2026年物业管理师《物业管理实务》押题试卷（含答案）

2026年物业管理师《物业管理实务》押题试卷（含答案）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题选项中，只有一项符合题意）1.物业管理招标方式中，最常用且最能体现公开、公平、公正原则的方式是（）。A.邀请招标B.公开招标C.协商招标D.竞争性谈判2.在物业承接查验中，属于功能查验范畴的是（）。A.建筑结构安全性检查B.给排水系统通水测试C.墙体空鼓裂缝检查D.消防设施外观完整性检查3.物业管理服务合同中，关于服务期限的约定，下列说法正确的是（）。A.必须至少为1年B.可以是阶段性的，无固定期限C.应明确起始和终止日期D.由业主委员会任意决定4.物业管理区域内，业主大会筹备组的成员人数应当为单数，人数不得少于（）。A.5人B.7人C.9人D.11人5.业主大会决定选聘或解聘物业服务企业，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。表决结果需获得（）通过。A.参与表决专有部分面积过半数的业主所代表的物业面积B.参与表决专有部分面积过半数的业主所代表的物业面积，且比例不低于三分之二C.参与表决人数过半数的业主同意D.全体业主同意6.物业服务费的性质属于（）。A.税收B.费用C.捐赠D.专项维修资金7.业主以自己名义为物业公共利益进行表决，其投票权数应按照其拥有的（）计算。A.产权面积B.房屋套数C.人均面积D.购房价格8.业主大会会议可以采用集体讨论形式，也可以采用（）等形式。A.邮寄ballotB.网络投票C.电话会议D.以上都是9.物业管理区域内，因维修和养护等需要临时占用、挖掘道路、场地，应当事先告知业主，并依法办理（）。A.临时占用许可B.占用登记C.安全许可D.破坏性建设活动备案10.下列关于物业承接查验说法错误的是（）。A.承接查验应在物业交付使用前进行B.承接查验应由建设单位组织C.承接查验的主要责任方是物业服务企业D.承接查验合格后应形成书面记录11.物业服务企业应当建立客户服务档案，客户服务档案主要包括（）等内容。A.业主信息、物业服务合同、服务记录B.业主信息、设备设施档案、服务记录C.物业费收缴记录、装修管理档案、服务记录D.业主信息、公共区域及共用设施设备档案、服务记录12.物业管理服务中，处理业主投诉的基本原则不包括（）。A.及时响应B.公开透明C.逐级上报D.以理服人13.物业管理区域内发生群体性事件时，物业服务企业应（）。A.立即组织业主自行解决B.坚守岗位，配合政府部门处置C.置之不理，避免卷入D.立即向上级公司汇报，无需采取行动14.住宅小区物业保安巡查的频率，一般应（）。A.每日至少2次B.每周至少2次C.每月至少1次D.由业主委员会决定15.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应立即启动（）。A.物业服务合同B.灭火应急预案C.业主公约D.保险理赔程序16.电梯日常运行维护保养工作应由（）负责。A.业主委员会B.物业服务企业C.电梯制造单位D.市场监督管理局17.物业服务企业进行物业共用部位、共用设施设备专项维修资金提取、使用、管理的，应当（）。A.低于当地政府规定的比例B.依法依规，并接受业主监督C.完全由物业服务企业自主决定D.只需报备业主委员会18.物业管理区域内，禁止下列行为，但不包括（）。A.擅自改变共有部分用途B.在建筑物外墙上涂写、刻画C.随意占用、挖掘小区道路D.在指定区域进行垃圾分类19.物业服务企业应当按照规定建立应急预案体系，应急预案应至少每（）组织一次演练。A.半年B.一年C.两年D.三年20.业主装饰装修房屋，应当遵守（）。A.物业服务企业的任意规定B.业主委员会的决议C.物业管理区域内的相关规约D.建设单位的装修标准21.物业服务企业对业主提出的合理化建议，应当（）。A.拒绝采纳B.告知其无需提出C.研究处理，并以适当方式反馈业主D.要求业主支付建议采纳费22.物业管理区域内，禁止饲养（）等宠物。A.犬、猫B.蜘蛛、兔子C.鸟类、鱼类D.以上所有23.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将（）等资料移交给业主委员会或者业主。A.物业管理相关档案、预收的物业费B.物业管理相关档案、公共收益C.物业管理相关档案、维修资金使用记录D.物业管理相关档案、设备设施清单24.物业管理区域内的道路、绿地、景观等共用部位、共用设施设备的维修养护责任，由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.业主委员会25.业主对物业服务企业提供服务不满意，可以通过（）等方式反映诉求。A.投诉、投诉举报B.网络投票、信访C.联系媒体、组织抗议D.以上都是26.物业服务企业发现共用部位、共用设施设备存在安全隐患的，应当（）。A.立即通知业主，并建议其自行维修B.延迟上报，等待业主反映C.依法依规进行维修，并告知业主D.只进行口头提醒，无需记录27.物业管理区域内的景观设施，其养护责任通常由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.建设单位，保修期内D.业主委员会，若有专项费用28.业主大会、业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。A.纠正B.撤销C.违约责任认定D.赔偿损失29.物业服务企业应当按照规定将物业服务合同、物业服务收费方案、物业共用部位共用设施设备专项维修资金筹集使用情况等资料（）。A.交存当地住房和城乡建设主管部门B.公示在物业管理区域内的显著位置C.妥善保管，无需公示D.只需告知业主委员会30.对于物业服务合同约定的服务内容，物业服务企业应当（）。A.选择性履行B.变更履行C.全面履行D.根据实际情况履行31.住宅物业的物业服务费，一般由（）组成。A.管理服务费、公共收益B.管理服务费、专项维修资金C.管理服务费、保险费D.公共收益、专项维修资金32.物业服务企业不得以（）等方式，强制或者变相强制业主购买其提供的服务或者购买其指定的经营性服务。A.提供优惠B.设置不合理的押金C.控制水电供应D.公示服务项目33.物业管理区域内，因维修和养护等需要临时占用业主的固定动产的，物业服务企业应当（）。A.无需征得业主同意B.依法征得业主同意，并补偿损失C.依法征得业主同意，无需补偿D.只需告知业主，无需征得同意34.物业服务企业应当按照规定将物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况，以（）等方式定期告知业主。A.公告栏、网站、业主群B.业主大会会议C.物业服务企业内部通报D.向税务局报告35.业主逾期不缴纳物业服务费的，物业服务企业可以采取的措施不包括（）。A.通知业主限期缴纳B.按照合同约定加收滞纳金C.裁判法院强制执行D.查封业主财产36.物业服务企业应当建立业主信息档案，并对业主个人信息（）。A.任意使用B.严格保密C.用于广告宣传D.告知业主后使用37.物业管理区域内，因（）等特殊情况导致前期物业服务合同不能继续履行的，建设单位应当依法选聘物业服务企业。A.业主委员会成立B.物业服务企业破产C.建设单位资金问题D.以上都是38.物业服务企业应当在物业管理区域内的（）显著位置，公示物业服务项目、服务内容、收费标准、收费依据等信息。A.大堂、电梯厅、单元门口B.公共活动场所C.业主委员会办公室D.物业服务企业办公地点39.业主装饰装修房屋，影响物业共用部位、共用设施设备或者其他业主合法权益的，应当（）。A.事先告知物业服务企业B.依法依规，无需告知C.事先征得相邻业主同意D.事先取得业主委员会批准40.物业服务企业应当配合公安、消防等有关部门，做好（）等工作。A.社区治理、安全防范B.治安巡逻、消防安全检查C.环境卫生、绿化养护D.设备维护、费用催缴二、多项选择题（每题2分，共30分。下列每题选项中，有两个或两个以上符合题意，全部选对得2分，选对但不全得1分，有错选的得0分）1.物业承接查验的主要内容包括（）。A.建筑结构安全B.设备设施运行状况C.物业管理用房移交D.业主档案建立E.实际服务面积测量2.业主大会筹备组的工作职责包括（）。A.召集首次业主大会会议B.确定业主大会会议议程C.拟定业主大会议事规则草案D.拟定管理规约草案E.宣传业主大会的性质和意义3.物业服务合同终止的情形包括（）。A.合同期限届满，业主大会选聘了新的物业服务企业B.业主大会决定解聘物业服务企业C.物业服务企业破产D.物业服务合同约定的终止条件出现E.政府部门强制要求终止4.物业管理区域内，业主可以依法利用（）等共有部分进行经营活动。A.小区道路B.业主共有绿地C.楼顶平台D.物业管理用房E.闲置的业主公共房屋5.物业服务企业应当按照规定建立（）等应急管理制度。A.火灾应急B.疫情防控应急C.安全事故应急D.自然灾害应急E.客户投诉应急6.业主装饰装修房屋，应当遵守的规定包括（）。A.事先告知物业服务企业B.遵守相关的法律法规C.不得损坏承重结构D.不得改变房间功能E.按照物业服务企业的要求进行7.物业服务企业进行物业共用部位、共用设施设备维修养护，应当（）。A.采用公开招标方式选择维修单位B.签订维修合同，明确责任C.定期对维修情况进行公示D.优先使用业主专项维修资金E.保证维修质量，并承担相应责任8.物业服务企业应当配合公安机关做好（）等工作。A.治安巡逻B.案件侦查C.普法宣传D.重点人员管控E.群体性事件处置9.物业服务企业应当建立（）等客户信息档案。A.业主姓名、联系方式B.业主房屋面积C.业主装修信息D.业主投诉记录E.业主缴费信息10.物业管理区域内，禁止下列行为包括（）。A.擅自占用、挖掘道路场地B.在建筑物外墙上涂写刻画C.撤销或者遮挡消防设施D.燃放烟花爆竹E.从事高空抛物11.物业服务合同应当对（）等事项作出约定。A.服务项目与内容B.服务标准C.服务费用D.收费方式E.业主的义务12.物业服务企业应当建立共用部位、共用设施设备档案，档案内容包括（）。A.档案清单B.设备设施图纸C.设备设施说明书D.使用和维护记录E.采购合同13.物业服务企业应当配合消防部门做好（）等工作。A.消防安全检查B.消防设施维护保养C.消防安全宣传教育D.火灾应急处置E.灭火器配备与管理14.业主大会会议可以采用（）等形式举行。A.集体讨论B.网络投票C.邮寄ballotD.电话会议E.分组讨论15.物业服务企业应当建立（）等制度，规范服务行为。A.服务规范B.服务流程C.服务标准D.服务考核E.服务奖惩三、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业承接查验的程序。2.简述物业服务企业处理业主投诉的一般流程。3.简述物业保安在物业管理区域内的主要职责。4.简述物业环境管理的主要内容。四、论述题（10分）结合实际，论述物业服务企业如何提升业主满意度。试卷答案一、单项选择题1.B解析：公开招标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标，最能体现公开、公平、公正原则。2.B解析：功能查验是检查设施设备能否正常使用，给排水系统通水测试属于功能查验。A、C、D属于外观查验。3.C解析：物业服务服务合同应明确起始和终止日期，这是合同的基本要求。4.B解析：业主大会筹备组成员人数应当为单数，且不得少于7人，以保证表决的公正性。5.A解析：根据《民法典》第二百七十八条，表决结果需获得参与表决专有部分面积过半数的业主所代表的物业面积。6.B解析：物业服务费是业主为获得物业服务企业提供的услуги所支付的费用，属于费用范畴。7.A解析：投票权数按照业主拥有的产权面积计算，体现了产权的对应关系。8.D解析：业主大会会议可以采用集体讨论形式，也可以采用网络投票、邮寄ballot、电话会议等形式。9.A解析：根据《物业管理条例》，临时占用、挖掘道路、场地，应当事先告知业主，并依法办理临时占用许可。10.C解析：承接查验的主要责任方是建设单位，物业服务企业是配合责任方。11.D解析：客户服务档案应包含业主信息、共用设施设备档案和服务记录等，是物业服务的基础资料。12.C解析：处理业主投诉应遵循及时响应、公开透明、以理服人等原则，逐级上报不是必要原则。13.B解析：物业服务企业应坚守岗位，配合政府部门处置群体性事件，维护秩序。14.A解析：住宅小区物业保安巡查一般应每日至少2次，确保安全。15.B解析：发生火灾时，应立即启动灭火应急预案，采取灭火措施。16.B解析：电梯的日常运行维护保养工作由物业服务企业负责，这是其常规服务内容。17.B解析：提取、使用、管理专项维修资金应当依法依规，并接受业主监督。18.D解析：在指定区域进行垃圾分类是鼓励的行为，不属于禁止行为。19.B解析：应急预案应至少每一年组织一次演练，检验其有效性。20.C解析：业主装饰装修房屋，应当遵守物业管理区域内的相关规约。21.C解析：物业服务企业应当研究处理业主提出的合理化建议，并以适当方式反馈业主。22.A解析：物业管理区域内，禁止饲养犬、猫等宠物，具体由规约规定。23.A解析：物业服务合同终止后，物业服务企业应当将物业管理相关档案等资料移交给业主委员会或者业主。24.B解析：物业管理区域内，道路、绿地、景观等共用部位、共用设施设备的维修养护责任，由物业服务企业承担。25.A解析：业主对物业服务企业提供服务不满意，可以通过投诉、投诉举报等方式反映诉求。26.C解析：物业服务企业发现共用部位、共用设施设备存在安全隐患的，应当依法依规进行维修，并告知业主。27.B解析：景观设施的养护责任通常由物业服务企业承担，属于其常规服务内容。28.B解析：业主大会、业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。29.B解析：根据《物业管理条例》，物业服务企业应当按照规定将相关资料公示在物业管理区域内的显著位置。30.C解析：对于物业服务合同约定的服务内容，物业服务企业应当全面履行。31.A解析：住宅物业的物业服务费，一般由管理服务费、公共收益组成。32.C解析：物业服务企业不得以控制水电供应等方式，强制或者变相强制业主购买其提供的服务或者购买其指定的经营性服务。33.B解析：因维修和养护等需要临时占用业主的固定动产的，物业服务企业应当依法征得业主同意，并补偿损失。34.A解析：物业服务企业应当按照规定将物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况，以公告栏、网站、业主群等方式定期告知业主。35.D解析：业主逾期不缴纳物业服务费的，物业服务企业可以采取通知业主限期缴纳、按照合同约定加收滞纳金、裁判法院强制执行等措施，但不能查封业主财产。36.B解析：物业服务企业应当建立业主信息档案，并对业主个人信息严格保密。37.A解析：因业主委员会成立等特殊情况导致前期物业服务合同不能继续履行的，建设单位应当依法选聘物业服务企业。38.A解析：物业服务企业应当在物业管理区域内的公告栏、电梯厅、单元门口等显著位置，公示相关信息。39.A解析：业主装饰装修房屋，影响物业共用部位、共用设施设备或者其他业主合法权益的，应当事先告知物业服务企业。40.B解析：物业服务企业应当配合公安机关做好治安巡逻、消防安全检查等工作。二、多项选择题1.A、B、C、D解析：物业承接查验的主要内容包括建筑结构安全、设备设施运行状况、物业管理用房移交、业主档案建立等。2.A、B、C、D、E解析：业主大会筹备组的工作职责包括召集首次业主大会会议、确定业主大会会议议程、拟定业主大会议事规则草案、拟定管理规约草案、宣传业主大会的性质和意义等。3.A、B、C、D、E解析：物业服务合同终止的情形包括合同期限届满业主大会选聘了新的物业服务企业、业主大会决定解聘物业服务企业、物业服务企业破产、物业服务合同约定的终止条件出现、政府部门强制要求终止等。4.B、C、E解析：业主可以依法利用业主共有绿地、楼顶平台、闲置的业主公共房屋等共有部分进行经营活动。5.A、B、C、D、E解析：物业服务企业应当按照规定建立火灾应急、疫情防控应急、安全事故应急、自然灾害应急、客户投诉应急等应急管理制度。6.A、B、C、D解析：业主装饰装修房屋，应当事先告知物业服务企业、遵守相关的法律法规、不得损坏承重结构、不得改变房间功能。7.A、B、C、D、E解析：物业服务企业进行物业共用部位、共用设施设备维修养护，应当采用公开招标方式选择维修单位、签订维修合同明确责任、定期对维修情况进行公示、优先使用业主专项维修资金、保证维修质量，并承担相应责任。8.A、C、D、E解析：物业服务企业应当配合公安机关做好治安巡逻、普法宣传、重点人员管控、群体性事件处置等工作。9.A、B、C、D、E解析：业主信息档案包括业主姓名、联系方式、房屋面积、装修信息、投诉记录、缴费信息等。10.A、B、C、D、E解析：物业管理区域内，禁止擅自占用、挖掘道路场地、在建筑物外墙上涂写刻画、撤销或者遮挡消防设施、燃放烟花爆竹、从事高空抛物等行为。11.A、B、C、D、E解析：物业服务合同应当对服务项目与内容、服务标准、服务费用、收费方式、业主的义务等事项作出约定。12.A、B、C、D、E解析：共用部位、共用设施设备档案包括档案清单、设备设施图纸、设备设施说明书、使用和维护记录、采购合同等。13.A、B、C、D、E解析：物业服务企业应当配合消防部门做好消防安全检查、消防设施维护保养、消防安全宣传教育、火灾应急处置、灭火器配备与管理等工作。14.A、B、C、D、E解析：业主大会会