2026年乡镇信访接待岗位业务知识测试题及答案

2026年乡镇信访接待岗位业务知识测试题及答案一、单项选择题（每题3分，共15分）1.根据《信访工作条例》及乡镇信访工作配套实施细则，乡镇信访接待岗位对属于本乡镇职权范围内的信访事项，应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的经乡镇主要负责人批准可适当延长，延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.3030B.6030C.3015D.6015答案：B2.乡镇信访接待首接责任人对诉求事实清楚、符合政策规定的当场答复办理，对需要转办村级或乡镇职能办所的事项，应当在（）个工作日内完成转办交接，并同步告知信访人转办去向。A.1B.3C.5D.7答案：A3.村民提出宅基地权属纠纷类信访诉求，接待人员应当首先引导其对接以下哪个部门开展前置调处？A.综治中心B.农业农村办（宅基地管理岗）C.自然资源所D.司法所答案：B4.对信访人提出的已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，接待人员应当采取的处置方式是？A.直接受理后转相关部门B.不予接收并当场劝退C.告知信访人按照法定程序向有关机关提出，做好解释引导D.登记后存档无需答复答案：C5.乡镇对信访人出具的信访事项处理意见书，应当加盖（）公章才具备法定效力。A.乡镇信访办B.乡镇人民政府C.信访事项承办办所D.属地村委会答案：B二、多项选择题（每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.乡镇信访接待岗位应当在接待场所公示的内容包括（）A.信访工作流程B.信访人权利义务C.本级信访工作人员姓名、职务、联系方式D.信访事项查询渠道E.违法信访行为的法律后果答案：ABCDE2.下列属于乡镇信访接待岗位应当当场登记受理的信访事项有（）A.村民反映本村低保公示名单遗漏其家庭信息B.村民举报本村村干部私占集体公益林补贴C.村民对县人民法院作出的离婚判决不服提出的诉求D.村民反映村组通组路年久失修存在出行安全隐患E.村民提出的要求享受国家尚未出台的养老补贴政策的诉求答案：ABD3.根据新时代枫桥经验乡镇实践要求，信访接待人员对适宜调解的信访诉求，可以邀请（）共同参与调处化解。A.村两委干部B.乡贤调解员C.驻村法律顾问D.信访人直系亲属E.对应的职能办所工作人员答案：ABCDE4.信访人存在下列哪些行为，接待人员应当及时劝阻、批评或者教育，劝阻无效的联系公安机关依法处置？A.在接待场所滞留滋事，摆放花圈、横幅B.侮辱、殴打接待工作人员C.携带易燃易爆物品、管制器具进入接待场所D.串联其他5名以上村民共同反映同一诉求E.反复就同一已出具终结意见的信访事项缠访闹访答案：ABCE5.乡镇信访接待人员应当落实的保密义务包括（）A.不得泄露信访人举报的隐私信息B.不得将信访人的检举揭发材料转给被检举揭发的人员或者单位C.不得对外透露尚未作出最终处理意见的信访事项的内部讨论内容D.可以将信访人的联系方式告知被举报方方便沟通E.经信访人同意可以公开其信访事项的全部内容答案：ABC三、判断题（每题2分，共16分，正确打√，错误打×）1.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所提出，村民反映本村问题可以直接到乡镇信访接待点提出。（√）2.乡镇信访接待人员对不属于本乡镇职权范围的信访事项，可以直接拒收，无需告知信访人去向。（×，应当书面或口头告知信访人向有权处理的单位提出，做好引导解释）3.10人以上采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选不超过3名的代表。（×，应当推选不超过5名的代表）4.信访人对乡镇出具的信访事项处理意见不服的，可以自收到处理意见书之日起30日内向县级人民政府申请复查。（√）5.乡镇信访接待记录只需要登记信访人诉求，不需要记录接待人员的答复和转办情况。（×，应当全流程登记信访诉求、答复内容、转办去向、办理进度等信息，存档备查）6.对生活确有困难但诉求不符合政策规定的信访人，接待人员可以协调民政等部门给予必要的帮扶救助。（√）7.信访人提出的诉求涉及多个乡镇职能办所的，信访接待人员可以指定其中一个办所牵头办理。（√）8.未成年人提出的信访诉求，接待人员可以直接受理，无需通知其监护人到场。（×，应当通知监护人陪同或到场，无监护人陪同的原则上不予受理，特殊情况受理后第一时间联系监护人）四、案例分析题（第1题24分，第2题25分，共49分）1.案例一：2026年3月15日，某镇信访接待岗工作人员小李接待了来访村民王某，王某反映2023年其在本村修建的200平米养殖场被镇农业农村办以属于禁养区违建为由拆除，要求镇政府赔偿其经济损失12万元，同时王某随身携带了当时修建养殖场的费用票据、拆除现场照片等材料。小李查询台账发现，王某就同一事项曾于2024年9月到镇信访办反映过，镇政府已于2024年11月15日向王某出具了信访事项处理意见书，明确告知其养殖场位于饮用水源地二级保护区禁养范围内，未取得设施农业用地备案和动物防疫条件合格证，属于违法建设，不予赔偿，王某当时签署了送达回执，之后未在法定期限内申请复查。问题：（1）接待人员小李应当如何处置本次信访诉求？（2）若王某情绪激动，在接待场所大吵大闹拒不离开，小李应当采取哪些应对措施？答案：（1）①首先核实王某身份及信访事项基本情况，确认该事项已经镇政府作出处理意见且王某未在30日法定期限内申请复查，该信访事项已完成法定办理程序，属于重复信访诉求；②当场向王某出示2024年的处理意见书及送达回执存根，明确告知其该事项已经作出终结处理，对本次重复诉求不再受理，出具不予受理告知书并说明理由；③做好政策解释工作，告知王某若坚持主张经济赔偿，可依法向人民法院提起行政诉讼，引导其通过法定途径维权；④将本次接待情况、王某提交的全部材料逐一登记存档，同步将相关情况告知王某所在村的包村领导和村两委干部，要求做好后续思想疏导和稳控工作。（2）①第一时间安抚王某情绪，将其引导至接待场所独立的情绪疏导区，为其提供饮用水，避免影响其他信访群众正常反映诉求；②耐心向其宣讲《信访工作条例》中关于重复信访、缠访闹访的相关法律后果，再次明确告知其合法维权的具体途径；③若王某经反复劝阻仍拒不离开，甚至出现打砸接待物品、辱骂殴打工作人员等过激行为，立即联系镇综治中心、属地派出所到场处置，全程开启音视频设备留存证据；④第一时间向镇信访工作分管领导汇报现场情况，必要时通知王某的家属到场配合开展劝导工作。2.案例二：某镇信访接待岗接待了5名来访村民代表，反映本村2025年启动的高标准农田建设项目施工过程中，施工方擅自拓宽施工便道，占用了12户村民的自留地且未给予任何补偿，要求镇政府督促施工方立即停止施工，按照本地征地补偿标准给予农户经济赔偿，同时要求公开该高标准农田项目的全部施工方案和资金使用明细。经接待人员初步核实，该项目为镇农业农村办牵头实施的县级重点农业项目，施工方确实存在未履行临时占地手续私自占用村民自留地的情况。问题：（1）接待人员应当按照什么流程处置该信访事项？（2）请列出该事项办理过程中需要落实的注意事项。答案：（1）①首先核验5名代表的身份信息，确认其为涉事12户村民共同推选的代表，符合集体走访的人数要求，对其提出的三项诉求逐一进行全面登记，留存代表的有效联系方式；②当场向代表出具信访事项受理告知书，明确告知法定办理时限为60日，办理进度可通过镇信访查询小程序或接待岗进行查询，会在规定期限内出具正式答复意见；③当日完成信访事项转办流程，将该事项转至镇农业农村办牵头办理，同步抄送镇纪委、司法所、项目所在村村委会，明确具体办理责任人和联络人；④督促镇农业农村办在3个工作日内到项目现场核实实际占地情况、涉及农户清单、占地亩数等基础信息，组织施工方、村民代表、村两委召开协调会，商定补偿标准和施工整改方案；⑤待形成最终处理意见后，在法定期限内向5名村民代表出具加盖镇政府公章的信访事项处理意见书，同步将处理结果逐户告知所有涉事村民；⑥跟进落实处理意见的执行情况，确保占地补偿款按时足额发放到涉事农户手中，施工方按要求完成施工便道整改，待事项办结后主动开展满意度回访工作。（2）①该事项涉及集体诉求，办理过程中要建立进度通报机制，每15个工作日向村民代表通报一次办理进展，避免因信息不透明引发群体性越级上访；②协调占地补偿标准时要严格参照本地临时占地补偿的相关政策，补偿标准和涉地农户清单要在村务公开栏公示不少于3天，做到公开公平公正，避免出现标准不一、暗箱操作的问题；③针对村民提出的公开项目施工方案和资金使用明细的要求，要按照《政府信息公开条例》的相关规定，对可以公开