供热服务质量调查问卷

供热服务质量调查问卷供热服务质量调查问卷一、调查说明与基本信息尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次供热服务质量调查。本次调查旨在全面、客观地了解当前供热服务的实际状况，收集广大用户对于供热温度、稳定性、服务响应、费用透明度等方面的真实感受与宝贵意见。您的反馈对于我们改进服务流程、提升服务质量、优化用户体验具有至关重要的参考价值。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析，我们将严格遵守保密原则，请您放心填写。第一部分：受访者基本信息1.居住区域：______区______街道/乡镇2.住宅类型：□多层住宅（无电梯）□高层住宅□别墅/联排□其他：______3.供热方式：□市政集中供热□小区自备锅炉供热□分户式燃气/电采暖□其他：______4.供热计费方式：□按建筑面积计费□按使用热量计费（热计量）□其他：______5.在本地址居住时长：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上二、供热核心质量感知评估本部分旨在了解您对上一个完整供热季（通常指上年11月至次年3月）供热服务核心质量的评价。请根据您的实际体验进行选择。（一）供热温度与舒适度1.在整个供热季，您室内（通常指客厅或主要活动区域）白天的平均温度大约在：□低于16℃□16℃-18℃□18℃-20℃□20℃-22℃□22℃以上2.您认为上述温度水平是否能满足您的冬季基本舒适需求？□完全满足□基本满足□一般□不太满足□完全无法满足3.供热季期间，室内温度是否出现过明显的、令您感到不舒适的波动（如骤冷骤热）？□频繁出现（每周数次）□偶尔出现（每月数次）□很少出现（整个供热季几次）□从未出现4.室内不同房间（如客厅、卧室、卫生间）的温差是否显著？是否存在个别房间温度明显偏低的情况？□温差很大，个别房间长期不热□有一定温差，但可接受□各房间温度基本均匀5.您对当前供热服务所实现的室内整体温度稳定性与舒适度的满意度是：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意（二）供热系统稳定性与可靠性1.上一个供热季，是否出现过计划外的供热中断（非通知的停暖）？□是，中断次数：______次，最长一次持续时间约：______小时□否2.如果出现过中断，供热单位的修复速度如何？□非常迅速（2小时内解决）□比较迅速（半天内解决）□一般（24小时内解决）□缓慢（超过24小时）□未经历，不评价3.供热初期（如11月15日前后）和末期（如3月15日前后），系统是否能够及时、稳定地达到预期供热状态？□启动迅速，运行稳定□启动略有延迟，但很快稳定□启动缓慢，初期不稳定□末期提前降温明显4.您对供热系统在整个供热季的连续、稳定运行能力的信任度是：□非常信任□比较信任□一般□不太信任□完全不信任（三）服务响应与问题处理1.您是否曾因供热问题（如不热、漏水、异响等）联系过供热客服或维修人员？□是□否（如选“否”，请跳至第6题）2.您最常使用的报修或咨询渠道是？（可多选）□24小时服务热线□微信公众号/小程序□物业公司转达□片区维修人员直接电话□营业厅现场3.联系客服时，电话/线上渠道的接通率与便捷性如何？□很容易接通，操作便捷□偶尔需要等待，但可接受□经常占线或等待时间过长□线上渠道响应迟钝4.维修人员上门服务的及时性如何？（从报修到上门）□非常及时（约定时间内或更快）□比较及时（稍有延迟但当天内）□一般（次日或更晚）□不及时（多次催促仍延迟）5.维修人员的技术水平、服务态度及问题最终解决效果如何？评价维度非常满意比较满意一般不太满意非常不满意技术水平□□□□□服务态度□□□□□解决效果□□□□□6.总体而言，您对供热单位在问题响应、处理效率及结果方面的满意度是：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意三、费用、沟通与整体评价（一）费用透明度与计费合理性1.您是否清楚了解当前的供热费收费标准（如元/平方米·季或元/吉焦）？□非常清楚□大致了解□不太清楚□完全不清楚2.您认为当前的供热费用与所获得的热量和服务质量相比，性价比如何？□物有所值□基本合理□性价比一般□价格偏高□价格过高，难以接受3.供热单位在费用缴纳通知、政策变化（如调价）、热计量数据（如适用）提供等方面是否清晰、及时？□非常清晰及时□比较清晰及时□一般□不够清晰或滞后□从未提供必要信息（二）信息沟通与公共服务1.供热单位是否提前、有效地通知了供热开始/结束时间、计划性停暖、收费启动等重要信息？□是，渠道多样（如短信、社区公告、公众号等），信息明确□是，但渠道单一或信息不够详细□通知不及时或偶有遗漏□很少收到通知2.您是否接触过供热单位组织的用热知识宣传、安全讲解或用户座谈会等活动？□经常接触，内容丰富有用□偶尔接触□听说过但未参与过□从未接触过3.您对供热单位在信息公开、政策传达、用户互动方面的整体表现如何评价？□非常主动、透明□比较主动□一般□比较被动□非常封闭，沟通困难（三）综合满意度与改进建议1.综合考虑供热温度、稳定性、服务、费用等所有因素，您对上一个供热季的整体服务质量打多少分？（满分10分）评分：______分（1-10分）2.与三年前相比，您感觉本区域的供热服务质量有何变化？□有明显提升□略有提升□差不多，没变化□略有下降□明显下降3.您未来继续使用当前供热服务的意愿如何？□非常愿意□比较愿意□看情况，有待观察□不太愿意□非常不愿意，希望更换方式4.您认为当前供热服务最需要改进的三个方面是？（请按优先级排序）[请填写序号]1.提升供热温度与稳定性保障2.提高维修响应速度与一次解决率3.改善客服沟通态度与渠道畅通性4.增强费用透明度与计费方式合理性5.加强极端天气下的供热保障能力6.优化供热开始/结束时段的温度调节7.提供更个性化的温度调节服务（如分时控温）8.其他：_________________________5.对于提升供热服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（开放式回答）_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________