2026年知识竞答考试8.14测试卷及答案

2026年知识竞答考试8.14测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1、（单选）2026年《财富》世界500强华润集团位列第（）位[单选题]*A、68(正确答案)B、69C、70D、722、（单选）华润的使命是?（）[单选题]*A.引领商业进步，共创美好生活(正确答案)B.成为大众信赖和喜爱的全球化企业C.诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展D.做实、做强、做大、做好、做长3、(单选）华润万象生活的企业愿景是?（）[单选题]*A.成为大众信赖和喜爱的世界一流企业B.成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商(正确答案)C.成为可持续发展表现引领行业的世界一流企业D.创建世界一流企业，成为中国最具行业影响力的轻资产管理公司4、（单选）华润集团前身联和行的创始人是（）[单选题]*A.钱之光B.秦邦宪C.杨廉安(正确答案)5、（单选）华润文化的基石是什么?（）[单选题]*A.忠诚B.诚信(正确答案)C.和谐D.奋斗6、（单选）以下关于华润万象生活的描述错误的是?（）[单选题]*A．战略定位是“城市品质生活平台”B．企业愿景是成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商C．业务模式是聚焦“2+1”一体化D．品牌价值主张是尽享非凡(正确答案)7、（单选）华润万象生活上市时间为?（）[单选题]*A.2019年10月1日B.2020年12月9日(正确答案)C.2019年1月1日D.2020年12月25日8、（单选）“十四五”华润企业精神（）[单选题]*A、真诚团结开放进取B、诚实守信业绩导向以人为本合作共赢C、引领商业进步共创美好生活D、以身许国奉献敢为人先创新笃定前行坚守自强不息奋斗(正确答案)9、（单选）华润是由（）亲手创办的企业，从诞生之日起就以党的宗旨为奋斗目标，肩负政治担当，厚植为民情怀，矢志不渝的为中华民族谋复兴、为中国人民谋幸福。[单选题]*A、中华民族B、中国共产党(正确答案)C、国务院国资委D、广大基层群众10、（单选）1938年，华润的前身联和行在香港成立，随后逐步改组壮大，与哪一年（）改名为“华润”公司。[单选题]*A.1945年B.1948年(正确答案)C.1949年D.1953年11、（单选）华润万象生活的战略目标是?（）[单选题]*A.成为中国领先的物业管理及商业运营服务商B.创建世界一流企业，成为中国最具行业影响力的轻资产管理公司(正确答案)C.成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商D.致力打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系的城市品质生活服务水平12、（多选）"以人为本”是华润价值观的重要内容，是华润创造价值的动力，以下属于“以人为本”的内涵的是?

（）*A、以员工为本(正确答案)B、以客户为本(正确答案)C、以伙伴为本D、以群众为本(正确答案)13、（多选）华润主营业务五大领域为:（）*A.城市建设与运营(正确答案)B.大健康(正确答案)C.大消费(正确答案)D.能源服务(正确答案)E.科技与金融(正确答案)F.物业与地产开发14、(多选）“十四五”华润企业文化理念体系包含以下哪项内容?（）*A.使命(正确答案)B.愿景(正确答案)C.价值观(正确答案)D.行为规范E.组织氛围(正确答案)F.企业精神(正确答案)15、（多选）华润的企业基因包含以下哪项内容?（）*A.为中华民族伟大复兴而立心(正确答案)B.为创造人民幸福生活而立命(正确答案)C.为实现国家经济繁荣而立身(正确答案)D.以身许国的奉献精神和敢为人先的创新精神16、(多选）华润的商业项目有哪些?（）*A.沈阳万象城(正确答案)B.北京清河万象汇(正确答案)C.深圳啤酒小镇(正确答案)D.义乌天地(正确答案)17、(多选）华润组织氛围是（）*A.真诚(正确答案)B.团结(正确答案)C.开放(正确答案)D.进取(正确答案)18、(多选）万象生活高品质服务文化理念为（）*A.1个中心:一切以客户为中心(正确答案)B.2种体验:满意+惊喜(正确答案)C.4大导向:主动服务、紧盯细节、响应迅速、做多一步(正确答案)D.4个重塑:价值重塑、业务重塑、组织重塑、精神重塑19、（多选）华润集团企业文化理念中的“价值观”是指（）*A.诚实守信(正确答案)B.业绩导向(正确答案)C.以人为本(正确答案)D.合作共赢(正确答案)E.引领商业进步F.共创美好生活20、（多选）“124”高品质服务文化理念中的“4大导向”是指（）*A.一切以客户为中心B.业绩导向C.响应迅速(正确答案)D.主动服务(正确答案)E.紧盯细节(正确答案)F.做多一步(正确答案)21、（多选）124高品质服务理念包括（）*A.一个中心(正确答案)B.2种体验(正确答案)C.2种服务D.4大导向(正确答案)E.4种精神22、（多选）华润万象生活的三大价值观是?（）*A.引领商业进步(正确答案)B.助力城市发展(正确答案)C.聚焦城市空间D.共创美好生活(正确答案)23、（判断）十六字方针是指:提高站位有效穿透促进融合强化执行[单选题]*正确(正确答案)错误24、(单选）华润万象生活“三大体系”是指（）[单选题]*A.大监督、大纪检、大安全B.大监督、大风控、EHSC.大监督、风控合规、大安全(正确答案)D.大纪检、大安全、合规合法25、(多选）属于华润置地EHS委员会职责的是?（）*A、制定EHS战略方针(正确答案)B、审议重大EHS决策(正确答案)C、监督考核子公司(正确答案)D、日常安全检查26、（单选）对于无心跳的伤员，应立即进行人工呼吸和胸外心脏按摩，待伤员心跳和（）恢复后，将伤员平卧在硬木板上及时送往医院抢救。（）[单选题]*A.体温B.脉搏C.血压D.呼吸(正确答案)27、（单选）EHS文化理念是?（）[单选题]*A.安全第一，预防为主，综合治理B.责任驱动进步，绿色改变生活(正确答案)C.环境、健康、安全D.预防为主，防消结合28、（单选）当灭火器指针指向红色颜色区域代表什么意思?（）[单选题]*A.压力偏高，只要不偏转的太严重不会有太大问题;B.压力不足，不能继续使用，会导致喷射的射程不够(正确答案)C.压力正常，是安全的，可以正常使用D.灭火器内部温度过高，需要冷却29、（多选）消防应知应会中要求必须掌握的四个能力为（）*A.检查消除火灾隐患的能力(正确答案)B.组织人员疏散逃生的能力(正确答案)C.扑救初起火灾的能力(正确答案)D.宣传教育培训的能力(正确答案)30、（多选）消火栓箱内部设备有哪些?（）*A.消火栓报警按钮(正确答案)B.栓头和水带(正确答案)C.枪头(正确答案)D.软盘(正确答案)31、（多选）各类业务中危险作业主要包括?（）*A.高处作业(正确答案)B.动火作业(正确答案)C.临时用电作业(正确答案)D.受限空间作业(正确答案)32、（单选）消防“四个能力”是每位员工都必须熟记和运用的岗位技能，以下消防“四个能力”说法正确的是?（）[单选题]*A.整改消除火灾隐患能力;扑救初期火灾能力;组织人员疏散逃生能力;消防宣传教育培训能力B.检查消除火灾隐患能力;扑救初期火灾能力;组织人员疏散逃生能力;消防宣传教育培训能力(正确答案)C.检查消除火灾隐患能力;扑救初期火灾能力;熟练使用消防器材能力;消防宣传教育培训能力33、（多选）关于灭火器的使用方法正确的是?（）*A.使用前上下颠倒摇一摇(正确答案)B.使用后无需填充C.水平扫射(正确答案)D.垂直扫射34、（判断）企业依据国家相关的法律法规，结合产品质量特性，明确包修、包换、包退的具体条款和三包期限。企业的三包规定不得低于强制性国家标准的相关技术要求，国家鼓励企业制定高于推荐性标准相关技术要求的企业标准。[单选题]*正确(正确答案)错误35、（单选）抢救的铂金时间是多久（）[单选题]*A.5分钟B.6分钟C.8分钟D.10分钟(正确答案)36、（单选）当顾客被烧伤时,正确的急救方法应该是（）[单选题]*A.以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位(正确答案)B.立即用嘴吹灼伤部位C.包扎后去医院诊治D.现场使用应急药品为顾客处理37、（单选）心肺复苏术进行胸外按压时应保持什么速率（）[单选题]*A.每分钟50-60次B.每分钟70-80次C.每分钟90-100次D.每分钟100-120次(正确答案)38、（单选）干粉灭火器的灭火范围不能适用于以下哪种火灾?（）[单选题]*A．一般可燃固体火灾B.易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾C．金属燃烧火灾(正确答案)D．固体类物质的初起火灾39、（多选）危险源产生的原因（）*A．人的不安全行为(正确答案)B．管理的缺陷(正确答案)C．物的不安全状态(正确答案)D．工作环境差40、（多选）以下检查灭火器的方式描述正确的是（）?*A.检查灭火器压力表是否需指向绿色范围（红色表示低压、绿色表示正常、黄色表示超压）(正确答案)B.检查压把是否变形影响使用，保险销铅封是否完好(正确答案)C.检查喷管连接是否拧紧，喷管有无开裂堵塞(正确答案)D.检查瓶身有无生锈腐蚀，是否在保质期内(正确答案)E.检查灭火器箱子是否有损坏影响使用41、（多选）EHS是指?（）*A.环境(正确答案)B.健康(正确答案)C.预防D.安全(正确答案)42、（多选）请问“三知四会一连通”中“四会”内容是什么?（）*A.会组织疏散人员(正确答案)B.会扑救初起火灾(正确答案)C.会穿戴防护装备(正确答案)D.会操作消防器材(正确答案)E.会如何自救逃生43、（多选）急救中正确心肺复苏的操作方式是?（）*A.判断抢救者是否有呼吸和呼吸频率(正确答案)B.确认无心跳、频率后，使病人仰卧在地，进行施救(正确答案)C.进行心肺复苏要伴有人工呼吸(正确答案)D.心肺复苏频率每分钟要达到100次以上44、（单选）全国消防宣传日是哪一天?（）[单选题]*A、11日09日(正确答案)B、11月19日C、6月09日D、11月1日45、(单选）营业高峰期，客服台同时出现:顾客激烈争吵、远处商铺冒烟报警、多位顾客咨询问路。根据EHS应急优先级，客服第一动作应为?（）[单选题]*A.先安抚争吵顾客，避免舆情投诉B.立即核实火情、启动预警，优先处置安全风险(正确答案)C.先解答顾客问路，保证服务体验D.等待安保到场后再统一处理46、(单选）以下不属于安全生产“十条硬措施”的是（）[单选题]*A.事故问责必须紧盯一把手B.重大风险必须停工整顿(正确答案)C.事故教训必须全链条复盘D.监督检查必须“四不两直”47、(多选）客诉与应急响应的岗位职责包括（）*A.顾客受伤或被困时，携带医药箱赶赴现场安抚，对伤员进行初步处理，跟进伤势进展(正确答案)B.遇到情绪激动客户及时上报，不单独与客户进入封闭空间(正确答案)C.接到安全生产类，食品安全类客诉，立即反馈营运，物业及EHS(正确答案)D.检查药箱，没有过期，破损的药品，药品清单准确(正确答案)48、(判断)工作中发生轻微顾客磕碰擦伤，顾客口头表示谅解不追究，事件无需记录上报EHS。（错误）

1、(单选）结合总部最新迭代的育婴空间标准，以下为正确说法的是（）[单选题]*A.“母婴室”调整为“育婴室”、“育婴中心”(正确答案)B.育婴空间需要在大客流楼层或如果有条件每个楼层都可以设置C.mamacarebyMIXC可用于公区导识标识D.单家庭育婴室需要包含护理区、哺乳区、备餐区、停车区49、(单选）关于特色服务建设，以下说法不正确的是?（）[单选题]*A.项目对特色服务的探索可在CARA体系内灵活尝试(正确答案)B.CARE体系统筹整合空间内所有硬件、软件服务以及品牌资源C.友好体系侧重氛围营造与社交表达，垂类客群能更多地感受圈层匹配的专属体验D.鼓励发展符合项目基因的XX友好50、(单选）品牌溯源活动必备核心要素不包括（）[单选题]*A.单一品牌主线B.全旅程设计C.多品牌联合共创(正确答案)D.品牌核心/定制化资源51、(单选）以下哪项属于客户洞察CI看板系统的“4大看板”之一?（）[单选题]*A.满意度总览看板B.租户调研看板(正确答案)C.员工调研看板D.飞检看板52、(单选）下列关于迭代后的VIPLOUNGE平面功能规划，描述错误的是（）[单选题]*A.会员中心聚焦体验功能B.空间内需做好动静分区C.建议规划儿童娱乐专区(正确答案)D.空间功能需取舍与整合E.在地文化与特色呈现53、(单选）请问以下关于客户洞察系统中的预警工单，描述正确的是（）[单选题]*A.若会员评分较低的时候就会触发预警工单B.预警工单不会发至相应权限人的润工作C.顾客在一点万象投诉后也会自动触发客户洞察系统的预警工单D.若会员评分低且愿意留电话号码才会触发预警工单(正确答案)54、(多选）会员体系迭代工作中推进溯源活动品牌打造，以下哪些说法是正确的?（）*A.溯源活动是邀请核心会员探索品牌发源地、独家工艺传承、核心原料产地或精神地标建筑等活动(正确答案)B.溯源活动一方面邀请客户感受独有体验，另一方面希望客户有一定的消费产出C.溯源活动分为品牌溯源和地域文化溯源(正确答案)D.溯源活动只能以单一品牌进行全程设计，不可融入其他任何品牌55、(多选）关于CARE体系和友好体系，以下说法正确的是（）*A.CarebyMIXC是全国标准化特色服务，主要是为指定客群提供更周到、更多元化以及定制化的服务体验(正确答案)B.友好体系是营造氛围与社交表达，侧重普惠性或圈层适配的服务，涵盖消费行为激励(正确答案)C.项目可以结合自身客群画像打造或延展新的Care体系服务D.项目可以自由灵活的创新友好体系，更多是做好消费者广度的表达及服务(正确答案)56、(多选）以下属于友好体系的是哪几项（）*A.骑行友好(正确答案)B.运动友好(正确答案)C.游客友好(正确答案)D.亲子友好(正确答案)57、(多选）关于VIC会员服务空间体系，以下说法正确的是（）*A.为避免噪音影响会员休息及活动体验，日常茶歇制作设置应在备餐间内进行(正确答案)B.活动区需兼顾不同类型活动的开展需求、不同业态、量级品牌的使用需求;为保障活动期间各类物料收纳，需就近配置储物空间(正确答案)C.卫生间应区分男女卫生间设置，同时保证空间的私密性和隔音性(正确答案)D.VIP车区需关注顾客使用体验，从五感提升入手，提升车区舒适度(正确答案)58、(多选）结合赛道专业化导向，各赛道的面客需求存在差异，以下哪个正确的说法是（）*A.非凡重奢赛道需要体现高品质、个性化的服务(正确答案)B.城市旗舰赛道需要体现高效、精准、有特色的服务(正确答案)C.品质生活赛道需要打造高综合性能力、善于应对多元复核业务的岗位员工(正确答案)D.前沿创新赛道需要体现有活力的服务(正确答案)59、(多选）客户洞察调研方式包含（）*A.问卷调研(正确答案)B.消费者拦截C.VOC声音收集(正确答案)D.线下深访(正确答案)E.神秘访客（万象体验官）检查(正确答案)F.AI无感检查(正确答案)60、(多选）总部会员迭代工作要求中，对项目沙龙活动全年总数量的要求为（）。*A.非凡重奢、城市旗舰（F1）≧75场B.非凡重奢、城市旗舰（F1）≧100场(正确答案)C.城市旗舰（F2）≧75场(正确答案)D.城市旗舰（F2）≧50场E.品质生活≧50场(正确答案)F.品质生活≧30场61、(多选）育婴空间标准更新后的3种空间类型指的是（）*A.单家庭育婴室(正确答案)B.家庭母婴室C.标准型育婴中心(正确答案)D.综合型育婴中心(正确答案)E.多家庭母婴空间62、(多选）客户洞察系统VOC中的社媒原声数据来源包含以下哪些平台?（）*A.抖音(正确答案)B.小红书(正确答案)C.微信公众号(正确答案)D.黑猫投诉(正确答案)E.微博(正确答案)F.快手(正确答案)63、(多选）会员迭代2.0任务中，关于权益活动的要求包含（）*A.会员权益与异业合作时间≥1个月(正确答案)B.合作内容需为项目自主在一点万象权益页上线的异业权益内容及品牌权益内容(正确答案)C.权益内容包含通用权益（万象星权益、生日礼遇、购物折扣等）、属地特色权益（包含专属车位、餐饮预约等）D.数量方面:L/F1≥50项;F2/S1/部分S2≥40项;S2/S3/C3≥30项;S4/C1大于等于20项;C2≥10项(正确答案)64、(多选）客户洞察CI系统的VOC看板中，可以查询抓取到以下哪些渠道的顾客原声?（）*A.外部转办投诉工单（市监局、市长热线）B.社媒原声（微信公众号、小红书、抖音、微博等）(正确答案)C.美团点评（大众点评、美团）(正确答案)D.内部声音原声（项目客户声音管理）(正确答案)65、(多选）为实现会员迭代2.0全面落地，需持续深化客户洞察和推进四化，其中"四化"的内容具体指（）*A.权益活动产品化(正确答案)B.一点万象生态化(正确答案)C.雅集会员体系化(正确答案)D.商业会员品牌化(正确答案)E.客户洞察应用深化66、(多选）客户洞察系统可支持一线客服开展哪些业务工作?（）*A.查询顾客历史服务台账及投诉记录B.辅助开展会员客群画像分析，支撑顾客服务接待(正确答案)C.依托问卷工具采集反馈，助力顾客满意度提升(正确答案)D.归集客户原声反馈，实现顾客负面风险前置预警(正确答案)67、(判断）华润万象生活2026年会员工作的核心目标，是持续深化客户洞察，推进“权益活动产品化、一点万象生态化、雅集会员体系化、商业会员品牌化”，实现会员迭代2.0全面落地。[单选题]*正确(正确答案)错误68、(判断）溯源活动仅能由重奢及旗舰项目开展，普通业态项目没有资源和机会落地。[单选题]*正确错误(正确答案)69、(判断）购物中心未来应由单一的“空间运营商”向“空间运营商”+“内容运营商”+“生活方式供应商”三位一体的方向转变。[单选题]*正确(正确答案)错误70、(判断）客户洞察CI系统预警工单，若会员填写不满意且愿意留下联系方式，会自动生成预警，通过润工作消息通知到对应项目账号。[单选题]*正确(正确答案)错误71、（单选）该小票不正确补录信息应该是（）[单选题]*A、店铺信息:CHANELB、消费日期:2025.08.16C、小票流水号:1153002000(正确答案)D、支付方式:微信72、（单选）该小票应补录信息错误的是（）[单选题]*A.店铺信息:绿茶B.消费日期:2025.8.15C.消费金额:277元D.小票流水号:1951000277(正确答案)73、（单选）该小票应补录信息错误的是（）[单选题]*A.店铺信息:lululemonB.消费日期:2025.4.29C.消费金额:2560元(正确答案)D.小票流水号:133700236074、（单选）CHANEL流水号正确的是?（）[单选题]*A.1107561340(正确答案)B.1107001340C.1107571340D.134011075675、（单选）下列亿维应录入的集星金额正确的是?（）[单选题]*A.21196B.1879C.18796(正确答案)D.211976、（单选）关于该小票的集星方式以下表述错误的是（）[单选题]*A.店铺信息:B&C/BUTTERFUL&CREMOROUSB.消费日期:2025.8.18C.消费金额:53元D.支付方式:预付卡(正确答案)77、（单选）该小票应补录信息错误的是:（）(说明:团购券不集星)[单选题]*A.店铺信息:sunflourB.消费日期:2025.8.14C.集星金额:50.8元(正确答案)78、（单选）该小票应积多少金额（注:宴请不录入，美团录入）:（