、入境团体

B、出境团体

C、国内团体

D、系列团

参考答案：A

22.旅行社客户关系管理的重点是（）

A、新客户开发

6th

B、老客户维护

C、客户投诉处理

D、客户信息收集

参考答案：B

23.地陪应提前多少分钟到达集合地，督促司机做好准备工作()

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、60分钟

参考答案：A

24.广西大篷车队旅游促销跟风照搬的做法，违背了旅行社公关策划的哪

项原则()

A、创新原则

B、时效原则

C、可行原则

D、道德原则

参考答案：A

25.旅行社接待工作的首要环节是()

A、接站服务

B、入住酒店

C、欢迎致辞

D、行程介绍

7th

参考答案：A

26.旅行社在供应链管理上，最应重视的是（）

A、供应商选择

B、库存管理

C、物流效率

D、成本控制

参考答案：A

27.旅行社在应对市场竞争时，最重要的能力是0

A、产品创新能力

B、成本控制能力

C、市场分析能力

D、品牌建设能力

参考答案：A

28.旅行社常用的促钥方法有广告、销售促进、人员推销和（）

A、公共关系

B、媒体宣传

C、上门推销

D、参展促销

参考答案：A

29.旅行社在处理突发事件时，首要遵循的原则是（）

A、保障游客人身财产安全

B、优先维护旅行社利益

8th

C、拖延处理时间

D、隐瞒事件真相

参考答案：A

30.旅行社在客户关系维护上，最重要的是（）

A、定期回访

B、提供额外服务

C、快速响应客户需求

D、赠送礼品

参考答案：C

31.旅行社处理客户投诉时，首先要做的是（）

A、道歉

B、了解投诉原因

C、提出解决方案

D、记录投诉内容

参考答案：B

32.调查员实地观察游客对旅游企业的评价属于哪类调研方法（）

A、观察法

B、专题讨论法

C、问卷调查法

D、实验法

参考答案：A

33.旅行社在产品设计时，不需要重点考虑的是（）

9th

A、目的地特色

B、目标客户群需求

C、违规操作的捷径

D、合理的行程安排

参考答案：C

34.总结阶段管理的核心内容是（）

A、建立请示汇报制度

B、抽查和监督接待现场

C、委派适当的接待人员

D、处理旅游者的表扬和投诉

参考答案：D

35.旅行社开展线上销售的核心载体是（）

A、官方网站/小程序

B、第三方OTA平台

C、社交媒体账号

D、直播带货

参考答案：A

36.旅行社履行组织职能的基础工作是（）

A、旅行社员工分工

B、旅行社服务

C、旅行社组团

D、旅行社组织结构设计

10th

参考答案：D

37.旅行社在接待旅游团时，以下哪项行为是正确的（）

A、不告知旅游者行程中的风险

B、随意更改旅游行程

C、确保旅游者的安全，遵守旅游合同

D、强迫旅游者购物

参考答案：C

38.依照我国现行法律规定，年接待人数超过多少万人次的旅行社才能设

立不具备独立法人资格的分支机构（）

A、10

B、20

C、30

D、5

参考答案：A

39.旅游者选择旅游线路时最关注的是（）

A、安全因素

B、经济因素

C、空间因素

D、时间因素

参考答案：A

40.世界上第一家旅行社诞生于哪一年（）

A、1841年

11th

B、1845年

C、1823年

D、1842年

参考答案：B

41.旅行社计调工作的首要任务是（）

A、设计行程

B、采购旅游资源

C、成本核算

D、对接客户

参考答案：B

42.旅行社电子商务面向市场的核心业务中心是。

A、交易活动

B、内部流程重组

C、内部网络建设

D、员工管理

参考答案：A

43.旅行社产品设计时，要考虑的旅游要素不包括（）

A、吃

B、穿

C、住

D、行

参考答案：B

12th

44.处理游客投诉时，不恰当的做法是()

A、认真倾听诉求

B、快速响应问题

C、无视游客情绪

D、详细记录投诉内容

参考答案：C

45.小包价旅游产品中，游客通常可自主选择的部分是()

A、导游服务

B、住宿服务

C、早餐服务

D、交通服务

参考答案：A

46.旅行社计调工作的核心是()

A、成本控制

B、资源整合

C、行程安排

D、客户沟通

参考答案：B

47.旅行社在客户关系管理中，最重视的客户类型是()

A、新客户

B、回头客

C、高端客户

13th

D、团体客户

参考答案：B

48.保障旅游者人身及财物安全属于旅行社服务质量的哪类判断标准()

A、主观标准

B、客观标准

C、国家标准

D、企业标准

参考答案：B

49.介于旅行社与旅游消费者之间，从事转售旅行社产品的法人经济组织

或个人叫做()

A、旅游中间商

B、旅游批发商

C、旅游经销商

D、旅游零售商

参考答案：A

50.旅行社接待服务的核心灵魂是()

A、导游服务

B、交通服务

C、住宿服务

D、餐饮服务

参考答案：A

51.旅行社产品设计的首要出发点是()

14th

A、游客需求

B、资源特色

C、成本控制

D、竞品差异

参考答案：A

52.旅行社员工培训的三个阶段是准备阶段、培训实施阶段和（）

A、结尾阶段

B、评价阶段

C、完成阶段

D、以上都不是

参考答案：B

53.办理护照或通行证时，需要准备的2寸彩色护照照片数量是（）

A、2张

B、3张

C、4张

D、1张

参考答案：A

54.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现

了旅行社工作的哪项特点（）

A、服务的直接性

B、业务的时效性

C、工作的繁杂性

15th

D、知识的广博性

参考答案：A

55.旅行社产品的核心是()

A、旅游线路

B、导游服务

C、交通安排

D、住宿预订

参考答案：A

56.专线型计调需要重点储备的信息是()

A、专线雷同竞品的计调、营销优势与诚信状况

B、所有旅游线路的全部信息

C、仅本地酒店的价格信息

D、仅游客的个人隐私信息

参考答案：A

57.旅行社应对旅游旺季供需矛盾的核心手段是()

A、提前锁控核心资源

B、临时大幅涨价

C、缩减行程内容

D、降低服务标准

参考答案：A

58.旅行社产品的售后服务不包括()

A、回访客户

16th

B、提供旅游攻略

C、赠送小礼品

D、再次推销其他产品

参考答案：D

59.旅行社在经营活动中，下列哪项不属于旅行社的业务范围（）

A、组织旅游活动

B、提供旅游咨询服务

C、出售机票、火车票

D、从事房地产交易

参考答案：D

60.旅游者走进旅行社后见到的第一个区域是（）

A、入口

B、橱窗

C、接待区

D、等候区

参考答案：A

61.接待计划细节多是哪类旅游接待的典型特点（）

A、入境团体

B、出境团体

C、国内团体

D、系列团

参考答案：A

17th

62.准备接待阶段管理的核心内容是（）

A、建立请示汇报制度

B、抽查和监督接待现场

C、委派适当的接待人员

D、处理旅游者的表扬和投诉

参考答案：C

63.与旅行社签约、专门为该社从事导游带团工作的职业导游叫做（）

A、专职导游

B、兼职导游

C、常用导游

D、临时导游

参考答案：A

64.消费水平较高是哪类旅游接待的典型特点（）

A、入境团体

B、出境团体

C、国内团体

D、系列团

参考答案：B

65.目前旅行社最基本、最常用的定价方法是（）

A、成本导向定价法

B、渗透定价法

C、撇脂定价法

18th

D、竞争导向定价法

参考答案：A

66.影响旅行社薪酬设计的内部因素包括()

A、旅行社的支付能力

B、旅行社的发展阶段

C、员工的劳动价值与管理者态度

D、以上三者都是

参考答案：D

67.从应用层次来看，旅行社电子商务的组成是()

A、仅面向市场的交易活动

B、仅内部经营管理活动

C、面向市场交易+内部经营管理两类

D、以上都不是

参考答案：C

68.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种

旅游产品是()

A、半包价旅游

B、零包价旅游

C、小包价旅游

D、单项服务

参考答案：D

69.旅行社客户关系管理的核心目标是()

19th

A、提升客户忠诚度

B、增加新客户数量

C、降低投诉率

D、收集客户信息

参考答案：A

70.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，属于旅行社的

哪种渠道策略()

A、直接销售渠道

B、广泛性销售渠道

C、选择性销售渠道

D、专营性销售渠道

参考答案：C

71.旅行社计调在安排交通时，主要考虑的因素是()

A、价格

B、舒适度

C、安全性和时效性

D、车型

参考答案：C

72.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等传播产品信息，属于哪

种促销技巧()

A、媒体广告

B、营销公关

20th

C、直接营销

D、现场传播

参考答案：C

73.旅行社产品最基本的特征是()

A、无形性

B、综合性

C、不可转移性

D、生产与消费的同步性

参考答案：A

74.旅行社开展出境游业务的必备资质是()

A、出境旅游业务经营许可

B、仅国内游资质即可

C、无需额外资质

D、仅营业执照即可

参考答案：A

75.民航公司按航班时刻表提供的飞行服务是()

A、旅游包机服务

B、定期航班服务

C、廉价包机服务

D、旅游航空服务

参考答案：B

76.设立国际旅行社需配备至少几名持资格证书的部门经理()

21st

A、3名

B、2名

C、4名

D、5名

参考答案：B

77.旅行社采购航空机票的核心考量是（）

A、航班时刻与准点率

B、机票折扣

C、航空公司品牌

D、舱位等级

参考答案：A

78.旅行社促销活动中，以下哪种方式效果最直接（）

A、广告宣传

B、人员推销

C、营业推广

D^公共关系

参考答案：B

79.覆盖面广、时效性强、灵活性强但缺少形象表达手段的媒体是（）

A、报纸

B、电视

C、广播

D、杂志

22nd

参考答案：B

80.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪个因素不是主要考虑的()

A、目的地成本

B、竞争对手价格

C、旅游淡旺季

D、游客的个人收入

参考答案：D

81.旅行社在策划旅游线路时，最应关注的是()

A、景点数量

B、旅行天数

C、游客体验

D、旅行成本

参考答案：C

82.旅行社质量保证金的主要用途是()

A、赔付游客合法权益损失

B、补充企业流动资金

C、用于产品研发

D、支付员工薪酬

参考答案：A

83.能让游客获得省时省力体验的旅行社服务核心属性是()

A、服务态度

B、服务项目

23rd

C、服务技术

D、服务时机

参考答案：B

84.旅行社产品定价时，首先要考虑的因素是()

A、成本

B、市场需求

C、竞争对手价格

D、利润目标

参考答案：A

85.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()

A、能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

B、愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C、能可靠而准确地履行服务承诺

D、具有良好的态度和胜任工作的能力

参考答案：A

86.旅行社市场推广活动中，不属于有效推广渠道的是()

A、互联网广告

B、传统媒体广告

C、恶意诋毁竞品

D、社交媒体营销

参考答案：C

87.旅行社促销的主要目的是()

24th

A、增加利润

B、提高知名度

C、吸引客源

D、扩大市场份额

参考答案：C

88.成本加成定价法中，随销售量变化的成本是()

A、固定成本

B、变动成本

C、沉没成本

D、机会成本

参考答案：B

89.委以恰当工作、激发员工工作热情属于哪种激励方式()

A、精神激励

B、薪金激励

C、事业激励

D、情感激励

参考答案：C

90.旅行社业务经营许可证的有效期为()

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

25th

参考答案：C

91.旅行社在推广旅游产品时，最有效的方法是（）

A、社交媒体营销

B、传统广告

C、口碑营销

D、促销活动

参考答案：A

92.设立国际旅行社的注册资本最低限额是多少人民币0

A、150万元

B、100万元

C、50万元

D、250万元

参考答案：C

93.旅行社员工培训的最终收尾环节是（）

A、培训效果评价

B、培训内容实施

C、培训需求调研

D、培训方案制定

参考答案：B

94.旅行社在提升服务质量方面，应重点加强（）

A^导游素质

B、交通工具选择

26th

C、旅游线路设计

D、住宿条件

参考答案：A

95.旅行社产品定价的基础是()

A、市场需求

B、产品成本

C、竞品价格

D、利润目标

参考答案：B

96.被称为近代旅游业的鼻祖的人物是()

A、托马斯•库克

B、帕特•耶尔

C、刘佛丁

D、陈光甫

参考答案：A

97.下列不属于旅游产品说明书内容的是()

A、线路行程

B、交通工具及标准

C、游览时间及季节差异

D、游客的具体报名隐私信息

参考答案：D

98.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于哪

27th

种促销预算方法()

A、销售额百分比法

B、利涧额百分比法

C、目标达成法

D、竞争对抗法

参考答案：D

99.处理游客投诉时，需遵循的核心原则是()

A、公平、公正、及时

B、拖延、推诿、回避

C、只维护旅行社权益

D、私下随意解决

参考答案：A

100.仅在单个参观游览点内提供导游服务的人员是()

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、定点陪同导游员

参考答案：D

101.团体全包价旅游产品的成团人数标准是()

A、10名以上普通旅游者

B、10名以上公费旅游者

C、15名以上成年旅游者

28th

D、15名以上自费旅游者

参考答案：A

102.旅行社在人力资源管理中，激励员工提高工作效率的核心方式是()

A、单纯提高薪资

B、建立完善的激励机制

C、增加工作时长

D、减少员工福利

参考答案：B

103.旅行社在拓展市场时，最有效的策略是()

A、降价促销

B、广告宣传

C、口碑营销

D、合作联盟

参考答案：C

104.实际接待阶段管理的核心内容是()

A、建立接待总结制度

B、抽查和监督接待现场

C、委派接待人员

D、处理游客表扬和投诉

参考答案：B

105.国际旅行社经营出境旅游业务，需要交纳多少万元人民币的保证金

()

29th

A、60

B、100

C、30

D、10

参考答案：B

106.多数老客户不再光顾原旅行社的核心原因是()

A、投诉未得到满意处理

B、居住地搬迁

C、旅行社缺乏售后服务

D、其他旅行社价格更低

参考答案：C

107.比较成熟的旅行社电子商务形式是()

A、旅行社自建网站+APP+微信小程序推广

B、仅在第三方平台开网店

C、仅和0TA平台签约合作

D、完全不使用线上渠道

参考答案：A

108.旅行社员工绩效考核的核心导向是()

A、服务质量与业绩双达标

B、仅看销售业绩

C、仅看考勤表现

D、仅看客户好评

30th

参考答案：A

109.同时经营入境、出境和国内旅游业务的旅行社是（）

A、国内旅行社

B、国际旅行社

C、旅游经营商

D、旅游代理商

参考答案：B

110.旅行社在购买旅游保险时，以下哪项是错误的（）

A、选择信誉良好的保险公司

B、购买与旅游活动相适应的保险

C、忽略保险条款中的免责事项

D、了解保险理赔流程

参考答案：C

111.旅行社组织国内游时，需要提前了解的信息不包括（）

A、旅游目的地天气

B、当地风俗习惯

C、国际形势

D、景区开放时间

参考答案：C

112.以下哪种不属于旅行社的销售渠道（）

A、门店销售

B、网络平台

31st

C、客户推荐

D、行业展会

参考答案：C

113.我国设立旅行社的基本程序是（）

A、申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构

B、申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记

C、申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构

D、设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记

参考答案：C

114.“二战”后推动长距离旅游普及的核心交通发展是（）

A、铁路

B、公路

C、民航

D、轮船

参考答案：C

115.单团核算的方式一般适用于哪类旅行社（）

A、业务量小

B、业务量大

C、市场份额小

D、市场份额大

参考答案：A

116.旅行社在市场竞争中，要突出的核心竞争力是（）

32nd

A、价格优势

B、服务质量

C、广告宣传

D、人脉资源

参考答案：B

117.旅行社门市接待的第一服务环节是（）

A、热情迎客问候

B、直接推销产品

C、索要客户信息

D、介绍优惠活动

参考答案：A

118.旅行社在进行市场调研时，最关注的信息是0

A、消费者偏好

B、旅游目的地评价

C、行业发展趋势

D、竞争对手情况

参考答案：A

119.旅行社硬件设施外观、员工仪表仪容属于服务质量的哪类要素（）

A、有膨因素

B、可靠性因素

C、快速反应性因素

D、保证性因素

33rd

参考答案：C

120.新中国第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社

B、中国旅行社

C、中国国际旅行社

D、中国青年旅行社

参考答案：A

121.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容是必须包含的（）

A、旅游者的姓名和联系方式

B、旅游线路的行程安排

C、旅游费用及支付方式

D、以上都是

参考答案：D

122.旅行社品牌建设的核心支撑是（）

A、稳定优质的服务品质

B、高额广告投入

C、低价引流策略

D、网红营销炒作

参考答案：A

123.旅行社门市店内直接作用于消费者视觉的核心要素是（）

A、照明

B、墙壁

34th

C、地面

D、屋顶

参考答案：A

124.旅行社的销售职能是指（）

A、设计、开发和组合旅游产品

B、销售旅游产品

C、对企业、部门、游客等群体的组织协调

D、生产各种旅游要素

参考答案：B

125.长期以来我国旅行社业形成的主流产品格局是（）

A、团体、标准等、全包价、文化观光

B、标准等、度假、全包价、文化观光

C、团体、度假、全包价、文化观光

D、团体、标准等、度假、全包价

参考答案：A

126.旅行社处理旅游安全事故的第一优先