2026年荆门市掇刀区社区网格员招录考试真题库(含答案)

2026年荆门市掇刀区社区网格员招录考试真题库(含答案)第一部分公共基础知识（共20题，每题1分，总计20分）1.掇刀区是荆门市主城区核心组成部分，因三国时期哪位名将屯兵练军时刀掇巨石而得名？（）A.关羽B.张飞C.赵云D.黄忠答案：A解析：掇刀区名称由来与三国名将关羽相关，相传关羽屯兵此地时，将青龙偃月刀掇于巨石之上，由此得名，辖区内现存掇刀石、关公坡等历史遗迹。2.下列不属于掇刀区下辖街道（镇）的是？（）A.掇刀石街道B.白庙街道C.兴隆街道D.龙泉街道答案：D解析：截至2026年，掇刀区下辖掇刀石街道、白庙街道、兴隆街道、双喜街道4个街道，团林铺镇、麻城镇2个镇；龙泉街道属于荆门市东宝区管辖范围。3.社区网格化服务管理的核心定位是？（）A.以管控为核心B.以服务为核心C.以考核为核心D.以维稳为唯一目标答案：B解析：根据《湖北省城乡社区网格化服务管理规范》，社区网格化服务管理坚持“以人为本、服务为先”，核心定位是将服务资源下沉网格，精准对接居民需求，管控、维稳是网格工作的组成部分而非核心定位。4.2026年湖北省提出的基层治理“共同缔造”活动的核心内涵是？（）A.决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享B.政府主导、群众配合、统一推进、达标验收、成果普惠C.市场主体出资、社区落地、居民参与、收益分成D.自上而下部署、分层级落实、量化考核、责任到人答案：A解析：湖北省美好环境与幸福生活共同缔造活动以“五共”为核心方法论，强调发挥群众主体作用，构建共建共治共享的基层治理格局。5.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是？（）A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层政权派出机关D.街道办事处下属事业单位答案：B解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。6.网格员在日常巡查中发现独居老人在家中突发疾病倒地，第一时间应当采取的措施是？（）A.立即破门进入搀扶老人B.第一时间拨打120急救电话，同时联系老人亲属、社区民警到场协助C.先拍摄视频留证再开展处置D.等待家属到场后再决定是否送医答案：B解析：网格员处置突发应急事件需坚持“生命优先”原则，突发疾病场景下首先要联系专业急救力量，同时做好现场协调，避免盲目处置造成二次伤害。7.下列关于网格事件上报的要求，说法错误的是？（）A.事件上报需明确时间、地点、涉事主体、事件概况、初步处置情况B.对于能当场协调解决的小额邻里纠纷，可不上报网格平台自行办结C.涉及安全生产隐患、群体性事件苗头的需第一时间直报街道综治中心D.事件上报后要全程跟踪处置进度，办结后及时反馈给反映问题的居民答案：B解析：所有网格事件需按照“应录尽录”要求纳入网格服务管理信息系统，即便当场协调解决的邻里纠纷，也要录入平台形成工作台账，确保事件全程可追溯。8.掇刀区2026年民生实事项目中提出，要实现辖区社区养老服务站（）全覆盖，为高龄、失能老人提供上门助餐、助洁、助医服务。A.15分钟服务圈B.30分钟服务圈C.1小时服务圈D.2小时服务圈答案：A解析：根据掇刀区2026年政府工作报告，年内将完成27个社区养老服务站提质升级，构建15分钟社区养老服务圈，实现居家养老服务上门响应时长不超过15分钟。9.下列不属于网格员安全生产巡查重点内容的是？（）A.辖区“九小场所”消防通道是否畅通、灭火器是否过期B.居民楼楼道是否存在电动车违规停放、飞线充电情况C.居民家庭内部的大额理财投资决策D.辖区自建房是否存在违规加层、结构开裂等安全隐患答案：C解析：网格员安全生产巡查聚焦公共安全领域风险，居民家庭理财属于个人自主决策范畴，不属于安全生产巡查范围，针对老年群体的非法集资宣传提醒属于反诈宣传工作内容。10.党的二十大报告提出，要健全（）的城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。A.党组织领导B.政府主导、市场参与C.自治、法治、德治相结合D.共建共治共享答案：D解析：党的二十大报告明确提出，健全共建共治共享的社会治理制度，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，健全共建共治共享的城乡社区治理体系。11.根据《湖北省网格化服务管理条例》，网格员的薪酬待遇所需经费纳入（）予以保障。A.社区集体经济收入B.同级财政预算C.居民自筹资金D.社会捐赠资金答案：B解析：《湖北省网格化服务管理条例》第二十八条规定，网格员薪酬待遇、工作装备、培训经费等纳入同级财政预算予以保障，不得向居民摊派相关费用。12.网格员开展特殊人群服务管理时，下列做法正确的是？（）A.将社区矫正对象的个人信息、服刑情况发在社区居民群提醒大家注意B.定期上门走访精神障碍患者，督促监护人落实照料责任，提醒按时服药C.针对刑满释放人员，拒绝为其开具居住证明、推荐就业D.对留守未成年人的家庭情况不做登记，认为属于家庭内部事务答案：B解析：特殊人群服务管理需坚持“服务为先、保护隐私”原则，严格保护特殊人群个人隐私，不得随意泄露其个人信息，同时落实定期走访、帮扶关爱等责任，保障特殊人群合法权益。13.掇刀区作为荆门高新区核心承载区，下列主导产业不属于掇刀区重点发展产业集群的是？（）A.新能源动力电池B.化工新材料C.航空航天配套D.传统煤化工答案：D解析：掇刀区（荆门高新区）重点发展新能源动力电池、化工新材料、航空航天配套、装备制造等战略性新兴产业集群，传统煤化工属于逐步转型升级的淘汰类产业。14.网格员收到居民反映楼下餐饮店油烟噪音扰民问题，下列处置流程顺序正确的是？（）①第一时间到现场核实情况，记录餐饮店位置、油烟排放方式、噪音时段等信息②将事件上报至网格平台，流转至城管、生态环境等职能部门处置③跟踪处置进展，待部门执法整改后，向反映问题的居民反馈整改结果④联合社区工作人员上门与餐饮店负责人沟通，提醒其规范安装油烟净化设备、调整经营时段A.①④②③B.①②④③C.④①②③D.②①④③答案：A解析：网格事件处置遵循“先核实、先劝导、再上报、跟全程、强反馈”的流程，首先核实事件真实性，对能当场劝导整改的先开展沟通劝导，涉及行政执法职责的及时流转职能部门，全程跟踪并反馈结果。15.下列关于全国文明城市创建中网格员工作职责的说法，错误的是？（）A.巡查责任网格内的环境卫生、公共设施破损情况，及时上报处置B.入户开展文明创建宣传，引导居民践行文明行为C.对不文明遛狗、乱穿马路的居民当场处以50元罚款D.协助社区开展新时代文明实践活动，组织居民参与志愿服务答案：C解析：网格员不属于行政执法主体，不具备行政处罚权，针对不文明行为可开展劝导引导，不得自行实施罚款等行政处罚行为。16.网格员在日常巡查中发现疑似非法聚集活动，下列处置方式不当的是？（）A.保持冷静，不贸然进入聚集现场激化矛盾B.第一时间向街道综治中心、辖区派出所报告聚集地点、人数、活动内容等信息C.拿出执法证件当场驱散聚集人员D.做好现场情况跟踪，随时向相关部门报送动态信息答案：C解析：网格员不具备执法权，遇到非法聚集情况需第一时间上报相关职能部门，配合做好后续处置，不得擅自采取驱散、对峙等容易激化矛盾的行为。17.根据《荆门市物业管理条例》，小区业主委员会任期为（），任期届满应当及时组织换届选举。A.2年B.3年C.5年D.长期任职答案：C解析：2025年修订的《荆门市物业管理条例》第二十一条明确规定，业主委员会每届任期不超过5年，委员可以连选连任，任期届满前3个月应当启动换届工作。18.下列网格服务事项中，属于网格员法定职责的是？（）A.代居民缴纳水电费、燃气费B.为居民开具居住证明、政审证明等法定证明材料C.主动收集社情民意，排查化解网格内的简易矛盾纠纷D.承接小区物业服务，收取物业管理费答案：C解析：网格员的核心职责是信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、民生服务，代收费用、承接物业服务不属于法定职责，证明材料出具需按照社区工作规范由社区“两委”统筹办理。19.2026年掇刀区网格服务管理工作要求实现“一格多元、多网合一”，其中“多网合一”指的是（）。A.将党建、综治、民政、城管、应急等各类网格整合成治理“一张网”B.将所有小区合并为一个超大网格开展服务C.由网格员一人承担所有政府部门下沉的工作任务D.将多个社区的网格合并由一个团队负责答案：A解析：“多网合一”是基层治理减负增效的重要举措，通过整合各条线设置的专项网格，实现治理网格统一划分、资源统一下沉、事件统一处置，避免网格碎片化、工作重复开展。20.网格员在工作中接触到居民的个人信息，下列做法正确的是（）。A.将居民的手机号、家庭住址等信息提供给房产中介、培训机构获取酬劳B.在和亲友聊天时随意谈论网格内居民的家庭隐私情况C.严格遵守信息保密规定，非工作需要不得泄露居民个人信息D.将网格内特殊人群的信息发布在居民群里提醒大家防范答案：C解析：网格员对工作中收集的居民个人信息负有保密义务，严格遵守《个人信息保护法》相关规定，不得泄露、出售、非法提供居民个人信息，即便是特殊人群信息，也只能在工作范围内使用，不得随意公开发布。第二部分社区工作基础知识（共15题，每题1.2分，总计18分）21.社区构成的五大基本要素不包括下列哪一项？（）A.一定规模的地域B.一定数量的人口C.特色主导产业D.居民认同感与归属感答案：C解析：社区构成的五大要素为：相对固定的地域范围、一定数量的人口、相应的生活服务设施、特定的文化背景与生活方式、居民的社区认同感与归属感，特色主导产业是产业园区的核心要素，不是社区的必备构成要素。22.社区居民自治的核心内容是“四个民主”，其中（）是居民自治的基础。A.民主选举B.民主决策C.民主管理D.民主监督答案：A解析：民主选举是居民自治的前提和基础，通过依法选举产生居民委员会成员，代表居民行使自治权力；民主决策是核心，民主管理是关键，民主监督是保障。23.针对社区内的空巢老人、留守儿童、残疾人等群体开展的常态化上门走访、结对帮扶服务，属于社区工作中的（）领域。A.社区治安B.社区服务C.社区教育D.社区党建答案：B解析：社区服务是面向社区各类群体提供的普惠性、公益性服务，特殊群体帮扶是社区民生服务的重点内容。24.下列社区矛盾纠纷中，属于网格员应当优先牵头调解的是（）。A.居民与企业之间的标的额超千万元的合同纠纷B.小区邻里之间因卫生间漏水引发的赔偿纠纷C.当事人已经提起诉讼的离婚财产纠纷D.涉及涉黑涉恶的刑事犯罪案件答案：B解析：网格员重点调解网格内事实清楚、争议不大的简易邻里纠纷、家庭纠纷，大额经济纠纷、已经进入司法程序的纠纷、涉刑事案件需引导当事人通过司法途径解决，配合相关部门做好工作。25.社区新时代文明实践站的主体力量是（）。A.社区工作人员B.志愿者C.辖区机关干部D.学校教师答案：B解析：新时代文明实践站以志愿服务为基本形式，志愿者是开展理论宣讲、文化服务、关爱帮扶等活动的主体力量。26.下列关于社区网格员入户走访的规范，说法错误的是（）。A.入户时主动出示工作证件，说明来意，态度亲和B.尽量避开居民休息时间，优先选择晚上7点到9点、周末等居民在家概率较高的时段C.为了提高工作效率，可以要求居民必须在规定时间内配合信息采集D.对居民提出的诉求认真记录，能当场答复的当场答复，不能答复的做好解释并跟踪反馈答案：C解析：入户走访要尊重居民意愿，讲究沟通方式，不得强制要求居民配合，通过耐心沟通争取居民支持。27.社区突发事件应急处置中，网格员承担的首要职责是（）。A.第一时间发现隐患、上报信息，配合开展先期处置B.全权负责事件调查、责任认定C.制定应急处置方案，指挥各部门开展救援D.统一发布事件处置权威信息答案：A解析：网格员作为网格一线工作人员，首要职责是“第一触角”作用，第一时间发现风险、上报信息，在能力范围内开展先期疏导、协助救援，事件调查、方案制定、信息发布由对应职能部门负责。28.某社区组织居民共同商议小区停车位改造方案，充分征求居民意见，根据多数居民意见确定最终改造方案，这体现了社区工作中的（）原则。A.以人民为中心B.效率优先C.少数服从多数但兼顾少数人合理诉求D.自上而下推进答案：C解析：社区公共事务决策坚持民主协商原则，在充分讨论的基础上，按照少数服从多数的原则形成决定，同时充分考虑少数居民的合理诉求，避免简单“多数决”损害群众利益。29.下列关于社区志愿服务的说法，正确的是（）。A.志愿服务应当坚持自愿、无偿、公益的原则B.社区可以强制要求居民参与志愿服务来抵偿物业费C.志愿服务应当向参与的居民收取一定服务成本费用D.志愿者在服务中造成受助人损害的，一律由志愿者个人承担责任答案：A解析：志愿服务遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，不得强制居民参与，不得向服务对象收取费用；志愿者在志愿服务过程中因故意或重大过失造成损害的，由志愿服务组织依法承担相应责任。30.社区网格的划分原则不包括下列哪一项？（）A.规模适度、边界清晰B.方便管理、服务全覆盖C.按照居民收入水平划分网格等级D.因地制宜、动态调整答案：C解析：网格划分坚持全域覆盖、规模适度、边界清晰、便于服务的原则，不得按照居民身份、收入水平等划分差异化网格，确保公共服务均等化。31.网格员开展政策宣传工作时，下列做法不当的是（）。A.用居民听得懂的方言、通俗语言解读政策，避免照本宣科B.针对老年人群体，采用上门宣讲、大字海报、短视频等形式宣传反诈、养老政策C.为了提高政策知晓率，故意夸大政策优惠幅度吸引居民关注D.及时回应居民对政策的疑问，对自己不确定的政策内容，咨询相关部门后准确答复答案：C解析：政策宣传要坚持准确、客观的原则，不得夸大、歪曲政策内容，避免误导居民。32.下列关于社区党建与网格工作融合的说法，错误的是（）。A.推动党支部建在网格上，实现党的组织和工作全覆盖B.网格长优先由党员担任，组织网格内党员参与志愿服务、矛盾调解C.网格工作不需要党建引领，由网格员独立开展即可D.发挥党员中心户的作用，就近联系服务周边居民答案：C解析：坚持党建引领基层治理是根本原则，网格工作必须在党组织领导下开展，构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”的组织体系。33.网格员在调解邻里纠纷时，应当遵循的首要原则是（）。A.合法合规、自愿平等B.偏向关系好的居民一方C.尽快压服当事双方，避免耽误时间D.按照双方的社会地位差异调整调解方案答案：A解析：矛盾纠纷调解要坚持依法依规、平等自愿、公平公正的原则，偏袒一方、强制压服都可能导致矛盾升级。34.下列服务事项中，不属于网格员协助开展的民生服务事项是（）。A.协助开展低保、特困人员供养等社会救助申请的入户调查B.协助开展高龄津贴、残疾人补贴的资格认证C.协助开展居民医保、养老保险的政策宣传和缴费提醒D.自行审批居民的低保申请、确定低保待遇标准答案：D解析：网格员配合相关职能部门开展民生服务的辅助性工作，不具备行政审批权限，低保申请审批由民政部门按程序开展。35.社区工作中开展的“一老一小”服务，指的是面向（）群体的普惠服务。A.退休职工和在校大学生B.老年人群体和未成年人群体C.老党员和小学学生D.退休干部和留守儿童答案：B解析：“一老一小”服务是民生保障的重点内容，面向全体老年人群体和未成年人群体，涵盖养老托育、关爱帮扶、权益保障等内容。第三部分行政职业能力与实务（共15题，每题1.4分，总计21分）36.某网格共有居民1260户，网格员前3天每天走访120户，剩下的计划4天完成全部走访，平均每天需要走访多少户？（）A.210B.225C.240D.255答案：B解析：前3天共走访3×120=360户，剩余户数为1260-360=900户，4天完成则平均每天走访900÷4=225户。37.某小区开展电动车充电桩建设，第一天建了全部充电桩的1/4，第二天建了剩下的1/3，还剩60个充电桩没有建设，该小区总共规划建设多少个充电桩？（）A.100B.120C.144D.160答案：B解析：设总数量为x，第一天建了1/4x，剩余3/4x；第二天建了3/4x×1/3=1/4x，剩余x-1/4x-1/4x=1/2x=60，解得x=120。38.网格内有3名网格员、5名社区党员志愿者，现需要选派2人一组开展夜间巡查，要求组内至少有1名网格员，共有多少种不同的选法？（）A.18B.24C.28D.45答案：A解析：总选法中减去没有网格员的选法即可，总选法为8人中选2人共28种，没有网格员即从5名志愿者中选2人共10种，符合要求的选法为28-10=18种。39.某居民反映其3天前向网格员反映的路灯损坏问题一直没有得到处置，情绪十分激动，到社区服务中心投诉，此时接待的网格员最恰当的做法是？（）A.告知居民路灯维修是电力部门的责任，和社区无关B.先安抚居民情绪，核实事件未处置的原因，立即联系相关部门维修，当天向居民反馈处置进度C.指责居民脾气太大，一点小事没必要到社区投诉D.承诺当天一定修好，不管实际是否能处置先把居民劝走答案：B解析：接待投诉群众首先要做好情绪安抚，坚持问题导向，及时核实情况推动解决，实事求是反馈进度，不得推诿扯皮、随意承诺。40.把下面的六个工作环节分为两类，使每一类工作都有共同的规律，分类正确的一项是：①特殊人群走访②消防隐患排查③政策宣传④矛盾纠纷调解⑤事件上报跟踪⑥信息采集更新（）A.①③⑤为一类，②④⑥为一类B.①②④为一类，③⑤⑥为一类C.①②③为一类，④⑤⑥为一类D.①④⑥为一类，②③⑤为一类答案：B解析：①②④属于网格员一线主动排查处置类工作，需要现场发现、现场介入；③⑤⑥属于基础业务支撑类工作，是开展一线处置的基础保障。41.网格员小李在工作中总是把居民的小事放在心上，不管是帮独居老人换灯泡，还是协调邻里纠纷，都认真负责，得到了居民的一致好评。这体现了网格员职业素养中的（）。A.爱岗敬业、服务群众B.遵纪守法、严守秘密C.廉洁奉公、公道正派D.团结协作、顾全大局答案：A解析：认真对待居民诉求，耐心做好民生服务，体现了爱岗敬业、服务群众的职业素养。42.某社区组织居民参加反诈宣传、消防演练、义诊三类活动，所有居民都至少参加了一类活动，其中参加反诈宣传的有156人，参加消防演练的有124人，参加义诊的有138人，同时参加两类活动的有67人，三类活动都参加的有23人，该网格共有多少居民参加活动？（）A.292B.328C.351D.418答案：A解析：根据三集合容斥原理非标准公式：总人数=A+B+C-只参加两项目的人数-2×参加三项目的人数=156+124+138-67-2×23=292人。43.下列语句中，表述规范、没有歧义的一项是？（）A.网格内三个小区的物业负责人参加了本次协调会B.昨天上午，几个社区的领导来检查网格工作C.居民张大爷告诉网格员，他的孩子在外地打工，上个月回来过一次D.网格员小王和小李的同事一起到居民家中走访答案：A解析：B项歧义为“几个不同社区的领导”或“社区的几个领导”；C项歧义为“张大爷的孩子”或“网格员的孩子”；D项歧义为“小王和（小李的同事）”或“（小王和小李）共同的同事”。44.现在很多社区建立了“居民议事群”，网格员在群内及时发布政策通知、回应居民诉求，获得了居民的认可，但也有部分居民在群内发布广告、传播不实信息，影响群内秩序。针对这一现象，下列做法最恰当的是？（）A.直接把发布广告、不实信息的居民踢出群聊，不做任何解释B.制定居民群管理公约，明确群内发言规范，安排专人担任群管理员，及时提醒违规行为，定期清理不实信息C.直接解散居民群，避免出现管理问题D.允许居民随意发布内容，不得干预群内发言答案：B解析：居民网格群是服务居民的重要载体，要通过制定公约、规范管理的方式维护群内秩序，既不能放任不管，也不能简单粗暴踢人、解散群组。45.某网格员在巡查中发现，辖区一商户存在违规占道经营的情况，此前已经多次提醒仍未整改，按照网格事件处置流程，网格员应当（）。A.直接没收商户占道经营的商品B.和商户发生争执，强制要求其搬离C.固定现场证据，将事件上报网格平台，流转至城管执法部门依法处置，配合做好执法沟通工作D.视而不见，避免和商户产生矛盾答案：C解析：对于多次劝导无效、属于行政执法范围的事件，网格员要固定证据及时上报职能部门，配合做好执法工作，不得越权执法，也不能放任隐患存在。46.甲、乙、丙三名网格员负责三个不同网格的工作，已知：①甲不在一号网格，也不在二号网格；②乙不在一号网格；③丙不在三号网格。根据以上条件，下列说法正确的是？（）A.甲在三号网格，乙在二号网格，丙在一号网格B.甲在三号网格，乙在一号网格，丙在二号网格C.甲在二号网格，乙在三号网格，丙在一号网格D.甲在一号网格，乙在二号网格，丙在三号网格答案：A解析：根据条件①，甲只能在三号网格，排除C、D选项；根据条件②，乙不在一号网格，则乙在二号网格，丙在一号网格，对应A选项。47.开展网格工作需要掌握科学的工作方法，既要深入群众倾听诉求，也要学会整合辖区资源解决问题；既要坚持原则按政策办事，也要灵活沟通照顾群众的实际困难。这体现的工作方法是？（）A.坚持两点论，全面看待问题，避免工作片面化B.只需要重点关注容易出问题的重点人群即可C.所有问题都要按照统一标准处置，不需要考虑特殊情况D.只需要完成上级布置的任务，不需要主动收集居民诉求答案：A解析：网格工作要坚持系统思维，兼顾原则性和灵活性，兼顾管理和服务，避免片面化、简单化。48.某小区实行垃圾分类投放，督导员发现有居民经常不按规定分类投放垃圾，下列做法中效果最差的是？（）A.在投放点安排志愿者值守，对不分类的居民现场指导分类方法B.在单元楼门口张贴红黑榜，对不按规定分类的居民进行公开辱骂C.通过居民群、宣传栏普及垃圾分类知识，说明分类的意义D.对多次劝导仍不分类的居民，按照《湖北省城乡生活垃圾管理条例》相关规定由城管部门依法进行教育或处罚答案：B解析：推进垃圾分类要坚持宣传引导为主，公开辱骂居民会激化矛盾，反而不利于工作开展。49.网格员在开展人口信息采集时，遇到居民不配合、拒绝提供信息的情况，最恰当的沟通方式是？（）A.“配合信息采集是你的法定义务，不配合我就报警了”B.“我是社区的网格员，今天来采集人口信息是为了给大家提供更精准的服务，比如高龄津贴认证、反诈提醒都会参考这些信息，我们会严格保护您的个人隐私，不会泄露给无关人员”C.“你不配合信息采集，以后开证明、办业务社区就不给你办”D.“大家都配合了，就你不配合，到时候影响你自己办事别找社区”答案：B解析：入户沟通要主动亮明身份，说明工作目的和信息保密原则，让居民了解信息采集的意义，争取居民理解，不得用威胁、命令的语气沟通。50.下列关于网格工作的观点，最恰当的是？（）A.网格工作就是“看摊子、守位子”，只要不出事就行B.网格工作是基层治理的“最后一米”，网格员是连接党委政府和居民群众的桥梁纽带C.网格工作所有事情都要自己扛，不能给上级部门添麻烦D.网格工作只需要服务好提出诉求的居民，不需要主动发现问题答案：B解析：网格是基层治理的最小单元，网格员承担着上情下达、下情上传的桥梁作用，要主动发现问题、服务群众，不能被动等待，遇到职权范围内无法解决的问题要及时上报联动解决。第四部分案例分析题（共3题，第51题12分，第52题13分，第53题16分，总计41分）51.【案例】掇刀区白庙街道某社区网格员小张在日常巡查时，接到居民王阿姨反映：其居住的单元楼三楼住户李先生是独居退休职工，今年72岁，最近几天都没看到李先生出门，敲门也没人应答，之前听李先生说有高血压病史。小张赶到李先生家门口，多次敲门呼喊均无回应，从窗户缝隙能看到屋内有电视声音，隐约看到客厅地面有人躺着的影子。问题：如果你是网格员小张，此时应当采取哪些处置措施？（12分）参考答案：（1）第一时间拨打120急救电话、辖区派出所电话，告知现场具体位置、房屋信息、初步判断的老人突发疾病情况，请急救人员、民警尽快到场处置，同时第一时间向社区“两委”、街道综治中心报告现场情况（3分）；（2）保持在现场值守，不要贸然破门进入，避免破坏现场或对老人造成二次伤害，随时观察屋内动静，与邻居、反映问题的王阿姨保持沟通，了解李先生亲属的联系方式，及时联系李先生的子女告知情况，请其尽快赶到现场（3分）；（3）待民警、急救人员到场后，配合民警联系开锁公司开门，协助急救人员将老人送上救护车，联系社区工作人员陪同老人前往医院办理临时就医手续，等待亲属到场交接（2分）；（4）事件处置结束后，将事件全过程录入网格服务管理信息系统，形成特殊人群帮扶台账，后续定期上门回访李先生的身体恢复情况，组织单元楼党员中心户、志愿者与网格内独居老人结成帮扶对子，每日探视问候，避免类似意外发生（2分）；（5）待老人康复后，向其宣传居家安全知识，建议其安装应急呼叫装置，遇有身体不适第一时间联系社区或网格员（2分）。52.【案例】掇刀区掇刀石街道某小区建成于2005年，共有居民520户，小区此前没有业主委员会，物业服务由原开发商聘请的物业公司提供，近年来居民多次反映物业公司服务不到位：小区公共区域垃圾清理不及时、电动车飞线充电问题突出、电梯频繁故障、公共收益不公开，部分居民以此为由拒绝缴纳物业费，物业公司以收不到物业费为由进一步降低服务标准，双方矛盾不断激化，有居民在网格群内号召大家集体到街道上访，要求更换物业公司。问题：如果你是负责该网格的网格员，你会如何处置该矛盾？（13分）参考答案：（1）第一时间在网格群内回应居民诉求，引导居民理性表达诉求，不要采取越级上访、聚集闹事等过激行为，承诺社区会牵头协调解决问题，第一时间向社区、街道上报矛盾苗头，安排网格信息员关注群内动态，及时疏导居民情绪，防止矛盾升级（3分）；（2）逐户上门收集居民对物业服务的具体意见，分类梳理垃圾清运、电梯维保、公共收益等方面的问题清单，联合社区工作人员与物业公司负责人开展沟通，反馈居民诉求，要求物业公司限期整改存在的问题，按规定公示近3年的小区公共收益收支情况，立即开展电梯安全检修、飞线充电专项清理、公共区域环境卫生整治（3分）；（3）按照《荆门市物业管理条例》规定，在街道、社区指导下，牵头组织居民推行业主委员会筹备工作，通过民主选举产生业主委员会，代表业主与物业公司协商服务标准、签订服务合同，对整改不到位、居民满意度低的物业公司，按照法定程序启动更换流程（3分）