酒店管理系统方案书

酒店管理系统

方

案

书

长沙灵峰科技开辟有限公司

2022-01-01

目录

酒店管理系统................................................1

目录.........................................................................2

1项目概况..................................................................3

1.1项目背景.........................................................3

1.2项目需求及设计原则...............................................3

2酒店管理系统功能简介.....................................................4

2.1技术特点.........................................................4

2.2功能特点.........................................................4

2.3系统介绍.........................................................5

2.4系统功能.........................................................6

2.4.1前台管理系统..................................................6

2.4.1.1前台部份..............................................6

2.4.1.2客房管理子系统........................................10

2.4.1.3餐饮管理子系统.........................................11

2.4.1.4娱乐管理子系统.........................................11

2.4.1.5桑拿管理子系统........................................12

2.4.1.6商务中心................................................14

2.4.1.7会员管理子系统........................................15

2.4.1.8总经理查询.............................................15

2.4.1.9工程部管理子系统.......................................16

2.4.1.10销售管理...............................................16

2.4.2接口系统....................................................17

2.4.2.1公安局接口系统........................................17

2.4.2.2程控电话计费..........................................17

2.4.2.3宽频网络计费接口.....................................18

2.4.2.4VOD视频点播计费接口................................18

2.4.2.5电子门锁接口..........................................18

3硬件环境.................................................................18

3.1硬件基本配置要求................................................19

3.2软件运行环境....................................................19

3.3系统站点配置建议................................................19

1项目概况

1.1项目背景

在二十一世纪的今天，酒店电脑管理系统己经越来越受到酒店业内同行的青

睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本控制，提高竞争力

的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，

伴有着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对庞大数据的

处理，如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务，加强成本控制。

选择一套好的酒店管理系统，是解决问题的有效手段。

1.2项目需求及设计原则

系统设计应遵循以下原则：

1）系统必须具有先进性

整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的

数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。所配用感应卡应具备储值、

加密功能，必须具备很高的安全性。

2）系统软件功能必须完善、实用和便于操作

整套系统必须能管理酒店所有业务如：前台、电话、客房、餐饮、娱乐、

商务中心、公关销售、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。

3）系统需具备高可靠性和容错性能

系统运行必须稳定可靠，故障发生率低，恢复时间短，不影响网络的正

常使用。

4）整个系统需便了管理和维护并预留与其他系统的接口

系统便于网络管理员进行全面的管理，包括网络设备和管理软件。

5）良好的扩展性能，极大地降低投资风险

随着技术的更新和发展，系统必须有良好的扩展能力，以便适应业务增

长的需要，但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。

6）系统必须具有最优的性能价格比

在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用一套可行实用

的酒店管理系统，将匡助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免

各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。

2酒店管理系统功能简介

2.1技术特点

/Client/server客户机/服务器模式

，WindowsNT；Windows95>98、2000；

/SQLSERVER大型分布式数据库系统；

/PowerBuild可编程语言

,从服务器端实现数据资料的统一集中管理；

，自动备份和恢复数据库存的数据；

，自动检查数据的完整性和一致性；

/Windows多窗口图形化界面，友好、美观；

,全面支持键盘和鼠标操作，简单、快捷；

/强大的网络管理和监控功能，及时地发现和解决问题;

，采用通用电脑设备组网，性能价格比高；

,通用的设备平台，便于维护和升级；

,数据库系统跨平台的可移植性，保障原有投资；

“能与其他系统进行接口，可扩展性强。

2.2功能特点

1）系统对于年份的表示均采用四位制。如2000/01/01表示2000年1月1

日。彻底解决了目前许多系统所不能解决的问题。

2）系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”，便

丁促销和留住回头客；此外，还可根据姓名中的某字进行摹拟查询；

3）前台业务实时需要了解的也是使用频率最高数据是实时房态情况，系统

通过一个热键的切换，即可在任何时候了解到每间房实时的房态情况；

4）系统可根据客人的要求按照客账、房账、消费类型等进行分类账单打印，

结账方式灵便多样，迅速准确；

5）系统除了按照行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统

外，还针对每家酒店的不同要求，设置了用户“自定义报表系统”，用户

可根据自己的要求，自行定义所需的报表；

6）系统充分考虑到和其他系统的接口问题，设置了非常丰富的系统接口，

如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、

电子门锁系统、VOD视频点播系统、宽频网络计费系统、以及其他多种

系统的无缝连接；

7）系统特有的操作权限管理系统，能根据设置操作员口令，设定操作员的

权限与责任，同时防止计算机病毒的扩散。

8）系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统，基

本上覆盖了酒店管理的各个层面。同时，软件系统亦具备全面的匡助功

能，操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。

9）系统采用先进的参数化系统设计，通用性强。不同的用户可通过灵便多

变的参数设置和调整，使酒店的管理模式与软件系统形成完美结合。

2.3系统介绍

酒店电脑管理系统是集多年的酒店管理系统软件开辟和工程实施经验，采用

先进的分布式数据库系统，建立在Windows2000系统基础之上的新一代酒

店管理系统软件。

系统由如下模块组成：

模块内容简单功能介绍

客人订房，订餐，客人历史档案维护、散客入住，公安户籍报表，前

1）客房预订、前台接待、团队台接待报表、客人押金，离店结账，挂账处理，账单查询，收银报表、

业务、收银系统、前台问询、客人信息和公共服务信息查询，公共服务信息维护、应收账及销售合

应收账管理、夜审、资料维护约单位管埋、交班对账，末班结算，账目审查，账目查询、代码维护，

系统设置，权限维#,数据备份

2客户部管理系统客房状态控制、可用客房查询、房态更新、计划维修

3）餐饮管理系统餐饮收银、自动转账、跨餐厅点菜、自定义菜谱、营业销售报表

前

4）娱乐管理系统娱乐消费点管理、收费管理、预订、付款结账、转房账等

台

5）桑拿洗浴管理系统桑拿流程管理、收狼、自动转账、自定义消费项目、营业销售报表

系6）商务中心管理系统商务中心开单、消单、查单、消费计账、付款、结账、转房账

7）会员管理系统会员信息管理、会员消费卡管理，会员信息及消费记录查询

统

8）总经理查询系统客人资料，特殊档案，员工资料，营业分析，收入分析

9）工程部管理系统工程设备管理，设备维修管理，维修派工管理

10）销售部管理系统合约单位管理，旅行社管理，销售分析

接其他：公安局接口系统、程控

口电话计费系统、宽频网络计费与公安、程控交换机、宽频网络、VOD系统接口、电子门锁接口、实现

系系统、VOD视频点播计费系统，数据共享，报表输出、打印。

统电子门锁接口、

2.4系统功能

2.4.1前台管理系统

2.4.1.1前台部份

模块名称功能描述

客房预订③颌预定单的生成、复制、修改、取销，自动生成客人姓名

散客客房预订的拼音；

④预定单状态的设定（普通预定单、有担保的预定单、等待

中的预定单）：

④增加多个不同房类不同房数的预订；

④可设置预定单的特殊需求、VIP客人、留言牌；

客房预订虫检索历史客户资料快速生成预定单

历史客户资料生成预定单

客房预订@短）过夜审后散客H动转为历史客、团队客人可设置是否转为

历史客户资料维护历史客；

颉提供输入、删除、备份恢目、合并历史客、查询功能；

o提供历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现

历史客某次到访时预定单，以及在酒店的消费记录和其他

所有相关信息；

客房预订因⑥可输入通缉犯、特殊人物等的信息，输入后可自动生成对

特殊档案维护在住客人进行搜索：

慰）登记如发现客人在特殊档案中有记录,自动给出提示：

颉可提供特殊档案的输入、删除、修改、查询功能；

客房预订③颉设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费

房价表维护费率、附加费金额等；

④提供房价表的录入、删除、修改、打印功能，附加费的录

入、删除功能；

④查询此房价表对应的市场码；

客房预H2④设置酒店对不同客人不同时期的房价政策；

市场代维护®提供市场码的录入、删除、修改、食询、打印功能。

前台接待③⑥自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续；

散客入住登记颉可由预定单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客

人的续住；

④提供预定单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的

登记、散客转团队，设置酒店自用房，制作宾客卡、打印

登记单功能；

④提供设置VIP,特殊需求、留言、口信、意见、同客人查

询、DND、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实

现一流服务；

颌提供同住客人的换房处理，客人调租处理，循环转账处理、

DND保密客人处理，实现真正的酒店电脑管理；

前台接待③可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长

公安局户籍管理度，并可存为文本文件

前台接待®可查看、打印有特殊需求的客人信息，设置特殊需求是否己提

特殊需求处理供，查看、打印不同类别的特殊需求

前台接待®统计当前的客房出租情况。

客房状态统计

前台接待③包含有二十多份报表

前台接待报表

前台接待®根据酒店的实际需要，定义自用报表

前台自定义报表

团队业务®定单的建立、修改、取俏、打印、定单担保确认、状态的设置

团队定单

团队业务劣可订多个不同房类的房间

订房

团队业务®可有多个不同时间、不同餐类、不同就餐点的预订

订餐

团队业务因定义团队支付的费用项目，结账时系统自动分类处理

支付说明

团队业务内实现团队自动快速分房

团队分房

团队业务®可预先录入或者入住后录入

成员录入

团队业务®设置VIP客人

VIP设置

团队业务③设置多个特殊需求

特殊需求

团队业务因设置团队留言牌

留言

前台收银因计入一笔费用及相应金额

费用

前台收银③提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能。

付款金额转账中，可设定账转入房账还是客账，转哪几笔费用

前台收银③对输错的账目进行更改，并注明原因

账目更改

前台收银③对已过夜审的账务进行更改，并注明原因

账务调整

前台收银③对某笔或者几笔账务进行说明

注释

前台收银③可追打己离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防

账单查询、打印止做弊

前台收银③可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账

团队账务管理

前台收银③对所有未结清账务的客人进行归类标记

挂账处理

前台收银③预订客人直接入押令处理，并在其预定单上显示出来，登记客

客户押金处理人交押金或者付款后，在登记单上显示出来，可设定开通IDD

功

前台收银③可对酒店设置的特殊账号的客人账务单独处理

将婢赈三

问讯服务®可随时提供客人（包括预订客人、在住客人、离店客人、历史

答人伯思客人）的详细资料快速直比功能

问讯服务劣可随时按客账及房账分类提供预订、在住、离店客人在酒店消

客人账目费及付款的详细账目，以及团队消费及付款账目，还可提供挂

账客人及团队及特殊账'jH'JWk目

问讯服务③可列出所有列入特殊档案客人的清单及详细资料

枸■殊档案

问讯服务③可根据各种常用的交通工具，查询到相应工具的车次航班号对

交通信息应的起止地名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等

级标价等信息

问讯服务③可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、地址、

行业分类电话服务设施、交通路线等信息

问讯服务缶可查询各大旅游点、商场、娱乐场所、饮食网点的地址、交通

公共服务信息路线、开放服务时间、活动内容等信息

问讯服务③可对酒店客人的行李寄存及退还管理进行及时登记和处理

行李代管理

问讯服务③可对招领及寻物启事及时进行登记处理

招领/寻物

应收账管理③为挂入酒店应收账的单位建立应收账账户。提供开户、修改、

应收账户管理删除、查询、停用、启用等功能

应收账管理因对应收账账户所对应的团队、旅行社成员或者逃账客人花费的

款

费用1己账Jlrlj登记入账

应收账管理@应收账账户所对应的1才1队、团队、旅行社成员或者逃账客人所

付

付款款项进行登记

应收账管理®随时查询应收账账户的消费情况及付款情况

查账

应收账管理③可以显示或者打印应收账账户的账户及账单

打印账目

应收账管理③系统内置应收账相关的实用报表

应收账实用报表

夜间审核③可进行员工押金对账、班次押金对账、全口押金对账、提供打

押金交接对账卬押金收支对账表及明细表功能

夜间审核®将当日员工处理的账目明细显示或者打印出来以便进行核对

员工明细账交接对账

夜间审核③可将按费用分类的账目明细显示或者打印出来以便进行核对

费用分类账交接对账

夜间审核®以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发

员工交班处理生及收支情况，以便于核交班

夜间审核③当口最后一班即夜打印一个营业日各类贽用的发生及收支情

末班结算况，以便于核实交班

夜间审核③可显示或者打印出此表进行核对审查，并将在日结束处理中自

动

房租试算表审查过房租

夜间审核④反映当R退房客人在店期间发生的收支情况,可按费用码分类

营业收入表审查显示或者打印整个营业日的所有费用明细账进行核对审查

夜间审核®反映当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情况，可显示

营业结算表审查或者打印出此表进行核对审查

夜间审核®在营业数据核实无误的情况下，由计算机自动做营业口翻转达

日结束处理和相关数据处理

夜间审核③对当日数据在日结束处理前做一次备份，以便对付意外情况

数据备份

资料维护®可灵便设置客房、客人、收银、问讯、特殊需求、DND、餐名、

代码维护入住状态、预订状态、住宿原因、客人职业等各类代码

资料维护®除可灵便、任意设定操作员权限外，还可灵便设置系统参数、

系统设置系统初始化参数以及自定义报表参数

资料维护因可根据需要增加、修改或者删除特价n期、房价、市场码、特

殊

皿/口业“必必卬

坐if?白豚j、11划寻双砧

报表系统⑥酒店自定义报表系统

④前台预订报表

®前台接待报表

⑥前台收银报表

⑥客房管理报表

④夜间审核报表

盛）团队管理报表

®合约管埋报衣

实用报群

2.4.1.2客房管理子系统

模块名称功能描述

客房房态控制表客房部人员根据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、

接待单、退房通知单等修改客房房态。实时房态可随时提供

可用房查询可查询具体房间四年内的预订情况。查询方式可按房号、房间

类型、房态等查询。并提供打印功能

房态更新客房部根据房间最新状态由此功能更改房态

客房分类汇总杳询各类房间未来四年的预订情况。只要输入起始日期即可显

示未来四年内任一天的房类出租预测

客房计划维修根据酒店实际情况，制订客房维修计划对酒店的房间进行成批

的维护。提供增加、修改、取销等功能

客房暂时维修由楼层的服务员出单据报告楼层房间需要维修的问题，由客房

部安排人员维修。提供建增加、修改、取销等功能

客房状态统计可统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和客人统计数

据。提供数据显示、打印、查询等功能

特殊需求客人查询可随时查询有特殊需求客人的资料

特殊需求分类统计统计各种类型的特殊需求

241.3餐饮管理子系统

模块名称功能描述

参数设置用户可根据自己的管理模式设置餐厅、菜类、部门、菜谱、餐

台等参数。提供增加、修改、删除、打印等功能

签单管理可设置和维护签单的账户，提供账户增加、删除、修改和打印

功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行管理，提供

增加、删除、有迹修改和打印功能。还提供签单账户消费记录

查询功能

员工权限管理任意控制每一个餐厅操作员的操作权限

单台操作管理提供开单点菜、账单查询、改单、拼单、拆单、消菜、送菜、

切换点菜方式、餐台使用状态查询、账单打印浏览等功能

交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对

账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用

账单折扣处理对账单的打印可按单个菜打折、总消费折扣率打印和总消费折

扣额三种方案打折

账单服务费处理可按单个菜收取、总消费服务费率收取和总消费服务费走定额

外收取三个方式案来收取服务费

餐台使用实时状态随时查询餐厅餐台使用情况

报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等

260张统计报表，并提供批量报表输出设置和打印功能

2.4.1.4娱乐管理子系统

模块名称功能描述

参数设置用户可根据自己的管理模式设置包房、酒水类、小吃类、酒水

单、吧台、部门等参数。提供增加、修改、删除、打印等功能

签单管理可设置和维护签单的账户，提供账户增加、删除、修改和打印

功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行管理，提供

增加、删除、有迹修改和打印功能。还提供签单账户消费记录

查询功能

员工权限管理任意控制收银操作员的操作权限

单台操作管理提供开单点酒水、账单查询、改单、拼单、拆单、消单、切换

点酒水方式、包房使用状态查询、账单打印浏览等功能

交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对

账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用

账单折扣处理对账单的打印可按单个货品打折、总消费折扣率打印和总消费

折扣额三种方案打折

账单服务费处理可按单个货品收取、总消费服务费率收取和总消费服务费固定

额外收取三个方式案来收取服务费

包房使用实时状态随时查询娱乐厅包房、吧台的使用情况

报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等

260张统计报表，并提供批量报表输出设置和打印功能

2.4.1.5桑拿管理子系统

模块名称功能描述

钟房管理•提供完善细致的功能和直观的操作界面；

•科学地利用键盘完成常用操作，大大提高了工作效率；

•强大的服务项目、技师、匙牌、房间的协作管理；

•对客人进行登记时，可快速发放匙牌和安排房间；

•同来客人可成批快速登记，自动组合；

•不同时间来的客人可方便组合在一起，进行统一管理；

•通过输入匙牌编号直接定位到匙牌后，按功能键即可完成

相应功能；

•所有匙牌整齐罗列成匙态表，即时显示每一个客人的情况

•;技师起钟服务支持轮钟，点钟，加钟，约钟等方式；

•具备换房、换技师、换匙牌、加钟、退钟、换钟、并单、

改单、撤单等功能：

•起钟服务类型可设置时长、钟数、钟费、提成方式、有效

时间等；

•到钟自动提示，技师落钟处理后自动添加服务项目到客人

账务上：

・房态表，技师状态表，匙态表一目了然,信息反馈直观明了；

・房间、匙牌、技师信息等资询界面方便快捷，使管理轻松

S如；

技师管埋・前台咨客采用触摸屏掌握匙牌状态、房间状态等信息；

•采用触摸屏显示技师照片、状态、资料、技能，供顾客选

择技师；

・电脑自动根据所设定的轮牌方式轮牌•，用直观的轮牌窗口

供技师查看；

•通过技师状态表显示技师类型、状态、上钟时间、时长等

轮牌信息；

•技师可灵便分组，可按组进行上、下班和参预轮牌；

•提供技师跳牌、停牌、奖头牌、置尾牌，报到、报走、买

钟，考勤等功能：

•有技师提成的服务项目，可预先设置固定金额或者百分比

提

成方式；

•客人结账之后，技师提成的比例及金额自动算出；

・自动统计出每位技师在某时间内的服务项目、钟数和提成

金额：

消费管理

,可针对各种不同类型的消费项目设置多处消费点；

•支持桑拿保健、水疗、中西餐饮、茶艺吧、美容美发、康

乐；

•夜总会、商务中心、客房住宿、商场等的项目消费管理功

能；

•提供多种消费方式如IC卡储值消费、签单消费、记账消

费等;

•客人凭匙牌或者酒店IC在各消费点进行联网消费，离店时

统

一结算；

•在餐饮消费点可支持多个房房、自动判断出品部门和打印；

•可设置最低消费、包价消费、服务费率、折扣率等；

•可对消费项目单项打折、单项收取服务费；

•提供针对客人的免费项目消费管理；

•客人夕间的消帮账目可以随时利横：

收银管理•可以随时查看同来客人的消费项目和金额；

•提供多种付款方式,如现金付款、支票付款、信用卡付款

等；

・支持会员卡、挂账、签单、免单、积分、IC卡等类型消费

结算;

,提供多币种记账、结账功能：

•支持全单打折、固定额打折或者单项打折；

•支持单个菜、总消费服务费率和固定额三个方式来收取服

务费；

•结账时单独开单的匙牌可随意合并结账:

•多位客人的账可以任怠转到一个客人身上结算；

i支持一人结多人账、结算个人或者同来客人的部份消费项目

账；

•会员卡可以在各个消费点中通用结账，实现一卡通；

•客人离店时打印消费清单，使客人账务一目了燃；

•支持明细、汇总等多种账单打印风格；

•具备财务收支、收银交接班管理功能；

销售管理•可以根据多个条件进行组合查询、含糊查询客人消费明细；

•具备客人应收、对付往来账的管理功能：

•具备酒店签单和免单的管理功能：

•支持对会员卡资料和消费信息的管理功能；

•可按时间、技师编号统计技师的服务项目明细和提成二资；

•经营者在家中、本市、外地随时可以查看酒店的营业情况：

•随时通过结算表考核收银员的工作；

•自动形成营业收入日报、月报、年报；

•根据经营数据自动生成各种统计分析图；

•自动统计每天进场男、女宾人数；

•按分类项目形成营业收入汇总报表，可按分部门查询；

・报表齐全，经营、财务分析报表多达几十份；

系统管理・设置匙牌号和房间号；

•建立和修改系统使用人员档案并按岗位设定权限；

•软件使用者可以随时修改自己的口令；

•暂时屏幕保护功能使操作员使用系统时更加安全；

•设置服务技师的相关信息；

•建立和管理消费项目类别、消费项目明细信息；

•建立、修改收银系统的付款方式信息；

•提供数据库备份和恢复功能；

2.4.1.6商务中心

特点：可对酒店中的洗衣、商务中心及商场的收银点进行收银管理

模块名称功能描述

账单处理提供查单、开单、消单、消费记账、付款、结账、转客账、打

印账单等功能

报表统计统叱和打印账单分类明细、W班汇总等报表

2.417会员管理子系统

模块名称功能描述

消费卡制作对申请购买消费卡的酒店住客或者到酒店消费的客人，据所交

现

金或者支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡

住客卡制作对到前台登记入住的客人，输入完基本资料后，可用此功能制

作住客卡及兼制消费卡，客人可对自己的卡加入密码，并可随

时修改

电子卡补卡操作员可以根据客人具体需求补发客人的电子卡

电子卡挂失处理对于丢失了自己电子卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作

员可根据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态

改为挂失即可

电子卡恢复处理对于丢失了卡并办了挂失手续而又找到卡的客人，可到前台办

理恢复手续，操作员可根据客人的资料查询到相应的电了■卡资

料,将具使用状态改为恢复即可

电子卡作废处理操作员可根据具体需要，将客人的电子卡做作废处理，只要查

到相应客人的有关电子资料，将其使用状态改为作废即可

清退卡款对于消费卡面额没有消费完的客人，可到前台办理清退卡手续，

操作员查询到该卡客人资料后，将卡内余款退还给客人，并将

使用状态置为作废

增加卡款对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，可以到前台办理

增加卡款手续，客人将增加的现金交给收银员后，操作员查询

到该卡客人资料，将卡内余额修改为客人续交的现金额即可

卡密码维护客人可根据自己的需要随时修改自己的卡密码

2.4.1.8总经理查询

模块名称功能描述

在住客人资料可根据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、账号组合条

件查询满足条件的在住客人的简要资料及详细资料

特殊档案可根据客人姓名、证件号查询特殊档案资料信息

历史客资料可根据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、账号组合条

件查询满足条件的历史客人的简要资料及详细资料

员工资料可随时查询员工基本资料及详细资料

客源分析可由输入分析时间范围及要分析的客源名称及分析类别生成相

平的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表

市场码分析可由输入分析时间范围及要分析的巾场码名称及分析类抗生成

相应的分析折线、直方、国饼等各类Windows图形报表

国籍分析可由输入分析时间范围及要分析的国籍名称及分析类别生成相

应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表

特殊需求分析可由输入分析时间范围及要分析的特殊需求种类名称及分析类

别生成相应的分析折线、宜方、圆饼等各类Windows图形报表

客人类型分析可由输入分析时间范围及要分析的客人类型名称及分析类别生

成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表

客人人数分析可由输入分析时间范围及要分析的客人人数及分析类别生成相

应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表

房数分析可由输入分析时间范围及要分析的客房数及分析类别生成相应

的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表

客房分类汇总可按任意时间范围条件进行客房分类汇总统计，并可随时打印

客房状态统计可实时统计客房状态数据，并可随时打印

出租房价表显示可根据房类出租的情况实时生成房价阵

实时房态显示可实时统计并显示全部或者某种房类的房态、客房出租、出租率

、

空房数、空房率等

客房出租查询可自动统计客房出租情况和客房营业收入各类数据，并与上月

同期、去年同期相比较。同时可生成相应的分析曲线、直方、

圆饼等各类Windows图形报表

房类收入分析可实时查询和分析房类收入情况

营业收入分析可实时查询和分析营业收入情况

远程查询可通过WEB形式进行

2.4.1.9工程部管理子系统

模块名称功能描述

设备档案管理可以建立、修改、浏览和查询设备档案资料

维修单管理用于建立、修改、浏览、传递和查询维修单

派工单管理可以建立、修改、浏览、审核和查询派工单

设备维修些划管理用于制数修改、审核和查询设备维修

2.4.1.10销售管理

模块名称功能描述

合约单位管理可建立、修改、删除、打印、查询合约单位、联系人、业绩、

及合同的详细资料

旅行社计划对旅行社计划进行管理，可增加、修改、删除、打印等旅行社

计划

销售分析可统计并打印合约单位业绩汇总表及明细表，国籍分析汇总及

明细表等销售分析报表

2.4.2接口系统

2.4.2.1公安局接口系统

主要功能：客人的身分资料信息的上报和处理

模块名称功能描述

参数设置可设置文件参数、串口参数或者并口参数

信息上报严将客人的身分资料慢息上报匆公安管理系统

2.422程控电话计费

模块名称功能描述

程控交换机类型可设置文件话单参数、串口参数和并口参数

电话费率可对电话基本费率的设置，具有增加、删除、修改等功能

话次方式指计费时间的计算方法，有单式、复式两种方式，分别适应不

同的计费要求

分时段打折灵便设置折扣时段及折扣率，满足现在及未来发展邮电局计

费

折扣要求

用户类型根据不同的电活用费方式，将酒店用广分类

设置分机设置酒店内各分机的号码，包括分机所在楼号、房号及其使用

者的用户类型

电话类型根据被叫号码的小1可和失，将酒儿所打印机电15分突

部IJ1古费统”用J-分析酒店内部及商住用户的电艮I费用，且具不结账功能

查询话单可分别按日期时间查询、按主叫号查询、按被叫号查询、按电

3种失宜向、综口直向等多种方式直向相应的活单

实时电,活11W实时E不•井显小所发生的每笔活单费用

课件权限营理仕慈提刎姆1东凯探贝出J操作伙.限

事务跟踪日志对应用中的重要操作与数据的跟踪管理

统计报表可按时间将报表分成日报、月报、年报。在每一时间段内，以

可根据用户需要生成某一分机号（主叫号）或者所有分机号

的电话流水账及汇总表，还可生某一种用户类型或者酒店内

部某一部门的电话流水及汇总表等

自动转账可将话费用明细调入系统内，实现自动转入客账

数据维护完成话单明细及统计数据的备份等功能

2.4.2.3宽频网络计费接口

模块名称功能描述

参数设置可设置文件参数、串口参数或者并口参数

自动转账R将上网消费便息明细调入系统内，年现自动转入客账

2.42.4VOD视频点播计费接口

模块名称功能描述

参数设置可设置文件参数、串口参数或者并口参数

自动转账可将VOD点播消费信息用明细调入系统内，实现自动转入客

账________________________________________________________

2.4.2.5电子门锁接口

模块名称功能描述

制卡操作可自动将开门有关的信息发送到可门卡内，实现客人登记后可

一键快速制做宾客开门卡

消费卡制作和管理对申请购买消费上的酒店住客或者到酒店消费的客人，据所交

现金或者支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡，可实

现客人

卡基本信息及消费情况的查询

3硬件环境

建立酒店电脑管理系统网络分布应考虑先进、实用、功能完备、管理统一及便于

维护为原则。在建立系统结构考虑现实使用的同时;।还应照应到酒店以后不断发

展壮大而需增加新的功能所预留的扩展功能及接口问题。以下是各种配置建议:

3.1硬件基本配置要求

设备名称基本配置要求品牌

网络服务器P4-2.0GCPU/512MRAM/30GBHD/NetCard/CD/Mouse原装品牌机

工作站电脑P4-1.BGCPU/128MRAM/20GBHD/NetCard/Mouse原装品牌机

集线器高性能100M/10M共享式/交换式HUB原装品牌机

网络卡10M或者100M根据网络规模和传输要求而定原装品牌机

3.2软件运行环境

设备名称基本软件要求

网络服务器WINDOWSNT或者WINDOWS2000、SQL

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工作站电脑

3.3系统站点配置建议

分工作站名称位置数工作站用途电打印机电源

脑

类量

1.总台接待处：酒店前台1散客团队预订，客人入住排房，制联LQ-1600K-IV1500V

2.总