2026年高级烟草制品购销员烟草团队管理考查试题含答案

2026年高级烟草制品购销员烟草团队管理考查试题含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2026年全国烟草商业系统购销团队绩效考核的核心导向是（）A.卷烟销量完成率B.重点品牌培育率C.终端价值贡献度D.税利贡献增长率2.高级烟草制品购销员牵头开展团队“师带徒”梯队建设时，下列不属于核心考核维度的是（）A.徒弟客情维护能力达标率B.徒弟终端陈列指导合格率C.徒弟年度卷烟销量完成率D.徒弟合规操作零违规占比3.按照2026年烟草购销团队数字化能力建设要求，购销员使用数字化访销中台、烟商e家等工具开展工作的考核占比不得低于总绩效的（）A.10%B.20%C.30%D.40%4.跨区域购销团队协同开展串货异常订单排查时，购销团队的核心职责是（）A.负责违规零售户的行政处罚B.负责所辖零售户的订单真实性核验C.负责跨区域物流信息的调取D.负责违规卷烟的暂扣处置5.下列属于烟草购销团队管理一票否决项的是（）A.月度销量完成率低于80%B.季度零售户满意度低于70分C.出现向零售户摊派卷烟任务的违规行为D.重点品牌培育完成率低于60%6.按照烟草购销团队目标拆解的SMART原则，下列目标设置符合要求的是（）A.大幅提升零售户数字化工具使用率B.第三季度末辖区零售户陈列达标率达到85%C.尽可能提高重点品牌销量D.提升零售户经营能力7.烟草购销团队发生内部工作冲突时，高级购销员作为负责人优先采取的处理策略是（）A.强制命令B.回避冷处理C.沟通协调，寻找共赢方案D.调整岗位拆分权责8.按照2026年烟草行业终端建设要求，购销团队每月走访零售户的频次要求中，对信用等级A级的核心终端每月走访不少于（）A.1次B.2次C.3次D.4次9.烟草购销团队绩效面谈的核心内容不包括（）A.肯定员工工作亮点B.指出存在的问题和改进方向C.直接调整员工薪酬等级D.明确下一阶段的工作目标10.新入职购销员的岗前培训周期不得少于（），且必须通过合规考核、技能考核后方可独立开展工作A.15天B.30天C.60天D.90天11.烟草购销团队开展零售户星级评定工作时，下列不属于购销员职责的是（）A.采集零售户陈列、销量、满意度等数据B.初步核定零售户的星级等级C.对星级等级有异议的零售户做出最终裁定D.指导低星级零售户制定升星方案12.按照全国统一烟草大市场建设要求，购销团队重点品牌培育的核心考核指标是（）A.重点品牌的总销量B.重点品牌在零售户的上柜率、动销率、复购率C.重点品牌的销售额占比D.重点品牌的库存周转天数13.数字化转型背景下，烟草购销团队数据复盘的频次要求是（）A.每周1次B.每旬1次C.每月1次D.每季度1次14.针对残疾人、低保户等特殊群体零售户，购销团队的核心帮扶职责不包括（）A.优先提供终端建设物料支持B.适当降低其卷烟订货的最低标准C.上门开展数字化工具使用指导D.协助其开展店铺经营优化15.烟草购销团队开展控烟宣传的核心任务是（）A.要求零售户禁止向未成年人销售卷烟B.禁止零售户在学校周边100米内经营卷烟C.指导零售户在店铺显著位置张贴控烟标识D.以上都是16.烟草购销团队参与非烟商品购销服务时，下列行为符合合规要求的是（）A.强制要求零售户订购指定非烟商品B.为零售户提供非烟商品的选品、陈列建议C.将非烟商品销量和卷烟订货额度挂钩D.从中赚取非烟商品的购销差价17.当辖区出现卷烟供需波动时，购销团队的首要工作是（）A.优先保障核心终端的货源供应B.及时向零售户做好货源政策解释，引导零售户合理订货C.调整零售户的订货额度D.向上级申请增加货源供应18.烟草购销团队的梯队建设中，核心骨干人才的储备占比不得低于团队总人数的（）A.10%B.20%C.30%D.40%19.下列不属于烟草购销团队廉政风险防控措施的是（）A.定期开展廉政警示教育B.建立零售户回访机制，核实购销员的服务行为C.允许购销员接受零售户赠送的小额礼品D.执行购销员网格定期轮换制度20.异常订单核查工作中，购销团队需要在接到预警后（）内完成零售户订单真实性核验，并向专卖部门反馈结果A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.高级烟草制品购销员作为团队负责人，下列属于其核心管理职责的有（）A.拆解上级下达的购销、终端建设、品牌培育指标B.制定团队内部绩效考核、激励约束、合规管控细则C.牵头开展团队成员技能培训、梯队建设、冲突调解D.负责所辖零售户的行政处罚决定下达E.配合专卖部门开展异常订单、串货行为的排查核验2.按照2026年烟草购销团队绩效沟通要求，必须开展的沟通场景包括（）A.绩效目标下达前的全员沟通B.月度绩效完成后的复盘沟通C.员工出现工作失误后的辅导沟通D.员工离职前的面谈沟通E.季度评优后的奖励沟通3.烟草购销团队开展零售终端赋能的核心内容包括（）A.卷烟陈列技巧指导B.数字化订货、库存管理工具使用培训C.店铺盈利分析与经营建议D.违规卷烟的识别技巧培训E.控烟宣传物料的张贴指导4.异常订单排查的团队协作流程包括（）A.数据岗筛选出订货量异常波动、单次订货金额过高的预警订单B.网格购销员24小时内上门核验订单的真实性、零售户的实际库存C.对核实存在串货风险的订单，第一时间反馈给专卖稽查部门D.专卖部门做出处罚决定后，购销团队负责对违规零售户开展合规教育E.购销团队直接扣除违规零售户的下季度订货额度5.烟草购销团队廉政风险防控的核心措施包括（）A.每年签订《廉洁从业承诺书》B.每季度开展不少于1次的廉政警示教育C.建立零售户匿名举报通道，对举报属实的违规行为严肃处理D.购销员任职同一网格满3年必须轮换E.允许购销员参与零售户的店铺经营分红6.烟草购销团队梯队建设的核心内容包括（）A.建立“师带徒”培养机制，明确导师和徒弟的考核标准B.定期开展技能比武，选拔核心骨干人才C.优先推荐优秀员工参加职业技能等级认定D.建立后备人才库，针对性开展管理能力培训E.所有新员工必须先在基层网格锻炼满1年方可调岗7.重点品牌培育的团队分工中，下列职责划分正确的有（）A.数据岗负责重点品牌的动销、库存数据的统计分析B.网格购销员负责重点品牌的上柜推广、陈列指导C.团队负责人负责对接工业企业，落实品牌培育的政策支持D.专卖部门负责打击重点品牌的串货行为E.购销团队可以强制要求零售户上柜重点品牌8.数字化转型背景下，烟草购销团队需要提升的核心能力包括（）A.数字化访销工具的使用能力B.零售户经营数据的分析能力C.线上沟通服务能力D.数字化终端的建设运营能力E.大数据营销的应用能力9.烟草购销团队合规管理的监督机制包括（）A.每月抽查不少于20%的零售户，核实购销员的服务行为B.每季度开展一次合规自评，形成自评报告上报上级部门C.对违规行为实行“双人问责”，追究直接责任人和团队负责人的责任D.合规考核结果和评优评先、职称评定直接挂钩E.对轻微违规行为可以不做处理，口头警告即可10.跨区域购销团队协同的核心场景包括（）A.串货异常订单的联合排查B.重点品牌的跨区域培育协同C.零售户信用等级的跨区域互认D.数字化工具的经验交流共享E.零售户跨区域经营的联合管理三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2026年烟草购销团队绩效考核中，零售户满意度的权重不得低于30%。（）2.跨区域串货排查属于专卖稽查部门的专属职责，购销团队不需要参与。（）3.为了完成重点品牌培育任务，购销员可以要求信用等级A级的零售户必须订购指定数量的高端卷烟。（）4.烟草购销团队的目标拆解要落实到个人，每个成员的目标要和团队整体目标保持一致。（）5.绩效面谈要先肯定员工的工作成绩，再指出存在的问题，共同制定改进方案。（）6.数字化访销工具的使用是高级购销员的必备技能，老员工可以根据个人意愿选择是否学习使用。（）7.“师带徒”的考核结果要和导师的绩效直接挂钩，徒弟达标导师可以获得相应的奖励。（）8.购销员为零售户提供经营建议时，要结合零售户的实际经营能力、周边消费群体特征，不得盲目推荐高端卷烟。（）9.团队内部发生冲突时，负责人要优先采用强制命令的方式解决，避免影响工作进度。（）10.烟草购销团队可以为零售户提供非烟商品的选品、陈列指导，但是不得强制零售户订购。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某地级市烟草公司主城区购销团队共4人，其中高级购销员1名（团队负责人），中级购销员2名，初级购销员1名，负责所辖区域1200户持证零售户的购销服务、终端建设、品牌培育工作。2026年上半年团队运营数据如下：月度卷烟销量完成率仅为82%，排名全市倒数第2；零售户终端陈列达标率为41%，低于全市平均水平32个百分点；烟商e家数字化工具零售户使用率为37%，低于全市平均水平45个百分点；零售户满意度为68分，低于全市平均水平10分。经团队内部摸排，存在问题如下：成员分工模糊，所有成员均承担全流程工作，人均负责300户，无专项职责划分；过程管控缺失，仅每月末开一次总结会，无周度复盘机制；绩效考核仅和销量挂钩，终端建设、数字化赋能等指标未纳入考核。问题：假如你是该团队的高级购销员（负责人），请结合2026年烟草行业购销团队管理要求，提出具体的团队优化方案，要求具备可操作性。2.案例背景：某区县烟草公司乡镇购销团队共3人，高级购销员1名（负责人），老购销员张XX（工龄14年，客情关系好，零售户认可度高，但是不愿意学习数字化访销工具，仍采用传统纸质台账记录，工作效率低），新购销员李XX（入职1年，熟悉数字化工具操作，但是客情维护经验不足，和零售户沟通生硬，零售户满意度低）。近两个季度以来，张XX和李XX多次出现工作冲突：张XX认为李XX只懂花架子，不会做实际客情，拖团队后腿；李XX认为张XX思想守旧，效率低下，影响团队数字化指标完成。团队连续两个季度绩效考核排名全县最末，重点品牌培育完成率仅为58%。问题：假如你是该团队的高级购销员（负责人），请结合团队冲突管理、绩效激励相关要求，提出具体的解决方案，明确后续团队管理优化措施。五、实操论述题（共1题，20分）2026年下半年，某省烟草专卖局（公司）要求全省各购销团队开展“终端提质增效”专项行动，核心目标为：辖区零售户终端陈列达标率≥85%，烟商e家数字化工具使用率≥90%，零售户满意度≥85分，重点品牌培育完成率≥95%，合规零违规。假如你是某区县高级烟草制品购销员，负责牵头制定本辖区购销团队（共5人，覆盖1800户零售户）的专项行动实施方案，请结合行业要求和实际工作，从团队分工、目标拆解、过程管控、考核激励、风险防控五个模块撰写方案，要求内容具体，可直接落地执行。一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.B11.C12.B13.A14.B15.D16.B17.B18.C19.C20.B二、多项选择题1.ABCE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题第1题答案（15分）1.分工优化（3分）：采用“专项+网格”的权责划分模式，1名中级购销员专职负责终端建设专项（陈列指导、星级评定、物料配送），1名中级购销员专职负责数字化赋能专项（烟商e家培训、新商盟订货指导、经营数据分析），1名初级购销员负责数据统计、客诉处理、台账更新，团队负责人统筹指标拆解、跨部门协同、绩效考评；每个专项人员对应对接3个网格共300户零售户，建立“一户一档”责任清单，避免权责模糊推诿。2.目标拆解（3分）：按照SMART原则拆解季度目标，月度卷烟销量完成率≥95%，终端陈列达标率每月提升11个百分点、3个月内达到85%，烟商e家使用率每月提升18个百分点、3个月内达到90%，零售户满意度每月提升6分、3个月内达到86分；所有指标拆解到个人，明确每个成员每周需要完成的零售户服务数量、达标要求，形成周度工作台账。3.过程管控（3分）：建立“周复盘、旬调度、月考核”机制，每周一召开15分钟站会，各成员汇报上周工作完成情况、存在的问题，共同协商解决方案；每旬开展一次随机抽查，抽查不少于10%的零售户，核验指标完成的真实性；每月末召开月度总结会，开展绩效考评，通报问题，调整下月度工作方案。4.考核优化（3分）：调整绩效权重，卷烟销量占30%，终端建设占25%，数字化赋能占20%，零售户满意度占20%，合规占5%；设置一票否决项，出现摊派卷烟、强制订货等违规行为的，直接取消当月绩效，情节严重的上报上级纪检部门。5.能力提升（3分）：每周开展2小时内部技能培训，由团队负责人牵头，讲解终端陈列技巧、数字化工具使用、客情沟通方法；每月组织1次优秀团队经验交流，学习其他区县的先进做法，3个月内实现所有成员技能达标。第2题答案（15分）1.冲突调解（3分）：分别与张XX、李XX开展一对一沟通，肯定两人的优势：张XX的客情资源、李XX的数字化能力，同时指出两人存在的不足，明确团队绩效靠后的核心原因是协作不足，引导双方放下对立情绪，达成协作共识。2.角色互补（3分）：将两人绑定为协同小组，张XX负责所辖网格零售户的客情维护、经营指导、品牌培育线下沟通，李XX负责该网格零售户的数字化工具培训、订单核验、数据统计；两人绩效按4:6比例绑定，张XX40%的绩效与数字化指标完成率挂钩，李XX40%的绩效与客情满意度、品牌培育完成率挂钩，倒逼双方协作。3.双向师带徒（3分）：建立双向导师机制，张XX担任李XX的客情维护导师，每周带李XX走访不少于10户零售户，传授沟通技巧、零售户经营痛点解决方法；李XX担任张XX的数字化工具导师，每周开展1小时一对一培训，指导张XX使用数字化访销中台、烟商e家等工具，3个月内张XX要达到数字化工具使用合格标准，李XX要达到客情维护合格标准，两人同时达标给予500元协同奖励。4.绩效优化（3分）：增设团队协同奖，每月团队绩效考核排名全县前3的，额外发放团队总绩效10%的奖金，按贡献度分配；设置进步奖，每月个人指标提升幅度最大的成员给予200元额外奖励，激发团队成员的积极性。5.过程跟踪（3分）：每周跟进两人的工作进度，及时解决协作中出现的问题，每月开展一次绩效面谈，肯定进步，指出不足，制定针对性改进方案；连续2个月协同指标不达标的，调整权责划分，确保团队目标完成。五、实操论述题答案（20分）一、团队分工（4分）采用“专项岗+网格岗”的配置模式：1.统筹岗1人（高级购销员）：负责专项行动整体方案制定、跨部门协同、绩效考评、异常问题处置；2.终端建设岗2人：负责零售户陈列指导、星级评定、重点品牌上柜推广、控烟宣传落地，每人对接4个网格共360户零售户；3.数字化赋能岗1人：负责烟商e家培训、新商盟订货指导、零售户经营数据分析、数据台账更新，对接所有网格的数字化需求；4.综合支持岗1人：负责客诉处理、物料配送、合规监督、零售户回访，每月抽查不少于20%的零售户核实服务质量。所有岗位签订责任清单，明确权责边界。二、目标拆解（4分）按季度分阶段拆解目标：1.7月：终端陈列达标率≥70%，烟商e家使用率≥75%，零售户满意度≥80分，重点品牌培育完成率≥85%；2.8月：终端陈列达标率≥80%，烟商e家使用率≥85%，零售户满意度≥83分，重点品牌培育完成率≥92%；3.9月：终端陈列达标率≥86%，烟商e家使用率≥91%，零售户满意度≥86分，重点品牌培育完成率≥96%；4.10-12月：巩固指标，确保稳定达标，所有指标拆解到每个岗位、每个零售户，建立周度进度台账，跟踪完成情况。三、过程管控