2025年信访接待岗位业务竞赛真题及答案解析

2025年信访接待岗位业务竞赛真题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日答案B2.信访工作应当坚持（），把党的群众路线贯彻到信访工作全过程。A.依法按政策解决问题B.源头治理化解矛盾C.以人民为中心D.党政同责、一岗双责答案C3.各级机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.5B.7C.10D.15答案D4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.45，15C.60，30D.60，15答案C解析《信访工作条例》第三十五条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。5.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.60答案B6.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.45D.60答案B7.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出；多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案B8.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由（）受理。A.信访人自行选择的机关、单位B.最先收到信访事项的机关、单位C.共同的上一级机关、单位指定D.所涉及机关、单位协商确定答案B9.信访工作人员与信访事项或者信访人有（）的，应当回避。A.工作关系B.业务往来C.直接利害关系D.间接联系答案C10.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项，应当予以登记，并区分情况，应当在（）日内按照相关规定进行处理。A.5B.10C.15D.20答案C11.信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当向（）提出。A.本级人民政府B.有权处理的机关、单位C.有关的县级以上地方人民政府信访工作机构D.有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院答案D12.对信访人反映的已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.不予受理B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出C.直接转送司法机关处理D.按照信访程序办理答案B13.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位（）。A.应当重新受理B.可以受理C.不再受理D.视情况受理答案C14.《信访工作条例》规定，信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，由（）依法给予治安管理处罚。A.信访工作机构B.公安机关C.检察机关D.司法机关答案B15.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、（），听取群众意见建议。A.定期下访B.包案化解C.定期研判D.定期回访答案A16.对信访工作中失职失责、造成严重后果的，应当依照有关规定追究（）的责任。A.直接责任人员B.相关领导人员C.有关机关、单位及其工作人员D.直接负责的主管人员答案C17.信访事项办理中，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.协调会B.听证C.专家论证会D.集体研究会答案B18.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得（）。A.推诿、敷衍、拖延B.歧视、刁难C.置之不理D.以上都是答案D19.各级党委和政府应当以（）为导向，定期对信访工作情况进行考核。A.化解矛盾B.群众满意C.事要解决D.案结事了答案C20.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责。A.真实性B.完整性C.合法性D.规范性答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》确立的信访工作格局包括哪些内容？（）A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.各方力量齐抓共管答案ABCD解析《信访工作条例》第九条规定，坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。2.下列哪些属于信访工作应当遵循的原则？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE解析《信访工作条例》第五条规定了信访工作应当遵循的五项原则，即上述五项全部包含。3.以下关于信访事项受理的说法，正确的有（）。A.对属于本机关、单位职权范围的，应当受理B.对不属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出C.对已通过诉讼、仲裁等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出D.对收到的信访事项应当予以登记答案ABCD4.信访人可以采用下列哪些形式提出信访事项？（）A.信息网络B.书信C.电话D.走访答案ABCD解析《信访工作条例》第十七条规定，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。5.下列属于信访工作机构职责的有（）。A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级党委、政府交由处理的信访事项C.协调处理重要信访事项D.督促检查重要信访事项的处理和落实答案ABCD解析《信访工作条例》第二十三条对信访工作机构的职责作了规定，以上四项均属于其职责内容。6.各级机关、单位在办理信访事项时，下列哪些情形应当予以督办？（）A.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.未按规定程序办理信访事项的D.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的答案ABCD7.关于信访工作联席会议制度，下列说法正确的有（）。A.中央信访工作联席会议统筹协调全国信访工作B.地方各级信访工作联席会议在本级党委和政府领导下，统筹协调本地区信访工作C.根据工作需要，乡镇党委和政府可以建立信访工作联席会议机制D.信访工作联席会议办公室设在同级信访工作机构答案ABCD8.信访工作人员在信访工作中不得有下列哪些行为？（）A.对待信访人态度恶劣、作风粗暴B.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位C.对收到的信访事项应当受理而不受理D.对信访事项应当办理而不办理答案ABCD9.对在信访工作中作出突出成绩的单位或者个人，下列哪些情形可以按照有关规定给予奖励？（）A.在处理信访事项中作出显著成绩的B.在化解矛盾纠纷中作出突出贡献的C.检举、揭发违纪违法问题查证属实的D.信访人提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作有贡献的答案ABCD10.属于下列哪些情形之一，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理？（）A.超越或者滥用职权，侵害公民、法人或者其他组织合法权益B.应当作为而不作为，侵害公民、法人或者其他组织合法权益C.适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害公民、法人或者其他组织合法权益D.拒不执行有权处理机关、单位作出的支持信访请求意见答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。答案正确2.信访人可以委托代理人提出信访事项。答案正确3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再提出同一信访事项的，该上级机关、单位应当再次受理。答案错误解析该上级机关、单位不予受理，应当告知信访人耐心等待办理结果。4.各级机关、单位对收到的信访事项，一律应当受理并启动办理程序。答案错误解析应当区分情况，对不属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。5.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当向公安机关提出。答案错误解析应当向有关政法机关提出，而非一律向公安机关提出。6.党委和政府信访部门以外的其他机关、单位收到信访人直接提出的信访事项，应当予以登记，并自收到之日起15日内确定是否受理。答案正确7.信访人对各级机关、单位作出的信访处理意见不服，既可以申请复查、复核，也可以申请行政复议或提起行政诉讼。答案错误解析对信访处理意见不服的，依法应当通过复查、复核程序解决，不属于行政复议和行政诉讼的受案范围。8.各级机关、单位应当建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度。答案正确9.信访工作考核结果可以作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。答案正确10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。答案正确四、简答题（每题10分，共20分）1.简述《信访工作条例》规定的信访事项办理程序及各个环节的时限要求。答案（1）受理。各级机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理，但信访人姓名（名称）、住址不清的除外。（2）办理。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。（3）复查。信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（4）复核。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。复核机关、单位可以按照《信访工作条例》的有关规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。（5）终结。复核意见是处理该信访事项的终结意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。2.简述信访工作人员在与信访人沟通交流中应当注意哪些言行规范和服务要求。答案（1）热情接待、文明礼貌，使用规范用语，尊重信访人，不得态度恶劣、作风粗暴，不得刁难和歧视信访人。（2）认真听取信访人陈述，详细记录信访内容，准确把握信访诉求，必要时向信访人复述确认。（3）按照有关规定告知信访人受理情况、办理程序和法定救济途径，引导信访人依法有序表达诉求。（4）对信访人提出的问题，依据法律法规和政策耐心解答；对一时不能解答的，如实说明情况，不得敷衍搪塞。（5）严格遵守保密规定，不得泄露信访人个人隐私，不得将检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位。（6）遇到突发情况或信访人情绪激动时，应当保持冷静克制，及时疏导安抚，并按应急预案处置，防止矛盾激化。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某日，张某等30余名群众到某县政府门口集体走访，反映该县某房地产项目逾期交房问题。接访人员将群众引导至县信访接待中心。张某等人情绪激动，要求县政府领导当场答复，否则拒绝离开。面对这一情况，接访人员应如何处理？答案：（1）安抚情绪。接访人员应当态度诚恳、语气平和，认真倾听群众诉求，做好记录，引导群众理性表达，防止矛盾激化。（2）引导推选代表。按照《信访工作条例》规定，多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。接访人员应当向群众讲明规定，组织推选代表进入接待场所进行详细沟通，其余群众引导至等候区有序等待。（3）核实登记。对信访事项予以登记，核实信访人身份信息、联系方式及信访事由，做好接谈记录。（4）分类处理。该项目逾期交房问题属于房地产领域矛盾纠纷，涉及住建等部门职权。接访人员应当当场告知群众该事项属于某某县住房和城乡建设局等部门的职责范围，并按照程序转送、交办有权处理的机关、单位办理。（5）告知程序和期限。当场能够答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当告知自收到信访事项之日起15日内书面告知是否受理，以及后续办理程序和时限。（6）报告协调。及时将重大集体信访情况向本级机关、单位负责人报告，协调相关职能部门共同做好接访和后续化解工作。（7）疏导分流。对不属于信访受理范围或者应当通过其他法定途径解决的问题，耐心向群众解释说明，引导其通过正确渠道反映。解析：本案例考查集体走访的接访规范和信访事项的受理转送程序。处理集体走访的关键在于：一是迅速稳控局面，二是严格依法按程序办理，三是统筹协调推动问题解决。接访人员切忌在现场随意承诺，也不得简单推诿，应当做到"件件有着落、事事有回音"。2.李某因宅基地纠纷多次到镇政府上访。镇政府作出信访处理意见后，李某不服，于收到答复后第20日向县政府申请复查。县政府复查后作出维持原处理意见的复查意见。李