2025年接警调度员理论考试试题及答案

2025年接警调度员理论考试试题及答案一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.当前全国公安机关接警调度工作开展的核心遵循性制度依据是（）A.2024年公安部修订印发的《110接处警工作规则》B.2003年公安部印发的《110接处警工作规则》C.2022年应急管理部印发的《119接警调度工作规程》D.2021年公安部印发的《公安机关执法细则（第三版）》2.在全国公安机关推行的“情指行”一体化运行机制中，接警调度环节的核心定位是（）A.执法办案第一环节、巡逻防控第一节点、服务群众第一渠道B.风险防控第一关卡、维稳处突第一阵地、治安管控第一端口C.警情汇聚第一关口、指挥处置第一环节、服务群众第一窗口D.应急响应第一链条、社会治理第一末梢、舆情应对第一阵地3.按照警情风险等级划分标准，正在发生的危及群众生命安全、可能造成重大公私财产损失的严重暴力犯罪、灾害事故、个人极端行为等警情属于（），需调度最高等级处警力量响应处置。A.二级紧急警情B.一级紧急警情C.三级一般警情D.四级非紧急警情4.根据接警值守工作规范，接警席位电话振铃后，接警调度员必须在（）内接听，严禁出现接警线路长时间无人应答的情况。A.3声（10秒）B.5声（15秒）C.2声（5秒）D.6声（20秒）5.接报群众正在遭遇电信网络诈骗、即将向涉案账户转账的紧急警情时，接警调度员需第一时间落实的处置措施是（）A.要求报警人立即赶到就近派出所报案B.详细询问报警人被骗过程制作笔录C.同步通报反诈中心开展涉案账户紧急止付，并调派最近处警力量上门开展当面劝阻D.告知报警人立即挂断诈骗分子电话，等待银行反馈6.当前全国公安机关已实现三大运营商报警定位数据直连，拨通110报警电话后3秒内可自动回传基站与卫星融合定位信息，根据技术规范要求，城市建成区定位精度误差不超过（），郊区县域不超过（），偏远农村地区不超过500米。A.50米、200米B.100米、300米C.30米、100米D.80米、250米7.接警过程中遇到报警人情绪极度恐慌、无法准确说明自身所在位置时，接警调度员首先应当采取的处置方式是（）A.反复催问报警人具体位置，告知其表述不清将无法派警B.使用平缓语气稳定报警人情绪，引导其观察周边路灯编号、商铺招牌、公交站点等固定参照物，辅助锁定精准位置C.直接根据报警手机号归属地派警至对应辖区派出所D.告知报警人调整情绪后重新拨打110报警8.接警过程中，报警人明确表示自己位于A市辖区，但事故发生在相邻B市的高速公路路段，有人员受伤需要救援，此时接警调度员正确的处置方式是（）A.告知报警人B市警情不属于本单位管辖，要求其拨打B市110报警B.记录警情后等待处警单位自行协调跨区域处置C.立即挂断电话，避免占用接警线路D.第一时间记录警情核心要素，通过全国公安一体化指挥平台将警情精准推送至B市对应属地指挥中心，保持报警人通话在线，协同跟进处置衔接，坚决杜绝要求群众重复报警9.当前AI辅助接警系统已在全国多数指挥中心普及应用，根据2025年接警调度技术应用规范，以下哪项工作不得完全交由AI系统独立完成，必须由人工接警调度员主导处置（）A.警情自动分类打标签B.报警位置自动辅助校准C.处警力量出警路径最优规划D.对存在明确自杀倾向、情绪极度崩溃的报警人开展心理疏导与干预10.接报火灾、爆炸、坍塌等灾害事故警情时，接警调度员需要核实的首要核心要素是（），避免因信息偏差导致力量调度错位延误救援。A.警情发生的精准位置B.事故发生的具体原因C.现场财产损失规模D.报警人与事故的关系11.根据城市核心区域快速响应机制要求，对商圈、车站、学校、医院等人员密集重点部位发生的紧急警情，属地快反处置力量需在接警后（）内到达现场开展初期处置。A.1分钟B.3分钟C.10分钟D.15分钟12.按照未成年人权益保护相关工作要求，接报涉及未成年人的走失、遭受侵害、身处险境等警情时，接警调度员应当（），确保未成年人安全得到优先保障。A.按照一般警情顺序派警处置B.告知报警人联系未成年人亲属自行查找C.将警情等级上调一级，优先调度就近力量快速处置D.等警情信息全部核实完毕后再派警13.接警调度员派警过程中需严格遵循的核心原则是（），确保处警力量以最快速度到达现场处置。A.按警种划分派警、按行政层级派警、按辖区边界派警B.就近派警、属地管辖、业务主管C.优先派机关备勤力量、优先派远距离专业力量、优先派跨辖区力量D.等待领导批示后再派警、等待警情完全核实后再派警、等待处警单位申请后再派警14.接报暴雨洪涝灾害警情，称有多名群众被洪水围困在河道中央、水位持续上涨时，调度消防救援力量需优先明确要求携带的专业救援装备是（）A.破拆工具、灭火防护服B.防毒面具、化学洗消装备C.登高梯、救生气垫D.橡皮艇、救生衣、抛投器、水域救援防护装备15.针对同一警情多名群众先后重复拨打110报警的情况，接警调度员正确的处置方式是（）A.每一次报警都单独生成警情单，重复向同一单位派警B.将重复报警中反映的新情况、新动态补充至原警情单，第一时间同步告知现场处警力量，避免重复派警增加基层负担C.告知重复报警人警情已经处置，不需要再拨打110，直接挂断电话D.不登记重复报警信息，不予处置16.接警过程中遇到报警人接通电话后始终保持沉默、不回应任何询问的无声报警时，接警调度员应当按照规范流程处置，以下操作错误的是（）A.保持线路畅通，连续3次回拨报警号码核实情况B.通过接警系统向报警手机号发送定位短信、12110短信报警链接，引导报警人通过文字方式说明情况C.3次回拨无人应答的，第一时间推送属地派出所根据报警定位上门核查D.直接判定为误拨或骚扰电话，标记为无效警情不予处置17.重大敏感警情报送需严格遵循的工作要求是（），坚决杜绝迟报、漏报、瞒报情况发生。A.待警情全部核实清楚、处置完毕后再统一上报B.即接即报、边核边报、动态续报、闭环终报C.只上报最终处置结果，不需要报送过程信息D.由处警单位自行决定是否上报18.根据《国家突发公共事件总体应急预案》要求，接报可能造成30人以上死亡、100人以上重伤、1亿元以上直接经济损失的特别重大突发公共事件时，需立即启动（）应急响应。A.Ⅳ级蓝色B.Ⅲ级黄色C.Ⅰ级红色D.Ⅱ级橙色19.接报城镇区域燃气泄漏警情时，在调度公安、消防力量到场处置的同时，必须第一时间联动（）安排专业人员到场关闭阀门、排查泄漏点，避免引发爆燃事故。A.供水公司B.燃气供应企业C.供电公司D.通信运营商20.根据接处警闭环管理要求，处警力量接到调度指令后，需在出警、到达现场、处置完毕、撤离现场等关键节点向指挥中心反馈情况，其中（）是必须第一时间反馈的核心节点，便于接警调度员动态掌握处置进度。A.处警力量处置完毕准备返回单位时B.处警力量到达现场时C.处警力量从单位出发时D.处警力量返回单位后21.接警调度员向处警单位下达调度指令后，（），根据现场处置需求及时协调增援力量、联动相关职能部门，不得派警后即置之不理。A.不需要再关注警情进展，等待处警单位联系即可B.将工作重点全部转移到接听新的报警电话，不再跟进已派警情C.每10分钟拨打一次报警人电话询问进展D.全程跟踪警情处置动态，保持与处警力量、报警人的通联22.接报群众诉求明确不属于公安机关法定职责范围时（如物业纠纷、家政服务纠纷、公共设施损坏等非警务事项），接警调度员正确的处置方式是（）A.直接告知群众不属于公安管辖，直接挂断电话B.登记诉求后直接派派出所民警到场处置C.耐心向群众做好解释说明，准确登记相关诉求，通过12345政务服务热线平台联动对应职能部门处置，对存在即时人身安全风险的仍需调派公安机关力量先期处置D.告知群众自行联系相关职能部门，不予登记23.接警过程中报警人明确表示因个人原因不愿意透露姓名、身份信息时，接警调度员应当（）A.因报警人不提供身份信息，不予派警处置B.强制要求报警人提供身份信息，否则不予登记C.在警情单中标注“匿名报警”，照常登记警情核心要素并按流程派警，不得因报警人匿名拒绝处置D.对报警人进行批评教育24.接报大型商业综合体、高层写字楼等重点单位内部的初期火灾警情时，在调度专业消防救援力量的同时，要第一时间通知该单位（）利用内部消防设施开展初期处置，疏散周边群众。A.安保部门负责人B.微型消防站C.物业保洁人员D.值班经理25.接警调度工作必须坚持“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的工作宗旨，对群众的各类报警求助，接警调度员应当（）A.根据自己的经验判断警情真假，对认为是虚假警情的不予处置B.对非工作时间的警情延后到工作日处置C.对涉及外地的警情直接拒绝受理D.全部规范录入接警系统，按照警情分类分级标准流转处置，不得推诿塞责二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，错选、漏选、多选均不得分）1.接警记录必须完整涵盖的核心要素包括（）A.警情发生的精准时间、具体位置B.报警人姓名、联系方式（匿名报警需注明）C.警情性质、现场基本态势、人员伤亡及财产损失情况D.现场存在的风险隐患（如携带凶器、易燃易爆物品、危险化学品等）E.报警人提出的具体求助事项2.以下属于一级紧急警情、需第一时间调度最高等级处警力量响应的有（）A.正在发生的劫持人质、持枪作案、驾车冲撞等严重暴力犯罪B.有人员被困的火灾、洪涝、坍塌、爆炸等灾害事故C.自杀倾向明确、已经着手实施自杀行为的警情D.针对中小学校、幼儿园的个人极端行为警情E.参与人数在10人以上的群体性聚集、堵路堵门等可能引发秩序混乱的警情3.接警调度工作需严格落实“三个严禁”纪律要求，具体包括（）A.严禁推诿拖延派警，对管辖边界模糊的警情按照“先处置、后移交”原则派警，不得让群众等待B.严禁随意降低警情响应等级，对紧急警情必须按标准调派对应力量C.严禁迟报、漏报、瞒报重大敏感警情D.严禁泄露报警人个人信息、警务工作秘密E.严禁对非紧急警情开展回访4.目前公安指挥中心已普遍应用的AI辅助接警功能包括（）A.警情语义自动识别、分类打标签B.报警位置自动校准、相似警情自动关联C.处警力量最优路径规划、到场时间自动预判D.敏感关键词（如“爆炸”“杀人”“自杀”）自动弹窗预警E.独立完成情绪激动报警人的心理疏导5.接报高层建筑火灾警情时，需要调度的专业处置力量与联动单位包括（）A.消防救援高层灭火专业编队，携带举高喷射车、排烟装备、破拆装备B.属地派出所、特警力量到场开展人员疏散、秩序维护、警戒管控C.120急救力量到场准备救治受伤人员D.燃气、供电、供水部门到场切断故障区域相关管线供应，避免次生灾害E.交警部门到场疏导周边交通，保障救援通道畅通6.接报无声报警时，规范处置流程包括（）A.保持线路不被主动挂断，连续开展至少3次回拨B.通过短信、12110报警小程序向报警人发送定位获取链接，引导文字报警C.回拨无人应答的，立即推送属地派出所根据定位信息上门核查D.直接判定为误拨，标记为无效警情7.接警调度员应当具备的基础岗位能力包括（）A.政治立场坚定，熟悉公安业务基本知识与相关法律法规B.反应敏捷、语言规范，能够准确快速记录警情核心要素C.熟悉辖区道路、重点单位、应急力量分布情况D.具备基本的情绪疏导能力，能够引导情绪激动的报警人清晰表述情况E.掌握常见突发警情的处置流程与力量调度要求8.重大警情报送需做到要素齐全、内容准确，报送内容应当包含（）A.警情发生时间、地点、涉及人员B.警情性质、现场态势、已采取的处置措施C.人员伤亡、财产损失情况D.需要上级协调支援的事项E.后续发展态势预判9.接警派警过程中需要明确告知处警单位的核心信息包括（）A.警情具体位置、警情性质B.现场存在的风险隐患（如嫌疑人持械、现场有易燃易爆物品等）C.报警人联系方式D.处警过程中需要注意的安全事项E.对报警人的物质奖励标准10.以下关于“三台合一”接警机制的表述，正确的有（）A.110、119、122报警服务台实行统一值守、统一接警B.群众拨打任意报警号码，接警调度员均需按流程登记、分类派警，不得要求群众重新拨打对应专线C.接报交通事故、火灾警情时，接警调度员需按照对应警情的处置要求调度专业力量，不得推诿D.三个报警台分别值守、互不联通，群众打错电话需重新拨打11.接报扬言实施个人极端暴力行为的警情时，接警调度员需要第一时间核实的核心信息包括（）A.行为人具体位置、体貌特征B.行为人携带的凶器、危险物品种类C.行为人行为诱因、拟针对的目标对象D.现场周边人员聚集情况、有无无辜群众受威胁E.行为人是否有同伙、是否已经开始实施违法犯罪行为12.接警调度工作中需严格落实的保密要求包括（）A.不准泄露报警人姓名、联系方式、住址等个人信息，严禁将报警人信息泄露给被投诉、举报对象B.不准泄露警情处置过程中的警力部署、行动方案等警务秘密C.不准在私人社交平台、非工作系统传播接警过程中获取的警情录音、监控画面、案件信息D.不准将接警系统的个人账号、密码转借他人使用E.不准向无关人员透露未公开的重大警情处置进展13.对恶意拨打110报警电话、谎报警情、骚扰接警席位的人员，接警调度员可以按流程采取的处置措施包括（）A.对初次恶意拨打、情节轻微的进行口头警告B.对多次骚扰、谎报警情扰乱接警秩序的，固定相关证据，派警依法处置C.直接将对应号码拉入黑名单，不再接听其任何来电D.对谎报警情造成警力资源浪费、引发严重后果的，依法追究法律责任14.接报中小学生校园欺凌警情时，接警调度员需要落实的措施包括（）A.第一时间调派辖区派出所、校园警务室力量到场制止欺凌行为B.同步通知教育部门、学校负责人到场配合处置C.对受伤学生第一时间联动120到场救治D.按照未成年人保护要求，对相关信息严格保密，避免造成次生舆情E.告知学生家长自行协商解决，不需要派警15.接警调度过程中需要坚决避免的不规范行为包括（）A.接听报警电话时态度生硬、与报警人发生争执B.因警情位置在辖区边界就推诿不派警，要求群众找其他辖区报警C.对紧急警情不按规定调派足够力量，导致处置延误D.对重大警情不按规定上报，自作主张处置E.接警记录要素不全、内容模糊，导致处警力量无法准确找到现场三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.接警过程中遇到方言较重、不会讲普通话的报警人，接警调度员可以要求其更换普通话流利的人员重新报警。（）2.对所有群众报警，无论警情大小、是否属于公安管辖，只要不存在即时危险，都可以延后20分钟再派警处置。（）3.“三台合一”机制下，接警调度员接报火灾、交通事故警情时，要按照对应警情的处置规范第一时间派警，不得要求群众重新拨打119、122电话。（）4.接警调度员可以凭日常工作经验判断警情真伪，对自己认为是虚假警情的，可以不登记、不派警。（）5.接报群众醉酒后躺在路边的警情，因为当事人意识不清，不属于公安机关管辖，可以直接不予处置。（）6.接警过程中，接警调度员不得在报警人未表述完核心警情信息时随意挂断电话，更不能与报警人发生争执。（）7.对重大警情的处置，接警调度员要全程跟进通联，根据现场处置需求及时协调增援，不能派警后就不再关注进展。（）8.涉及外国人的警情属于特殊警情，需要等出入境管理部门民警到场后再处置，属地派出所不需要先期出警。（）9.接报地震、台风、暴雨等自然灾害预警信息时，接警调度员要第一时间将预警信息推送至辖区各派出所、应急处突力量，做好应急响应准备。（）10.为提高接警效率，接警调度员在派警时可以不需要告知处警单位现场存在的风险隐患，由处警民警到场自行判断。（）11.报警人因为紧张无法清晰表述警情时，接警调度员要耐心引导，不得训斥、催促报警人。（）12.接报群众自杀警情时，要同步联动120、消防救援力量到场，做好救援准备，不得仅派派出所民警单独处置。（）13.接警系统内的所有接警录音、派警记录、处置反馈信息都要至少保存1年，便于倒查溯源。（）14.对报警人投诉民警的警情，接警调度员可以将报警人信息告知被投诉民警，让其自行联系报警人协商解决。（）15.对跨区域的重大警情，相邻地区公安机关指挥中心要建立协同调度机制，必要时可以直接调度邻区最近的处警力量先期处置，事后再补办协同手续。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述接警调度“1、3、5分钟”快速响应机制的核心内涵。2.接报扬言实施个人极端暴力行为的警情时，接警调度员需要落实哪些核心调度措施？3.请简述接警调度岗位需要严格遵守的群众纪律要求。4.接报高层建筑火灾警情时，接警调度员需要第一时间核实哪些核心信息？五、案例分析题（共1题，共10分）2025年4月17日18时12分（晚高峰时段），某市公安局110指挥中心接警调度员李某接到群众报警，称该市地铁1号线某换乘站（位于市中心核心商圈，日常高峰时段小时客流量达2.3万人次）站厅层自动扶梯旁一男子突然持刀挥舞，已经有2名群众被划伤，周边群众大量恐慌奔跑，极易发生踩踏事故。报警人语气慌乱，称自己躲在站厅立柱后面，不敢出声，随后电话里传来人群尖叫声，通话中断。请结合接警调度工作规范，回答以下问题：（1）李某第一时间需要开展哪些信息核实工作？（2）针对该警情，应当调度哪些力量到场处置？（3）警情调度后李某需要跟进做好哪些工作？参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.A5.C6.A7.B8.D9.D10.A11.B12.C13.B14.D15.B16.D17.B18.C19.B20.B21.D22.C23.C24.B25.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABC11.ABCDE12.ABCDE13.ABD14.ABCD15.ABCDE三、判断题1.×（解析：遇到方言较重的报警人，应当安排懂对应方言的接警人员接警，或者通过方言翻译支撑系统协助接警，不得要求报警人换人重新报警）2.×（解析：警情处置需按照分级响应要求落实，对存在即时风险的警情必须第一时间派警，非紧急警情也需按规范流程及时流转，不得随意延后）3.√4.×（解析：接警调度必须落实“有警必接”要求，所有报警都要规范登记，经核查确属虚假警情的按规定处置，不得仅凭个人经验判定不派警）5.×（解析：醉酒人员躺卧路边存在冻伤、被车辆剐蹭、突发疾病等安全风险，必须派警到场核查，落实救助责任）6.√7.√8.×（解析：涉及外国人的警情要按照属地管辖原则第一时间派警先期处置，同步通报出入境管理部门到场协同，不得等待观望延误处置）9.√10.×（解析：派警时必须第一时间告知处警单位现场存在的风险隐患，提醒处警人员做好安全防护，避免造成不必要的伤亡）11.√12.√13.×（解析：根据接警档案管理规范，接警录音、警情记录需至少保存3年，重大警情档案永久保存）14.×（解析：要严格保护投诉人信息，严禁将投诉人信息泄露给被投诉对象，投诉警情需按流程流转至督察部门规范处置）15.√四、简答题1.答题要点：（1）1分钟响应启动：接警后1分钟内完成警情定位、等级判定，第一时间向最近的处警力量下达调度指令，启动快速响应机制；（2分）（2）3分钟现场处置：核心商圈、重点部位、人员密集区域的快反处突力量接到指令后，3分钟内到达现场开展制止违法犯罪、疏散群众、控制现场等初期处置工作；（2分）（3）5分钟协同支援：周边巡防力量、专业处置力量接到增援指令后，5分钟内到达现场集结，配合快反力量开展封控、抓捕、救援等工作，形成处置合力。（1分）2.答题要点：（1）第一时间判定警情为一级紧急警情，立即向值班领导汇报，启动重大警情响应机制；（1分）（2）精准调派最近的特警快反力量、属地派出所民警、武装处突单位携带防暴、抓捕装备赶赴现场，同步联动120急救、消防救援力量在周边安全区域待命；（2分）（3）全程保持与报警人的通联，动态掌握行为人位置、动作、周边情况，及时将信息同步给现场处置力量；（1分）（4）对行为人可能逃窜的路线提前布置警力封控，疏散周边无关群众，避免造成无辜人员伤亡。（1分）3.答题要点：（1）接听群众报警时态度热情、语言文明，不得态度生硬、训斥群众、与群众发生争执；（1分）（2