2026年物业管理员(中级)理论题库附答案

2026年物业管理员(中级)理论题库附答案一、单项选择题（共40题，每题1分）1.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。A.撤销B.废止C.变更D.确认无效【答案】A2.物业服务企业应当将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况在物业管理区域内的显著位置进行（）。A.口头通知B.书面通知C.公示D.备案【答案】C3.在物业管理活动中，业主与物业服务企业之间是（）关系。A.行政管理B.雇佣C.民事契约D.上下级【答案】C4.物业管理招标投标活动应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先、兼顾公平C.政府主导、市场运作D.服务至上【答案】A5.商品房买卖合同中，应当约定前期物业服务合同的期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需要重新签订D.暂时中止【答案】B6.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.违约责任D.道德责任【答案】C7.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括装饰装修工程的实施内容、实施期限、允许施工的时间、废弃物的清运与处置以及（）。A.装修人员的工资B.管理服务费用C.装修材料的来源D.邻居的联系方式【答案】B8.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取（）。A.手续费B.保证金C.滞纳金D.服务费【答案】A9.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反规约应当承担的（）等事项依法作出约定。A.行政处罚B.刑事责任C.民事责任D.违约责任【答案】C10.物业服务企业要求业主在办理入住手续时缴纳一定期限的物业服务费，通常这个期限不超过（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月【答案】C11.消防安全重点单位应当实行（）防火巡查，并建立巡查记录。A.每日B.每周C.每月D.每季度【答案】A12.物业管理区域内共用设施设备维修、更新、改造的费用，应当从（）中列支。A.业主的物业服务费B.开发商的质量保修金C.专项维修资金D.物业服务企业的利润【答案】C13.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上20%以下B.20%以上30%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下【答案】C14.业主大会成立后，业主委员会应当到所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。备案时应当提供业主大会成立情况、业主委员会成员名单以及（）。A.业主身份证明B.物业服务合同C.管理规约D.产权证【答案】C15.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以上50万元以下D.所得酬金1倍以上3倍以下【答案】B16.在正常使用条件下，房屋建筑工程的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，最低保修期限为（）。A.2年B.3年C.5年D.8年【答案】C17.物业服务企业未履行物业服务合同，法律没有特别规定时，业主（）。A.只能拒交物业费B.只能起诉要求赔偿C.可以拒交物业费或起诉要求赔偿D.既不能拒交也不能起诉【答案】B18.电梯的维护保养必须由电梯制造单位或者依法取得许可的安装、改造、修理单位进行。电梯的维护保养单位应当至少每（）日进行一次维护保养。A.15B.30C.60D.90【答案】A19.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.开发商B.物业服务企业C.业主D.外来人员【答案】C20.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.部分转让D.由业主大会决定【答案】A21.物业服务收费采取酬金制的，预收的物业服务支出属于（）。A.物业服务企业所有B.业主共有C.开发商所有D.业主委员会所有【答案】B22.建设单位未按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）的罚款。A.1万元以上10万元以下B.10万元以上50万元以下C.50万元以下D.合同金额的5%【答案】B23.物业管理用房的产权属于（）。A.物业服务企业B.开发商C.全体业主D.当地街道办【答案】C24.发生安全事故时，物业管理员的首要任务是（）。A.保护现场B.报告领导C.拨打110D.组织抢救伤员和疏散人员【答案】D25.绿化养护中，对于草坪的修剪，通常遵循（）原则。A.1/3B.1/2C.2/3D.1/4【答案】A26.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.善后B.调查C.取证D.宣传【答案】B27.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主同意。A.全体B.相邻C.有利害关系D.楼上楼下【答案】C28.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）。A.日常维修B.大修、更新、改造C.中修D.小修【答案】B29.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门予以警告，责令限期改正，并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以上30万元以下D.合同金额的2倍【答案】B30.物业管理员在接待业主投诉时，正确的做法是（）。A.只要不是自己的责任，就推脱不管B.认真记录，及时反馈，并跟进处理结果C.态度强硬，维护公司形象D.承诺业主所有要求【答案】B31.二次供水设施管理单位应当每（）至少对水质进行一次常规检测。A.月B.季度C.半年D.年【答案】C32.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当向业主委员会移交（）。A.物业管理用房和资料B.仅物业管理用房C.仅资料D.钥匙【答案】A33.物业管理区域内，相关车位、车库占用业主共有的道路或者其他场地的，其车位、车库属于（）。A.开发商B.物业服务企业C.业主共有D.政府【答案】C34.业主委员会执行业主大会的决定事项，履行召集业主大会会议、代表业主与物业服务企业签订物业服务合同、了解业主的意见和建议以及（）等职责。A.聘请物业经理B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.收取物业费D.维修公共设施【答案】B35.房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定。A.业主与使用人B.业主与物业服务企业C.使用人与物业服务企业D.法律法规直接规定【答案】A36.对于违反管理规约的业主，业主委员会有权（）。A.罚款B.停水停电C.责令改正D.强制驱逐【答案】C37.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将（）移交给业主委员会。A.所有的钥匙B.部分维修资金C.物业管理资料和预收的物业服务费用D.员工档案【答案】C38.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/4【答案】C39.物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的义务和法律的规定的，业主有权请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等（）。A.行政责任B.刑事责任C.违约责任D.侵权责任【答案】C40.在装饰装修管理中，物业管理员应当告知装修人不得（）。A.雇佣没有资质的装修队伍B.在非规定时间进行噪音施工C.拆改承重墙体D.封闭阳台【答案】C二、多项选择题（共15题，每题2分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化【答案】A,B,C,D2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同【答案】A,B,C,D3.下列哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选聘和解聘物业服务企业D.改建、重建建筑物及其附属设施【答案】A,B,C4.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定，保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当（）。A.履行职责B.侵害业主的合法权益C.不得限制他人的人身自由D.不得搜查他人身体【答案】A,C,D5.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.合理B.公开C.费用与服务水平相适应D.政府定价优先【答案】A,B,C6.前期物业服务合同可以书面约定（）。A.服务的范围B.服务的标准C.收费的标准D.合同的期限【答案】A,B,C,D7.物业管理区域内禁止的行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规装修C.占用消防通道D.噪声污染【答案】A,B,C,D8.物业服务企业的主要义务包括（）。A.履行物业服务合同B.接受业主监督C.维护物业管理区域秩序D.代收代缴水电费（合同约定除外）【答案】A,B,C9.房屋共用部位包括（）。A.楼盖B.屋顶C.梁柱D.内部承重墙体【答案】A,B,C,D10.物业服务企业发生分立、合并等情形时，应当（）。A.办理资质证书变更手续B.妥善处理相关业务C.保护业主利益D.自动终止原合同【答案】A,B,C11.物业管理档案资料应当包括（）。A.物业权属资料B.工程竣工验收资料C.业主资料D.物业运行维护记录【答案】A,B,C,D12.住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为（）。A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗【答案】A,B,C,D13.物业服务企业对物业管理区域内的共用设施设备进行维修养护时，相关业主和使用人应当（）。A.配合B.阻挠C.支付费用D.提供便利【答案】A,D14.专项维修资金的用途包括（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用部位的更新C.物业共用部位的改造D.物业共用设施设备的日常养护【答案】A,B,C15.物业服务企业在物业管理活动中，不得有的行为包括（）。A.挪用专项维修资金B.擅自改变物业管理用房用途C.擅自利用物业共用部位进行经营D.与一个物业管理区域内的业主委员会签订物业服务合同【答案】A,B,C三、判断题（共20题，每题1分）1.业主大会是物业管理区域内代表全体业主行使物业管理权利的自治组织。（）【答案】正确2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）【答案】错误3.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）【答案】正确4.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。（）【答案】正确5.建设单位在销售物业之前，可以不制定临时管理规约。（）【答案】错误6.物业服务企业可以向业主收取装修保证金，但不得挪作他用。（）【答案】正确7.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。（）【答案】正确8.物业服务收费实行政府指导价和市场调节价两种形式。（）【答案】正确9.物业管理用房的面积、位置应当在买卖合同中明确约定。（）【答案】正确10.物业服务企业有权要求业主按时缴纳物业服务费，但无权采取停水停电等措施催缴。（）【答案】正确11.房屋保修期自房屋竣工验收合格之日起计算。（）【答案】错误（应为交付之日起计算）12.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。（）【答案】正确13.业主可以委托代理人参加业主大会会议。（）【答案】正确14.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租的方式约定。（）【答案】正确15.共用设施设备是指物业管理区域内，由全体业主共同拥有并使用的设备，如电梯、供水系统等。（）【答案】正确16.物业服务企业应当定期向业主大会报告物业管理的实施情况。（）【答案】正确17.业主转让物业时，专项维修资金余额不予退还，随房屋所有权同时过户。（）【答案】正确18.物业服务企业可以自主决定是否参加物业管理招投标。（）【答案】错误（新建住宅前期物业必须招标）19.物业管理员在处理邻里纠纷时，应当保持中立，公正调解。（）【答案】正确20.物业服务合同期限届满前，业主委员会决定不再续聘的，应当提前3个月书面告知物业服务企业。（）【答案】正确四、填空题（共10题，每题1分）1.《中华人民共和国民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定制定和修改管理规约等事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。决定筹集和使用专项维修资金等事项，应当经参与表决专有部分面积\_\_\_\_\_\_以上的业主且参与表决人数\_\_\_\_\_\_以上的业主同意。【答案】三分之二；三分之二2.物业服务企业资质等级分为\_\_\_\_\_\_、二级和三级。【答案】一级3.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同\_\_\_\_\_\_。【答案】终止4.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的\_\_\_\_\_\_。【答案】法律责任5.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取\_\_\_\_\_\_等额外费用。【答案】手续费6.建设单位应当在销售物业之前，制定\_\_\_\_\_\_，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。【答案】临时管理规约7.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有\_\_\_\_\_\_。【答案】约束力8.物业服务企业应当向房地产行政主管部门\_\_\_\_\_\_资质证书。【答案】申请领取9.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括装饰装修工程的实施内容、实施期限、允许施工的时间、废弃物的清运与处置以及\_\_\_\_\_\_等。【答案】管理服务费用10.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好\_\_\_\_\_\_工作。【答案】救助五、简答题（共5题，每题5分）1.简述业主委员会的主要职责。【答案】业主委员会的主要职责包括：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；(4)监督管理规约的实施；(5)业主大会赋予的其他职责。2.简述物业服务企业在物业管理区域内安全防范方面的责任。【答案】物业服务企业在安全防范方面的责任包括：(1)协助做好物业管理区域内的安全防范工作；(2)发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告；(3)协助做好救助工作；(4)雇请保安人员时，应当遵守国家有关规定，保安人员在维护公共秩序时，应当履行职责，不得侵害业主合法权益，不得限制人身自由，不得搜查身体，不得辱骂、殴打他人。3.住宅室内装饰装修中，哪些行为是明确禁止的？【答案】禁止的行为包括：(1)未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；(2)将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间；(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；(4)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；(5)其他影响建筑结构和使用安全的行为。4.简述专项维修资金的使用范围和缴纳原则。【答案】(1)使用范围：专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造。(2)缴纳原则：专项维修资金属于业主所有。业主应当在办理物业入住手续前，将首期专项维修资金存入专项维修资金专户。商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存专项维修资金。5.物业服务企业承接查验物业时，应当查验哪些内容？【答案】承接查验应当包括以下内容：(1)共用部位：包括基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等；(2)共用设施设备：包括电梯、给排水系统、供电系统、消防系统、安防系统、智能化系统、供热系统、照明系统等；(3)园林绿化设施；(4)相关场地：道路、停车场等；(5)物业档案资料：包括竣工总平面图、单体建筑结构、设备竣工图、配套设施地下管网工程竣工图等竣工验收资料。六、应用题/案例分析题（共3题，每题10分）1.案例背景：某小区业主李某在装修过程中，为了增加客厅面积，擅自拆除了连接阳台的部分砖混墙体。物业管理员巡查发现后，立即进行劝阻，但李某认为自己购买的房子有权处置，拒不配合。随后，物业公司向当地房地产行政主管部门报告。行政部门经查实，责令李某恢复原状，并处以罚款。问题：(1)李某的行为违反了哪些规定？(2)物业服务公司的处理是否得当？为什么？(3)针对此类情况，物业服务企业应如何加强装修管理？【答案】(1)李某的行为违反了《住宅室内装饰装修管理办法》及《建设工程质量管理条例》。他擅自拆除了连接阳台的砖混墙体，属于“拆除连接阳台的砖、混凝土墙体”的禁止行为，破坏了房屋结构安全。(2)物业服务公司的处理是得当的。根据规定，物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法规定行为的，应当及时制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。本案中，物业人员先劝阻，在劝阻无效后及时报告主管部门，履行了法定义务。(3)物业服务企业应采取以下措施：a.严格履行装修登记手续，将装修禁止行为和注意事项书面告知装修人和装修企业。b.签订装修管理服务协议，明确双方权利义务。c.加强装修巡查频次，特别是对拆改主体结构的重点监控。d.建立装修档案，记录巡查情况和发现的问题。e.联合居委会、业委会开展装修法规宣传，提高业主法律意识。2.案例背景：某高层住宅小区，2026年5月某日，3号楼2单元电梯发生困人事故。乘客被困后按下了紧急呼叫按钮。监控室值班人员接到呼叫后，安抚乘客情绪，并立即通知了工程维修部。维修人员赶到现场，在5分钟内成功将乘客救出。事后检查，原因是电梯门机感应器故障。问题：(1)请简述电梯困人的应急救援流程。(2)物业服务企业应如何做好电梯的日常运行管理？(3)如果因电梯故障导致乘客受伤，物业服务企业是否承担责任？依据是什么？【答案】(1)电梯困人应急救援流程：a.接到报警：监控室或值班人员接到被困乘客报警。b.安抚乘客：通过对讲系统安抚乘客情绪，告知乘客不要试图扒门自救，保持冷静。c.通知救援：立即通知电梯维保单位或内部工程专业人员携带救援工具赶赴现场。d.现场救援：救援人员到达后，切断电梯主电源，通过松闸、盘车等规范操作将电梯平层至最近楼层。e.放人：打开轿门救出乘客。f.排查修复：查明故障原因，修复并试运行正常后方可恢复使用。(2)电梯日常运行管理措施：a.建立电梯安全技术档案。b.聘请有资质的维保单位进行每半月的例行维保