2025年医院门诊导诊业务考试真题及参考答案

2025年医院门诊导诊业务考试真题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.门诊导诊服务的首要原则是？A.快速完成挂号B.首问负责制C.按患者穿着判断病情D.优先接待熟识人员答案B2.患者来院后不清楚去哪个科室，导诊人员首先应？A.让患者自己看科室分布图B.询问主要症状并指引相应科室C.让其去挂号处咨询D.先挂号再询问答案B3.传染病预检分诊中，发热伴呼吸道症状患者应引导至？A.普通内科B.发热门诊C.急诊科D.呼吸内科答案B4.急危重症患者来院时，导诊人员应？A.让其排队挂号B.引导至急诊科或启动绿色通道C.告知普通门诊时间D.让其自行到住院部答案B5.关于门诊“一医一患一诊室”，下列说法正确的是？A.多名患者可同时进入诊室B.仅患者本人进入，陪人经同意后可陪同C.家属必须全部进入D.老年人不可由家属陪同答案B6.门诊导诊人员对行动不便的老年人正确做法是？A.让其自己找轮椅B.主动协助，必要时提供轮椅或陪同C.以忙碌为由拒绝D.要求家属必须到场答案B7.患者对分诊结果有疑问时，导诊人员应？A.不予理会B.耐心解释分诊依据，必要时请护士复评C.让患者直接投诉D.与患者争执答案B8.处理导诊台咨询电话时，正确的做法是？A.铃响后及时接听，礼貌问候B.先忙完手头工作再接C.直接挂断推销电话D.大声说话以免对方听不清答案A9.门诊导诊中“首问负责制”是指？A.谁先看到患者谁负责收费B.首先接待患者的工作人员负责协调或转介到相应岗位C.只有导诊组长负责D.患者问什么都要给出诊断答案B10.患者找不到检查科室，导诊人员最适宜的做法是？A.口头告知“在五楼”B.使用规范指引手势并说明具体位置C.让其自己看指示牌D.说不知道答案B11.下列哪项不符合导诊礼仪？A.主动问候，使用“您好”B.与患者交流时保持微笑C.边看手机边回答问题D.语言清晰、态度和蔼答案C12.门诊导诊人员保护患者隐私，下列做法正确的是？A.在导诊台大声询问病情B.不随意透露患者就诊信息C.可对外提供患者病历D.在微信工作群讨论患者病情答案B13.门诊预检分诊的主要目的是？A.替代医生诊断B.快速评估病情，分流患者到合适科室C.增加患者等候时间D.限制患者就诊答案B14.发现候诊患者突然晕倒，导诊人员应首先？A.立即启动应急预案，呼叫急救并协助处理B.等待家属反应C.先完成手头工作D.让其他患者搀扶答案A15.门诊患者持军人优先证件来院，导诊人员应？A.视为普通患者B.按规定落实优先就诊C.让其后延D.要求其去专门医院答案B16.下列哪项不属于导诊人员感染防控的正确做法？A.佩戴胸牌，保持手卫生B.接触患者体液后及时洗手C.口罩污染后继续使用D.导诊台定期清洁消毒答案C17.下列哪项属于门诊导诊人员的职责？A.为患者开药B.解答就诊流程、科室位置、挂号方式等疑问C.进行手术D.出具诊断证明答案B18.患者需要复印病历，导诊人员应指引至？A.门诊办公室或病案管理部门B.急诊科C.药房D.财务处答案A19.门诊高峰时段，导诊人员应？A.保持秩序，引导患者分时段、分诊室候诊B.任由拥挤C.让患者自行插队D.只接待熟人答案A20.关于“绿色通道”，下列说法正确的是？A.针对所有患者B.主要针对急危重症、卒中、胸痛、严重创伤等需要紧急救治者C.需先交费再救治D.仅工伤患者使用答案B21.导诊人员看到患者携带尖锐物品并有伤医倾向时，应？A.上前抢夺B.保持距离，立即报告保卫部门并启动安防预案C.不予理会D.与患者争吵答案B22.对听力障碍患者，导诊人员应？A.大声喊叫B.使用文字、手势等辅助沟通C.拒绝接待D.要求必须由家属陪同答案B23.患者在医院门诊大厅吸烟，导诊人员应？A.视而不见B.劝阻并指引至吸烟区或说明无烟医院规定C.递烟灰缸D.呼叫保安直接带走答案B24.门诊导诊台常备便民物品不包括？A.轮椅、老花镜、纸笔B.体温计C.处方药D.一次性口罩答案C25.关于预约挂号，导诊人员应告知患者？A.只能现场挂号B.可通过电话、网络、自助机等预约，按约就诊C.预约后无需取号D.预约不可取消答案B26.患者因排队时间长情绪激动，导诊人员首先应？A.与患者争辩B.理解安抚，解释原因，必要时协调增加窗口C.让保安将其带走D.不予理睬答案B27.门诊导诊人员为发热患者测量体温后，体温计应？A.直接给下一位使用B.按规范消毒或使用一次性保护套C.用纸巾擦拭即可D.浸泡在清水中答案B28.下列导诊工作中的做法，不恰当的是？A.提供实名制就诊指引B.为不识字患者填写就诊信息C.收受患者红包后优先安排D.协助老年患者使用自助机答案C29.导诊人员遇到患者咨询某医生出诊时间，正确做法是？A.凭记忆随口答复B.查看当日排班表或联系专科确认后答复C.让患者自己去找医生D.说“不知道”答案B30.医院门诊“三长一短”问题中，“一短”通常指？A.挂号时间长B.候诊时间长C.缴费时间长D.医生诊疗时间短答案D31.导诊人员上岗时对仪表的要求是？A.化浓妆、戴夸张首饰B.着装整洁，佩戴工牌，淡妆为宜C.可穿拖鞋D.长发无需整理答案B32.患者提出需要轮椅运送，导诊人员应？A.让其去购买B.告知轮椅借用流程并协助办理C.推脱没有D.要求其缴纳高额押金答案B33.门诊导诊中，遇到传染病疑似患者，应？A.让其自行离开B.发放外科口罩，引导至发热或传染病门诊并做好登记C.安排在普通人群排队D.大声告知周围人答案B34.导诊人员发现候诊区地面有水，应？A.等保洁处理B.设置警示标识，通知保洁清理，防止患者滑倒C.视而不见D.让患者绕行答案B35.属于门诊导诊服务用语的是？A.“没看到我正忙吗”B.“您好，请问有什么需要帮助？”C.“不归我管”D.“自己看”答案B36.患者需要转诊到其他科室时，导诊人员应？A.让患者自行找科室B.联系接收科室，说明情况，必要时陪送C.拒绝办理D.要求患者重新挂号后自行解决答案B37.导诊台接到患者投诉，应？A.现场反驳B.先倾听记录，按流程转办或协调解决C.要求患者书面举证D.说“找领导”答案B38.对孕妇患者，导诊人员应？A.引导至妇产科，必要时提供优先和安全协助B.让其去妇科检查C.一律送急诊D.让孕妇站着等候答案A39.门诊导诊使用自助机的主要目的是？A.完全替代人工B.减少患者排队，提高挂号缴费效率C.增加患者负担D.让老年人无法就诊答案B40.导诊工作中，关于“知情告知”正确的做法是？A.只告知医生，不告知患者B.对患者询问流程、费用、注意事项等给予客观清晰解答C.隐瞒医疗风险D.夸大诊疗效果答案B二、多项选择题（每题2分，共20分。错选、漏选、多选均不得分）1.门诊导诊服务的主要内容有？A.解答就诊流程咨询B.分诊指引C.协助行动不便患者D.维持候诊秩序答案ABCD解析门诊导诊涵盖咨询、分诊、便民协助和秩序维护等综合服务内容。2.下列哪些患者应优先引导安排？A.卒中疑似患者B.高热伴呼吸困难患者C.普通感冒患者D.孕妇临产答案ABD解析卒中、高热伴呼吸困难、孕妇临产均需优先分流或紧急处理，普通感冒患者一般不属优先范围。3.预检分诊中需重点询问或观察的内容有？A.体温B.呼吸道症状C.流行病学史D.意识状态答案ABCD解析体温、呼吸道症状、流行病学史和意识状态均是传染病预检分诊和病情评估的重点。4.导诊人员与患者沟通时应？A.使用礼貌用语B.注视对方，耐心倾听C.不随意打断D.遇有疑问复述确认答案ABCD解析良好的医患沟通包括礼貌用语、耐心倾听、不打断和复述确认，以提高沟通准确性。5.医院门诊便民服务通常包括？A.轮椅借用B.饮用水供应C.自助报告打印D.导诊咨询答案ABCD解析轮椅借用、饮用水、自助报告打印和导诊咨询均为门诊常见便民服务。6.急诊绿色通道主要适用于？A.急性心肌梗死B.脑卒中C.严重创伤D.普通感冒答案ABC解析急性心肌梗死、脑卒中和严重创伤属于急危重症，应启动绿色通道；普通感冒不适用。7.导诊人员发现下列哪些情况应立即报告？A.候诊区发现无人认领可疑包裹B.患者突然意识丧失C.有人扰乱诊疗秩序D.便民水杯用完答案ABC解析可疑包裹、突发意识丧失和扰乱秩序均存在安全风险，应立即报告；水杯用完按常规补充即可。8.门诊导诊人员保护患者隐私应做到？A.不在公共区域大声讨论患者病情B.不随意查阅病历信息C.不向无关人员透露患者信息D.医疗信息可发公开群答案ABC解析患者隐私保护要求不公开讨论、不随意查阅、不向无关人员透露，不在公开群传播医疗信息。9.关于门诊预检分诊，下列说法正确的有？A.发现疑似传染病患者应引导至发热门诊或感染科B.分诊人员应询问流行病学史C.疑似患者应与其他候诊患者相对隔离D.对疑似传染病患者不予理睬答案ABC解析疑似传染病患者应被及时引导、询问流行病学史并相对隔离，决不能不闻不问。10.导诊人员应掌握的应急知识包括？A.心肺复苏基本流程B.火灾疏散路线C.突发病情变化报告流程D.消防器材位置与使用答案ABCD解析导诊人员需具备基本急救、消防和突发事件报告等应急知识，以保障门诊安全。三、判断题（每题1分，共20分）1.门诊导诊人员可以为患者推荐具体药物并保证疗效。答案错误2.接诊急危重症患者时，应当先保障患者安全，再补办挂号等手续。答案正确3.导诊人员可以在岗位上吸烟、聊天、使用手机。答案错误4.门诊导诊首问负责制要求首次接待人员对患者负责到底，不得推诿。答案正确5.传染病患者应安排在普通候诊区座位等待。答案错误6.门诊实名制挂号有利于保障医疗安全。答案正确7.患者询问医生出诊安排，导诊可以凭记忆随口告知。答案错误8.遇到患者情绪激动，导诊应保持冷静，避免激惹。答案正确9.导诊人员不需要掌握手卫生知识。答案错误10.孕妇、高龄老人、残障人士等可在导诊协助下优先办理。答案正确11.胸痛、卒中疑似患者应按普通门诊排队。答案错误12.导诊台可以存放个人食品和饮料。答案错误13.导诊人员上岗应着装整洁、佩戴工牌。答案正确14.发现地面有污物或积水，应设置警示标牌并报告保洁。答案正确15.投诉处理中应当先耐心倾听患者陈述。答案正确16.患者跌倒后应立刻扶起，不需要先评估。答案错误17.门诊导诊应主动协助行动不便患者使用轮椅。答案正确18.发热伴咳嗽患者可让其自行回家观察，不必分诊。答案错误19.导诊人员应熟悉医院科室分布、楼层位置和就诊流程。答案正确20.保护患者隐私与门诊服务无关。答案错误四、简答题（每题10分，共20分）1.简述门诊导诊人员接待急危重症患者时的处置流程。答案(1)立即快速评估患者意识