2026事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

2026事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、下列哪种储存方式最适合新鲜制作的包子？A.常温敞开放置B.冷冻保存C.冷藏后立即食用D.微波复热后食用2、制作桃酥时，糖类的主要作用不包括下列哪项？A.提供甜味B.帮助上色C.增加韧性D.促进焦化3、政务服务中心接待来访群众时，首要原则是：A.快速结束对话以处理更多事项B.耐心倾听，热情服务，首问负责C.要求群众先填写表格再沟通D.让同事代为接待自己继续工作4、办理群众事务时，发现材料不齐全，正确的做法是：A.直接拒绝办理B.一次性告知需补充的全部材料C.让群众自行再去问D.先收下材料等凑齐再说5、政务服务热线接听规范，错误的是：A.铃响三声内接起B.使用文明用语C.记录群众诉求要点D.不耐烦时直接挂断6、窗口工作人员着装要求，正确的是：A.穿着休闲服装便于工作B.统一着装，佩戴工牌C.根据个人喜好搭配D.天气热时可穿背心7、群众对办理进度不满意，首先应该：A.解释客观原因不予理睬B.安抚情绪，承诺加急处理C.详细说明当前环节和预计时间D.推卸责任给其他部门8、处理群众投诉时，下列做法正确的是：A.立即核实情况，及时反馈B.否认投诉内容C.让群众自生自灭D.推卸给上级领导9、政务服务平台信息公开原则是：A.能公开的全部公开，方便群众查询B.只公开部分信息C.保密所有信息D.随意发布未经审核内容10、档案管理规定，错误的是：A.档案应分类存放B.重要档案应备份保存C.可随时销毁所有档案D.借阅档案需登记审批11、办公用品领用管理，正确的是：A.按需领用，登记台账B.随便拿取不计成本C.只领导才能领用D.无需登记12、会议组织流程中，错误的是：A.提前发布会议通知B.准备会议材料C.会议结束后无需整理纪要D.落实参会人员13、公文写作规范要求，正确的是：A.格式统一，语言准确简明B.随意发挥不拘格式C.长篇大论才能体现重视D.可以使用口语化表达14、群众办理业务时情绪激动，正确的应对是：A.大声呵斥让其安静B.冷静安抚，倾听诉求C.置之不理继续工作D.指责群众无理取闹15、政务服务大厅管理要求，错误的是：A.保持环境整洁有序B.设置清晰的指引标识C.工作人员可随意离岗D.设置等候区便民设施16、数字化政务服务推进中，正确的是：A.线上线下同步办理B.只保留线下渠道C.废除所有纸质材料D.不让老年人使用17、政务服务平台投诉渠道设置，正确的是：A.设置多种投诉方式便于群众反映B.只接受电话投诉C.不设置投诉渠道D.投诉后不处理18、工作效率提升方法中，错误的是：A.优化流程减少环节B.随意增加审批次数C.推行限时办结制度D.应用信息化手段19、群众诉求合理但不符合政策，正确的做法是：A.照政策规定耐心解释B.违规办理以求满意C.置之不理D.推卸给其他部门20、政务服务礼仪规范，正确的是：A.微笑服务，使用文明用语B.面无表情无所谓C.对群众不耐烦D.可以玩手机21、突发事件应急处置中，错误的是：A.立即报告上级B.维持秩序保护群众安全C.围观拍摄传播视频D.按预案有序疏散22、政务服务中心评价机制中，正确的是：A.群众满意度测评，持续改进B.无需评价C.只评价自己D.评价结果不用23、跨部门协同办理中，错误的是：A.主动沟通协调B.推诿扯皮不配合C.信息共享减少重复D.明确分工落实责任24、政务服务标准化建设目标，正确的是：A.统一标准规范流程B.各自为政不拘标准C.随意变更服务标准D.不设标准自由发挥25、群众办完事后满意度调查，错误的是：A.客观评价反馈B.恶意差评报复C.如实反映情况D.提出改进建议26、政务服务创新举措中，正确的是：A.一次办、网上办、就近办B.只保留传统方式C.不让群众少跑D.增加办事环节27、政务服务平台安全保障要求，错误的是：A.定期备份重要数据B.设置访问权限控制C.密码共享方便查询D.安装安全防护软件28、群众办事预约服务，正确的是：A.提供多种预约方式B.不接受预约C.预约后不安排D.只线下预约29、政务服务延时办理措施，错误的是：A.高峰期延长服务时间B.周末照常开放C.节假日休息不安排D.设立延时服务窗口30、群众特殊群体服务关怀，错误的是：A.老年人提供人工窗口B.残疾人提供无障碍通道C.孕妇提供优先服务D.只服务年轻人群31、政务服务培训教育要求，正确的是：A.定期开展业务培训B.不培训直接上岗C.只培训领导D.培训无意义32、政务服务中心绩效考核指标，错误的是：A.办事效率、群众满意度B.只考核出勤率C.完全不看服务质量D.只看领导评价33、政务服务品牌建设目标，正确的是：A.树立高效、规范、便民形象B.品牌不重要C.只注重形式D.不追求口碑34、群众意见建议收集渠道，错误的是：A.设置意见箱、热线电话B.不收集任何意见C.只接受书面意见D.意见箱常年不打开35、政务服务平台功能完善方向，错误的是：A.简化操作流程B.增加不必要的环节C.优化界面设计D.提升响应速度36、政务服务效能提升方法，正确的是：A.压缩办理时限B.延长办理时间C.增加审批环节D.减少人员配置37、群众办事流程知晓率调查，错误的是：A.定期开展问卷调查B.不关心群众知晓情况C.公示办事流程图D.窗口人员主动告知38、政务服务诚信体系建设，正确的是：A.建立信用档案守信激励B.不讲信用无所谓C.失信行为不处理D.只针对群众39、群众办事排队管理措施，错误的是：A.设置等候区域B.提供排队号码C.插队者优先办理D.安排工作人员维持秩序40、政务服务环境优化方向，正确的是：A.整洁舒适便民设施B.脏乱差无所谓C.不设置休息区D.光线昏暗噪音大41、群众办事指引服务规范，错误的是：A.主动询问帮助指引B.让群众自己摸索C.设置清晰指示牌D.提供办事指南42、政务服务时间管理要求，正确的是：A.准时上下班不拖延B.随意迟到早退C.工作时间玩手机D.随意离开岗位43、群众办事等候时间控制措施，错误的是：A.增加窗口配置B.延长办理时间C.不限制等候时长D.推行预约服务44、政务服务智能化应用方向，正确的是：A.智能导办、自助终端B.排斥新技术C.只用传统方式D.不关注群众需求45、群众办事评价反馈机制，错误的是：A.办完即时评价B.不收集评价C.评价结果用于改进D.设置扫码评价46、政务服务标准化流程图示，正确的是：A.清晰展示各环节B.流程随意变化C.不公开流程图D.流程复杂难懂47、群众办事材料清单管理，错误的是：A.一次性告知全部材料B.多次要求补充材料C.清单内容完整准确D.提供材料样表48、政务服务窗口人员行为规范，正确的是：A.站立服务微笑接待B.坐着接待群众C.边工作边聊天D.接打电话处理私事49、群众办事进度查询渠道，错误的是：A.提供电话查询B.不提供查询方式C.设置自助查询终端D.公开查询网址50、政务服务高峰期应对预案，正确的是：A.增开窗口加强引导B.关闭部分窗口C.让群众自行离开D.不采取任何措施51、群众办事满意度提升措施，错误的是：A.缩短等候时间B.延长办理时间C.提升服务态度D.优化办事环境52、政务服务信息公开内容，正确的是：A.办事指南、收费标准、时限B.不公开任何信息C.只公开内部流程D.收费项目模糊不清53、群众办事投诉处理时效要求，错误的是：A.24小时内响应B.一周后才处理C.及时核实情况D.按规定时限办结54、政务服务创新服务模式，正确的是：A.容缺受理、告知承诺B.材料不齐一律退回C.不创新不改进D.只守旧不突破55、群众办事帮办代办服务范围，错误的是：A.老年人、残疾人等提供帮办B.所有事项都代办C.自愿申请原则D.明确服务边界56、政务服务环境安全管理要求，正确的是：A.消防设施齐全通道畅通B.通道堆放杂物C.消防设备失效D.安全出口上锁57、群众办事网络评价系统，错误的是：A.办完即时扫码评价B.不设置评价系统C.评价数据定期分析D.结果用于改进工作58、政务服务标准化手册编制，正确的是：A.统一服务标准和规范B.标准随意变动C.没有标准规范D.各自为政执行59、群众办事满意度测评频率，错误的是：A.每年至少一次B.从不开展测评C.定期收集反馈D.发现问题及时整改60、政务服务窗口设置规范，正确的是：A.功能分区明确标识清晰B.窗口随意设置C.不公示服务内容D.窗口数量不足61、群众办事等候区管理要求，错误的是：A.设置足够座位B.座位不足拥挤C.提供饮用水设施D.保持环境整洁62、政务服务延时服务时间安排，正确的是：A.根据群众需求灵活安排B.固定时间不调整C.节假日不开放D.只工作日开放63、群众办事材料复印服务，错误的是：A.提供自助复印设备B.不提供复印服务C.复印件按规定收费D.提供复印指导64、政务服务评价体系构建，正确的是：A.群众评价为主多方参与B.只自我评价C.不收集外部意见D.评价结果无用65、群众办事流程简化措施，错误的是：A.压缩不必要的环节B.保留所有原有流程C.合并同类事项D.推行一窗受理66、政务服务信息化平台建设要求，正确的是：A.数据互通共享互认B.信息孤岛各自为政C.系统不兼容D.数据不更新67、群众办事预约取消机制，正确的是：A.方便灵活取消改期B.取消需付费惩罚C.取消后不重新安排D.不允许取消68、政务服务宣传引导方式，错误的是：A.多渠道发布办事指南B.不宣传让群众摸索C.社区宣传活动D.新媒体推送信息69、群众办事材料电子化应用，正确的是：A.电子证照替代纸质材料B.纸质材料全部保留C.不承认电子材料D.强制要求纸质版70、政务服务效能监测指标，错误的是：A.办理时限、满意度、投诉率B.只监测出勤C.不看效率和效果D.不分析数据71、群众办事无障碍设施建设，正确的是：A.轮椅通道、盲道、低位窗口B.没有无障碍设施C.通道设置障碍D.拒绝残疾人进入72、政务服务满意度提升长效机制，错误的是：A.定期分析反馈持续改进B.一次改进就不管了C.不关注群众意见D.改进措施不落实73、群众办事评价数据分析应用，正确的是：A.定期分析发现问题制定对策B.数据分析无意义C.不分析直接决策D.数据仅供参考74、政务服务窗口人员技能竞赛目的，正确的是：A.提升业务能力和服务质量B.形式主义走过场C.只为了排名D.增加工作负担75、群众办事流程可视化呈现，错误的是：A.流程图清晰易懂B.流程复杂难懂C.提供动画演示D.现场人员讲解76、政务服务评价结果公开范围，正确的是：A.适度公开接受监督B.完全不公开C.只内部公开D.公开所有细节77、群众办事等候时间公示要求，正确的是：A.实时显示当前等候人数B.不公示等候信息C.公示虚假数据D.只公布历史数据78、政务服务创新案例推广方式，正确的是：A.总结经验复制推广B.只搞不搞推广C.案例保密不公开D.不总结不反思79、群众办事评价标签分类应用，错误的是：A.按事项分类统计B.不分类统计C.标签随意打标D.分类结果不用80、政务服务效能对标提升措施，正确的是：A.对标先进查找差距改进B.自满自足不学习C.不看别人只看自己D.对标后不改81、群众办事评价数据安全保障，正确的是：A.加密存储权限控制B.数据明文存储C.随意导出数据D.不设置访问权限82、政务服务标准化培训覆盖要求，错误的是：A.全员培训覆盖所有岗位B.只培训领导C.新入职不培训D.培训无记录83、群众办事评价反馈闭环管理，正确的是：A.评价-分析-改进-反馈闭环B.只评价不改进C.改进不反馈D.反馈不落实84、政务服务品牌创建标准，正确的是：A.有明确服务理念和质量标准B.没有标准随意创建C.只做表面文章D.不追求群众认可85、群众办事满意度持续追踪方法，错误的是：A.定期回访跟踪改进效果B.一次调查就不管C.不追踪改进情况D.调查方式固定不变86、政务服务效能对标体系建设，正确的是：A.建立指标体系定期评估B.不建立体系C.评估方式随意D.评估结果不用87、群众办事评价数据采集规范，错误的是：A.匿名采集保护隐私B.记录个人身份信息C.自愿评价原则D.数据最小化采集88、政务服务标准化流程优化机制，正确的是：A.定期评估流程持续改进B.流程一成不变C.不评估不改进D.只优化不落地89、群众办事评价智能分析应用，正确的是：A.AI辅助识别问题趋势B.人工分析就行C.不采用新技术D.分析结果不应用90、政务服务评价结果激励机制，正确的是：A.优秀者表彰激励后进者B.评价与激励无关C.只罚不奖D.激励方式单一91、群众办事评价数据可视化展示，正确的是：A.图表直观展示趋势B.只显示数字C.展示复杂晦涩D.不展示评价数据92、政务服务标准化动态调整机制，正确的是：A.根据反馈适时调整优化B.标准一成不变C.随意变更标准D.不调整不适应93、群众办事评价结果横向对比应用，正确的是：A.不同窗口对比找差距B.不横向对比C.只纵向对比D.对比后不改进94、政务服务评价数据质量控制措施，错误的是：A.审核评价数据真实性B.不审核随意录入C.剔除无效数据D.数据造假95、群众办事评价反馈响应时效要求，正确的是：A.一般问题3日内回应B.问题拖数月C.不回应不反馈D.只回应不解决96、政务服务评价结果纵向对比应用，正确的是：A.对比历史数据看进步B.不记录历史数据C.对比方式随意D.对比后不总结97、群众办事评价数据备份管理要求，正确的是：A.定期备份防丢失B.不备份数据C.备份无检查D.备份后不恢复测试98、政务服务评价体系建设目标，错误的是：A.客观公正全面科学B.主观随意评价C.只评价不建设D.体系不完善99、群众办事评价结果公示规范，正确的是：A.公示总体结果保护隐私B.公示个人详细信息C.完全不公示D.公示方式随意100、政务服务评价数据分析报告编制要求，正确的是：A.定期编制分析报告B.不编制报告C.报告格式随意D.报告内容空洞

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】新鲜包子不宜长时间常温存放，冷冻保存可有效延长保质期，食用前加热即可恢复口感。2.【参考答案】C【解析】桃酥中加入糖主要作用是提供甜味和帮助上色，糖在高温下焦化产生香味和色泽，而不会增加面点的韧性。3.【参考答案】B【解析】首问负责制是政务服务基本要求，接待群众应耐心倾听、热情服务，不得推诿敷衍，确保群众诉求得到及时回应和处理。4.【参考答案】B【解析】实行一次性告知制度，清晰列明需补充的材料清单，避免群众多次往返，提高办事效率和服务质量。5.【参考答案】D【解析】热线服务应保持耐心，即使面对重复咨询或情绪激动群众，也应冷静专业处理，不得随意挂断电话。6.【参考答案】B【解析】窗口人员代表政府形象，应统一着装、佩戴工牌，展现专业、规范的职业风貌。7.【参考答案】C【解析】应耐心解释办事流程和当前所处环节，让群众了解实际情况，合理引导预期，不得敷衍塞责。8.【参考答案】A【解析】投诉处理应第一时间核实情况，查明原因，按程序及时回应，确保群众诉求得到妥善解决。9.【参考答案】A【解析】除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，政务服务信息应依法公开，保障群众知情权和监督权。10.【参考答案】C【解析】档案管理应规范，严禁随意销毁，重要档案需定期备份，借阅需履行审批登记手续。11.【参考答案】A【解析】办公物资应合理领用，建立台账登记，避免浪费，做到有据可查、规范管理。12.【参考答案】C【解析】会议组织应规范，会前应准备充分，会后应及时整理会议纪要，明确事项和责任人，确保决议落实。13.【参考答案】A【解析】公文写作应格式规范、语言准确简明，不得随意发挥或使用口语化表达，确保正式性和权威性。14.【参考答案】B【解析】面对情绪激动群众，应保持冷静，耐心倾听，理解诉求，妥善疏导，不得激化矛盾。15.【参考答案】C【解析】窗口管理应规范，工作人员不得随意离岗，应保持在岗在位，确保群众办事有人接待。16.【参考答案】A【解析】数字化服务应与传统渠道并行，保留人工服务窗口，方便不同群体使用，不得强制线上办理。17.【参考答案】A【解析】应设置电话、网站、现场等多种投诉渠道，方便群众监督反馈，确保投诉得到及时处理。18.【参考答案】B【解析】效率提升应优化流程、精简环节，不得随意增加审批次数，应限时办结，应用信息化手段提速。19.【参考答案】A【解析】应坚持原则，耐心解释政策规定，争取群众理解，不得违规操作或敷衍塞责。20.【参考答案】A【解析】窗口服务应使用文明用语，微笑接待，态度友善，展现良好的职业形象和素质。21.【参考答案】C【解析】突发事件应迅速报告、维持秩序、按预案处置，不得围观拍摄传播，避免造成恐慌和次生问题。22.【参考答案】A【解析】应建立群众满意度评价机制，收集反馈，持续改进服务质量和办事效率，提升群众获得感。23.【参考答案】B【解析】协同办理应主动沟通、信息共享、明确分工，不得推诿扯皮，应形成工作合力提高办事效率。24.【参考答案】A【解析】标准化建设应统一服务标准、规范办事流程，确保不同窗口、不同时段服务质量一致，提升群众体验。25.【参考答案】B【解析】满意度调查应客观真实，不得恶意差评或虚报，可通过正规渠道反馈问题、提出建议。26.【参考答案】A【解析】创新服务应推行一次办、网上办、就近办等便民举措，减少群众跑腿，提高办事便利度和满意度。27.【参考答案】C【解析】平台安全应定期备份、设置权限、安装防护，不得共享密码，确保数据安全和隐私保护。28.【参考答案】A【解析】应提供电话、网站、APP等多种预约渠道，合理安排办理时间，方便群众提前规划，减少等候。29.【参考答案】C【解析】延时服务应根据群众需求灵活安排，高峰时段和周末可适当延长，不得简单以节假日为由拒绝服务。30.【参考答案】D【解析】应关爱特殊群体，提供绿色通道、优先服务、无障碍设施等，不得区别对待或拒绝服务。31.【参考答案】A【解析】应定期开展政策法规、业务技能、服务礼仪等培训，提升工作人员综合素质和服务能力。32.【参考答案】C【解析】绩效考核应综合办事效率、服务质量、群众满意度等多维度，不得单一指标或忽略服务质量。33.【参考答案】A【解析】品牌建设应聚焦高效、规范、便民，通过优质服务赢得群众口碑，提升政府公信力和形象。34.【参考答案】B【解析】应通过意见箱、热线、网站、现场等多种渠道收集群众意见建议，及时回应反馈，改进服务工作。35.【参考答案】B【解析】平台完善应简化流程、优化界面、提升速度，不得增加冗余环节，应以群众方便为导向持续改进。36.【参考答案】A【解析】效能提升应压缩时限、精简环节、优化流程，在合法合规前提下提高办事效率，减少群众等候。37.【参考答案】B【解析】应定期调查群众对办事流程的知晓情况，通过公示、告知等方式提升透明度，不得漠视群众知情权。38.【参考答案】A【解析】应建立政务诚信体系，对守信主体给予激励，对失信行为依法处理，营造诚实守信的服务环境。39.【参考答案】C【解析】排队管理应设置等候区、发号叫号、维持秩序，严禁插队优先，确保公平公正的办事环境。40.【参考答案】A【解析】服务环境应整洁舒适，设置休息区、饮水机、老花镜等便民设施，提升群众办事体验和满意度。41.【参考答案】B【解析】应主动提供指引服务，帮助群众了解办事流程，设置清晰指示牌和办事指南，不得让群众盲目等待。42.【参考答案】A【解析】应严格遵守工作时间规定，准时上岗，不得迟到早退、随意离岗，确保服务连续性和群众办事需求。43.【参考答案】B【解析】应通过增开窗口、优化流程、预约服务等方式缩短等候，不得简单延长工作时间应付，应提升效率。44.【参考答案】A【解析】智能化应用应引入智能导办、自助终端等设备，方便群众快速获取服务，同时保留人工窗口满足不同需求。45.【参考答案】B【解析】应建立即时评价机制，通过扫码、按键等方式收集群众评价，分析反馈持续改进服务质量。46.【参考答案】A【解析】流程图示应清晰展示办理环节、所需材料、办理时限，让群众一目了然，不得故意复杂化。47.【参考答案】B【解析】应一次性告知全部材料清单，不得多次要求补充，可提供样表示范，减少群众往返次数。48.【参考答案】A【解析】窗口人员应规范着装、微笑接待、站立服务，不得坐着敷衍、闲聊或处理私事，展现良好职业形象。49.【参考答案】B【解析】应提供电话、终端、网站等多种查询渠道，方便群众实时了解办理进度，不得隐瞒或拒绝提供查询方式。50.【参考答案】A【解析】高峰期应启动应急预案，增开窗口、加强引导、分流群众，不得关闭服务或放任不管。51.【参考答案】B【解析】满意度提升应缩短等候、优化环境、提升态度，不得通过延长办理时间应付，应提高效率和体验。52.【参考答案】A【解析】应公开办事指南、收费标准、办理时限等核心信息，让群众清楚了解，不得隐瞒或模糊处理。53.【参考答案】B【解析】投诉处理应及时响应、按时办结，一般24小时内回应，不得拖延推诿，确保群众诉求得到快速解决。54.【参考答案】A【解析】创新服务应推行容缺受理、告知承诺、并联审批等便民举措，在风险可控前提下提升效率和体验。55.【参考答案】B【解析】帮办代办应针对特殊群体自愿申请，明确服务边界，不得包办代替所有事项，应保留群众主体责任。56.【参考答案】A【解析】服务场所应确保消防设施齐全、通道畅通、安全出口开启，不得堆放杂物或上锁，保障群众和员工安全。57.【参考答案】B【解析】应建立网络评价系统，群众办完即时扫码评价，定期分析数据，持续改进服务质量，不得拒绝评价。58.【参考答案】A【解析】应编制标准化手册，统一服务标准、行为规范、流程要求，确保不同窗口执行一致，不得随意变动。59.【参考答案】B【解析】应定期开展满意度测评，至少每年一次，收集反馈分析问题，制定整改措施，不得漠视群众评价。60.【参考答案】A【解析】窗口应合理设置、功能分区明确、标识清晰，公示服务内容和办事流程，方便群众快速找到对应窗口。61.【参考答案】B【解析】等候区应设置充足座位、提供饮水设施、保持整洁，不得座位不足导致群众拥挤站立等候。62.【参考答案】A【解析】延时服务应根据群众实际需求灵活安排，周末、节假日可视情况开放，不得简单一刀切拒绝服务。63.【参考答案】B【解析】应提供自助复印设备和指导，按规定收取成本费用，不得拒绝提供复印服务增加群众负担。64.【参考答案】A【解析】评价体系应群众评价为主，结合内部考核、第三方评估等多方参与，确保评价客观公正有效。65.【参考答案】B【解析】流程简化应压缩冗余环节、合并同类事项、推行一窗受理，不得固守原有流程不做优化改进。66.【参考答案】A【解析】信息平台应实现数据互通、信息共享、结果互认，打破信息孤岛，不得系统不兼容或数据停滞。67.【参考答案】A【解析】预约系统应方便群众灵活取消改期，重新安排时间，不得设置障碍或惩罚性收费增加群众负担。68.【参考答案】B【解析】应通过多渠道宣传办事指南，进社区、新媒体推送信息，不得消极应付让群众盲目摸索。69.【参考答案】A【解析】应推进电子证照应用，实现材料电子化、信息共享，减少纸质材料提交，不得强制要求纸质版。70.【参考答案】B【解析】效能监测应综合办理时限、群众满意度、投诉率等指标，分析数据找出问题，不得只看单一指标。71.【参考答案】A【解析】应设置轮椅通道、盲道、低位窗口等无障碍设施，方便特殊群体办事，不得拒绝或设置障碍。72.【参考答案】B【解析】满意度提升应建立长效机制，定期分析反馈、持续改进，不得一次改进就停止，应坚持不懈优化。73.【参考答案】A【解析】评价数据应定期分析，找出问题根源，制定针对性改进对策，不得漠视数据价值或仅当参考。74.【参考答案】A【解析】技能竞赛应以提升业务能力、服务质量为目的，激发学习热情，不得搞形式主义或单纯排名。75.【参考答案】B【解析】流程呈现应清晰易懂，提供动画、讲解等多种方式，不得故意复杂化让群众难以理解。76.【参考答案】A【解析】评价结果应适度公开，接受群众监督，同时注意保护个人隐私，不得完全不公开或过度公开。77.【参考答案】A【解析】应实时公示等候人数和预计时间，方便群众合理安排，不得隐瞒或公布虚假数据误导群众。78.【参考答案】A【解析】创新案例应总结经验、形成规范、复制推广，不得搞完就忘或保密不公开，应推动整体提升。79.【参考答案】B【解析】评价标签应科学分类、统计分析和应用，按事项、环节等维度分