邮政信息技术应用能力测试试题及答案

邮政信息技术应用能力测试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.邮政营业网点办理普服类函件、包裹、汇兑等基础业务时，必须接入的全国统一核心业务系统是（）A.邮政电子商务平台B.邮政普遍服务营业信息系统C.邮政物流调度系统D.邮政储蓄核心系统2.国内邮政给据邮件目前普遍采用的、包含收寄局、经转局、投递局三段路由信息的面单条码制式是（）A.QR码B.Code128码C.PDF417码D.EAN-13码3.揽投员使用的邮政揽投智能终端（PDA）不具备以下哪项功能（）A.邮件扫码登单B.实时位置上报C.客户电子签收D.储蓄账户现金支取4.按照网络安全等级保护2.0标准，邮政核心生产业务系统（含储蓄交易、邮件全链路跟踪类系统）的安全保护等级最低应为（）A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级5.目前中国邮政在邮区中心局生产环节规模化部署RFID射频识别技术，主要应用场景是（）A.散户上门揽收身份核验B.总包邮件、信盒的自动识别分拣C.末端驿站客户取件核验D.报刊订阅信息录入6.邮政标准电子面单的三段码编码规则中，第三段编码通常代表的是（）A.收寄网点编号B.投递段道编号C.省际分拣中心编号D.邮路编号7.邮政从业人员在处理用户寄递信息时，符合《个人信息保护法》要求的行为是（）A.将客户面单信息批量导出售卖B.因业务需要在加密授权的内部系统查询用户信息C.把客户手机号分享给房产推销人员D.私自留存客户寄递地址信息用于私域引流8.邮政云平台目前承载的业务系统部署模式不包含以下哪类（）A.公有云面向公众开放的业务受理端口B.私有云承载的内部核心生产系统C.混合云支撑的跨网数据交换节点D.离线单机部署的无联网需求的手工登记台账9.当邮政营业网点出现信息系统网络中断、无法办理给据邮件收寄时，按邮政生产运维操作规程应采取的首要应急措施是（）A.直接闭店停止营业B.第一时间通过运维支撑系统或指定联系方式向本级信息技术运维部门和业务主管部门报备，同步启动离线收寄服务预案，保障基本服务不中断C.让客户去其他网点办理D.等待系统自动恢复无需上报10.5G技术在邮政生产场景中目前已经落地的典型应用是（）A.邮区中心局AGV无人分拣调度B.纸质信函手写地址自动识别C.用户寄件身份信息线下人工核验D.普通平信的人工盖销11.邮政跨境邮件信息系统需要与以下哪个国际组织的信息系统实现数据对接，满足跨境邮件的通关、跟踪要求（）A.万国邮政联盟（UPU）的国际邮政业务系统（IPS）B.世界贸易组织（WTO）贸易数据系统C.国际货币基金组织（IMF）跨境支付系统D.世界卫生组织（WHO）检疫系统12.邮政信息系统账号管理要求中，严格落实的“三权分立”原则不包含以下哪个角色权限（）A.系统管理员权限B.安全管理员权限C.审计管理员权限D.业务经办人员全权管理权限13.目前邮政投递环节使用的轨迹溯源数据，不包含以下哪类采集来源（）A.PDA定位数据B.分拣设备扫码数据C.邮车GPS定位数据D.客户家庭住址的社区监控数据14.邮政电子汇兑系统进行交易数据传输时，采用的核心加密机制是（）A.明文传输B.国密SM2/SM4算法加密传输C.简单Base64编码传输D.无校验的公网透明传输15.按照《邮政业寄递安全监督管理办法》要求，邮政营业、处理场所的视频监控系统录像存储时长不得低于（）A.30天B.60天C.90天D.180天16.邮政智能信包箱对接的核心信息系统是（）A.邮政投递信息系统B.邮政报刊发行系统C.邮政集邮业务系统D.邮政储蓄信贷系统17.以下哪类设备属于邮政信息网络边界防护核心设备（）A.打印机B.下一代防火墙C.扫码枪D.终端显示器18.邮政大数据平台在进行邮件路由优化时，核心输入数据不包含以下哪项（）A.历史邮件流量流向数据B.邮路运行时效数据C.网点人员的私人社交数据D.极端天气、交通管制等外部影响数据19.当从业人员发现邮政信息系统存在数据泄露风险时，应当第一时间（）A.在朋友圈发布相关信息博取关注B.按照单位信息安全事件上报流程向运维和安全管理部门报告C.自行尝试修复系统漏洞不告知任何人D.将风险信息告知外部技术人员寻求帮助20.数字邮政建设中，“数字孪生”技术主要应用于以下哪个场景（）A.邮区中心局全生产流程的仿真模拟与调度优化B.窗口柜台的邮票售卖C.平信的手工分拣D.客户投诉的电话人工接听二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.邮政信息技术应用覆盖的核心生产场景包含以下哪些（）A.营业窗口收寄B.邮区中心局分拣封发C.邮运运输调度D.末端揽投服务E.汇兑等金融类普服业务办理2.邮政揽投PDA终端日常使用中，需要严格遵守的信息安全要求有哪些（）A.设置开机密码，不得转借无关人员使用B.不得私自刷入第三方非授权系统固件C.不得在终端上存储、传输与工作无关的涉密、敏感信息D.定期更新终端安全补丁和病毒库E.可以临时借给外部快递员使用完成扫码操作3.邮政网络安全防护体系中，常态化部署的安全技术手段包含以下哪些（）A.入侵检测系统（IDS）B.入侵防御系统（IPS）C.数据防泄漏系统（DLP）D.终端安全管理系统（EDR）E.无认证开放式WiFi接入4.以下属于邮政电子面单相比传统纸质多联面单的技术优势有哪些（）A.打印速度快，降低营业窗口操作时长B.条码识别准确率高，减少分拣差错C.包含路由编码信息，支撑自动化分拣D.可对接信息系统实现全链路轨迹跟踪E.完全不需要人工填写任何信息5.邮政信息技术运维体系的“三级运维”架构包含以下哪些层级（）A.集团总部级运维团队B.省级分公司运维团队C.市县级分公司及网点一线运维支撑人员D.第三方外包公司临时人员E.设备生产厂家售后人员6.按照《邮政法》《个人信息保护法》要求，邮政企业收集、使用用户寄递信息时应当遵守的规定有哪些（）A.遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集信息B.公开信息收集、使用规则C.采取技术措施防止用户信息泄露、篡改、丢失D.不得非法出售、向他人提供用户个人信息E.经用户同意可以将信息用于与寄递服务无关的商业推销7.RFID技术应用于邮政总包处理环节相比传统条码识别的优势有哪些（）A.可非接触式批量识别，提高分拣效率B.标签信息可重复擦写，适应总包邮袋循环使用需求C.抗污损能力强，不受面单污渍、破损影响识别D.识别距离远，适配自动化分拣线的高速运行需求E.成本比纸质条码低，完全不需要耗材8.邮区中心局自动化分拣设备常见的信息识别模式包含以下哪些（）A.OCR手写/打印地址识别B.条码扫描识别C.RFID标签识别D.人工肉眼识别录入E.语音识别地址自动分拣9.邮政生产信息系统故障处置的核心要求包含以下哪些（）A.第一时间发现预警B.第一时间按流程上报C.第一时间科学处置D.第一时间恢复业务E.第一时间溯源复盘防范同类风险10.以下哪些属于邮政普遍服务信息化考核的核心指标（）A.给据邮件信息上传及时率B.邮件轨迹全链路可追溯率C.普服网点系统合规接入率D.营业网点信息系统可用率E.网点员工个人手机配备率11.邮政5G智慧邮区中心局目前已经落地的生产应用场景包含哪些（）A.AGV无人导引车自动运输邮件总包B.AR智能眼镜辅助运维人员开展设备巡检C.4K高清视频回传支撑远程作业调度D.无人机在处理车间内派送班组午餐E.设备运行数据的低时延采集与异常预警12.邮政信息系统账号权限管理要求中，以下做法正确的有哪些（）A.员工岗位调整时及时回收原有岗位权限B.每季度定期开展账号权限梳理，清理冗余、僵尸账号C.禁止多人共用一个操作账号D.操作权限设置遵循“最小必要”原则，仅分配岗位所需的最低权限E.为方便工作，将自己的账号密码借给同事使用13.电子化邮政便民服务渠道包含以下哪些（）A.邮政手机银行APPB.中国邮政微信公众号/小程序C.邮政EMS客户端D.网点自助服务终端（ITM）E.线下手写填单的人工窗口14.邮政核心数据中心的关键IT基础设施包含以下哪些（）A.高性能服务器集群B.分布式存储设备C.核心网络交换设备D.不间断供电系统（UPS）及精密空调E.存放纸质档案的文件柜15.开展邮政一线员工信息技术应用能力培训的核心目标包含哪些（）A.提升一线员工业务系统操作熟练度B.增强全员信息安全责任意识C.提高生产作业信息化处理效率D.降低系统操作人为差错率E.培养员工自主编写核心业务系统代码的能力三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。请判断每题表述是否正确，正确填“√”，错误填“×”）1.邮政给据邮件从收寄到投递的全链路轨迹信息，需要在每个生产作业节点扫码上传，确保用户可查询真实、准确的物流状态。（）2.为了提高工作效率，邮政网点工作人员可以将内部业务系统直接接入公共WiFi进行业务操作，不需要经过安全管理部门审批。（）3.邮政平常信函（平信）属于无给据普服邮件，目前不需要通过信息化手段统计收寄、投递量，也不需要跟踪处理轨迹。（）4.国密SM2、SM3、SM4系列算法在邮政信息系统中的推广应用，是落实国家密码管理要求、保障数据传输和存储安全的重要举措。（）5.邮运车辆搭载的GPS定位终端只需要在车辆始发时上传一次位置信息，运输途中不需要实时回传位置数据。（）6.邮政营业生产终端可以随意接入U盘、移动硬盘等外部存储设备，不需要经过病毒查杀和安全检测。（）7.邮政网点布设的智能柜员机（ITM）可以支持普服业务办理、邮票售卖、包裹寄递信息预填写等功能，是窗口人工服务的信息化延伸。（）8.跨境邮政邮件的信息数据只需要在国内业务系统保存即可，不需要按照万国邮政联盟要求与目的国邮政交换跟踪和通关数据。（）9.信息系统应急演练不需要基层网点人员参与，仅由省级以上运维团队开展即可满足应急管理要求。（）10.数字邮政建设的核心是通过信息技术打通生产全链路数据堵点，实现服务提质、效率提升、成本降低，更好履行邮政普遍服务义务。（）四、简答题（共3题，每题6分，总计18分。请结合岗位工作实际简要作答，要点清晰即可得分）1.简述邮政一线从业人员在日常工作中应当遵守的信息安全操作规范（至少列出6项核心要求）。2.简述信息技术应用对邮政普遍服务提质增效的核心支撑作用（至少列出3个核心维度并简要说明）。3.简述乡镇普服网点出现信息系统断网无法正常办理业务时的标准处置流程。五、案例分析题（共1题，总计22分。请结合邮政信息技术应用管理规范和信息安全相关要求，分析问题并提出可落地的解决方案）某县域邮政分公司下辖的某乡镇普服网点，在日常运营中存在以下典型问题：一是网点2台营业生产终端均未安装终端安全防护软件，员工日常值班时经常将营业终端连接个人手机热点上网观看娱乐视频，私人U盘随意插在营业终端上拷贝照片、视频等个人文件；二是2名揽投员配备的PDA长期未更新系统安全补丁，为方便记忆将系统登录密码统一设置为“123456”，平时经常将PDA借给村里其他民营快递点的人员，用来扫描非邮政快件赚取外快；三是近1个月内该网点的普服营业系统先后出现3次网络中断情况，员工每次遇到故障都不主动上报运维部门，也不向客户解释情况，直接拉下卷帘门闭店停止营业，导致周边村民无法正常办理包裹寄递、党报党刊领取业务，先后4次被用户投诉至属地邮政管理局；四是网点员工在处理日常营业产生的废弃面单时，未做任何处理就直接扔到网点门口的公共垃圾桶里，不少面单上用户的姓名、手机号、详细家庭住址等信息完整外露，存在极大的信息泄露风险。请回答以下问题：（1）该网点在信息技术应用、信息安全管理、服务保障方面存在哪些具体违规行为？（12分）（2）针对上述排查发现的问题，结合邮政信息技术管理要求提出可落地的整改措施。（10分）参考答案一、单项选择题答案1.B2.B3.D4.C5.B6.B7.B8.D9.B10.A11.A12.D13.D14.B15.C16.A17.B18.C19.B20.A二、多项选择题答案1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCDE10.ABCD11.ABCE12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断题答案1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题评分参考1.（6分，每点1分，答对任意6点即可得满分）核心规范包括：①严格管理个人系统账号，设置8位以上包含数字、字母、特殊字符的复杂密码，定期更换，不转借、不与他人共用账号；②操作业务系统严格遵循岗位权限范围，不越权查询、导出用户寄递信息，不违规下载、留存、传输敏感生产数据；③生产终端不随意接入公共WiFi等非授权网络，不使用生产终端从事与工作无关的上网娱乐活动，接入外部存储设备前必须经过病毒查杀和安全审批；④使用揽投PDA、营业终端等生产设备时，不刷入非官方固件，不安装与工作无关的软件，定期更新系统补丁和安全防护软件；⑤发现系统漏洞、数据泄露、网络攻击等安全风险第一时间按流程上报，不私自处置、不随意在公共社交渠道传播相关信息；⑥对含有用户个人信息的废弃面单、业务单据，使用碎纸机统一粉碎销毁，不随意丢弃、售卖；⑦严禁通过个人微信、QQ、私人邮箱等非授权渠道传输含有用户信息、企业内部数据的文件；⑧离岗时及时锁定生产终端屏幕，避免无关人员操作业务系统。2.（6分，每点2分，答对任意3点且说明清晰即可得满分）核心支撑作用包括：①服务可及性维度：通过全国统一的普服营业系统覆盖所有乡镇、行政村普服网点，实现偏远地区网点业务联网办理，支撑用户通过线上渠道查询网点信息、预约寄件、跟踪邮件状态，缩小城乡邮政服务的数字鸿沟，保障群众平等享受邮政普遍服务权利；②质量管控维度：通过全链路轨迹跟踪、节点时效自动监控、视频联网远程督查等技术手段，对普服邮件的收寄、分拣、运输、投递全流程进行可量化、可追溯的管控，自动识别超时、漏投等异常情况，保障平信、印刷品、党报党刊、义务兵邮件等法定普服业务的投递时限和质量；③效率提升维度：通过自动化分拣设备、智能揽投终端、大数据路由优化算法等技术应用，降低一线员工劳动强度，减少人工分拣差错，缩短邮件全程传递时限，降低普服业务运行成本，让有限的普服补贴资金发挥更大效用；④服务创新维度：依托智能信包箱、村级便民服务站信息终端、线上服务平台，将邮政普服触角延伸到社区、村组，实现邮政服务“全天候、不打烊”，满足农村群众“足不出村”办邮政的多元化用邮需求。3.（6分，每点1分，流程完整清晰即可得满分）标准处置流程为：①第一时间开展本地故障排查，检查网线连接、路由器供电、终端网络设置等易排查环节，若为本地接头松动、设置错误等简单故障当场修复；②若本地无法排除故障，第一时间通过运维热线、运维支撑系统向县级信息技术运维部门和业务管理部门报备，清晰说明故障发生时间、影响范围、已排查情况；③在网点入口醒目位置张贴系统故障提示，安排专人做好到店客户的解释安抚，对有紧急用邮需求的客户，引导至就近正常营业的网点，或告知客户故障恢复后可优先办理；④严格按照普服应急预案要求，对确需当场收寄的紧急邮件做好手工台账登记，准确记录寄件人身份信息、收件人地址、邮件编号，待网络恢复后第一时间补录系统，确保邮件信息可追溯，不得擅自停办所有业务；⑤故障恢复后逐一核对手工登记的业务数据，确保补录信息准确完整，及时通知相关客户邮件正常发出；⑥故障处置完成后做好故障记录，定期总结常见故障排查方法，提升本地故障处置能力。五、案例分析题评分参考（1）（12分，每点2分，答出6点即可得满分）存在的核心违规行为包括：①终端安全管理违规：营业生产终端未按要求安装终端安全防护软件，违规接入个人手机热点从事与工作无关的娱乐活动，随意接入私人U盘等外部存储设备，存在病毒入侵、生产数据泄露的重大安全隐患，违反邮政生产终端安全管理规定；②智能生产设备管理违规：揽投PDA未按要求定期更新安全补丁，设置弱密码违反账号安全管理要求，私自将生产用PDA转借外部人员用于非邮政业务操作，违反生产设备专人专用的管理规定，可能导致业务数据失真、用户信息泄露；③运维应急管理违规：系统出现断网故障时未按运维流程第一时间排查、上报，未启动离线收寄预案保障基本服务，反而擅自闭店停业，违反《邮政普遍服务标准》中关于网点营业时间、服务连续性的要求，严重损害用户用邮权益；④用户信息保护违规：将记载用户姓名、手机号、地址等敏感信息的废弃面单随意丢弃在公共区域，未按保密要求统一销毁，违反《个人信息保护法》《邮政业寄递安全监督管理办法》