业务连续性计划咨询协议

业务连续性计划咨询协议第一条合同主体信息甲方（咨询方）：甲方地址：上海市浦东新区世纪大道100号乙方（委托方）：乙方地址：北京市朝阳区建国门外大街200号第二条合同标的与服务内容本合同所指的业务连续性计划咨询服务，是指甲方为乙方提供关于其业务连续性管理体系建设、风险评估、应急响应方案设计、演练实施、持续改进机制建立及相关培训的全过程咨询服务。甲方将根据乙方的实际业务情况，制定符合其行业特性、企业规模及运营需求的业务连续性计划（以下简称“BCP”），包括但不限于业务连续性管理体系的建立、关键业务流程的识别与分析、风险评估与应对策略制定、应急预案的编写与演练、业务恢复时间目标（RTO）与恢复点目标（RPO）的设定、业务连续性管理流程的优化建议、培训课程的设计与实施等内容。乙方委托甲方进行上述业务连续性计划的制定、实施与优化，甲方应依据相关行业标准及国家法律法规，提供专业、合规、有效的咨询服务，确保乙方在突发情况下能够有效维持业务运作。第三条服务期限与交付要求本合同服务期限自2025年3月15日起至2025年12月31日止，共计9个月。甲方应在服务期限内完成以下主要交付成果：1.3.1业务连续性计划初稿（含业务流程分析、风险评估报告、应急预案等）1.3.2业务连续性计划正式版本（经乙方确认后签署）1.3.3业务连续性培训课程材料及培训记录1.3.4业务连续性演练方案及演练报告1.3.5业务连续性管理持续改进建议报告甲方应在服务期限届满前30日内，向乙方提交全部交付成果，并由乙方进行验收。乙方应在收到交付成果后10个工作日内完成书面验收，逾期未提出书面异议视为验收合格。第四条服务费用与支付方式合同总价款为人民币叁佰万元整（￥3,000,000.00），该费用包含甲方为乙方提供的全部咨询服务、培训及演练工作。乙方应于合同签订之日起5个工作日内支付合同总价款的30%作为预付款，即人民币玖拾万元整（￥900,000.00）；乙方应在甲方提交初稿并经乙方确认后5个工作日内支付合同总价款的40%，即人民币壹佰贰拾万元整（￥1,200,000.00）；乙方应在服务期限届满前10个工作日内支付合同总价款的30%，即人民币玖拾万元整（￥900,000.00）；如乙方在服务期限内提出额外需求，需另行签订补充协议，并按补充协议约定支付相应费用。所有款项应以银行转账方式支付至甲方指定账户，账户信息如下：开户名称：开户银行：中国工商银行上海市分行如乙方未按期支付款项，甲方有权暂停服务，并按每日合同总价款的0.1%收取滞纳金，直至乙方全额支付为止。第五条双方权利与义务5.1.1甲方应具备国家认可的业务连续性计划咨询资质，且在服务过程中应严格遵守相关法律法规及行业标准，确保服务的专业性与合规性。5.1.2甲方应按照乙方提供的业务资料及实际运营情况，独立完成业务连续性计划的制定与实施，不得擅自更改乙方提供的关键数据或业务流程。5.1.3甲方应按时、保质、保量完成各项服务内容，并确保交付成果符合乙方的业务需求及行业规范。5.1.4甲方有权根据服务需要，要求乙方提供必要的资料、数据及支持，乙方应积极配合。5.1.5甲方应确保服务过程中不泄露乙方的商业秘密及敏感信息，如因甲方原因造成信息泄露，应承担相应法律责任。5.2.1乙方应如实向甲方提供与其业务相关的所有资料，包括但不限于组织架构、业务流程、IT系统结构、关键业务部门、历史应急预案、现有风险评估报告等。5.2.2乙方应按时支付服务费用，如逾期付款，甲方有权暂停服务并收取滞纳金。5.2.3乙方有权对甲方提交的初稿及正式版本进行审阅，并在10个工作日内提出书面修改意见。甲方应在收到意见后5个工作日内完成修改并重新提交。5.2.4乙方应为甲方提供必要的办公场所、设备及人员配合，以保障咨询服务的顺利开展。5.2.5乙方应按照甲方要求的时间节点完成各项验收工作，如未按时验收，视为验收通过。5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务第六条服务质量与验收标准6.1.1符合ISO22301标准及国家相关法律法规要求6.1.2覆盖乙方所有关键业务流程及系统，具备可操作性与可执行性6.1.3风险评估结果准确，应对策略合理可行6.1.4应急预案具备明确的执行流程、责任人及沟通机制6.1.5培训课程内容完整，符合乙方员工的实际需求6.1.6演练方案设计科学，能够真实反映业务连续性管理的实际运行情况6.1.7持续改进建议具有可实施性，能够有效提升乙方的业务连续性管理水平6.2.1业务连续性计划文档完整、格式规范，内容清晰可读6.2.2所有交付成果均需经乙方书面确认6.2.3培训课程记录完整，包括参训人员名单、课程内容及考核结果6.2.4演练方案及报告内容真实、有效，能够反映乙方实际业务情况6.2.5持续改进建议报告应包含具体措施、实施步骤及预期效果6.1甲方应确保所提供的业务连续性计划符合以下标准：6.2乙方应对甲方交付的成果进行验收，验收标准包括但不限于以下内容：第七条保密条款7.3.1乙方的业务流程、组织架构、财务数据、客户资料、供应商信息、技术方案、系统架构等7.3.2甲方在服务过程中形成的分析报告、建议方案、演练记录、培训材料等7.1本合同双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业务数据等严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露或用于其他用途。7.2保密义务在本合同终止后仍然有效，持续时间为自合同终止之日起5年。7.3保密信息包括但不限于：7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应法律责任，并赔偿实际损失。第八条知识产权8.1甲方在本合同履行过程中所创作的业务连续性计划、分析报告、建议方案、培训材料、演练方案及报告等成果，其知识产权归甲方所有，乙方享有使用权。8.2乙方在服务过程中提供的资料、数据及信息，其知识产权归乙方所有，甲方仅享有使用权，不得擅自复制、传播或用于其他用途。8.3如乙方希望将甲方提供的成果用于其内部系统或对外宣传，需事先征得甲方书面同意，并支付相应使用费。8.4甲方不得将乙方的商业信息用于其他项目或向第三方转让，除非获得乙方书面授权。第九条违约责任9.1甲方未按期完成服务内容或交付成果不符合验收标准，乙方有权要求甲方在合理期限内整改，如逾期未完成整改，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已收款项。9.2乙方未按期支付服务费用，甲方有权暂停服务，并按每日合同总价款的0.1%收取滞纳金，逾期超过30日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付全部未付款项及滞纳金。9.3任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应赔偿责任。9.4如因甲方原因导致乙方业务连续性计划未能按时实施，甲方应承担由此产生的直接经济损失，并按合同总价款的20%支付违约金。9.5如因乙方未提供必要的资料或配合，导致甲方无法按时完成服务，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此产生的额外成本。第十条服务变更与终止10.3.1一方严重违约，且在收到书面通知后15日内未予纠正10.3.2一方破产、解散或被依法吊销营业执照10.3.3因不可抗力导致合同无法履行10.3.4双方协商一致解除合同10.1在合同履行过程中，如乙方需要变更服务内容、服务期限或服务范围，应提前15日书面通知甲方，并经双方协商一致后签订补充协议。10.2甲方如需调整服务方式或增加服务内容，应提前5日书面通知乙方，并说明调整原因及影响，乙方应在收到通知后5个工作日内予以确认或提出异议。10.3本合同因下列原因可解除：10.4合同解除后，双方应按照实际履行情况结算费用，并办理相关交接手续。第十一条争议解决11.1本合同履行过程中如发生争议，双方应本着友好协商的原则解决。11.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。11.4争议解决费用（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等）由败诉方承担，如因争议导致合同无法履行，双方应共同承担相应损失。第十二条通知与送达12.3.1甲方12.3.3甲方邮箱：12.3.4乙方12.3.6乙方邮箱：12.1本合同项下所有通知、文件、资料等，应以书面形式（包括但不限于电子邮件、快递、传真、专人送达等方式）发送至对方指定地址或12.2通知的送达时间为对方签收或邮件系统显示已读的时间。12.3双方指定的联系人及联系方式如下：第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致本合同无法履行的，双方应及时协商解决办法，并免除相应责任。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会动荡、疫情、停电、网络故障等。13.3不可抗力发生后，受影响的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明材料。13.4受不可抗力影响的一方应尽最大努力减少损失，并在不可抗力影响消除后尽快恢复履行合同义务。13.5不可抗力持续超过60日的，双方可协商解除合同，或根据实际情况调整履行方式。第十四条附件与补充协议14.1.1乙方提供的业务资料清单14.1.2甲方提供的服务方案及进度计划14.1.3业务连续性计划初稿及正式版本14.1.4培训课程安排表14.1.5演练方案及报告14.1.6持续改进建议报告14.1本合同附件包括但不限于：14.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力，未经双方书面同意，不得擅自修改或删除。第十五条服务保障与质量控制15.1甲方应建立完善的质量管理体系，确保服务过程的可控性与可追溯性。15.2甲方应定期向乙方提交服务进展报告，报告内容包括但不限于服务完成情况、存在的问题、下一步工作计划等。15.3甲方应设立专门的服务质量控制小组，对服务过程进行监督与评估，确保服务质量符合乙方要求。15.4乙方有权对甲方的服务质量进行抽查，如发现服务质量不符合约定，可要求甲方限期整改，如逾期未整改，乙方有权终止合同并要求赔偿。15.5甲方应确保服务人员具备相应的专业资质，如服务人员发生变更，应及时通知乙方并提供替代人员的资质证明。16.1甲方应为乙方提供不少于10课时的业务连续性管理培训课程，培训内容包括但不限于BCP的基本概念、实施步骤、应急预案编写、演练操作流程等。16.2培训课程应安排在服务期限内，具体时间由双方协商确定，并提前5个工作日通知。16.3培训课程结束后，甲方应向乙方提供完整的培训材料、课程大纲及考核结果，并协助乙方建立内部培训机制。16.4甲方应确保乙方相关员工能够掌握业务连续性管理的核心内容，具备独立执行应急预案的能力。16.5如乙方需要甲方继续提供培训服务，应另行签订补充协议，并支付相应费用。17.1甲方应为乙方组织不少于2次的业务连续性演练，每次演练应覆盖至少一个关键业务流程，并模拟不同的突发事件场景。17.2演练方案应由甲方提前15日提交乙方审阅，并经乙方书面确认后实施。17.3演练应由甲方主导，乙方应安排相关业务部门及人员参与，并提供必要的支持。17.4甲方应在演练结束后5个工作日内提交演练报告，报告内容包括但不限于演练过程、发现的问题、改进建议、参与人员反馈等。17.5乙方应根据演练报告对业务连续性计划进行优化，并在演练后10个工作日内反馈优化意见。17.6如乙方未按期反馈优化意见，甲方有权视情况决定是否继续提供后续服务。18.1甲方应按照合同约定的时间节点完成各项服务内容，并确保交付成果符合验收标准。18.2乙方应于收到交付成果后10个工作日内完成书面验收，并签署验收确认单。18.3乙方如对交付成果有异议，应在验收确认单中注明具体问题，并在5个工作日内书面通知甲方。18.4甲方应在收到异议后5个工作日内完成修改，并重新提交乙方进行验收。18.5乙方未按时验收的，视为验收通过，甲方有权继续履行合同义务。18.6乙方验收合格后，应向甲方出具书面确认文件，作为服务完成的依据。19.1甲方应为乙方提供不少于6个月的免费后续支持服务，包括但不限于业务连续性计划的优化建议、应急预案的更新、演练方案的调整等。19.2后续支持服务应通过电话、邮件、在线会议等方式进行，甲方应确保在乙方提出需求后24小时内予以响应。19.3如乙方需要延长后续支持服务期限，应提前30日书面通知甲方，并支付相应费用。19.4甲方应定期向乙方提交服务总结报告，报告内容包括但不限于服务成果、问题分析、改进建议等。19.5乙方应为甲方后续支持服务提供必要的配合，包括但不限于提供反馈、协调内部资源等。20.1甲方应指派不少于3名专业咨询人员负责本项目，人员资质需符合国家相关标准，并在合同履行前提交给乙方备案。20.2甲方应确保服务人员在服务期间保持稳定，如需更换服务人员，应提前10日书面通知乙方，并提供替代人员的资质证明。20.3服务人员应遵守乙方的内部管理制度，不得泄露乙方的商业秘密或损害乙方利益。20.4服务人员如因个人原因无法继续履行服务，甲方应及时安排其他人员接替，并确保服务质量不受影响。20.5乙方有权对甲方服务人员进行考核，如发现服务人员存在严重失职行为，乙方有权要求甲方更换人员并承担相应责任。21.1甲方应建立完整的业务连续性计划咨询服务记录，包括但不限于会议纪要、分析报告、修改记录、培训记录、演练记录等。21.2服务记录应由甲方专人负责整理，并在服务结束后30日内提交给乙方归档。21.3服务记录应以电子文档及纸质文档形式保存，保存期限不少于5年。21.4乙方有权在服务期限内查阅相关服务记录，甲方应提供必要的支持。21.5如以下为合同附加条款及说明：一、服务标准与验收（一）乙方提供的服务应达到行业公认的专业标准，具体标准详见附件一《业务连续性计划咨询服务标准》。（二）甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收标准以附件一《业务连续性计划咨询服务标准》为准。二、服务期限与延期（一）本协议服务期限自双方签订之日起至____年__月__日止。（