2026年物业收费规范管理测试试卷及答案

2026年物业收费规范管理测试试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.自愿、公平以及费用与服务水平相适应C.合理、自愿以及费用与服务水平相适应D.公平、公开以及费用与服务质量相适应答案：A。根据《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。2.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成不包括（）。A.物业服务成本B.法定税费C.物业服务企业的酬金D.物业服务企业的利润答案：C。实行物业服务费用包干制的，物业服务费用由物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润构成；而酬金制才有物业服务企业的酬金。3.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。A.1B.2C.3D.4答案：A。物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于1次公布物业服务资金的收支情况。4.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负（）责任。A.连带B.全部C.部分D.不承担答案：A。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。5.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.开发商答案：B。物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。6.物业服务收费采取酬金制方式，物业服务企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请（）对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。A.律师事务所B.会计师事务所C.税务师事务所D.资产评估事务所答案：B。物业服务收费采取酬金制方式，物业服务企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请会计师事务所对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。7.新建物业承接查验后，（）应当与相关物业服务企业签订物业服务合同。A.业主委员会B.建设单位C.社区居委会D.业主大会答案：B。新建物业承接查验后，建设单位应当与相关物业服务企业签订物业服务合同。8.物业服务企业接受委托代收前款费用的，可以向（）收取手续费。A.业主B.委托单位C.社区居委会D.业主委员会答案：B。物业服务企业接受委托代收费用的，可以向委托单位收取手续费。9.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用D.物业管理区域清洁卫生费用答案：C。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本或者物业服务支出。10.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（）。A.由物业服务企业承担B.由建设单位交纳C.由业主委员会交纳D.不用交纳答案：B。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。11.物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行（），为业主提供质价相符的服务。A.管理规约B.物业服务合同C.业主大会议事规则D.临时管理规约答案：B。物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。12.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标定价及其浮动幅度，并定期公布答案：B。物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。13.业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，（）应当督促其限期交纳。A.业主委员会B.物业服务企业C.社区居委会D.建设单位答案：A。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳。14.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本办法规定的资料交还给（）。A.业主委员会B.建设单位C.社区居委会D.新的物业服务企业答案：A。物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。15.物业服务企业擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费的，由（）价格主管部门依据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。A.县级以上人民政府B.市级以上人民政府C.省级以上人民政府D.国务院答案：A。物业服务企业擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费的，由县级以上人民政府价格主管部门依据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.物业服务收费方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定总价制答案：AB。物业服务收费方式包括包干制和酬金制。2.物业服务成本或者物业服务支出一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域绿化养护费用D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：ABCD。物业服务成本或者物业服务支出一般包括管理服务人员的工资等、物业共用部位和设施设备日常运行维护费用、绿化养护费用、公众责任保险费用等。3.下列关于物业服务收费的表述中，正确的有（）。A.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价B.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门制定相应的基准价及其浮动幅度C.物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定D.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳答案：ABCD。以上选项均符合《物业服务收费管理办法》的相关规定。4.物业服务企业在物业服务收费管理中应履行的义务有（）。A.遵守国家价格法律法规，严格履行物业服务合同B.向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算C.每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况D.接受业主、业主大会和物业管理行政主管部门的监督答案：ABCD。物业服务企业在物业服务收费管理中需遵守价格法规，履行合同，公布预决算和收支情况，并接受多方监督。5.业主在物业服务收费中的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.监督物业服务企业的服务质量C.监督物业服务费用的使用情况D.对物业服务企业不履行合同的行为进行投诉答案：ABCD。业主有权接受服务、监督服务质量和费用使用情况，对企业违约行为进行投诉。6.实行酬金制的物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布（）。A.物业服务资金年度预决算B.物业服务资金的收支情况C.物业服务企业的利润情况D.物业服务成本明细答案：AB。实行酬金制的物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况。7.物业服务收费管理办法适用于中华人民共和国境内（）。A.物业服务企业的收费行为B.业主大会与物业服务企业之间的收费约定C.建设单位与物业服务企业之间的收费约定D.政府价格主管部门对物业服务收费的监督管理答案：ABCD。物业服务收费管理办法适用于物业服务企业收费行为、业主大会与企业、建设单位与企业的收费约定以及政府部门的监督管理。8.下列费用中，不得计入物业服务成本或者物业服务支出的有（）。A.物业共用部位、共用设施设备的大修费用B.物业共用部位、共用设施设备的中修费用C.物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用D.物业服务企业固定资产折旧答案：ABC。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用应通过专项维修资金列支，不得计入物业服务成本或支出。9.物业服务企业在收费过程中不得有下列行为（）。A.擅自扩大收费范围B.提高收费标准C.重复收费D.降低服务质量答案：ABCD。物业服务企业不得擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费，也不能以降低服务质量来变相多收费。10.业主与物业服务企业可以采取（）等形式约定物业服务费用。A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.固定单价制答案：AB。业主与物业服务企业可以采取包干制和酬金制等形式约定物业服务费用。三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：错误。物业服务企业不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。2.物业服务收费采取酬金制方式，物业服务费用酬金只能按固定金额提取。（）答案：错误。物业服务收费采取酬金制方式，物业服务费用酬金可以按固定金额或者预收物业服务资金的一定比例提取。3.业主对物业服务企业的服务不满意，可以拒交物业服务费用。（）答案：错误。业主应按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用，不能因自身对服务不满意随意拒交，如对服务有异议可通过合法途径解决。4.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布本物业服务区域内的停车费收支情况。（）答案：正确。物业服务企业需对涉及业主利益的停车费收支等情况进行公布。5.实行政府指导价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在当地政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定的基准价及其浮动幅度内协商确定价格。（）答案：正确。符合政府指导价下物业服务收费的定价规则。6.物业服务企业未经业主大会同意，不得擅自改变物业管理用房的用途。（）答案：正确。物业管理用房的用途变更需经业主大会同意。7.已交付的专有部分面积超过建筑物总面积一半时，建设单位应当按照规定及时召开首次业主大会会议。（）答案：正确。这是关于首次业主大会召开条件的规定。8.物业服务企业可以向进入物业管理区域内为业主提供配送、维修、安装等服务的外来人员和车辆收取费用。（）答案：错误。物业服务企业不得违规向进入物业管理区域内为业主提供合法服务的外来人员和车辆收取费用。9.物业服务企业在服务期间，应当定期对物业共用部位、共用设施设备进行养护和维修。（）答案：正确。这是物业服务企业的基本职责之一。10.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。（）答案：正确。业主大会选聘物业服务企业后，业主委员会与其订立书面合同。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某小区物业服务收费实行包干制，物业服务企业在服务过程中发现小区部分共用设施设备老化需要维修，所需费用较高。而该物业服务企业认为根据包干制原则，这笔费用应自行承担，资金紧张难以进行维修；部分业主则认为物业服务企业有责任对共用设施设备进行维修，不应以资金紧张为由拖延。请分析双方观点并给出合理建议。分析：物业服务企业观点：包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担。但虽然是包干制，物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用是包含在物业服务成本中的。不过像该案例中部分共用设施设备老化需要较高费用的维修，可能超出了日常运行、维护的范畴。若属于大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，而非由物业服务企业在包干制情况下自行全额承担。业主观点：业主认为物业服务企业有责任维修共用设施设备是合理的，但需要区分维修的性质和费用承担方式。如果是日常小修小补，物业服务企业应履行职责；对于金额较大的维修，不应强制要求企业在包干制下直接承担。建议：物业服务企业应及时与业主委员会沟通，对需要维修的共用设施设备情况进行详细说明和评估，明确是属于日常维护还是大修、中修、更新改造范畴。如果属于后者，应协助业主委员会按照相关程序申请使用专项维修资金进行维修。在日常服务中，物业服务企业应加强对共用设施设备的检查和养护，建立科学的维护计划，尽量避免出现因长期忽视导致高额维修费用的情况。业主也应理解物业服务企业的费用构成和责任范围，与企业共同做好小区的管理和维护。2.某小区实行酬金制物业服务收费模式。业主发现物业服务企业公布的服务资金收支情况中，存在一些费用支出不明确的地方，如办公用品费用过高，且部分费用未详细说明用途。业主要求物业服务企业进一步解释，但企业以商业机密为由拒绝。请分析该案例并提出处理建议。分析：酬金制下，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况，这是为了保障业主的知情权和监督权。该物业服务企业公布的收支情况中费用支出不明确，违反了信息公开透明的原则。而以商业机密为由拒绝业主的合理解释要求也是不合理的，