2026年城轨站务人员培训题库（含答案）

2026年城轨站务人员培训题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.城市轨道交通车站站台紧急停车按钮的主要作用是（）。A.触发车站火灾报警B.使站台区域列车紧急制动C.关闭站台屏蔽门D.启动车站应急照明答案B解析紧急停车按钮用于在站台发生危及行车安全的情况时，由站务人员按压使列车尽快停车，防止事故发生。2.车站站台门（屏蔽门）与列车门之间的区域通常称为（）。A.安全区B.防踏空区C.门间隙区D.站台边缘区答案C解析站台门与列车门之间的空间称为“门间隙区”，是客伤防范和站务人员重点盯控的区域。3.城轨车站内乘客携带的“三品”是指（）。A.危险品、易燃品、易爆品B.危险品、违禁品、限带品C.易燃品、易爆品、有毒物品D.危险品、管制刀具、易燃品答案A解析安检“三品”通常指危险品、易燃品、易爆品。不同城市细化的禁带限带目录可能有所差异，但基本含义一致。4.车站发生火灾时，最先启动的应急处置步骤是（）。A.组织乘客逃生B.确认火情并报警C.启动车站消防水泵D.开启所有闸机答案B解析发现火情后应先确认火情，立即报警并报告车控室，同时启动应急预案。盲目先疏散可能导致现场混乱。5.站务员在接发列车时，应站在（）位置。A.屏蔽门内侧B.紧急停车按钮旁C.车站规定的立岗位置D.电扶梯口答案C解析站务员须在车站规定的立岗位置接发列车，兼顾瞭望列车运行状态、屏蔽门状态和站台乘客动态。6.城市轨道交通列车运行图规定的列车在车站办理客运作业的起止时间称为（）。A.停站时间B.折返时间C.追踪间隔D.站停时分答案D解析站停时分指列车在车站办理乘客乘降等客运作业的时间。停站时间是通俗说法，专业运行图中常用“站停时分”。7.车站车控室内综合监控系统（ISCS）不能实现的功能是（）。A.监控车站环境温度B.远程操作屏蔽门C.播放列车广播D.直接驾驶列车答案D解析综合监控系统可对车站机电设备进行监控和联动控制，但不具备车辆驾驶功能。8.当列车在区间发生故障需要救援时，车站应配合做好（）工作。A.扣车、广播安抚乘客B.直接打开区间疏散门C.停止全站空调D.关闭所有照明答案A解析列车区间故障时，车站应执行调度命令，采取扣车、疏导、广播安抚等措施，不得擅自打开区间疏散门。9.地铁车站电扶梯发生乘客摔倒时，站务人员首先应（）。A.立即按停电扶梯紧急停止按钮B.拨打120等待救援C.用对讲机呼叫保洁处理D.维持现场秩序让其他乘客继续乘梯答案A解析应第一时间按下电扶梯急停按钮，防止乘客继续受挤压或卷入，随后再处置伤情、报车控室。10.下列哪种证件不能作为乘坐城轨列车的有效乘车凭证？（）A.单程票B.储值卡C.纸质工作证D.电子二维码车票答案C解析工作证仅用于身份核验和通行权限认证，不是乘车凭证。11.车站自动售票机（TVM）不具备的功能是（）。A.售票B.充值C.兑零D.回收单程票答案D解析回收单程票通常由自动检票机（闸机）完成，TVM主要功能是售票、充值和兑零。12.城市轨道交通车站突发事件应急处置中，“一站一预案”是指（）。A.每个车站只制定一个预案B.每个车站结合本站风险制定专项应急预案C.全线路统一使用一个预案D.每个班组单独制定预案答案B解析“一站一预案”强调车站根据自身设备设施、客流和风险特点，制定针对性应急预案，体现差异化。13.站台发生乘客坠轨事件且列车即将进站时，站务员必须立即（）。A.用广播呼叫司机停车B.按压紧急停车按钮C.跳下站台救人D.拉下屏蔽门答案B解析按压紧急停车按钮是最快、最有效的使列车停车措施。站务人员严禁盲目跳下轨道。14.车站站务人员对老、幼、病、残、孕等重点乘客应提供（）。A.优先安检服务B.全程护送服务C.优先购票、进出站、候车等服务D.免费乘车服务答案C解析重点乘客需要的是优先购票、进出站、上下车和必要的协助，并不一定免费乘车。15.城轨车站火灾自动报警系统（FAS）的核心报警设备是（）。A.感温电缆B.手动报警按钮C.火灾报警控制器D.消防广播答案C解析火灾报警控制器是FAS的核心，负责接收报警信号、显示火警位置并联动控制消防设备。16.下列不属于站务人员日常巡视内容的是（）。A.站台门运行状态B.导向标识完好情况C.列车牵引系统状态D.消防器材完好情况答案C解析列车牵引系统属于车辆专业维护范围，站务人员巡视范围以车站客运设施设备为主。17.当车站发生大客流时，下列措施不恰当的是（）。A.关闭部分出入口B.实行单向行走C.乘客全部集中在一个通道D.增派人员加强疏导答案C解析大客流时集中乘客易导致拥挤踩踏，应采用分流、限流、单向引导等措施。18.乘客在站台候车时越过安全线，站台门未动作的情况下，站务员应（）。A.大声呵斥B.立即上前制止并引导其退回安全线内C.不予理睬D.报告司机让其处理答案B解析站务员有责任及时制止乘客的越线行为，防止发生坠落或碰撞事故。19.车站内发生治安事件，站务人员首先应向（）报告。A.地铁公安B.值班主任C.车控室值班员D.保洁班长答案C解析现场人员应第一时间报告车控室，由车控室按程序通知地铁公安等部门。20.列车车门夹人后司机未察觉，站务员的最佳处置方式是（）。A.拍打司机室玻璃提醒B.用力拉开车门C.立即使用对讲机呼叫司机，同时按压紧急停车按钮D.让乘客自己挣脱答案C解析应快速通知司机并紧急停车，避免夹人拖行造成人身伤害。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于车站站务人员岗位职责的有（）。A.维护站台候车秩序B.巡视检查车站设备设施C.处理乘客票务事务D.进行列车牵引检修E.参与车站应急处置答案ABCE解析列车牵引检修属于车辆检修人员职责，站务人员负责客运服务、秩序维护、设备巡视和应急处置等。2.城市轨道交通车站的安检方式通常包括（）。A.安检门检查B.X光机过包检查C.手持金属探测器检查D.人工开包检查E.随机搜身检查答案ABCD解析安检不得对乘客进行搜身检查，人身检查应通过安检门和手持探测器等方式进行。3.车站发生停电时，应急照明应能保证下列哪些区域的基本照明？（）A.站台B.站厅C.疏散通道D.出入口E.设备机房答案ABCD解析车站应急照明覆盖乘客公共区域和疏散通道。设备机房通常有各自的应急照明，但此题侧重乘客安全。4.站务人员在服务乘客时，应做到的文明用语包括（）。A.您好B.请C.谢谢D.对不起E.不知道答案ABCD解析基本服务用语应体现尊重和礼貌，“不知道”属于不规范服务用语。5.车站设备区发生火灾时，正确的做法有（）。A.确认火灾报警信息B.立即启动相应应急预案C.组织设备区人员有序撤离D.开启通风排烟系统E.乘电梯前往火灾层答案ABCD解析火灾时严禁乘坐电梯。6.下列属于城轨车站票务设备的有（）。A.自动售票机（TVM）B.自动检票机（闸机）C.半自动售票机（BOM）D.自动扶梯E.自助查询机答案ABCE解析自动扶梯属于运输设备，不属于票务设备。7.车站客流组织的主要原则有（）。A.安全第一B.疏导为主C.兼顾运营效率D.限制乘客自由E.减少乘客在站停留时间答案ABCE解析客流组织不应限制乘客自由，而是引导和疏导客流，保障安全与通畅。8.列车车门故障无法关闭时，站务人员应配合做好（）。A.协助清客B.维修车门C.引导乘客换乘D.做好广播安抚E.自行用手强行关闭车门答案ACD解析车门维修属于车辆专业范围，站务人员不得强行用手关闭车门，应协助清客、引导和安抚。9.车站防汛应急处置中，站务人员应重点关注（）。A.出入口积水B.雨水倒灌C.隧道渗漏D.电扶梯停运E.排水泵运行状态答案ABCE解析防汛重点关注水势和排水设施，D项电扶梯停运是次生影响，不作为重点关注项，但需巡视确认。10.发生乘客突发疾病时，站务人员的正确处置包括（）。A.立即报告车控室B.拨打120急救电话C.在专业救护前进行力所能及的基础急救D.疏通过往乘客保证空气流通E.给病人喂水喂药答案ABCD解析未经专业判断，不得随意给病人喂水喂药，以免加重病情。三、判断题（每题1分，共20分）1.站务员在站台立岗时，可以背对列车进站方向。答案错误解析立岗时应面向并观察列车进站、屏蔽门状态和站台乘客动态。2.列车未完全停稳前，站务员可以提前开启站台门。答案错误解析必须待列车停稳、对标后，司机确认开门，站台门才可联动打开，站务员不得违规提前操作。3.乘客携带的折叠自行车折叠后完全装入箱包内，在不影响他人的情况下可以乘车。答案正确解析符合包装要求的折叠自行车通常可以携带，具体按各地运营规定执行。4.车站安全门与列车门之间的缝隙不属于危险区域。答案错误解析该区域存在夹伤、坠落风险，属于重点防控区域。5.发生车站火灾时，应先关闭所有出入口防止烟雾扩散，再进行人员疏散。答案错误解析火灾时首要任务是确认火情并组织人员疏散，同时调整通风排烟，不是简单关闭出入口。6.车控室值班员有权根据调度命令扣停进入本站的列车。答案正确解析车控室在得到调度授权或紧急情况时，可按规定扣车，确保行车安全和应急需要。7.站务员发现站台门故障时，应自行拆卸维修。答案错误解析站务人员一般只做状态检查和应急处理，维修由专业设备人员负责。8.车站闸机全部故障无法检票时，可开放免检通道引导乘客进出站。答案正确解析大客流或设备故障时可启用应急免检模式，同时做好广播和引导。9.乘客丢失物品在车站内，任何人都可以替失主认领。答案错误解析认领遗失物品须核对身份信息和物品特征，防止冒领。10.城轨车站内乘客可以携带宠物进站，只需装在背包内。答案错误解析导盲犬等特殊工作犬按规定可以进站，普通宠物禁止进站乘车。11.车站每月应至少组织一次综合应急预案演练。答案正确解析按行业规范，运营单位应定期组织应急演练，车站级综合演练通常每月一次。12.发生列车区间停车时，车站应听从调度统一指挥，不得擅自要求司机开门。答案正确解析区间停车处置由行车调度统一指挥，车站配合执行。13.客服中心（票亭）服务人员在办理票务业务时，可以先接待熟人。答案错误解析应遵守“先外后内、先来后到”原则，优先服务乘客。14.站台紧急停车按钮在非紧急情况下也可以按压测试。答案错误解析非紧急情况下按压紧急停车按钮会造成列车紧急制动，影响运营安全，严禁随意操作。15.车站厕所应定期清扫，保持干净整洁，并向乘客开放。答案正确解析车站公共厕所属于服务设施，应保持清洁规范开放。16.自动扶梯发生逆行时，站务人员应立即切断扶梯电源并组织人员避险。答案正确解析扶梯逆行属于重大安全隐患，应立即停梯并疏导乘客。17.车站广播系统发生故障时，站务人员可用手持喇叭代替广播。答案正确解析在应急情况下使用便携扩音设备是有效的应急替代手段。18.乘客持过期单程票乘车，站务人员应直接没收该车票。答案错误解析过期单程票应按票务规定处理，如引导补票或换票，不能随意没收。19.城市轨道交通高架车站遇恶劣天气时，站务人员应加强对站台和轨行区的巡视。答案正确解析大风、暴雨、冰冻等恶劣天气易影响高架线路设备和乘客安全，需加强巡视。20.抢救触电乘客时，可以直接用手将触电者拉开。答案错误解析应先切断电源或使用绝缘物体使触电者脱离电源，不能直接接触触电者。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述城轨车站站台门的基本组成及站务人员在站台门故障时的应急处理原则。答案（1）站台门主要由门体、门机系统、控制系统、电源系统和防夹装置等组成。（2）应急处理原则：先保障乘客和行车安全，及时报告车控室，按预案采取手动操作、隔离故障门、加强现场监护等措施，并做好乘客引导。解析站务人员熟悉站台门的组成和应急处理原则，有助于快速应对夹人夹物、门体故障等突发事件。2.请写出城轨车站“五觉”服务的基本内容。答案视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。具体表现为：车站环境整洁明亮（视觉）、广播声音清晰（听觉）、空气无异味（嗅觉）、饮水等符合卫生要求（味觉）、设施设备安全舒适（触觉）。解析不同企业可能对“五觉”有不同表述，但核心是从乘客感官体验出发提供高质量服务。3.简述发生车站大客流时，站务人员的主要工作内容。答案（1）及时上报车控室，听从统一指挥；（2）设置隔离栏和引导标识，做好客流疏导；（3）关键时刻采取限流、分流、单向通行等措施；（4）加强电扶梯口、换乘通道等关键点的值守；（5）做好广播宣传，安抚乘客情绪；（6）协助老幼病残孕等重点乘客。解析大客流处置的关键是“安全、有序、疏导”，防止拥挤踩踏。4.简述城轨车站发现可疑物品时的处置步骤。答案（1）保持冷静，不触碰、不移动可疑物品；（2）立即报告车控室；（3）设置警戒区域，疏散周围乘客；（4）配合公安或专业人员处置；（5）处置完成后恢复正常运营。解析可疑物品处置遵循“先控制、后