施工图审查咨询服务满意度调查问卷

施工图审查咨询服务满意度调查问卷一、问卷填写规则填写口径的统一是保障调研结果具备参考价值的核心前提，以下规则所有填写人必须遵守。1.填写人身份要求：必须为项目直接对接人员（建设单位项目负责人、设计单位项目/专业负责人、施工单位技术负责人等实际参与审图对接的人员），严禁行政或非相关人员代填，否则问卷视为无效，需重新组织填写。2.填写时限要求：应当在收到施工图审查合格书或最终审查意见后7个工作日内填写，超出30天未填写的项目不再纳入当季调研范围。3.评分规则：所有评分项采用5分制，必须对照《满意度评分判据速查表》（见附件）打分，严禁凭整体印象笼统打分；未涉及的评分项可选择「不适用」，不计入维度平均分。4.信息真实性要求：填写人应当对反馈内容的真实性负责，严禁虚构问题或恶意差评（指所有评分均为1分且无任何具体事实说明、经核实未发生对应问题的情形），否则问卷不纳入统计，真实诉求可补充具体信息后重新提交。5.隐私保护：填写人联系方式为选填项，仅用于问题回访与整改反馈，严格保密，不得用于任何商业用途。二、项目基本信息项目基础信息用于分类统计不同规模、类型项目的服务差异，避免笼统评价掩盖具体环节问题。以下带*为必填项。1.*项目名称：_______2.*项目类型：（单选）◦住宅建筑（含保障性住房、商品住宅、公寓等）◦公共建筑（含办公、商业、教育、医疗、文化场馆等）◦工业建筑（含厂房、仓库、生产配套设施等）◦市政基础设施（含道路、桥梁、管网、轨道交通、水务等）◦其他：_______3.*工程规模：（单选）◦建筑面积<1万㎡/市政工程投资额<5000万元◦建筑面积1-5万㎡/市政工程投资额5000万元-2亿元◦建筑面积5-20万㎡/市政工程投资额2亿元-10亿元◦建筑面积20-50万㎡/市政工程投资额10亿元-50亿元◦建筑面积>50万㎡/市政工程投资额>50亿元4.*审查类别：（可多选）◦施工图一审（全专业）◦施工图复审◦消防专项审查◦人防专项审查◦绿色建筑专项审查◦装配式建筑专项审查◦既有建筑改造专项审查◦其他：_______5.*填写人所属单位：（单选）◦建设单位◦设计单位◦施工总承包单位◦监理单位◦全过程工程咨询单位◦其他：_______6.*填写人岗位：_______（如「建设单位项目负责人」「设计单位结构专业负责人」）7.*项目所在区域：_____省___市_____区/县8.*审图受理日期：_____年___月_____日9.*最终审查结论出具日期：_____年___月_____日10.填写人联系方式：_______（选填，手机号或办公电话，仅用于回访）三、分维度满意度评分项满意度评分按服务全流程拆分至5个核心环节，所有评分均需对应具体服务场景，严禁凭整体印象笼统打分。

评分说明：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；未涉及项选「不适用」。3.1受理与对接环节1.受理资料一次性告知清晰度考察点：首次对接时是否一次性告知全部受理所需资料、格式要求、办理流程

□1□2□3□4□5□不适用2.受理流程便捷度考察点：是否支持线上办理、资料提交方式是否便捷、是否需要多次线下跑场

□1□2□3□4□5□不适用3.对接人员业务匹配度考察点：对接人员是否熟悉受理流程、审查要求，能否直接答复流程类问题

□1□2□3□4□5□不适用4.受理结果告知及时性考察点：是否在承诺时限内告知受理/不予受理结果，不予受理的是否明确说明原因

□1□2□3□4□5□不适用3.2技术审查质量1.审查意见合规性考察点：审查意见是否符合现行有效规范、标准、政策性文件要求，无错提意见

□1□2□3□4□5□不适用2.强条覆盖完整性考察点：是否全面覆盖工程建设强制性条文，无漏审强条

□1□2□3□4□5□不适用3.意见表述可操作性考察点：每条意见是否明确指出问题位置、违反条文、整改方向，可直接指导设计修改

□1□2□3□4□5□不适用4.跨专业意见一致性考察点：建筑、结构、给排水、暖通、电气、消防等专业意见无矛盾冲突

□1□2□3□4□5□不适用5.专项审查匹配度考察点：消防、人防、绿建等专项审查意见与主审意见匹配，无重复或矛盾要求

□1□2□3□4□5□不适用3.3审查时效管控1.首次审查周期符合度考察点：从受理到出具首次审查意见的时长是否符合合同/公示承诺

□1□2□3□4□5□不适用2.延期告知主动性考察点：因特殊情况需延长审查时限的，是否提前告知延期原因及预计完成时间

□1□2□3□4□5□不适用3.复审反馈时效考察点：设计整改回复提交后，复审意见出具时长是否符合承诺

□1□2□3□4□5□不适用4.合格书出具时效考察点：审查通过后，出具施工图审查合格书及相关资料的时长是否符合承诺

□1□2□3□4□5□不适用3.4沟通与响应服务1.日常咨询响应速度考察点：工作时间内咨询的响应时长，紧急问题的处理效率

□1□2□3□4□5□不适用2.异议处理公正性考察点：对审查意见提出异议时，处理流程是否透明、结论是否公正、反馈是否及时

□1□2□3□4□5□不适用3.沟通专业度考察点：沟通人员是否具备相应专业能力，能否高效解决问题，无推诿扯皮

□1□2□3□4□5□不适用4.信息保密性考察点：项目图纸、技术资料、商业信息是否严格保密，无泄露情况

□1□2□3□4□5□不适用3.5后续支持服务1.归档资料完整性考察点：审查完成后交付的合格书、审查报告、意见单等资料是否齐全、规范

□1□2□3□4□5□不适用2.施工阶段技术支持考察点：施工过程中涉及审图相关的技术问题，能否及时得到专业答复或协调

□1□2□3□4□5□不适用3.政策与技术服务推送考察点：是否主动推送最新规范、政策解读、技术指导等增值服务

□1□2□3□4□5□不适用四、开放性问题反馈具体场景化的反馈远比分值更能指导服务改进，所有填写人应当尽可能描述具体事件、时间、涉及人员。1.本次服务中，您认为最突出的3项优点是什么？请尽量注明具体场景、涉及人员（如「结构专业审图师在4月2日的沟通中主动提醒基础选型的优化方向，节省了造价」）◦（1）_______◦（2）_______◦（3）_______2.本次服务中，您认为最需要改进的3项问题是什么？请尽量注明发生时间、涉及环节/人员、造成的影响（如「3月15日提交的复审申请，超出承诺2天反馈，且未提前告知延期，导致报建时间推迟」）◦（1）_______◦（2）_______◦（3）_______3.您对本机构施工图审查咨询服务的其他建议或诉求：_______五、整体评价与推荐意愿整体满意度与推荐意愿是衡量服务综合水平的核心指标，用于验证分环节评分的一致性。1.本次服务的整体满意度评分：□1□2□3□4□52.您是否愿意将本机构的施工图审查咨询服务推荐给同行或合作单位？（单选）◦肯定会◦可能会◦不确定◦可能不会◦肯定不会3.若您选择「可能不会」或「肯定不会」，主要原因是（可多选）：◦审查质量差，错漏项多◦审查时效慢，影响项目进度◦服务态度差，沟通效率低◦收费不合理◦流程不规范◦其他：_______六、问卷统计与整改闭环规则问卷的核心价值在于推动服务改进，而非用于考核排名，所有统计与整改工作必须围绕「解决实际问题」开展。6.1统计规则•责任主体：质量管理部指定1名专职数据管理员（张某某，联系方式：138******）负责问卷回收、清洗、统计，运营部、各审查室配合核实问题。•统计周期：每月5日前完成上月问卷的统计分析，形成《月度服务满意度分析报告》；每季度首月10日前形成季度分析报告，报送机构管理层。•数据清洗规则：1.未填写必填项目基本信息、所有评分项均打同一分数且无具体说明的问卷，视为无效问卷，不纳入统计。2.无具体事实依据的恶意差评，经质量管理部联合2名以上高级工程师核实后可剔除，剔除需留存核实记录。3.「不适用」项不计入该维度的平均分计算，维度得分=（有效项评分总和）/（有效项数量）。•统计维度：按项目类型、规模、审查类别、填写人单位类型分别统计各维度满意度，识别不同客户群体的核心诉求。6.2整改闭环要求•分级响应：1.一般问题（单项评分2分，或整体评分3分且存在具体改进建议）：由对应环节的部门负责人牵头，3个工作日内核实情况，制定可落地的整改措施，10个工作日内完成整改并反馈给实名填写人。2.较重问题（单项评分1分，或整体评分2分）：由质量管理部主任牵头，成立专项整改小组，5个工作日内完成问题调查，形成整改方案并报送分管副总，15个工作日内完成整改。3.严重问题（整体评分1分，且造成项目重大延误、经济损失或合规风险）：由机构总经理牵头，启动专项调查，20个工作日内完成责任认定与整改，形成书面报告报送董事会。•回访要求：1.所有实名填写且评分≤3分的问卷，必须在5个工作日内完成电话回访，核实问题并告知整改计划。2.整改完成后，需再次联系填写人确认整改效果，填写人不满意的需重新制定整改措施，直至问题解决。•考核应用：1.满意度调查结果占审查人员季度绩效考核权重的20%，占部门季度评优权重的30%。2.连续3个季度满意度排名末位的审查人员，暂停审查岗位工作，参加为期1周的业务培训，考核合格后方可复岗。3.严禁以满意度评分作为唯一考核依据，需结合项目复杂度、工作量、突发情况等因素综合评定。6.3持续改进机制•每季度首月15日召开1次服务质量改进会议，各部门针对满意度调查中发现的问题提出改进措施，形成《季度服务改进计划》并跟踪落实。•每年12月开展年度满意度复盘，结合全年调查结果优化服务流程、调整人员配置、完善管理制度。附件：满意度评分判据速查表速查表用于统一填写人与统计人员的评分标准，避免因主观理解差异导致数据失真。评分维度评分项1分（非常不满意）判据2分（不满意）判据3分（一般）判据4分（满意）判据5分（非常满意）判据受理与对接资料一次性告知清晰度先后告知3次及以上补充资料，无明确清单先后告知2次补充资料，清单不完整一次性告知主要资料，少量细节需补充一次性告知全部资料及格式要求，无补充主动提供资料模板及填写说明，提前提醒常见易错点受理与对接受理流程便捷度必须线下提交纸质版，需跑场3次及以上必须线下提交纸质版，需跑场2次线上+线下结合，需跑场1次全流程线上办理，需线下领取纸质合格书全流程线上办理，电子合格书具同等效力，纸质版可免费邮寄受理与对接对接人员业务匹配度对接人不熟悉业务，需转接3次及以上才能得到答复对接人不熟悉核心业务，需转接2次才能得到答复对接人熟悉基本业务，复杂问题需转接1次对接人熟悉全部流程类业务，可直接答复绝大多数问题对接人具备基础专业知识，可同步解答简单技术疑问受理与对接受理结果告知及时性超出承诺时限5个工作日以上未告知，需主动追问才答复超出承诺时限3-5个工作日告知，未说明原因超出承诺时限1-2个工作日告知，说明原因按承诺时限内告知结果提前1个工作日以上告知结果技术审查质量审查意见合规性存在3条及以上明显违反现行规范的错误意见，导致设计无效返工存在1-2条明显错误意见，导致设计返工存在少量表述偏差，但不影响设计整改意见均符合规范，无明显错误意见均符合最新规范，主动提醒规范更新的影响技术审查质量强条覆盖完整性存在1条及以上强条漏审，可能造成重大安全/合规风险存在一般性条文漏审，不涉及强条覆盖主要强条，少量非核心条文漏审全面覆盖强条及核心一般性条文，无漏审主动提示强条执行中的常见风险点技术审查质量意见表述可操作性仅指出问题，未给出任何整改方向，需反复沟通确认部分意见有整改方向，表述模糊多数意见明确，少量需沟通确认每条意见均明确问题位置、违反条文、整改方向每条意见均给出2种及以上可行的优化方案供选择技术审查质量跨专业意见一致性存在2条及以上跨专业矛盾意见，导致设计无法同步整改存在1条跨专业矛盾意见，需沟通协调无矛盾意见，但部分专业衔接要求不明确各专业意见统一，无矛盾冲突各专业意见主动衔接，提前提醒专业配合要点技术审查质量专项审查匹配度专项意见与主审意见有2条及以上矛盾，导致反复修改专项意见与主审意见有1条矛盾，需协调专项意见与主审意见无矛盾，但存在重复要求专项意见与主审意见完全匹配，无重复专项审查与主审同步开展，减少设计修改次数审查时效管控首次审查周期符合度超出承诺时长5个工作日及以上，且未告知延期超出承诺时长3-5个工作日，未主动告知超出承诺时长1-2个工作日，提前告知原因按承诺时限完成审查提前2个工作日及以上完成审查审查时效管控延期告知主动性未告知任何原因，超期后主动追问才答复超期当天才告知延期，未说明原因及预计时间提前1天告知延期，说明原因但无预计完成时间提前2个工作日告知延期，明确原因及预计完成时间提前3个工作日以上告知，同步给出加快进度的备选方案审查时效管控复审反馈时效超出承诺时长3个工作日及以上，未告知原因超出承诺时长1-2个工作日，未主动告知按承诺时限完成复审提前1个工作日完成复审当日提交的复审申请当日反馈意见（限工作日）审查时效管控合格书出具时效审查通过后5个工作日以上未出具合格书审查通过后3-4个工作日出具合格书审查通过后2个工作日内出具合格书审查通过后1个工作日内出具合格书审查通过当日即可出具电子合格书沟通与响应服务日常咨询响应速度工作时间内2小时以上未响应，需多次催促工作时间内1-2小时响应，需催促1次工作时间内30分钟-1小时响应工作时间内15-30分钟响应工作时间内15分钟内响应，非工作时间紧急事项30分钟内响应沟通与响应服务异议