客户流失分析表

客户流失分析表统计周期：______年____月____日-______年____月____日表单编号：__________制表人：__________统计部门：业务部/市场部审核人：__________更新日期：______年____月____日填写须知：1.本表针对已流失、休眠超3个月、明确终止合作的客户填报，对标《客户信息档案表》《客户分类统计表》，确保数据真实可追溯；2.流失原因需深挖根源、客观记录，杜绝主观臆断，区分我方责任、客户原因、外部因素等类型，便于针对性整改；3.流失影响、挽回方案需贴合实际，明确责任人与时限，形成“分析-整改-复盘”闭环，降低后续流失率；4.本表按月/季度归档，作为客户维护优化、业务流程调整、绩效考核的核心依据。一、流失客户基础信息序号档案编号客户名称客户等级合作时长流失日期原对接人流失类型备注1□VIP□优质□普通□潜在□主动流失□被动流失□休眠流失2□VIP□优质□普通□潜在□主动流失□被动流失□休眠流失3□VIP□优质□普通□潜在□主动流失□被动流失□休眠流失……————————————————二、流失原因深度拆解（核心板块）按“我方因素、客户因素、外部因素”分类梳理，精准定位流失核心痛点，每类客户需填写详细说明序号客户名称核心流失原因（可多选）详细情况说明责任归属判定1我方因素：产品质量□服务滞后□价格偏高□售后缺位□对接断层□履约延迟□客户因素：业务转型□资金问题□内部变动□需求消失□自主选择□外部因素：竞品挖角□行业环境□区域政策□成本上涨□□我方责任□客户责任□不可抗力2我方因素：产品质量□服务滞后□价格偏高□售后缺位□对接断层□履约延迟□客户因素：业务转型□资金问题□内部变动□需求消失□自主选择□外部因素：竞品挖角□行业环境□区域政策□成本上涨□□我方责任□客户责任□不可抗力3我方因素：产品质量□服务滞后□价格偏高□售后缺位□对接断层□履约延迟□客户因素：业务转型□资金问题□内部变动□需求消失□自主选择□外部因素：竞品挖角□行业环境□区域政策□成本上涨□□我方责任□客户责任□不可抗力三、流失影响评估序号客户名称年度业绩损失资源投入损失口碑/连锁影响风险等级1前期获客、维护成本等□无影响□轻微□较大□重大□低□中□高2前期获客、维护成本等□无影响□轻微□较大□重大□低□中□高3前期获客、维护成本等□无影响□轻微□较大□重大□低□中□高四、挽回措施与整改方案序号客户名称挽回可行性具体挽回/整改举措责任人完成时限跟进结果1□高□中□低□不可挽回□已挽回□跟进中□挽回失败2□高□中□低□不可挽回□已挽回□跟进中□挽回失败3□高□中□低□不可挽回□已挽回□跟进中□挽回失败五、整体流失复盘与优化建议（一）流失数据汇总本期流失客户总计______家，其中VIP客户______家、优质客户______家；我方因素导致流失______家，占比______%；客户因素流失______家，占比______%；外部因素流失______家，占比______%。（二）共性问题总结________________________________________________________________________________________________________________________________________________（三）长效优化建议（针对流失痛点，制定产品、服务、价格、售后、对接等方面的改进措施，防范同类流失再次发生）________________________________________________________________________________________________________________________________________________六、签字确认制表人签字业务负责人审核领导审批日期______年____月____日日期______年___