2026年药店防盗防损安全管理考核试卷（含答案）

2026年药店防盗防损安全管理考核试卷（含答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.药店货架陈列防盗防损操作中，下列哪种陈列方式更能有效降低开架自选区域贵重药品失窃率（）A.将贵重药品放置在货架最底层，远离顾客视线B.将贵重药品集中陈列在收银台视线可及的端架位置C.所有贵重药品零散摆放在不同品类深处D.为了丰满陈列，将贵重药品堆放在货架最顶端2.药店内顺窃药品的高发人群通常不包括以下哪一类（）A.随身携带大容量挎包、手提袋未封口的人员B.频繁进出药店、不询问药品信息反复游走在开架区的人员C.一次性购买大量慢性病常用药、主动出示社保卡实名购买的人员D.刻意挡住店员视线、结伴同行一人引开店员注意力的人员3.针对顾客遗忘在药店的未带走药品，正确的防损处理流程是（）A.店员直接自留使用，无需登记B.放在收银台，等待顾客询问，不做任何登记，超过3天直接丢弃C.发现后立即登记顾客特征、遗忘时间、药品信息，柜台上锁存放，张贴招领公告，超过保存期按过期药品流程处理D.直接放入退药区，重新摆回货架销售4.下列哪项不属于药店内盗风险点（）A.店员交接班时不对贵重药品台账进行盘点核对B.店员利用工作便利私自将过期药品调换未过期药品带出C.门店促销活动中，店员将赠品私自截留送给亲友D.店长定期组织全体店员参加防盗防损培训5.药店监控设备管理要求中，符合防盗防损规范的是（）A.监控存储录像至少保留15天以上B.收银台、入口出口、开架贵重药品区必须覆盖监控C.为了保护顾客隐私，试药学区域不需要安装监控D.监控主机可以随意放置在非工作人员可接触的区域6.药品效期管理中，下列哪种操作可避免效期损耗（）A.进货时优先把早效期药品摆放在货架深处，后进货新效期放在前面B.每月定期排查效期，近效期药品（6个月以内）贴出提示标识，做促销拉动消化C.近效期药品直接退回供应商，不承担任何损耗，不需要提前跟进D.效期排查只需要查拆零药品，不需要查整件储存药品7.当店员发现可疑人员已经将药品藏匿在随身物品中，还未结账走出收银台，正确的处理方式是（）A.直接当场搜身，责令对方交出药品B.立即悄悄通知店长和其他同事，在收银出口礼貌提醒对方：“请问您是不是还有药品没有结账呢，我帮您拿到收银台结算吧”C.放任对方离开，之后调监控再找，自认损耗D.大声呼喊抓小偷，引来群众围观，让对方难堪8.下列哪项属于药店收货环节的防损操作，可减少不必要损耗（）A.供应商送货直接签字确认收货，不清点数量、不检查外包装是否破损B.冷链药品收货直接放在常温区，不用第一时间转入冷藏设备C.收货时逐箱核对品名规格数量，检查外包装完整性，对破损药品当场拒收入库D.整件堆放在仓库，不区分处方药和非处方药，随便堆放9.关于药店收银环节防损，下列做法错误的是（）A.扫描商品时逐件扫码，避免漏扫顾客夹带的药品B.顾客退换货时，核对购买凭证和药品信息，确认无误再退款，防止诈骗C.允许顾客带未结账的大件包裹随意进入开架区，不做任何提醒D.交接班时核对收银款和系统销售数据，做到账款相符10.针对拆零药品的防盗防损管理，下列做法正确的是（）A.拆零药品放在敞开的篮子里，任何人都可以随意拿取B.拆零药品由店员专人管理，拿取需要店员操作，每日盘点结余数量C.拆零药品不需要登记批号效期，丢了也不用核对D.拆下来的药品原包装随便丢，不需要处理二、多项选择题（每题3分，共30分）1.药店常见的外窃手段包括下列哪些（）A.调换包装，将贵重药品装入低价药品的包装中结账B.夹带，将小包装贵重药品藏匿在衣物、随身包中带出C.撕毁防盗标签，躲过收银台防盗报警器D.购物车（篮）夹层藏匿未结账药品2.药店日常防损管理需要做到哪些常态化工作（）A.开门前、关门后全面盘点所有贵重药品B.店员巡场，每30分钟巡查一次偏僻角落的开架区域C.每日交接班核对高值药品台账、收银账款D.每月开展一次防盗防损隐患排查，更新防损措施3.下列属于药店常见损耗原因的有（）A.外窃内盗B.效期管理不当导致药品过期报废C.收货验收不严导致破损、短缺药品入库D.储存不当导致药品变质、受潮4.药店防止内盗的管理措施包括下列哪些（）A.门店所有出入口安装员工通道刷卡闸机，员工上班期间随身包统一存放在更衣室储物柜B.员工个人购买药品必须在收银台正常结账，走收银通道，禁止私自从货架拿药带出C.定期对高值药品进行抽盘，不定期开展突击盘点D.建立防盗防损举报奖励机制，对举报属实的给予奖励5.近效期药品防损的正确做法包括（）A.建立近效期药品台账，明确跟进责任人B.对距离效期不足3个月的药品，提前和供应商沟通退换货C.通过会员日折扣、买一送一等活动促销消化近效期药品D.近效期药品只要没过期就可以正常销售，不需要做任何处理6.当发现顾客已经盗窃药品得手离开药店后，正确的处理措施包括（）A.立即记住盗窃人员的体貌特征、衣着、离开方向，第一时间报警B.调出监控录像保存，交给警方作为证据C.为了避免影响门店声誉，不报警，自认损失不追查D.如果盗窃金额不大，可以安排店员私自追赶拦截，强行带回7.下列哪种操作会导致药店产生不必要的损耗（）A.顾客打碎玻璃瓶装药品，顾客赔偿后，直接将碎瓶丢入垃圾桶，没做好防护清理B.储存胰岛素的时候，误放在常温货架，导致药品变质报废C.处方调配错误，发给顾客错误的药品，召回后因为包装拆封无法重新销售导致损耗D.滞销药品长期不跟进，导致过期报废8.关于药店防盗设备的使用，下列说法正确的有（）A.所有高价值药品都必须粘贴软质防盗标签，结账后由收银员消磁B.防盗报警器定期调试，保证出现异常可以正常报警C.监控设备出现故障，第一时间联系维修，期间增加人工巡场频次D.为了省电，非营业时间可以关闭所有监控设备9.门店促销活动期间的防盗防损注意事项包括（）A.促销活动人流量大，增加巡场店员数量，重点看管促销的特价药品、高值药品B.促销赠品安排专人发放，登记领取记录，避免店员或顾客私拿C.促销堆头放在门口，不需要安排人看管，让顾客自由拿取D.促销期间每日盘点促销商品和赠品的数量，核对损耗10.下列关于顾客退换货环节防损，正确的做法有（）A.严格核对退换货药品的批号、购买时间，确认是本店售出的药品再处理B.非质量问题的退换货，包装完好不影响二次销售才能接收C.已经拆开包装的处方药，一律不能退换，避免被掉包D.退回来的药品直接摆回货架销售，不需要检查效期和包装三、判断题（每题2分，共20分）1.药店开架自选区域越大，失窃风险越高，因此不需要刻意做防盗布局。（）2.店员内盗是药店损耗的重要来源之一，必须建立完善的内盗防控机制。（）3.为了不影响正常购物体验，店员巡场时不要刻意关注可疑人员，避免引起顾客反感。（）4.冷链药品收货延迟放入冷藏柜，会导致药品失效，属于可避免的管理损耗。（）5.发现可疑盗窃人员，为了避免打草惊蛇，应该提前安排人员关注出口位置，防止逃脱。（）6.近效期药品只要没过期，就可以正常销售，不需要做任何特殊管理，过期了直接报废就行，不需要承担管理责任。（）7.员工上班期间需要喝水，从门店拿一瓶矿泉水不用结账，不算损耗和内盗。（）8.药店的贵重药品比如阿胶、片仔癀、虫草等，最好放在带锁的玻璃柜里，由店员拿取，降低失窃率。（）9.监控录像保存时间不足，发生失窃后无法调取证据，属于管理漏洞。（）10.收银台漏扫药品属于操作失误，不算损耗，不需要追责和改进操作流程。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某社区药店2026年第一季度盘点发现，高值降糖药、阿胶累计失窃损失超过1200元，查看监控发现，多名顾客都是趁店员在前台接待会员办卡，分散注意力，将小包装高值药品藏入大衣口袋带出，都是开架区陈列的药品。请结合该案例，说出该门店存在哪些防盗防漏洞，至少列出3点，并写出对应的改进措施。2.某药店收货员小李，在供应商送货的时候，因为对方是合作多年的老供应商，小李没有逐箱清点，直接签字收货，入库后一周盘点发现，少了两盒单价380元的抗肿瘤靶向药，供应商说送货的时候已经点清，签字就是确认收货，不愿意承担损失，最终药店承担了760元的损耗。请分析该案例中损耗产生的原因，并写出收货环节正确的防损流程。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.B6.B7.B8.C9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.BCD8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题1.存在的漏洞：（1）高值药品采用开架无防护陈列，未做集中管控或带锁陈列，失窃风险高；（2）门店人员安排不合理，高峰期仅安排一名店员值守前台，开架区域无人巡场，给窃贼留下可乘之机；（3）高值药品区域存在监控盲区，无法及时发现窃贼行为，也无法留存完整追溯证据。改进措施：（1）将单价超过200元的高值药品调整至收银台视线覆盖范围内的端架集中陈列，或移入带锁玻璃柜由店员协助拿取，所有高值药品统一粘贴防盗标签；（2）合理排班，营业高峰期至少配置两名在岗人员，一人负责前台收银、办卡业务，一人负责开架区域巡场，重点关注形迹可疑人员；（3）排查整改监控盲区，在高值药品区域加装监控摄像头，定期检查监控存储功能，确保发生失窃事件后可追溯查证。（表述合理即可得分）2.损耗产生原因：收货员未严格执行收货验收流程，轻信长期合作供应商，未现场核对药品数量、规格就签字确认，导致缺货损耗最终由门店自行承担。正确防损流程：（1）无论供应商合作年限长短，所有到货必须现场开箱核验，逐件清点药品品