工会新员工职工服务培训试题及答案

工会新员工职工服务培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分。每题只有1个正确选项，请将正确选项填涂在对应括号内）1.2022年修订实施的《中华人民共和国工会法》明确规定，基层工会委员会每届任期为（）A.3年B.3年或者5年C.5年D.2年答案：B解析：根据2022年新修订的《工会法》第三章第二十六条规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年，各级地方总工会委员会和产业工会委员会每届任期五年，该条款调整了原版本中基层工会统一任期3年的要求，适配不同规模企事业单位工会的运行实际。2.按照全国总工会《关于工会会员缴纳会费的规定》，工会会员每月应当向工会组织缴纳本人每月税后工资收入（）的会费。A.0.5%B.1%C.2%D.3%答案：A解析：会费缴纳基数不包含奖金、津贴、补贴类收入，仅以岗位基础工资税后部分为核算基准，机关事业单位工会会员会费收缴统一按照该比例执行，企业类工会可结合自身薪酬结构报备上级工会后微调核算基数，但比例不得突破0.5%的上限。3.基层工会认定深度困难职工的核心标准之一，是家庭人均月收入低于当地最新公布的最低工资标准的（）A.1.5倍B.2倍C.2.5倍D.3倍答案：A解析：全国总工会2023年印发的《困难职工梯度帮扶工作实施细则》明确，深度困难职工家庭人均月收入低于当地最低工资1.5倍，且存在重大疾病、重度残疾、子女长期自费就学、遭受重大意外事故四类刚性支出的任意一类，可纳入深度困难职工档案，享受全额帮扶政策。4.工会开展职工医疗互助保障计划，针对住院类互助保障项目的统筹报销比例，要求在医保报销基础上的剩余合规自付部分，平均报销占比不得低于（）A.30%B.40%C.50%D.60%答案：A解析：职工医疗互助保障属于工会主办的非营利性互助福利项目，资金全部用于参保职工待遇兑付，不提取营利性经费，全国统一要求住院类项目的合规自付部分报销平均比例不低于30%，部分省级工会针对重特大疾病的专项项目报销比例可提升至70%。5.基层工会接待职工维权类信访诉求，应当在诉求登记完成后的（）个工作日内向诉求人反馈受理情况。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：依据《工会信访工作规定》，普通维权诉求5个工作日内反馈受理告知书，复杂疑难诉求经本级工会负责人审批后可延长至15个工作日反馈，到期必须明确告知诉求人处置时限、对接责任人、反馈节点三类核心信息。6.女职工权益保护专项集体合同中明确的“四期”特殊劳动保护范畴，具体包含经期、孕期、产期、（）A.哺乳期B.更年期C.带薪休假期间D.医疗期答案：A解析：“四期”保护是女职工劳动安全卫生的法定核心内容，针对孕期7个月以上、哺乳期未满1年的女职工，用人单位不得安排高强度夜班劳动、不得安排法定禁忌类高危作业，工会监督过程中发现违规情况必须第一时间出具劳动法律监督意见书要求整改。7.全国总工会要求基层工会职工书屋的建设标准中，纸质藏书量最低不得少于（）册，且每年新增藏书比例不低于总藏量的5%。A.1000B.1500C.2000D.3000答案：C解析：国家级职工书屋的达标门槛为纸质藏书2000册以上，同时配备不少于30种主流期刊、2台以上可供免费查阅电子资源的终端设备，面向全体职工免费开放，不得设置任何准入门槛。8.工会提供的免费法律援助服务，不得向受援助职工收取任何费用，法律援助案件的承办补贴经费从（）科目中列支。A.工会行政经费B.职工维权帮扶专项资金C.工会行政办公经费D.职工文体活动经费答案：B解析：工会法律援助属于公益类维权服务，经费全额纳入同级财政安排的工会帮扶专项资金年度预算，不得向职工转嫁任何成本，也不得挤占其他类别的服务经费。9.针对新就业形态劳动者入会的最新规定，灵活就业人员提交入会申请后，经基层工会委员会或者基层工会下设的行业工会、联合工会批准，（）成为正式工会会员。A.需提供1年以上劳动关系证明B.需缴纳满6个月会费后C.无需额外附加条件即可D.需经所在用人单位盖章确认后答案：C解析：全总2022年印发的《新就业形态劳动者入会工作实施方案》明确取消灵活就业人员入会的劳动关系审核限制，依托站点、平台、社区、行业工会均可直接完成入会登记，会员身份全国通用流转。10.基层工会开展劳动争议调解工作，调解成功率要求不低于登记受理案件总数的（），调解协议经双方确认后具备法定效力。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：B解析：劳动争议调解的法定办结时限为自登记之日起30天内，到期未达成调解协议的，工会要主动告知职工申请劳动仲裁、诉讼的合法渠道，不得强行拖延调解进程。二、多项选择题（共15题，每题4分，共60分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.基层工会职工服务岗位的法定核心职能包含以下哪些内容（）A.职工诉求收集与响应B.困难群体精准帮扶C.劳动权益维护与监督D.职工普惠服务落地答案：ABCD解析：职工服务岗是工会对接一线职工的核心端口，不承担用人单位的行政管理、绩效考核职能，所有工作开展均围绕维护职工合法权益、服务职工多元需求两大核心目标推进。2.全国总工会明确的工会常态化送温暖“四季送”专项工作，具体包含以下哪些项目（）A.春送岗位B.夏送清凉C.秋送助学D.冬送温暖答案：ABCD解析：“四季送”是工会帮扶服务的传统品牌项目，春季重点针对失业待岗职工开展技能培训和岗位推荐，夏季针对户外高温作业职工发放防暑降温物资，秋季针对困难家庭学子发放助学补贴，冬季针对困难职工家庭开展走访慰问。3.困难职工建档准入的必查核验材料包含（）A.家庭全部成员身份证明材料B.家庭收入近6个月银行流水佐证C.重大疾病、残疾、意外事故等刚性支出证明材料D.房产、车辆等家庭资产合规性核验材料答案：ABCD解析：困难职工档案实行“谁审核、谁签字、谁负责”的终身追责机制，所有建档材料必须留底存档不少于5年，防止优亲厚友、违规申领帮扶资金的情况出现。4.工会面向全体会员提供的普惠性合规福利品类，可包含以下哪些选项（）A.法定节日慰问品B.会员生日慰问品C.职工教育培训服务D.年度体检补贴答案：ABCD解析：普惠福利发放严格执行全总《基层工会经费收支管理办法》，年度节日慰问品人均总额全国指导上限为2500元，生日慰问品不得超过300元标准，所有福利均以实物或者服务形式发放，不得直接发放现金。5.针对职工心理健康服务的分级干预机制，以下哪些属于重点干预的高风险人群（）A.确诊重度抑郁、焦虑症状的职工B.近期遭遇重大家庭变故的职工C.长期从事高空、高危作业的一线职工D.连续3个月以上处于高强度加班状态的职工答案：ABCD解析：基层工会建立职工心理健康档案要严格遵守保密规定，不得将职工心理异常信息告知用人单位人力资源部门、行政主管部门，避免给职工造成额外的职场压力。6.新就业形态劳动者专项服务的核心内容，包含以下哪些适配性项目（）A.户外劳动者爱心驿站服务B.职业伤害专项保障C.免费技能提升培训D.子女临时托管服务答案：ABCD解析：目前全国已建成的各类户外劳动者爱心驿站超过17万个，全部免费为快递员、外卖员、货车司机群体提供饮水、热饭、充电、休息、应急药箱等基础服务，不得设置任何使用门槛。7.工会职工服务档案管理的合规要求包含（）A.职工个人隐私信息严格加密存储，不得对外泄露B.服务诉求处置全流程留痕，台账保存不少于3年C.困难职工档案实行动态管理，每季度更新一次状态D.服务数据定期向上级工会报备，不得私自篡改统计结果答案：ABCD解析：职工服务档案属于工会内部敏感涉密资料，非经本级工会主要负责人签字审批，任何外部单位、个人不得查阅调取相关内容。8.基层工会职工服务经费使用的“三公开”原则，具体指公开（）A.年度经费收支预算方案B.经费使用的具体项目明细C.最终帮扶、福利发放的全员签收记录D.经费管理人员的个人收入情况答案：ABC解析：所有公示内容需在单位内部公示栏、职工官方沟通平台公示不少于5个工作日，接受全体职工监督，一旦收到职工实名异议，必须第一时间启动核查流程，3个工作日内反馈核查结果。9.工会劳动法律监督的重点排查场景，包含以下哪些违规情形（）A.用人单位违规拖欠职工工资、加班工资B.违规安排职工超限加班且不支付对应报酬C.不给职工缴纳法定社会保险D.违规解除职工劳动关系不支付经济补偿金答案：ABCD解析：工会发现上述违规情形，第一时间向用人单位出具《劳动法律监督意见书》要求限期整改，用人单位拒不整改的，工会可向同级人社部门通报情况，启动联合执法程序。10.职工信访诉求处置的法定流程，包含以下哪些核心环节（）A.诉求接待登记，完整记录职工核心诉求、联系方式、佐证材料B.分类研判交办，按照诉求所属领域对接对应责任部门C.全程跟进督办，在规定时限内推动诉求落地处置D.结果反馈回访，确认职工对处置结果的满意度答案：ABCD解析：针对职工不满意的处置结果，要重新梳理诉求堵点，二次启动协调流程，不得直接以“已办结”名义归档，确保合理合法诉求全部得到响应。三、判断题（共10题，每题3分，共30分，正确打√，错误打×）1.基层工会可以将中央财政专项拨付的困难职工帮扶资金，用于发放全体职工的普惠节日福利，不需要定向使用给困难群体。（）答案：×解析：中央财政帮扶专项资金属于定向专用资金，仅可用于困难职工群体的救助帮扶，不得截留、挪用、挤占，一旦发现违规使用情况，将严肃追究工会主要负责人和经办人员的责任。2.用人单位的劳务派遣工，只要和用工单位存在实际劳务关系，就可以申请加入用工单位的基层工会，享受和正式职工同等的工会服务权益。（）答案：√解析：全总明确要求不得设置会员身份歧视，劳务派遣工、外包工、新就业形态劳动者全部享受同等的工会服务权益，不得将其排除在工会福利、帮扶覆盖范围之外。3.基层工会开展职工子女暑期托管服务，产生的场地费、人员费、耗材费可以从工会职工服务经费中列支，不需要向职工收取任何费用。（）答案：√解析：职工子女托管服务属于工会普惠性服务项目，面向全体职工免费开放，不得设置收费门槛，确有经费缺口的可以向上级工会申请专项服务补贴补足。4.职工主动提出放弃带薪年休假的，用人单位可以不按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬，工会不需要介入监督。（）答案：×解析：按照《职工带薪年休假条例》规定，用人单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，必须经职工本人书面同意，且按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资补偿，工会需要监督该规定落地执行，防止用人单位变相强迫职工放弃休假权益。5.职工向工会申请法律援助时，不需要提交经济困难证明，只要诉求属于工会法律援助的覆盖范围，就可以免费获得工会律师的法律服务。（）答案：√解析：全总2023年调整工会法律援助受理规则，取消职工维权的经济困难证明审核门槛，只要是职工合法劳动权益受到侵害的维权诉求，全部纳入免费法律援助范围。四、简答题（共5题，每题12分，共60分）1.请简述基层工会职工服务岗新员工接待职工来访诉求的全流程规范要求。答案：第一，第一时间亮明身份，引导职工到专门的接待场所落座，不得在公开办公区域接待涉及职工个人隐私的维权诉求，保障职工信息安全；第二，完整登记诉求信息，使用统一的职工诉求登记台账，逐一记录职工姓名、联系方式、所属岗位、核心诉求、相关佐证材料，不得遗漏关键信息；第三，分类研判处置，属于工会服务范畴的诉求当场告知处置时限，不属于工会直接处置范畴的诉求，要明确告知职工对应的负责部门、对接渠道，不得推诿扯皮；第四，全流程跟进督办，在承诺时限内推动诉求办结，每7个工作日向职工同步一次进度，不得出现超期处置情况；第五，办结回访确认，诉求处置完成后2个工作日内回访职工，确认满意度，同步做好台账归档工作，所有资料存档不少于3年。2.请简述困难职工梯度帮扶的层级划分和对应帮扶标准。答案：按照全总最新实施细则，困难职工分为三个梯度：第一是深度困难职工，家庭人均收入低于当地最低工资1.5倍，且存在大额刚性支出，每年可以享受最高不超过当地上年度人均可支配收入总和的帮扶补贴，同时叠加医疗救助、子女助学、生活兜底保障等多项帮扶政策；第二是相对困难职工，家庭人均收入介于当地最低工资1.5倍到2倍之间，刚性支出占家庭总收入比例超过30%，每年可享受最高不超过当地上年度人均可支配收入50%的专项帮扶补贴；第三是意外致困职工，家庭人均收入高于当地最低工资2倍，但短期内因为重大疾病、意外事故、灾害变故导致刚性支出激增，造成基本生活困难的，可按照“一事一议”原则申领最高不超过2万元的一次性临时救助补贴。所有梯度的困难职工帮扶情况全部在单位内部公示，接受全体职工监督。3.请说明工会职工服务经费使用的合规性底线要求。答案：第一，不得使用工会服务经费开支应由同级财政负担的行政类经费，不得违规用于购置办公设备、发放行政人员奖金福利；第二，不得将服务经费挪用于非职工服务类的项目支出，不得截留、套取专项帮扶资金设立小金库；第三，经费支出严格履行审批流程，所有支出凭证必须具备经办人、证明人、审批人三方签字，对应服务项目要有完整的签收、核验台账；第四，严格执行中央八项规定精神，不得使用服务经费安排高消费娱乐、健身活动，不得违规购买有价证券、发放高档礼品；第五，年度经费使用情况要同步接受上级工会经费审查委员会的审计，以及全体职工的民主监督，审计发现的问题必须按期整改完成。五、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）1.某城区基层工会下辖的外卖站点共有22名外卖骑手2024年集体申请入会，同时反馈站点要求“618配送高峰期”全体骑手每天工作时长不得低于13小时，超出法定标准的加班时长仅按照每单0.5元的标准计算报酬，仅为正常配送单价的30%，且站点没有为户外作业的骑手配备夏季防暑降温物资，有8名骑手还提出子女秋季在当地入学需要工会出具相关从业和入会证明。作为工会新入职的职工服务岗工作人员，请你说明完整的处置流程和合规操作要点。答案：第一，第一时间上门开展入会服务，携带移动入会登记终端到站点现场为22名骑手完成免费入会登记，现场发放工会会员证，建立骑手专属服务微信群，逐一收集所有骑手的个人诉求，建立专属诉求台账；第二，针对超时加班、加班工资违规发放的诉求，第一时间联合工会劳动法律监督委员会工作人员到站点开展现场核查，核实情况后向平台运营方出具《劳动法律监督意见书》，要求其限期调整排班机制，按照法定标准补发所有骑手的加班工资，逾期不整改的对接当地人社部门开展联合执法；第三，对接夏季送清凉专项活动经费，3个工作日内为所有骑手发放防暑降温礼包，包含防暑药品、冰袖、降温饮品等物资，同时将该站点周边的3个户外劳动者爱心驿站位置同步告知所有骑手，方便其随时进站休息乘凉；第四，针对骑手子女入学的证明需求，逐一核验骑手的入会登记信息、6个月以上的配送从业证明，在3个工作日内为符合条件的骑手出具统一制式的工会会员从业证明，对接当地教育部门落实新就业形态劳动者子女入学的专属优待政策，全程不收取任何费用；第五，后续建立该站点的月度走访机制，每月上门收集一次骑手诉求，同步推动平台建立工会集体协商机制，定期就骑手劳动报酬、休息权益、保障待遇等内容开展集体协商，从源头维护骑手群体合法权益。2.某制造业企业基层工会2024年摸排职工诉求时，发现3名罹患恶性肿瘤的职工家庭人均月收入仅为当地最低工资标准的72%，年度医疗自费支出占家庭总收入的60%，属于深度困难职工范畴；同时有17名职工提出家中学龄子女暑假期间无人照料