2026年民办培训机构虚假宣传专项自查整改报告

2026年民办培训机构虚假宣传专项自查整改报告根据上级关于开展民办培训机构虚假宣传专项治理工作的统一部署，我校（培训中心）高度重视，立即成立由法定代表人任组长、教学负责人及招生宣传负责人任副组长的专项自查整改工作小组，对照《广告法》《民办教育促进法》《消费者权益保护法》及相关政策文件要求，对2024年9月至2026年3月期间发布的各类招生简章、宣传海报、网络推广信息、咨询话术、合同文本及学员反馈记录进行了全面逐项排查。本次自查坚持问题导向，采取翻阅档案、比对数据、暗访咨询、回访学员等方式，覆盖线上线下全渠道，累计核查宣传物料327件、咨询记录156条、合同协议200余份，现将自查发现的主要问题及整改落实情况报告如下。一、自查发现的主要问题（一）招生简章及广告用语存在夸大效果的情形。部分学科类培训项目宣传中使用了“保提分”“签约保过”“一次性通过”“无效退款”等明示或暗示保证性承诺的词语。例如，某校区印制的寒假集训营宣传单页中，醒目位置标注“提分率98%”“人均提升30分”等具体数值，但无法提供相应统计样本和真实数据来源，仅依据过往个别优秀学员案例推算，属于典型虚假宣传。另有部分宣传材料使用“最权威”“第一品牌”“天花板级师资”“独家秘笈”等绝对化用语，且无法提供相关资质证明或权威机构认证。（二）师资宣传与实际授课不符。自查发现，多份宣传手册将兼职教师标注为“全职名师”“多年命题组经历”“状元导师”，但实际教师资质档案中，部分教师仅持有教师资格证初级资质，教龄不足两年，且并无所称命题或阅卷经历。同时，试听课与正式课程安排教师不一致，试听课由骨干教师担任，正式开课后更换为经验不足教师，学员家长知情权未得到保障，属于误导性宣传。另有三名外聘教师宣传具有海外留学背景，但核查其学历认证材料时无法提供正规留学回国人员证明。（三）虚构课程报名人数及教学成果。学校官网及第三方平台店铺中展示的“已报名人数”存在手动篡改痕迹，如将实际报名12人的班级显示为“已有156人报名”；展示的“学员喜报”“高分榜”存在部分虚构身份或借用其他机构学员成绩的情况，未取得学员本人授权，无法提供真实成绩单或录取通知书备查。此外，在直播推广中，工作人员使用虚构账号刷屏“已抢到名额”“只剩最后两个名额”等虚假紧迫感信息，诱导消费者冲动下单。（四）价格优惠宣传不透明。部分促销活动宣传“原价9800元，限时5折”，但实际从未按9800元价格成交过，属于先提价再打折的虚假优惠行为。另有“团报减800元”“老带新返现500元”等活动，在消费者实际支付时附加诸多前置条件，如必须转发朋友圈集赞满88个、必须购买指定教材礼包后方可享受优惠，且未在宣传页面显著位置提示限制条件，涉嫌虚假低价诱骗。（五）课程效果与就业前景过度渲染。对于职业类培训项目，如“全媒体运营师”“健康管理师”等课程，在宣传中大量使用“毕业即高薪”“月入过万”“就业保障班”等话术，并展示部分学员入职知名企业的劳动合同照片，但经核实其中两份合同系伪造，实际该就业合作单位仅与我校达成意向协议，尚未建立正式输送关系。对于青少年素质教育类课程，宣传“能开发右脑潜能”“百分之百提升专注力”“一周见效”等伪科学表述，缺乏科学依据。（六）合同与宣传承诺不一致。部分合同文本中未体现宣传中承诺的“免费重学”“退费无忧”“七天内无理由退款”等服务条款，仅以口头方式承诺，且未在补充协议中列明。当学员提出退费申请时，机构以合同未约定为由拒绝履行宣传承诺，导致投诉纠纷。另有部分宣传中标注“小班教学，每班不超过15人”，但实际开班时班级人数达到25人，消费者依据宣传内容主张权利时，机构以“最终解释权归本机构”为由推卸责任，该格式条款属于不公平不合理条款。二、整改措施及落实情况针对上述自查发现的问题，我校已逐项制定整改方案，明确责任部门和完成时限，截至2026年3月底，大部分问题已完成整改，部分长期性工作正在持续推进中。（一）全面清理违规宣传内容。立即删除所有官网、公众号、短视频平台、宣传册、海报中涉及“保过”“保提分”“第一名”“最权威”“唯一”“100%”等违规绝对化用语和保证性承诺的表述。共下架违规宣传视频及图文信息73条，修改整改宣传物料156件，销毁存量违规宣传单页及手册4300余份。重新设计制作招生简章，所有宣传内容均要求依据真实数据和事实，采用客观描述，例如将“提分率98%”修改为“2025年秋季班学员学科平均提升情况见校区公示栏”，并附上经脱敏处理的统计数据。对网络平台上的历史发布的广告信息进行全面回溯，无法修改或删除的已按平台规则申请下架。建立宣传内容发布前法务及教学负责人双重审核制度，所有对外发布内容需填写《宣传内容合规审核表》，经审核通过后方可发布，审核表留存备查，审核责任落实到具体经办人和审批人。（二）规范师资宣传与信息公示。重新梳理全体教师授课资质档案，逐一核验教师资格证书、学历证书、工作经历证明等材料。对于宣传中标注的“名师”“资深”“命题专家”等称谓，必须上传相应的职称证书、获奖证明或原单位工作证明。经核实，共有5名教师的宣传介绍存在夸大或虚构情形，已立即更正，并暂停其参与宣传拍摄及公开课展示，待完成资质背书后方可恢复。同时，在机构官网和校区显著位置设置“师资公示栏”，公布教师的真实姓名（可按相关规定脱敏处理）、教师资格证编号、教龄、主要教学方向，不得使用“金牌”“王牌”“押题王”等主观性修饰词。在试听课安排方面，明确规定试听课与正式课程须为同一位教师，如因特殊情况需更换，必须提前告知学员及家长，并征得书面同意。违反规定的招生人员及教务人员将按内部管理制度予以扣罚绩效。（三）建立健全真实数据核验机制。对现有宣传中引用的报名人数、通过率、升学率、录取人数等数据进行逐项核实。凡无法提供原始台账、学员同意授权书或第三方证明的，一律不得在宣传中使用。针对“虚假紧迫感”问题，对外展示的“名额剩余情况”必须实时对接教务系统，由系统自动生成，严禁人工修改。直播及线上客服人员的推广话术重新拟定，删除“最后几个名额”“马上涨价”“抓紧抢报”等诱导性语句，改为如实告知当前班型余位及价格有效期。要求全体招生及咨询人员签署《诚信招生承诺书》，承诺不虚构信息、不夸大课程效果、不作出无法兑现的承诺。（四）规范价格宣传行为。对所有课程的原价进行真实成交记录核查，凡不具有任一真实成交价格的，不得标注为“原价”，一律改为“市场指导价”“日常价”等真实表述。打折促销活动须如实标明优惠前的实际成交价格水平，并公示活动起止日期、优惠政策及限制条件。取消“团报减800元”“老带新返现500元”等附加不合理条件的优惠项目，重新设计简单透明的优惠政策，例如“报名即减500元”“2人同行每人减300元”，且所有优惠政策在报名前必须书面列明，不得以“最终解释权归本机构”作为免责声明。同时，修订合同范本，将所有优惠、赠送课程、退费条件等与宣传相关的服务承诺写入合同正文，确保宣传内容与合同内容一致。对于因宣传误导产生的价格纠纷，主动与消费者协商解决，共处理涉及价格误导投诉11起，退还差价及赔偿款合计人民币2.6万元。（五）整治课程效果及就业前景宣传。撤销所有“毕业即高薪”“月入过万”“保就业”等虚假承诺表述。职业培训类课程宣传改为呈现真实就业服务内容，如“为学员提供就业指导、简历修改、面试模拟及合作企业招聘信息推荐服务”，而不得承诺具体薪资或就业结果。对于合作企业的信息，仅列入已签订正式合作协议且确认有招聘需求的企业名单，并注明“合作企业可能根据经营情况调整招聘计划”。对于青少年素质教育课程，删除“右脑开发”“超感知”“一周提升专注力”等未经科学验证的表述，改为如实介绍课程内容及教学目标。同时，在咨询接待过程中，要求咨询师如实描述课程难度、适合人群及预期学习效果，不得使用绝对化用语。设置了课程效果反馈机制，每学期末向学员家长提供客观的学员学习过程报告，包含出勤、作业完成度、测评成绩变化等事实性内容，不进行天天向上式的主观评价。（六）完善内部监督与问责机制。成立专门的广告合规监督小组，由分管副校长任组长，每月定期对所有宣传渠道内容及咨询记录进行抽查。设立举报投诉电话和邮箱，并在校区及官网公示，欢迎学员、家长及社会公众对虚假宣传行为进行监督。建立虚假宣传行为“零容忍”红线制度，对违反规定的部门和个人，视情节轻重给予警告、通报批评、扣发绩效、解除劳动合同等处理。本次自查过程中，已对3名招生主管和相关宣传人员作出扣除当月绩效并书面检讨的处理，对1名参与伪造就业合同照片的员工予以开除处分。同时，将合规培训纳入员工年度必修课程，每季度组织一次《广告法》《消费者权益保护法》及行业规范专项学习，考核不合格者暂停上岗。（七）妥善处理存量学员投诉及纠纷。对在自查中发现的因虚假宣传产生的学员及家长投诉，建立专门台账，明确责任人、处理时限及处理结果。截至2026年3月底，共梳理相关投诉及潜在纠纷47起，已经办结39起，剩余8起正在协商处理中。对于要求退费的学员，严格按照合同约定及承诺办理；对于因宣传与实际不符导致学员产生损失的，依法依规进行赔偿。同时，加强与属地市场监管部门、教育行政部门的沟通配合，主动汇报自查整改情况，接受监督检查。三、下一步长效管理计划（一）持续巩固整改成果。每季度开展一次全方位虚假宣传自查，重点检查新发布宣传内容、咨询话术、合同履约情况，防止老问题反弹。对已下架和修改的物料进行“回头看”，确保无遗漏、无死角。（二）建立宣传内容合规审核信息平台。将宣传内容审核流程数字化，所有宣传文案、设计物料、视频脚本均需通过线上审批系统提交，经合规专员、教学负责人、法定代表人逐级审批后方可启用，审批记录全程留痕。（三）推行诚信办学公开承诺。在机构官网和教学点显著位置公示《诚信办学承诺书》，公开收费标准、退费办法、师资信息、课程计划、投诉渠道等关键内容，主动接受