服务器带运维工具协议

服务器带运维工具协议甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供服务器及配套运维工具服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、定义与解释1.1服务器：指乙方按本协议约定向甲方交付的物理服务器，具体配置以双方确认的《服务器配置清单》为准（作为本协议附件一）。1.2运维工具：指乙方提供的用于服务器监控、自动化运维、日志分析、数据备份的软件工具集合，具体功能及版本以《运维工具功能清单》为准（作为本协议附件二）。1.3服务期：指本协议约定的乙方为甲方提供服务器及运维工具服务的期限。1.4故障：指服务器硬件故障、操作系统故障、运维工具功能异常或数据备份失败等影响甲方正常使用的情形。二、服务内容2.1服务器交付与部署乙方应在协议生效后10个工作日内，将符合配置要求的服务器交付至甲方指定机房，并完成操作系统（甲方指定版本）、必要驱动及运维工具的安装部署。交付时，乙方需向甲方提供服务器硬件检测报告及运维工具初始化文档。2.2运维工具服务乙方需确保运维工具持续稳定运行，并提供以下服务：（1）监控服务：实时监控服务器CPU利用率、内存使用率、磁盘空间、网络带宽等核心指标，当指标超出预设阈值时，通过邮件、短信向甲方指定联系人发送告警信息；（2）自动化运维：支持甲方通过工具实现应用一键部署、版本回滚、定时任务执行等操作，乙方需提供操作培训（不少于2次，每次2小时）；（3）日志分析：收集服务器系统日志、应用日志，提供检索、可视化分析功能，协助甲方定位问题；（4）数据备份：每日进行增量备份，每周进行全量备份，备份数据存储于甲方指定的云端或本地存储介质，备份保留期限为30天；乙方每月需进行一次备份恢复测试，并向甲方提交测试报告。2.3故障处理乙方提供7×24小时技术支持，对于甲方提交的故障工单：（1）一般故障（如工具功能异常、监控告警误报）：乙方需在15分钟内响应，2小时内解决；（2）严重故障（如服务器硬件故障、数据备份失败）：乙方需在10分钟内响应，4小时内提供临时解决方案，24小时内完成修复（硬件故障需更换备件的，质保期内免费更换，非质保期或人为损坏的，甲方承担备件费用）。三、双方权利与义务3.1甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方按协议约定提供服务器及运维工具服务，对服务质量进行监督；（2）甲方需向乙方提供服务器部署所需的机房环境（包括电力、网络、机柜空间等），并配合乙方完成设备安装调试；（3）甲方需指定1-2名联系人，负责与乙方对接服务需求及故障反馈，及时提供必要的协助；（4）甲方应妥善保管服务器及运维工具的访问权限，不得泄露给第三方；如需变更权限，需提前3个工作日书面通知乙方。3.2乙方权利与义务（1）乙方有权按协议约定收取服务费用；（2）乙方需保证服务器硬件符合国家质量标准，运维工具无知识产权纠纷；（3）乙方需定期（每季度）对服务器进行硬件检测及运维工具升级，升级前需提前7个工作日书面通知甲方，征得甲方同意后方可实施；（4）乙方需保守甲方的商业秘密（包括服务器数据、业务信息等），不得向任何第三方披露，除非法律法规另有要求。四、费用与支付4.1费用构成本协议总费用为人民币XX元（大写：XX元整），包括：（1）服务器硬件费用：XX元；（2）运维工具许可及服务费：XX元（按服务期计算）；（3）技术支持与培训费用：XX元。4.2支付方式（1）协议生效后5个工作日内，甲方支付总费用的50%（即XX元）作为预付款；（2）服务器交付并完成运维工具部署后10个工作日内，甲方支付总费用的40%（即XX元）；（3）服务期满前15个工作日内，甲方支付剩余10%（即XX元）作为尾款。4.3发票乙方应在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。五、协议期限与终止5.1协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期为XX年（自服务器交付之日起计算）。5.2续约服务期满前30个工作日，双方可协商续约事宜；如甲方未提出异议且继续支付费用，本协议自动延续1年。5.3终止（1）甲方未按约定支付费用，逾期超过15天的，乙方有权暂停服务；逾期超过30天的，乙方可解除协议，并要求甲方支付拖欠费用及违约金（按拖欠金额的0.5%/日计算）；（2）乙方未按约定提供服务，经甲方书面催告后10天内仍未整改的，甲方可解除协议，并要求乙方退还未履行部分的费用及赔偿损失；（3）协议终止后，乙方需在15个工作日内将服务器数据返还给甲方，并删除自身系统中存储的甲方数据；运维工具许可自动终止。六、违约责任6.1乙方未按时交付服务器，每逾期1天，需向甲方支付总费用的0.3%作为违约金；逾期超过10天的，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿损失。6.2乙方泄露甲方商业秘密的，需向甲方支付总费用的20%作为违约金；造成甲方损失的，还需承担赔偿责任。6.3甲方未按约定提供机房环境导致服务器无法部署的，每逾期1天，需向乙方支付总费用的0.3%作为违约金。七、保密条款双方应对本协议内容及在合作过程中获取的对方商业秘密承担保密义务，保密期限至协议终止后3年。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。八、不可抗力因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力导致协议无法履行的，双方均不承担违约责任，但需及时通知对方，并在不可抗力消除后10个工作日内协商解决方案。九、争议解决因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、其他10.1本协议附件为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。10.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：__________法定代表人/授权代表