第二章 仪式礼仪规范

1商务礼仪

2仪式是指正式场合里，参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。仪式礼仪，指的是举办活动的正规做法与标准要求。第三章仪式礼仪规范

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3三项礼仪原则：

首先，典礼要适度。其次，典礼要隆重。最后，典礼要俭省。

4一签约的礼仪二开业的礼仪三剪彩的礼仪四交接的仪式五、庆典的礼仪目录

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签约，即合同的签署。商务合同，指正式依法订立的、并且经过公正的、必须共同遵守的条文。

一签约的礼仪

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6对签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地按照规范来讲究礼仪、应用礼仪。在具体签署合同之际，依例举行一系列的程式化的活动即所谓签约的仪式。

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在草拟合同时，格式上要标准、规范，还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手。

首先，必须遵守法律。其次，必须合乎惯例。再次，必须合乎常识。

最后，必须顾及对手。

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8人们在签署合同之前：第一，布置好签字厅。总原则，是要庄重、整洁、清静。除了必要的签字用的桌椅外，其他一切陈设都不需要。签字桌为长桌。

9签字桌应当横放与于室内，签署双边性的合同时，可放置两张桌椅，供签字人就座，签署多边性合同时，可以仅放一张桌椅，供各方签字人轮流就座；签字人在就座时，一般应当面对正门。在签字桌上，应事先放好合同文本、签字笔、吸墨器等文具。涉外商务合同还需在签字桌上插放有关各方的国旗。10

第二，安排签字时的座次。在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应就座于桌子左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。

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签字仪式座次的安排1113在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人则应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助签人应站在签字人的左侧。

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第三，预备好待签的合同文本。

有关各方共同指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。第四，规范好签字人员的服饰。

所有参与人员均着正装出席。

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15签字仪式的正式程序一共分为四项：其一，签字仪式正式开始。其二，签字人正式签署合同文本。其三，签字人正式交换文本。其四，共饮香槟酒互相道贺。

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16二开业的礼仪开业仪式的作用：第一、塑造形象第二、扩大影响第三、招徕顾客第四、奠定良好的基础筹备开业仪式，要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六个方面的工作。

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17开业仪式的常见形式之一，开幕仪式。通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前；展示会、博览会、订货会正式开始之前。

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19程序共有六项：第一项，仪式宣布开始；第二项，邀请专人揭幕或剪彩；第三项，全体到场者依次进入幕门；第四项，主人致辞答谢；第五项，来宾代表发言祝贺；第六项，主人陪同来宾进行参观。20形式之二：开工仪式形式之三：奠基仪式形式之四：破土仪式形式之五：竣工仪式形式之六：下水仪式形式之七：通车仪式形式之八：通航仪式

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形式之二：开工仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。在东道主的亲自引导下，全体到场者依次进入会场。举行正式开工仪式。全体工作人员上岗操作。主人陪同来宾参观生产现场。形式之三：奠基仪式仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍。来宾致辞道贺。正式进行奠基。奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土，再有主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。气氛要喜庆良好。形式之四：破土仪式仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致辞。来宾致辞道贺。正式进行破土动工。形式之五：竣工仪式宣布仪式开始，全体起立，介绍各位来宾。奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体成员向刚刚落成的建筑物行注目礼。来宾致辞。全体成员进行参观。形式之六：下水仪式

所谓下水仪式，指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝性活动。

第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。第二项，奏国歌。第三项，由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第五项，来宾代表致词祝贺。行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个项目。在国外由来以久，并已传入我国，它的目的，是要渲染出喜庆的气氛。它的作法，则是由身着礼服的特邀嘉宾双手持后一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。在佳宾掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。此时还可在现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，并且在新船上撒彩花，落彩带。

形式之七：通车仪式

通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌。第三项，主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。第四项，来宾代表致词祝贺。第五项，正式剪彩。第六项，首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。形式之八：通航仪式通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。对其进行实际操作时，一般均可参照通车仪式的具体作法进行。

35思考与讨论

李明是一家企业的总经理，应邀代表本公司参加合作企业子公司的开幕仪式。到仪式会场后，经接待人员引导落座。当开幕仪式马上要开始，发现大学好友王峰是东道主企业的开幕仪式负责人。由于王峰聪明好学，大学同窗好友们给他起绰号“大头”。李明与王峰在会场相遇，兴奋的朝王峰挥手，并大喊“大头，我在这儿呢！”，王峰向李明挥手致意，继续投入开幕仪式的准备工作中。

开幕仪式正式开始后，所有人员各自落座。李明为和王锋交谈，特意将座位换到王峰身边，和对方热烈交谈。

开幕仪式结束后，王峰忙于接待其他宾客。李明对王峰说：“你们今天开业大吉，你先去忙，我自己转转。晚上我们好好喝两杯，不许跑哦。”说完径自去对方公司的会议室和办公室参观。

请指出李明在参加开幕仪式中的礼仪失当之处。36

剪彩仪式：开业、启用、开幕等等隆重举行的一项礼仪性程序。剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩程序、剪彩的做法四个方面的内容。

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三、剪彩的礼仪37首先，剪彩的准备：场地的布置、环境卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训以及红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、和红色地毯的选择与准备。38其次，剪彩的人员选定。由剪彩者与助剪者构成。可以是一个人，也可以是几个人，由上级领导、合作伙伴、社会名流、客户代表所担任。助剪者多由东道主一方的女职员担任。礼仪小姐可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。

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39再次，剪彩的程序必须有条不紊。六项基本程序：第一项，邀请来宾就位。第二项，宣布仪式正式开始。第三项，演奏国歌。第四项，宾主发言。第五项，开始剪彩。第六项，进行参观。

40四、交接的仪式

交接仪式就是以庆贺商务伙伴们彼此之间合作成功的活动形式。

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41它具体包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加等三个方面的主要内容。42首先，准备交接仪式的三件事：来宾的邀请、现场的布置、物品的预备。其次，要拟好交接仪式的程序。五项基本程序：

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43第一项，主持人宣布交接仪式正式开始。第二项，奏国歌。第三项，由施工、安装单位与接受单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接。第四项，各方代表发言。第五项，宣告交接仪式正式结束。44东道主注意的问题有：一是要注意仪表整洁。二是要注意保持风度。三是要注意待人友好。来宾重视如下问题：其一，致以祝贺。其二，略备贺礼。其三，预备贺词。其四，准点到场。

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45思考与讨论

根据所学知识，分析下列问题：1.为什么在现代商务领域，剪彩依然是必不可少的礼仪环节？2.主办方在确定剪彩者名单时，应注意哪些方面的问题？3.作为宾客参与交接仪式时，应注意哪些方面的问题？46五、庆典的礼仪

庆典是庆祝仪式的统称。分为四类：第一类，本单位成立周年的庆典。第二类，荣誉的庆典。第三类，业绩的庆典。第四类，发展庆典。

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总体的计划：

其一，要体现出庆典的主要特色。其二，要安排好庆典的具体内容。内容安排：出席者的确定、来宾的接待、环境的布置以及庆典的程序。

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出席者的确定：

一是上级领导。二是社会名流。三是大众传媒。四是合作伙伴。五是社区关系。六是单位员工。

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49来宾的接待

来宾的迎送，来宾的引导，

来宾的陪同，来宾的招待。环境的布置

地点的选择，环境的美化，

场地的大小，音响的调试。

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筹备组下设专项小组，公关、礼宾、财务、会务、报道等各方面。拟订庆典的程序时，原则：

第一，时间宜短不宜长。第二，程序宜少不宜多。

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