2025年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题及解析

2025年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题及解析第一题（案例分析题，20分）案例：某市江城区花园街道是典型的老旧小区集中片区，根据第七次人口普查及2024年街道民生台账数据，辖区60周岁以上老年人口占户籍总人口的32%，其中经社区卫生服务中心初筛的认知症高风险老人占老年人口的8.7%，82%的认知症高风险老人采用居家照护模式。街道社工站在2025年第一季度特殊困难老人入户摸排中接到居民求助：78岁的张奶奶确诊轻度阿尔茨海默病1年，平时与82岁、患原发性高血压12年的老伴共同生活，独生子在邻省省会工作，平均每半年返家1次，每月固定给老人打生活费，但日常照护无法顾及。3个月前张奶奶独自出门买菜时因记忆模糊找不到回家的路，被辖区派出所民警巡逻时送回，之后老伴因担心张奶奶走失，基本不再让她单独出门，日常买菜、取药都等自己身体状态好的时候快去快回，近期张奶奶出现睡眠紊乱症状，经常凌晨2点多起床翻找物品，称“要接放学的母亲回家”，老伴照护压力持续增大，连续1个多月出现入睡困难、情绪烦躁的情况，曾在社区卫生服务中心测血压时向医生透露“觉得熬不住，又不好意思跟邻居开口帮忙，怕别人笑话家里有个‘糊涂人’”，之前社区多次开展认知症科普活动，老两口因为怕被邻里议论，从未报名参加，近期因张奶奶夜间症状加重，老伴实在无力支撑，主动拨打了社工站的服务热线求助。问题：1.结合案例，分析张奶奶家庭当前面临的核心需求。（10分）2.如果你是负责该片区的驻站社工，结合老年社会工作的专业服务原则，列出具体介入策略。（10分）【参考解析】1.张奶奶家庭的核心需求可从服务对象个体、家庭照护系统、社区支持系统三个层面梳理，具体包括：（1）个体层面的需求：一是健康照护需求，张奶奶的轻度认知障碍症状出现进展，存在睡眠紊乱、定向力减退的问题，需要专业的认知干预、健康管理服务；其老伴患有长期高血压，近期因照护压力出现睡眠问题、情绪问题，自身的慢性病管理和健康监测需求未得到满足；二是安全保障需求，张奶奶存在定向力障碍，独自外出有走失风险，居家环境未做适老化、防走失改造，存在跌倒、误服等安全隐患。（2）家庭层面的需求：一是家庭照护者赋能需求，张奶奶老伴缺乏认知症照护的专业技巧，面对张奶奶的精神行为症状无有效应对方法，长期照护导致生理、心理双重耗竭，需要照护技能培训、情绪支持服务；二是家庭支持网络重构需求，目前家庭仅靠两位高龄老人互相支撑，子女的远程支持不足，与邻里、社区的连接断裂，缺乏稳定的非正式支持网络。（3）社区与社会层面的需求：一是社区融入需求，老两口因病耻感回避社区活动，社会参与渠道闭塞，需要无歧视的社区参与场景帮助张奶奶维持社会功能；二是政策对接需求，老两口目前未申请认知障碍照护补贴、高龄老人居家照护支持等相关福利政策，需要政策资源链接服务。2.驻站社工需遵循老年社会工作“优势视角、全人关怀、赋权增能、个别化”的服务原则，从多系统层面开展介入：（1）个人与家庭层面：第一，紧急介入开展风险排查，上门对张奶奶的认知状态、老两口的居家环境进行评估，为其家庭免费安装防走失定位手环、进行居家适老化改造（如加装扶手、张贴清晰的标识提示），同步链接社区卫生服务中心的家庭医生，为两位老人建立健康档案，定期上门开展血压监测、认知训练指导；第二，为张奶奶老伴提供一对一情绪疏导，运用怀旧、生命回顾等方法缓解其焦虑情绪，同时开展认知症照护技能培训，教授其应对记忆减退、精神行为症状的实用技巧，链接临时照护服务资源，为其提供每周半天的“喘息服务”；第三，与张奶奶的儿子建立定期沟通机制，引导其增加与老人的视频通话频次，在重要节点尽量返家探望，必要时协调其通过聘请钟点工、预约居家照护服务等方式分担照护压力。（2）社区层面：第一，以张奶奶家庭为切入点，开展低门槛的认知症友好社区宣传，采用入户科普、小区公告栏科普、邻里茶话会等方式，逐步消解居民对认知症的刻板印象，减少病耻感；第二，在社区日间照料中心开设认知症友好活动角，开展适合轻度认知障碍老人参与的手工、书法、怀旧小组活动，邀请张奶奶在老伴陪同下逐步参与，帮助其维持社会功能；第三，挖掘社区内的低龄健康老人、邻里志愿者，与张奶奶家庭建立结对帮扶关系，日常主动上门问候，在老伴有需求时提供临时帮忙取药、买菜等支持，构建邻里互助网络。（3）政策层面：主动协助老两口对接老年福利政策，协助申请认知障碍照护补贴、高龄津贴、居家养老上门服务等政策资源，减轻其家庭的经济照护压力；同时总结服务中发现的认知症家庭共性需求，向街道办事处提出完善认知症社区照护体系的政策建议。第二题（案例分析题，20分）案例：某县是西部典型劳务输出大县，根据2024年县未成年人保护中心台账，全县农村留守儿童占未成年人总数的18.2%，其中12.7%的留守儿童由隔代亲属照护。2025年3月，县社工站总站联合乡镇未保站开展春季困境儿童入户摸排，驻和平村社工在探访中发现12岁的六年级学生小宇的困境：小宇父亲2年前在沿海务工时因工伤去世，母亲在父亲去世半年后改嫁，落户邻省，近1年仅在春节时给小宇打过1次电话，未支付抚养费，小宇目前与72岁、患类风湿性关节炎的奶奶共同生活，家庭享受低保待遇。近半年来小宇出现明显的行为偏差：经常逃课到村头的网吧打游戏，作业完成率不足30%，数学、语文成绩从班级中游下滑至班级倒数；奶奶因腿脚不便，无法接送小宇上下学，每次劝说小宇不要去网吧，都会被小宇顶嘴，严重时小宇会把自己关在房间里一整天不吃饭。学校班主任反映，小宇在学校几乎不主动与同学交流，2个月前有同学当众嘲笑他“没爸妈管”，小宇与该同学发生肢体冲突，导致对方胳膊软组织挫伤，奶奶靠卖鸡蛋攒的1200元钱全部支付了医药费，回家后哭着责骂了小宇，小宇当晚离家出走，在村外的桥洞躲了一晚上，被巡逻的村干部找到送回家。探访过程中，社工观察到小宇手臂上有自己用笔画的伤痕，问起原因时小宇低着头说“觉得活着没意思，没人在乎我”。问题：1.运用儿童社会工作的生态系统理论，分析小宇当前面临困境的多重成因。（10分）2.针对小宇的情况，社工在服务过程中应如何践行儿童权利保护的专业理念？（10分）【参考解析】1.生态系统理论将个体发展的环境分为微观系统、中观系统、宏观系统三个层级，小宇的困境是多重系统互动失效共同导致的，具体成因包括：（1）微观系统层面：一是个体身心发展困境，12岁处于青春期早期，情绪敏感性高，小宇经历父亲去世、母亲失联的重大创伤事件，未得到有效的哀伤辅导，存在明显的抑郁、低自尊情绪，出现自伤意念、行为偏差（沉迷网络、人际冲突），对未来缺乏正向期待；二是自我认同偏差，长期缺乏父母关爱和正向反馈，将同学的嘲讽、奶奶的责骂内化为“自己不值得被爱”的负面认知，通过网络虚拟世界获得成就感，通过攻击行为进行自我防御。（2）中观系统层面：一是家庭照护系统失效，奶奶作为隔代照护者，受身体条件、文化水平限制，仅能满足小宇的基本温饱需求，缺乏情绪引导、行为管教、学业辅导的能力，与小宇的沟通方式单一，未能提供足够的情感支持；母亲作为法定监护人，监护责任完全缺位，未履行抚养、教育义务；学校支持系统不足，班主任未及时关注到小宇的家庭变故和情绪变化，对校园欺凌问题的干预不及时，缺乏针对困境儿童的个别化支持；同伴系统排斥，部分同学的嘲讽和孤立加剧了小宇的社交退缩；网吧经营者违规接纳未成年人进入，给小宇的行为偏差提供了场景。（3）宏观系统层面：一是农村困境儿童保障政策落实存在短板，小宇作为事实无人抚养儿童，尚未纳入事实无人抚养儿童保障范围，基本生活保障标准偏低；二是农村未成年人关爱阵地不足，村级未建立专门的儿童活动场所，缺乏针对留守儿童的课后服务、心理疏导服务；三是未成年人网络保护的执法存在漏洞，对农村网吧违规接纳未成年人的监管不到位；四是乡村社会支持网络弱化，青壮年劳动力大量外出，邻里对困境家庭的帮扶不足。2.儿童权利保护的核心是保障儿童的生存权、发展权、受保护权、参与权，社工在服务中需将儿童作为独立的权利主体，具体践行路径包括：（1）践行生存权保障理念：第一时间对小宇的自伤风险进行评估，建立风险等级台账，必要时联动心理医生、精神科医师开展危机干预，确保小宇的生命安全；同步评估小宇的营养状况、健康状况，链接资源为其提供免费体检、营养补贴，保障其基本生存需求；协助奶奶申请事实无人抚养儿童基本生活保障，提高家庭经济收入，解决基本生活困难。（2）践行发展权保障理念：为小宇提供一对一的心理疏导，运用沙盘游戏、叙事治疗等方法帮助其处理丧亲创伤，纠正负面认知，提升情绪管理能力；链接大学生志愿者为小宇提供学业辅导，帮助其逐步跟上学习进度；根据小宇的兴趣爱好，链接乡村学校少年宫的资源，邀请其参加篮球、绘画等兴趣活动，挖掘其优势潜能，搭建正向的同伴交往平台，促进其全面发展。（3）践行受保护权保障理念：协助小宇通过司法途径追究其母亲的抚养责任，追讨抚养费，督促其履行监护义务；联动村委会、学校对嘲笑、欺凌小宇的同学进行批评教育，建立班级帮扶小组，杜绝校园欺凌问题；联动文旅、市场监管等部门对村头网吧违规接纳未成年人的问题进行查处，净化未成年人成长环境；为奶奶开展亲职教育指导，帮助其掌握与青春期孩子沟通的技巧，减少简单粗暴的责骂方式，构建安全的家庭成长环境。（4）践行参与权保障理念：在服务全过程中充分倾听小宇的想法和需求，所有服务方案的制定都要征求小宇的意见，不代替小宇做决定；邀请小宇参与村级儿童议事会，围绕网吧管理、儿童活动场所建设等问题提出自己的建议，提升其自我效能感和社区参与意识，让小宇感受到被尊重、被重视。第三题（案例分析题，20分）案例：为落实《民政部财政部国家卫生健康委中国残联关于开展“精康融合行动”的通知》要求，某市南区在2024年底实现街道级精神障碍社区康复站点全覆盖，辖区在册严重精神障碍患者规范管理率达92%，但站点运营3个月以来，服务成效未达预期。区民政局通过第三方评估发现以下问题：一是患者及家属的参与意愿低，有72%的在册患者家属以“怕被邻居看见说闲话”为由，拒绝让患者到康复站点参加活动，部分家属甚至将稳定期的患者锁在家中，不让其与外界接触；二是服务内容适配性差，目前站点开展的服务以政策宣传、血压测量为主，83%的参与过站点活动的患者及家属反映“服务没什么用，参加一次就不想去了”；三是康复患者的社会融入难，有17名经过系统康复、具备一定劳动能力的患者有就业意愿，但周边企业听说应聘者有精神障碍病史都明确拒绝，家属也担心患者外出工作会受刺激、病情复发，不支持患者就业；四是社区接纳度低，有3个街道的康复站点设在居民小区配套用房内，遭到部分居民联名抵制，居民认为“精神病人在小区里会伤人”，要求将站点迁出小区。2025年4月，区民政局通过政府购买服务的方式，引入专业社会工作机构派驻社工驻点开展精康融合服务。问题：1.结合案例，分析当前南区精神障碍社区康复服务推进面临的核心障碍。（8分）2.针对上述障碍，社工可采取哪些专业介入策略推动精康服务落地？（12分）【参考解析】1.当前精神障碍社区康复服务推进的核心障碍来自认知、服务、支持、环境四个维度：（1）认知层面的病耻感障碍：精神障碍患者及家属对社区康复的认知不足，受社会偏见影响存在强烈的病耻感，担心参与康复服务会被标签化，主动回避社会接触，对服务存在抵触心理；（2）服务供给层面的适配性障碍：康复站点的服务内容单一，未结合康复患者的实际需求设计个性化康复方案，缺乏社交技能训练、生活能力训练、职业康复等核心服务内容，服务专业性不足，难以吸引患者及家属参与；（3）支持系统层面的资源整合障碍：精神障碍患者的就业支持网络断裂，企业对康复患者存在就业歧视，家属对患者的康复潜能缺乏认知，不支持患者回归社会，人社、残联、企业等相关主体的资源未有效整合，缺乏针对康复患者的支持性就业渠道；（4）社会环境层面的接纳度障碍：社区居民对精神障碍疾病存在认知误区，过度夸大患者的危险性，对康复站点和康复患者存在排斥心理，社区包容度低，未形成友好的康复环境。2.社工需运用个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，从多个维度介入：（1）针对病耻感问题，开展精准化的个案与小组服务：一是逐户开展入户探访，与患者及家属建立信任的专业关系，耐心讲解精神障碍社区康复的政策和服务内容，纠正其对康复服务的误解；二是开展家属支持小组，邀请康复效果好的患者及家属分享经验，帮助家属缓解照护压力，减少病耻感，逐步接受康复理念；三是为有需要的患者制定个性化康复计划，从上门开展一对一康复训练开始，逐步引导患者到站点参与集体活动。（2）针对服务适配性不足问题，优化服务内容设计：结合不同患者的康复阶段和需求，设计分层分类的服务包，对处于康复早期的患者，重点开展生活能力训练、服药管理训练；对处于康复中期的患者，重点开展社交技能训练、情绪管理训练；对处于康复后期的患者，重点开展职业技能训练，通过手工制作、绿植培育等实操性训练提升其动手能力，切实增强服务的实用性，提升患者及家属的参与动力。（3）针对就业支持不足问题，整合资源构建支持性就业体系：一是为有就业意愿的患者开展职业能力评估，针对性开展职业技能培训，提升其就业能力；二是联动残联、人社部门、辖区爱心企业，开发适合康复患者的辅助性就业岗位（如后勤辅助、手工加工、绿植养护等），为企业提供税收优惠政策宣讲，消除企业的顾虑；三是为就业的患者提供持续的岗位适配支持，安排社工定期跟进其工作状态，协调解决工作中遇到的问题，同时做好家属的思想工作，引导家属看到患者的能力和潜能，支持患者通过就业实现社会价值。（4）针对社区接纳度低问题，开展社区倡导营造友好环境：一是在社区开展常态化的精神卫生科普宣传，通过专家讲座、康复患者才艺展、居民互动体验等活动，让居民了解精神障碍的相关知识，认识到稳定期的康复患者不会对社区安全造成威胁，逐步消除居民的认知误区；二是挖掘社区党员、居民骨干作为志愿者，参与康复站点的服务，带头接纳康复患者；三是组织康复患者参与社区公益活动（如义务打扫卫生、给独居老人送手工品等），让居民看到康复患者的正向形象，减少偏见和排斥，构建包容友好的社区康复环境。第四题（案例分析题，20分）案例：某市高新区是数字经济产业聚集区，根据2024年区总工会的摸排数据，辖区共有快递员、外卖配送员、网约车司机、网络主播等新就业形态劳动者1.2万人，劳动者平均年龄31岁，其中62%为外来务工人员，48%的劳动者日均工作时长超过10小时。2025年2月，区总工会委托社工机构开展新就业形态劳动者需求调研，发现以下共性问题：一是劳动权益保障不足，有57%的骑手反映平台算法设置不合理，差评申诉渠道不畅通，极端天气下无超时豁免机制，为了赶配送时间经常违反交通规则，近一年来有21%的骑手发生过轻微交通事故；二是社会保障覆盖不足，有68%的灵活就业劳动者未缴纳职工基本养老、医疗保险，39%的劳动者没有任何商业保险，曾有一名外卖骑手配送途中摔致骨折，平台仅发放2000元慰问金，近2万元医药费由个人承担；三是职业健康问题突出，有73%的劳动者患有不同程度的胃病、腰椎间盘突出、颈椎病等职业病，近半数劳动者近2年没有参加过体检，因为工作时间长、经济压力大，身体出现不适也尽量扛着不去医院；四是社会融入感低，有59%的外来务工劳动者居住在城中村出租屋，子女在老家留守，平时与子女沟通少，休息时没有固定的休闲活动场所，遇到烦心事没人倾诉，觉得自己是城市的“外人”，没有归属感。问题：1.结合案例，梳理新就业形态劳动者当前面临的核心服务需求。（8分）2.从企业社会工作的专业视角，说明社工在服务中应扮演哪些专业角色推动问题解决。（12分）【参考解析】1.新就业形态劳动者的核心需求覆盖生存、发展、融入多个层面，具体包括：（1）劳动权益保障需求：劳动者面临算法不合理、申诉渠道不畅、职业安全风险高、社保覆盖不足、工伤缺乏保障等问题，需要获得合法劳动权益的维护，建立稳定的职业安全保障机制；（2）职业健康服务需求：劳动者长期高强度工作，职业病高发，缺乏定期体检、健康管理、就医便利服务，需要获得可及的职业健康防护、疾病诊疗服务，提升健康水平；（3）心理社会支持需求：劳动者工作压力大，缺乏情绪疏导渠道，异地务工导致家庭陪伴不足、亲子关系疏离，需要获得心理情绪支持、亲子关系调适服务，缓解心理压力；（4）社会融入与归属感提升需求：劳动者缺乏公共活动空间，与社区居民、城市公共服务的连接不足，身份认同感低，需要获得平等的公共服务、社区参与渠道，提升城市归属感。2.企业社工需结合新就业形态劳动者的流动性强、劳动关系灵活等特点，扮演好多重专业角色：（1）服务提供者：为有需要的劳动者提供一对一的心理疏导、情绪支持服务，帮助其缓解工作压力；链接医疗机构资源，为劳动者开展免费职业病筛查、健康知识讲座、义诊服务，提升其健康防护意识；链接公益资源，为留守子女在老家的劳动者开展“云亲子”活动，提供亲子沟通指导，帮助其维系家庭关系。（2）支持者：为劳动者开展职业安全培训、劳动权益知识培训，提升其自我保护意识和权益维护能力；挖掘劳动者中的骨干力量，培育新就业形态劳动者志愿服务队，引导其参与社区治理（如担任社区“流动网格员”），在服务中获得价值感，提升自我认同。（3）关系协调者：建立劳动者、平台企业、工会、人社部门、交警部门的常态化协商机制，代表劳动者与平台协商优化算法规则，建立极端天气超时豁免、差评公开申诉等机制，推动平台完善劳动者职业伤害保障；协调人社部门为灵活就业人员提供社保参保便民服务，引导劳动者主动参保；协调交警部门为劳动者开展交通安全培训，减少交通事故风险。（4）政策倡导者与资源链接者：结合调研发现的共性问题，向相关部门提出完善新就业形态劳动者权益保障的政策建议，推动将新就业形态劳动者纳入公共服务重点保障范围；链接辖区社区党群服务中心、银行网点、商户等资源，打造更多“暖蜂驿站”，为劳动者提供休息、喝水、充电、热饭的便民空间；链接辖区学校、公益机构资源，为有需求的劳动者解决子女暑期托管、随迁子女入学等实际困难，帮助其更好地融入城市。第五题（方案设计题，20分）案例：某街道幸福里社区是2024年完成改造的老旧小区，改造过程中配套建成了1200平方米的社区党群服务中心，内设老年日间照料室、儿童托管室、书画活动室、多功能厅等公共空间，但改造完成半年来，公共空间的整体使用率不足20%：老年日间照料室只摆放了几张桌椅，没有常态化活动，平时几乎没有老人去；儿童托管室的玩具、图书摆放杂乱，部分设施损坏后没人维修，家长担心孩子安全不敢让孩子去；多功能厅常年锁着门，只有开社区会议的时候才使用。社区居委会工作人员共6人，承担了大量行政性事务，没有多余精力运营公共空间。社工在入户走访中发现，居民对公共活动的需求很高：有老人反映“小区里没地方下棋聊天，只能在楼底下晒太阳”，有年轻家长反映“放学早没人接孩子，要是社区有托管点就好了”。同时，小区里有12名退休教师、退休医生、退休文艺工作者，之前多次跟社区提想给邻居做点公益服务，但不知道怎么参与；辖区周边有8家商户（超市、药店、绘本馆、餐饮店等），之前提出想在社区开展公益活动，但没有对接渠道；社区现有注册志愿者87人，但因为没有稳定的服务项目，平时很少参与活动。街道办事处计划引入专业社工机构，以“五社联动”为核心机制，开展社区公共空间活化项目，提升居民的幸福感和归属感。要求：结合案例，设计一份社区公共空间活化服务方案，方案需明确列出方案目标、主要实施策略、评估方法三个核心部分。【参考解析】本方案以“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）为核心机制，聚焦社区公共空间低效使用的问题，激发社区多元主体参与活力，服务周期为1年，具体内容如下：1.方案目标（1）短期目标（1-3个月）：完成社区公共空间的需求摸排和功能优化，建立由居民代表、商户代表、社区工作者共同组成的空间运营议事协商机制，实现公共空间工作日常态化开放，空间整体使用率提升至50%以上；（2）中期目标（4-9个月）：培育不少于5支社区居民自组织，发展稳定的社区志愿者队伍不少于100人，对接不少于8家辖区商户建立公益合作伙伴关系，围绕老年服务、儿童服务、邻里交往需求开发不少于10个常态化服务项目，实现80%以上社区居民知晓公共空间服务内容，每月参与空间活动的居民不低于300人次；（3）长期目标（10-12个月）：形成“居民提议、议事决策、自组织运营、多元支持”的公共空间可持续运营模式，空间使用率稳定在80%以上，居民对社区公共服务的满意度提升至90%以上，将公共空间打造为有温度、有活力的“社区客厅”，切实提升居民的社区归属感。2.主要实施策略（1）搭建多元协商平台，优化空间功能布局。社工牵头开展全覆盖的居民需求调研，通过入户访谈、楼栋议事会、线上问卷等方式收集不同年龄、不同群体的空间使用需求，邀请居民能人、商户代表、社区工作人员共同组成空间运营议事会，按照“需求导向、便民实用”的原则调整空间布局：将老年日间照料室划分为棋牌休闲区、健康监测区、书画活动区，将儿童托管室划分为绘本阅读区、手工活动区、课后自习区，制定统一的公共空间使用公约，明确开放时间、使用规则，招募志愿者参与空间日常值守，