广州市天河区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

广州市天河区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广州市社区网格化服务管理条例（2024修正）》，天河区社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元设置基础网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.某社区居民反映楼道内堆放大量纸皮箱存在消防隐患，网格员应首先（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.联系堆放业主沟通劝离D.拍照上传“穗智管”社区治理平台答案：C（依据《广州市消防条例》第二十八条，网格员应先进行宣传劝导，劝导无效再启动上报流程）3.天河区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员需使用电子问卷收集数据，以下操作规范的是（）。A.要求居民必须填写问卷否则影响社区福利B.在问卷中收集居民身份证号、银行卡信息C.通过社区微信群、党群服务中心现场发放两种方式覆盖D.仅针对户籍居民发放问卷答案：C（根据《个人信息保护法》及天河区社区调研工作指引，需保障自愿性、信息安全及覆盖全面性）4.某租户未按规定办理居住登记，网格员发现后应（）。A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所办理C.联系房东督促办理并记录D.直接将租户信息标记为“异常”答案：C（依据《广东省流动人口服务管理条例》第十五条，网格员应督促房东履行管理责任）5.社区内某商铺违规占用公共通道经营，网格员现场核实后，正确的上报流程是（）。A.拍照→电话联系街道综合执法队→口头反馈处理结果B.填写《天河区网格事件处置单》→上传“穗智管”系统→跟踪督办C.直接在业主群谴责商铺行为D.联系社区民警强制清理答案：B（天河区网格化事件实行“发现-上报-处置-反馈-归档”闭环管理，需通过指定系统留痕）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.天河区网格员需掌握的“四知四清四掌握”工作要求包括（）。A.知家庭情况、知人员类别、知区域设施、知社情动态B.清居住情况、清就业情况、清重点人员、清社会关系C.掌握基本信息、掌握社情动态、掌握矛盾问题、掌握服务需求D.知党员数量、知企业规模、知学校分布、知医院位置答案：ABC（依据《天河区社区网格员工作规范（2024版）》第三章）2.社区疫情防控期间，网格员需协助完成的工作包括（）。A.排查重点地区返穗人员B.指导居民正确使用“穗康码”C.代居民购买生活物资D.对未接种疫苗居民进行强制接种答案：AB（C为可选服务，D违反自愿原则）3.处理邻里噪音纠纷时，网格员的正确做法有（）。A.分别倾听双方陈述，记录具体时间、噪音类型B.引用《民法典》第288条“相邻权”规定进行调解C.要求噪音方立即停止行为否则报警D.建议安装隔音设备或调整活动时间答案：ABD（C应先调解，避免激化矛盾）4.天河区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区门禁、监控等基础数据B.联合排查电梯、消防设施安全隐患C.共同组织垃圾分类宣传活动D.代物业收取物业费答案：ABC（D超出网格员职责范围）5.网格员在信息采集时需遵守的保密要求有（）。A.不将居民信息用于非工作用途B.纸质台账需锁入档案柜管理C.电子数据可通过私人微信传输D.仅向街道分管领导提供完整信息答案：ABD（C违反数据安全规定）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现独居老人连续3天未出门，应直接破门查看情况。（）答案：×（应先联系家属、物业确认，无回应再报警或请求社区民警协助）2.社区内流动摊贩属于“六乱”问题，网格员应立即没收其经营工具。（）答案：×（网格员无执法权，需上报街道综合执法部门处置）3.天河区“红色网格”要求每个网格至少有1名党员网格员或党员联系户。（）答案：√（依据《天河区深化党建引领基层治理实施方案》）4.居民咨询“穗岁康”保险政策，网格员可引导其拨打12345热线，无需主动解答。（）答案：×（网格员应掌握常见民生政策，主动提供指引）5.台风预警期间，网格员需重点排查危旧房屋、广告牌、地下车库等隐患点。（）答案：√（符合《广州市防御台风工作指引》）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：天河区某老旧小区3栋201房业主反映，楼上301房长期漏水导致墙面发霉，多次沟通未果。网格员小张上门核查发现：301房为租户李某居住，房东王某在深圳；201房业主陈某情绪激动，称将采取“断楼上水管”方式解决。问题：（1）小张应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（2）若调解失败，小张需提供哪些支持帮助陈某维权？参考答案：（1）调解步骤：①分别约谈陈某、李某，核实漏水时间、受损情况，查看现场照片/视频；②联系房东王某，说明其作为产权人需承担维修责任；③组织三方现场协商，明确维修责任主体（王某）、维修时限（建议7日内）、赔偿方案（协商折旧后墙面修复费用）；④若李某因使用不当导致漏水，协调王某与李某内部责任划分；⑤签订书面调解协议，跟踪维修进度。（2）支持措施：①指导陈某收集漏水证据（照片、沟通记录、维修报价单）；②告知其可通过社区法律顾问申请法律援助；③协助联系街道人民调解委员会进行二次调解；④若仍无法解决，引导通过民事诉讼途径，提供《民事诉讼流程图》等材料。案例2：某网格内有一名精神障碍患者张某（监护人已故），近期出现情绪暴躁、辱骂路人行为。网格员小刘在巡查中发现此情况。问题：（1）小刘应立即采取哪些应急措施？（2）后续需跟进哪些长效管理工作？参考答案：（1）应急措施：①现场观察张某状态，保持安全距离，避免刺激；②联系社区民警到场维持秩序；③拨打120心理援助热线评估是否需要送医；④通知街道公共服务办、社区卫生服务中心到场协同处置；⑤在业主群发布温馨提示，提醒居民注意安全。（2）长效管理：①协助申请指定新监护人（联系民政部门或张某近亲属）；②对接社区精防医生，建立“网格员+医生+民警”三方联系机制；③定期上门探访，观察服药、情绪状态；④协调街道为张某申请困难帮扶（如临时救助、护理补贴）；⑤组织志愿者开展心理疏导，缓解其社会孤立感。五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，模拟网格员使用“穗智管”社区治理平台上报事件的操作流程（需包含关键节点和信息填写要求）。场景：2025年3月15日10:30，天河区冼村街道跑马地社区网格员陈芳巡查至体育东横街12号时，发现楼前一棵芒果树树枝断裂下垂，存在砸伤行人风险。参考答案：操作流程：1.登录“穗智管”APP→选择“事件上报”模块→定位至体育东横街12号（需确保定位精度≤50米）。2.填写事件信息：事件类型：选择“公共安全-设施隐患-树木隐患”；事件描述：“体育东横街12号楼前芒果树（约15米高）主枝断裂下垂，断裂处距地面约3米，树枝覆盖人行道，存在砸伤风险”；现场照片：拍摄3张清晰照片（整体环境、断裂细节、影响范围各1张）；关联网格：跑马地社区第3网格（网格编码：XCD-03）；紧急程度：勾选“紧急”（因涉及行人安全）；备注：“已设置警戒线，建议24小