服务器带告警服务合同

服务器带告警服务合同甲方：[甲方公司名称]（以下简称“甲方”）乙方：[乙方公司名称]（以下简称“乙方”）一、服务内容1.服务器范围：甲方委托乙方提供告警服务的服务器为甲方位于[机房地址]的[服务器型号及数量，如：5台XXX系列机架式服务器、3台XXX云服务器]，具体配置信息由甲方提前书面提供。2.监控指标：乙方对上述服务器实施724小时实时监控，覆盖以下维度：（1）硬件状态：CPU温度、硬盘SMART健康值、电源运行状态、风扇转速、内存模块稳定性；（2）系统性能：CPU使用率、内存使用率、磁盘空间使用率、网络带宽利用率、核心进程存活状态；（3）系统异常：系统日志错误（如内核panic、服务崩溃）、网络连接中断（如端口不通、IP地址不可达）、文件系统错误；（4）安全事件：未授权SSH/RDP访问尝试、病毒或恶意软件感染（基于乙方监控规则）、异常流量攻击（如DDoS）。3.告警服务：（1）告警分级：-一级告警（严重故障）：服务器宕机、数据丢失风险（如硬盘故障）、硬件损坏导致服务中断、安全事件致系统瘫痪；-二级告警（重要异常）：CPU使用率持续≥90%达30分钟、内存使用率持续≥85%达1小时、磁盘空间剩余≤10%、服务进程异常重启≥3次/小时；-三级告警（一般预警）：CPU使用率≥80%达1小时、内存使用率≥75%达2小时、磁盘空间剩余≤15%、系统日志出现警告级信息。（2）告警方式：乙方通过短信、邮件、微信（甲方指定3名联系人）同步发送告警信息，联系人信息由甲方书面确认。（3）响应流程：-一级告警：乙方5分钟内发出通知，15分钟内启动远程排查；远程无法解决时，工程师4小时内到达甲方机房现场；-二级告警：乙方10分钟内通知，30分钟内远程排查并提供初步解决方案；-三级告警：乙方30分钟内通知，1小时内提供性能优化建议。4.定期报告：乙方每月5日前提交上月运行报告，包含告警记录、故障处理详情、性能趋势分析及针对性优化方案。二、服务标准1.监控系统可用性：全年在线率≥99.9%；2.告警准确率：实际故障与告警匹配率≥99%；3.故障解决率：一级故障24小时内修复，二级故障48小时内修复，三级预警建议72小时内落实；4.技术支持：乙方提供724小时热线，甲方咨询10分钟内响应。三、双方权利义务（一）甲方1.权利：查询监控数据/告警记录、要求乙方解释故障原因、对服务质量提出整改要求、合同期满选择续签；2.义务：提供服务器配置/权限、配合乙方部署监控工具、及时反馈误告警、按时支付费用、妥善保管自身数据。（二）乙方1.权利：收取服务费用、要求甲方协助排查故障、暂停逾期未付费的服务；2.义务：保障监控系统稳定、及时准确告警、保守甲方数据秘密、定期维护监控系统、因自身原因导致监控失效时及时补救。四、费用及支付1.年度费用：人民币[XX元]（大写：[XX]元整）；2.支付方式：银行转账至乙方指定账户；3.支付时间：合同签订后10个工作日内支付首年费用，后续每年到期前30日内支付下一年费用；4.发票：乙方收到费用后5个工作日内提供增值税专用发票。五、违约责任1.乙方未按时告警/响应：每延迟一次支付违约金[XX元]；因乙方未及时处理导致甲方损失，赔偿直接损失（最高不超过年度费用20%）；2.乙方连续3个月服务达标率<95%：甲方有权解除合同，乙方退还未履行部分费用；3.甲方逾期付费：每日按未付金额0.5%支付违约金，逾期30日乙方可暂停服务；4.甲方提供虚假信息致监控失效：乙方不承担责任，甲方赔偿乙方损失；5.泄露保密信息：违约方支付违约金[XX元]，并赔偿全部损失。六、合同期限与终止1.期限：自[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]；2.续签：期满前30日协商，未续签自动终止；3.终止情形：期满未续签、一方严重违约经整改无效、不可抗力致合同无法履行。七、保密条款双方对合同履行中获取的商业秘密、技术信息、业务数据保密，期限至合同终止后3年，未经对方书面同意不得泄露。