2026年旅行社经营管理合规风险模拟试卷及答案

2026年旅行社经营管理合规风险模拟试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社经营境内旅游业务需依法取得（）。A.营业执照即可B.旅行社业务经营许可证C.旅游经营备案登记D.行业自律登记答案B解析《旅游法》规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。2.旅行社在旅游行程中擅自变更行程安排，严重损害旅游者权益的，旅游者有权要求旅行社（）。A.双倍返还全部旅游费用B.退还行程变更产生的差额费用，但无需赔偿C.退回未完成行程的旅游费用并赔偿相应损失D.仅赔礼道歉答案C解析旅游行程变更未经旅游者同意且损害其权益的，旅行社应承担违约责任，退还相关费用并赔偿损失。3.旅行社责任保险的投保义务主体是（）。A.旅游者B.导游人员C.旅行社D.旅游主管部门答案C解析《旅行社条例》规定，旅行社应当投保旅行社责任险，保险费由旅行社承担。4.旅行社分社超出设立分社的旅行社的经营范围从事经营活动的，应承担的法律责任是（）。A.责令改正，没收违法所得，可并处罚款B.仅给予警告C.追究刑事责任D.不予处罚，仅内部整改答案A解析分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。超范围经营的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并可处以罚款。5.旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A.15日B.30日C.60日D.90日答案B解析《旅游法》规定，因旅行社以不合理低价组织旅游活动，安排购物获取回扣等，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。6.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社自身原因不能成行的，应提前通知旅游者。国内旅游应提前（）通知。A.3日B.5日C.7日D.10日答案C解析根据相关规范，因旅行社原因不能成行的，国内旅游应提前7日通知旅游者，出境旅游应提前30日通知。7.导游人员在带团过程中向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。A.500元以上2000元以下B.1000元以上3000元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下答案B解析导游人员向旅游者兜售物品或索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款。8.旅行社在经营活动中应妥善保存各类合同、文件及资料，保存期限不得少于（）年。A.1年B.2年C.3年D.5年答案C解析旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同、文件及资料，保存期不少于3年。9.根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，在线旅游经营服务平台经营者对平台内经营者的资质资格应尽到（）义务。A.形式审查B.实质核验C.不定期抽查D.仅提示告知答案B解析在线旅游经营服务平台经营者应当对平台内经营者的身份、资质资格进行实质核验，并对核验结果负责。10.旅行社与旅游者签订旅游合同时，合同内容不包括（）。A.行程安排B.旅游费用及其交纳期限C.旅游者的收入情况D.违约责任答案C解析旅游合同应载明行程安排、费用及交纳期限、违约责任等事项，与旅游者的收入情况无关。11.旅行社组织的旅游活动，发生旅游安全事故，旅行社及其委派的导游人员应当立即（）。A.自行处理完毕后报告B.先报告后救援C.采取必要的救助和处置措施，并及时报告D.等待上级部门指令答案C解析旅游安全事故发生后，旅行社及其导游应立即采取救助和处置措施，并及时向相关部门报告。12.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或作虚假宣传的，依据《旅游法》可处以（）罚款。A.5000元以下B.1万元以上10万元以下C.10万元以上50万元以下D.50万元以上答案C解析旅行社虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下罚款。13.下列哪项不属于旅行社经营中的合规风险范畴？（）A.合同签订不规范B.导游无证上岗C.旅游路线设计独特D.超范围经营答案C解析旅游路线设计独特属于正常的经营自主权范围，不构成合规风险。14.出境旅游领队人员从事领队业务，应当取得（）。A.导游证和领队证B.仅需领队证C.导游证即可D.境外地接社聘任答案A解析从事出境旅游领队业务的人员，应当取得导游证，并具有相应的领队资格。15.旅行社因旅游服务质量问题被旅游者投诉，旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起（）日内作出处理决定。A.15日B.30日C.45日D.60日答案D解析旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理决定。16.旅行社未按照规定缴纳质量保证金或者提交相应担保的，由旅游主管部门责令改正，并可处（）罚款。A.1000元以上5000元以下B.5000元以上2万元以下C.2万元以上5万元以下D.5万元以上10万元以下答案A解析旅行社未按规定缴纳质量保证金或提交相应担保的，由旅游主管部门责令改正，可处1000元以上5000元以下罚款。17.旅行社在旅游合同中约定"旅游者因自身原因中途退团，旅游费用一概不退"，该条款（）。A.合法有效B.属于霸王条款，可能被认定无效C.经旅游者签字即有效D.视为双方自愿协商一致答案B解析旅行社单方面排除旅游者主要权利、加重旅游者责任的格式条款，可能被认定为无效的霸王条款。18.旅行社租用旅游客运车辆时，应当选择具备合法资质的企业。下列哪项不属于应核验的资质？（）A.道路运输经营许可证B.车辆行驶证C.驾驶员从业资格证D.车辆购置发票答案D解析车辆购置发票不属于运营安全合规核验的资质范围。19.以下哪种行为构成旅行社之间的不正当竞争？（）A.提高服务质量吸引客源B.低于成本价恶性倾销C.推出特色旅游产品D.合理调整价格答案B解析以低于成本的价格倾销属于不正当竞争行为，扰乱旅游市场秩序。20.根据《旅游安全管理办法》，高风险旅游项目应当取得相关高危项目经营许可。下列哪项属于高风险旅游项目？（）A.观光缆车B.博物馆参观C.城市观光巴士D.公园游船答案A解析观光缆车等高空高风险项目属于需要特许经营许可的高风险旅游项目。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.旅行社经营合规风险管理的主要环节包括（）。A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控答案ABCD解析合规风险管理的一般流程包括风险识别、评估、应对和监控四个环节。2.根据《旅游法》，旅行社及其从业人员在经营活动中不得有下列行为（）。A.安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动B.索取小费C.强迫或者变相强迫旅游者购物D.擅自变更旅游行程答案ABCD解析以上行为均为《旅游法》明确禁止的旅行社及其从业人员的违规行为。3.旅游合同常见的合规风险点包括（）。A.合同主体不适格B.格式条款显失公平C.行程安排约定不明D.违约责任条款缺失答案ABCD解析旅游合同在主体、格式条款、行程安排、违约责任等方面都存在合规风险。4.旅行社质量保证金的用途包括（）。A.旅游者权益受到损害，旅行社拒不承担赔偿责任的B.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的C.旅行社日常经营周转D.旅行社投资新设分支机构答案AB解析质量保证金用于旅游者权益损害赔偿和预交费用损失赔偿，不得挪作经营周转或投资使用。5.旅行社在社交媒体发布旅游产品广告时，应遵守的合规要求包括（）。A.广告内容真实、准确B.标明旅行社名称和许可证编号C.不含有虚假优惠、误导性价格表述D.不得贬低其他旅行社答案ABCD解析旅游广告宣传应真实合法，标明经营资质信息，不得虚假宣传和不正当竞争。6.下列哪些人员属于旅行社经营中的"直接负责的主管人员"可能被处罚的范畴？（）A.法定代表人B.业务部门经理C.操作计调人员D.一线导游员答案AB解析直接负责的主管人员通常指对经营决策和管理负有责任的人员，如法定代表人和部门经理。一般操作人员和导游员属于直接责任人员而非主管人员。7.旅行社接待入境旅游时，应遵守的合规要求包括（）。A.按规定向公安机关报送住宿登记信息B.委派具有相应资质的导游员C.不得擅自组织入境旅游者前往非开放地区D.不得安排违反国家法律法规的活动答案ABCD解析接待入境旅游需遵守出入境管理、住宿登记、外语导游资质、非开放地区限制等多项合规要求。8.根据《个人信息保护法》，旅行社处理旅游者个人信息应遵循的原则包括（）。A.合法、正当、必要和诚信B.最小范围收集C.征得旅游者同意D.可随意向第三方提供答案ABC解析旅行社收集和处理个人信息应遵循合法、正当、必要、诚信原则，并征得同意，不得随意向第三方提供。9.下列哪些情形下，旅行社应当承担旅游者人身伤亡的赔偿责任？（）A.旅游行程中安排的购物店存在安全隐患导致旅游者受伤B.委派的导游人员操作不当导致旅游者受伤C.旅游者自身突发疾病D.旅行社租用的旅游大巴发生交通事故且旅行社对车辆资质未尽审查义务答案ABD解析因旅行社安排的经营场所、委派人员操作不当或对辅助服务提供者资质审查不严造成损害的，旅行社应承担相应责任。旅游者自身疾病发作为自身原因，不属旅行社责任。10.旅行社分支机构（分社、服务网点）的合规经营要求包括（）。A.分社应当办理设立备案B.服务网点只能从事招徕、咨询业务C.分支机构不得独立签订旅游合同D.分社的经营范围不得超出设立社答案ABD解析分社可在设立社的业务范围内独立经营并签订合同；服务网点仅能从事招徕和咨询，不得独立签订旅游合同。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证，但不得转让。答案错误解析旅行社业务经营许可证不得出租、出借、转让或者以其他形式非法转让。2.未经旅游者书面同意，旅行社不得将旅游者委托给其他旅行社接待。答案正确解析旅行社委托其他旅行社接待旅游者，应当征得旅游者书面同意。3.旅行社安排导游人员为旅游者提供服务，导游人员必须持证上岗。答案正确解析导游人员必须取得导游证后方可从事导游活动。4.旅游者在旅游行程中突发疾病，旅行社因其自身原因不承担任何责任。答案错误解析旅游者在旅游行程中突发疾病，旅行社应当及时采取救助措施，未尽救助义务的，应承担相应责任。5.旅行社可以按照旅游者的要求，指定具体购物场所，但不得以收取回扣为目的。答案错误解析旅行社不得指定具体购物场所。经双方协商一致且不影响其他旅游者行程安排，可以安排购物，但不得获取回扣。6.旅行社分社的设立不需要额外缴纳质量保证金。答案错误解析旅行社分社设立时，应当向分社所在地旅游主管部门缴纳相应的质量保证金或提交银行担保。7.旅游合同一经签订即为格式合同，无论内容是否公平均不可变更。答案错误解析旅游合同虽常采用格式条款，但格式条款显失公平的，旅游者有权主张无效；双方协商一致也可变更合同。8.旅行社的网络平台旗舰店页面展示的旅游产品价格与实际签订合同价格不一致的，以合同价格为准。答案错误解析旅游产品价格宣传应真实一致，不得虚假标注。若宣传价格与实际合同价格不符且构成误导，旅行社可能承担虚假宣传责任。9.旅行社应当建立安全管理制度，制定旅游突发事件应急预案。答案正确解析《旅游安全管理办法》要求旅行社建立安全管理制度，制定旅游突发事件应急预案并定期演练。10.旅行社从业人员以个人名义私自承揽旅游业务的，旅行社不承担任何责任。答案错误解析旅行社从业人员利用工作便利以个人名义承揽业务造成损害的，旅行社可能因其管理失职承担相应责任，从业人员个人也需承担法律责任。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.2026年5月，某市游客李先生在某旅行社报名参加"云南双飞6日游"，团费5800元。行程中，导游王某要求全团游客参加自费项目"香格里拉藏民家访"，每人收费380元。李先生等8名游客不愿参加，导游王某将8人滞留在旅游大巴上长达3小时，并言语威胁"不参加就别想回酒店"。行程结束后，李先生投诉该旅行社，要求赔偿。请分析：该旅行社及其导游存在哪些违法行为？李先生可以提出哪些合法诉求？答案：该旅行社及导游王某存在以下违法行为：(1)强迫旅游者参加另行付费旅游项目。导游以滞留、言语威胁等方式变相强迫游客参加自费项目，违反《旅游法》相关规定。(2)擅自变更行程。将旅游者滞留在旅游大巴上3小时，严重影响了正常旅游行程安排，构成行程变更和怠于履行合同义务。(3)服务态度恶劣，损害旅游者人格尊严。言语威胁行为侵犯了旅游者的人格尊严权。李先生的合法诉求包括：(1)要求旅行社退还另行付费项目费用（如已支付）；(2)要求旅行社赔偿因滞留造成的行程损失，可按未完成行程部分退还相应旅游费用；(3)要求旅行社支付违约金或赔偿损失；(4)可向旅游投诉处理机构投诉，或依法向人民法院提起诉讼。解析：本案涉及旅行社强制消费、擅自变更行程等典型合规风险。《旅游法》禁止旅行社强迫或变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目；导游的行为已构成违法。旅行社应当对其委派导游的行为承担责任。2.某旅行社A于2026年3月推出"欧洲四国11日游"产品，广告宣传中承诺"全程四星级酒店、金牌领队陪同"。实际行程中