供电可靠性调查问卷

供电可靠性调查问卷尊敬的受访者：您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于供电可靠性的专项调查。您的宝贵意见与真实体验，是帮助我们全面评估当前电力供应状况、识别服务短板、并推动供电服务质量持续优化提升的关键依据。本问卷旨在深入了解您在日常用电过程中的实际感受、遇到的各类问题以及对未来服务的期望。我们承诺，本次调查所收集的所有信息仅用于统计分析及服务质量改进，并将严格保密。感谢您拨冗填写，您的参与至关重要。第一部分：受访者基本信息此部分信息将用于分类分析不同用户群体的体验差异，所有信息均将作匿名化处理。1.请选择您所在的区域类型：□城市中心区□城市郊区□县城或城镇□农村地区2.请选择您的用户性质：□居民生活用电□一般工商业用电□大工业用电□农业生产用电□其他（请注明）_________3.您所在的区域或单位近三年平均每月电费支出大致为：□500元及以下□501-2000元□2001-10000元□10001-50000元□50001元以上第二部分：供电可靠性核心体验评估本部分将聚焦于您对供电可靠性的直接感知与评价。4.回顾过去12个月，您所在区域发生计划外停电（突发停电）的次数大约是：□0次□1-2次□3-5次□6次及以上5.对于上述计划外停电，平均每次的持续时间大约是：□30分钟以内□30分钟-2小时□2小时-4小时□4小时-8小时□8小时以上6.过去12个月，您是否收到过供电公司发布的计划停电通知？其通知的提前量如何？□是，通常提前3天以上通知，信息明确□是，通常提前1-2天通知，信息基本明确□是，通知时间仓促（不足24小时），信息不够详细□否，从未收到过计划停电通知□不适用/未遇到计划停电7.当发生停电时，您通常通过何种渠道了解停电原因和预计恢复时间？（可多选）□供电公司短信通知□供电公司手机APP推送□供电公司微信公众号或服务号□拨打供电服务热线（如95598）□所在社区/物业通知□邻居或他人告知□其他（请注明）_________8.请您对当前供电的总体可靠性进行评分（1分为非常不可靠，5分为非常可靠）：□1分□2分□3分□4分□5分第三部分：电压质量与用电安全感知稳定的电压是保障电器设备安全运行和正常使用的基础，请根据您的实际体验作答。9.在日常生活中，您是否经常遇到以下电压异常现象？（可多选）□灯光明显闪烁或忽明忽暗□电器（如空调、冰箱）启动困难或运行异常□精密电子设备（如电脑、医疗设备）因电压不稳出现故障或重启□未遇到明显电压异常现象□其他（请注明）_________10.您是否了解或使用过任何形式的电压保护装置（如稳压器、UPS不间断电源）？□是，已普遍安装使用□是，仅在关键设备上使用□了解但未使用□不了解11.您对供电线路及设施（如电杆、变压器、配电箱）周边环境的安全状况是否关注？认为是否存在安全隐患？□非常关注，认为存在明显隐患（如线路老化、树线矛盾、安装不规范等）□比较关注，认为存在个别隐患点□偶尔关注，未发现明显问题□不关注，认为安全状况良好第四部分：故障报修与服务响应评价当用电出现问题时，供电服务的响应效率与处理质量直接影响用户体验。12.过去一年中，您是否有过故障报修的经历？□是（请继续回答13-16题）□否（请跳至第17题）13.您上次报修时，最常使用的报修渠道是？□供电服务热线（如95598）□供电公司手机APP□供电公司微信公众号□联系片区客户经理或电工□其他（请注明）_________14.从您报修到供电公司人员首次联系您或到达现场，大致经历了多长时间？□30分钟以内□30分钟-1小时□1小时-2小时□2小时-4小时□4小时以上15.工作人员现场处理故障的效率和专业性如何？□非常高效专业，迅速解决问题□效率尚可，处理过程规范□效率一般，处理时间较长□效率较低，专业性有待提高□未能有效解决16.故障处理完毕后，供电公司是否对您进行了回访或满意度调查？□是，主动回访并询问处理情况□否，从未有过回访□记不清17.总体而言，您对供电故障报修服务的整体满意度是？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意第五部分：信息沟通与互动体验透明、顺畅的信息沟通是构建信任、提升服务感知的重要环节。18.您认为供电公司在以下哪些方面的信息发布较为充分和及时？（可多选）□计划停电通知□故障停电原因及抢修进度□电价政策与收费标准调整□安全用电、节约用电知识普及□线上服务渠道（APP、微信）功能推广□均不充分□其他（请注明）_________19.您目前主要通过哪些渠道获取用电信息或办理业务？（可多选）□供电营业厅□供电服务热线□供电公司官方手机APP□支付宝/微信生活缴费等第三方平台□微信公众号或服务号□片区客户经理□其他（请注明）_________20.您对现有线上服务渠道（APP、微信等）的易用性、功能完备性评价如何？□非常好用，功能齐全，能解决大部分需求□比较好用，基本功能满足，但仍有优化空间□一般，操作有时不便，功能有待丰富□不太好用，经常遇到问题□从未使用过第六部分：用电成本与增值服务关注在保障可靠供电的基础上，用电的经济性与附加服务价值也日益受到关注。21.除供电可靠性外，您目前最关心的用电相关问题是？（请选择最关心的1-2项）□电价水平与电费支出□缴费的便捷性□用电数据的透明化（如每日用电量查询）□能效分析与节能建议□分布式光伏等新能源接入服务□电动汽车充电设施配套与服务□其他（请注明）_________22.如果供电公司提供以下增值服务，您对哪些感兴趣？（可多选）□定制化的能效诊断与节能改造方案□电气设备定期安全检查与维护□专属客户经理提供一对一用电咨询□基于用电习惯的个性化套餐推荐□与智能家居联动的用电管理服务□目前无需求□其他（请注明）_________第七部分：影响与期望本部分旨在了解供电可靠性对您产生的实际影响，以及对未来服务的核心期待。23.最近一次较长时间的停电（超过2小时）对您造成了哪些影响？（可多选）□生活不便（照明、烹饪、热水等）□工作/学习中断□商业经营损失□生产活动停滞□食物腐败变质□网络通信中断□其他（请注明）_________24.为应对可能的停电，您或您的单位采取了哪些措施？（可多选）□配备发电机□安装UPS（不间断电源）或储能设备□准备应急照明设备□制定业务连续性预案□未采取特殊措施□其他（请注明）_________25.展望未来，您认为提升供电可靠性最需要优先改进的方面是？（请选择最重要的1-3项）□加强电网基础设施建设与改造□提升故障预警和快速抢修能力□提高计划停电安排的合理性和通知透明度□改善电压稳定性，减少电压波动□优化服务流程，提升客服响应速度□加强用电安全宣传与隐患排查□其他（请注明）_________第八部分：开放式建议我们珍视您的每一条具体意见，这将是驱动我们前进的直接动力。26.对于进一步提升您所在区域的供电可靠性及整体用电服务水平，您是否有任何具体的意见、建议或期望？请在此详述。（例如：对特定区域、特定线路的改进建议，对服务流程的优化想法，对新兴服务的期待等）（以下为示例数据表格，展示部分假设的汇总分析方向，实际分析将基于您的问卷结果）用户类型年均计划外停电次数平均故障修复时长总体可靠性平均分（5分制）报修服务满意度（高满意度占比）居民生活用电1.82.1小时4.288%一般工商业用电2.33