养老机构智慧运营与管理期末考试（市场营销专业）测试卷及答案

养老机构智慧运营与管理期末考试（市场营销专业）测试卷及答案一、单选题（共40题，每题1分）姓名：[填空题]*_________________________________班级：[单选题]*○市场营销1班○市场营销2班学号：[填空题]*_________________________________1.根据WHO标准，发展中国家进入老龄化社会的界限是:[单选题]*A.65岁及以上人口≥7%B.60岁及以上人口>10%(正确答案)C.60岁及以上人口≥15%D.65岁及以上人口>10%2.我国养老机构按营利性质划分的根本标准是:[单选题]*A.投资主体B.服务功能C.经营目的与利润分配(正确答案)D.床位数量3.需要借助扶手、拐杖、轮椅的老年人属于:[单选题]*A.自理老人B.介助老人(正确答案)C.介护老人D.失智老人4.以下哪个国家的养老模式以“高度市场化、分类精细”著称?[单选题]*A.英国B.日本C.美国(正确答案)D.瑞典5.养老机构选址时，基本农田可否作为建设用地?[单选题]*A.可以B.经批准可以C.不可以(正确答案)D.仅限公办机构6.养老机构建筑设计应遵循的首要原则是:[单选题]*A.人性化B.无障碍C.安全(正确答案)D.经济7.养老机构走廊净宽不应小于多少米?[单选题]*A.1.2mB.1.4mC.1.8m(正确答案)D.2.0m8.设立营利性养老机构，应在哪个部门办理登记?[单选题]*A.民政部门B.市场监督管理部门(正确答案)C.编制部门D.卫生健康部门9.服务的无形性对养老机构营销的启示是:[单选题]*A.降低价格B.将服务有形化展示(正确答案)C.减少服务项目D.增加广告投放10.针对一个或几个较小细分市场，集中力量追求高占有率的策略是:[单选题]*A.无差异性营销B.差异性营销C.集中性营销(正确答案)D.大众营销11.让客户亲身体验产品或服务的营销方式是:[单选题]*A.情感营销B.体验营销(正确答案)C.口碑营销D.会员营销12.将两种以上服务捆绑后以稍低价格销售是:[单选题]*A.折扣定价B.捆绑定价(正确答案)C.渗透定价D.声望定价13.养老机构会员制模式的主要作用是:[单选题]*A.出售产权B.快速回笼资金C.发展会员，提供差异化服务(正确答案)D.与保单挂钩14.岗位设置应遵循的首要原则是:[单选题]*A.最低数量原则B.因事设岗原则(正确答案)C.规范化原则D.不相容职务分离15.绩效考核中应用最广泛的方法是:[单选题]*A.排序法B.配对比较法C.量表法(正确答案)D.强迫分布法16.薪酬管理的首要原则是:[单选题]*A.竞争性B.激励性C.公平性(正确答案)D.经济性17.养老机构入院流程中，评估后下一步是:[单选题]*A.签订协议B.体检(正确答案)C.缴费D.试住观察18.老年人能力评估的国家标准是:[单选题]*A.MZ/T032-2012B.GB/T42195-2022(正确答案)C.GB38600-2019D.MZ/T171-202119.重度失能老年人巡视频次要求为:[单选题]*A.≥1次/2小时(正确答案)B.≥6次/24小时C.≥5次/24小时D.≥2次/24小时20.膳食留样重量和时长要求为:[单选题]*A.≥50g，≥24小时B.≥100g，≥48小时(正确答案)C.≥150g，≥72小时D.≥200g，≥96小时21.摆药操作必须严格执行:[单选题]*A.三查七对B.三查八对(正确答案)C.四查七对D.四查八对22.养老机构安全管理依据的主要标准是:[单选题]*A.GB/T37276-2018B.MZ/T032-2012(正确答案)C.GB38600-2019D.MZ/T170-202123.消防控制室每班在岗持证人员不少于:[单选题]*A.1名B.2名(正确答案)C.3名D.4名24.养老机构最常见的意外伤害事故类型是:[单选题]*A.烫伤B.噎食C.骨折(正确答案)D.走失25.养老机构对不可抗力造成的事故:[单选题]*A.承担全部责任B.承担部分责任C.不承担责任(正确答案)D.由家属负责26.养老机构财务预算编制中，从零开始重新评估必要性的方法是:[单选题]*A.固定预算B.弹性预算C.零基预算(正确答案)D.滚动预算27.资产负债表的平衡公式是:[单选题]*A.收入-费用=利润B.资产=负债+所有者权益(正确答案)C.现金流入-现金流出=净流量D.收入=成本+利润28.反映养老机构一定期间经营成果的报表是:[单选题]*A.资产负债表B.利润表(正确答案)C.现金流量表D.所有者权益变动表29.全面质量管理强调的核心是:[单选题]*A.成本控制B.用户第一(正确答案)C.利润最大化D.规模扩张30.《养老机构等级划分与评定》将养老机构分为:[单选题]*A.三级B.四级C.五级(正确答案)D.六级31.老年人健康档案保管期限应不少于:[单选题]*A.10年B.20年C.30年(正确答案)D.永久32.每200名老人应配备多少名社会工作者?[单选题]*A.0.5名B.1名(正确答案)C.2名D.3名33.养老机构服务安全基本规范的国家标准编号是:[单选题]*A.GB/T35796-2017B.GB/T37276-2018C.GB38600-2019(正确答案)D.MZ/T170-202134.养老机构入住协议中，为规避风险应明确:[单选题]*A.仅服务内容B.责任、权利、义务(正确答案)C.仅收费项目D.仅双方姓名35.出院回访录音资料应保存:[单选题]*A.1年B.2年C.3年(正确答案)D.5年36.养老机构安全培训考核合格率应不低于:[单选题]*A.60%B.70%C.80%(正确答案)D.90%37.燃气设备场所应安装:[单选题]*A.烟雾报警器B.可燃气体报警装置(正确答案)C.温度报警器D.湿度报警器38.养老机构成本管理中，折旧费属于:[单选题]*A.可变成本B.固定成本(正确答案)C.直接成本D.间接成本39.养老机构意外伤害事故处理中，修改护理记录的时机是:[单选题]*A.纠纷发生后立即修改B.经家属同意后修改C.任何时候不得随意修改(正确答案)D.法院要求时可修改40.养老机构后勤管理的特点不包括:[单选题]*A.社会性B.时间性C.盈利性(正确答案)D.服务性二、多选题（共10题，每题2分）41.我国人口老龄化的四大特点包括:*A.规模庞大(正确答案)B.进程加快(正确答案)C.城乡倒置(正确答案)D.素质提升(正确答案)E.性别失衡42.养老机构选址原则包括:*A.符合土地利用总体规划(正确答案)B.满足地质安全要求(正确答案)C.满足环保要求(正确答案)D.满足居住质量要求(正确答案)E.满足生活便利要求(正确答案)43.养老机构智能系统设计应包括:*A.信息设施系统(正确答案)B.公共安全系统(正确答案)C.温度监测及调控系统(正确答案)D.照护及健康管理平台(正确答案)E.娱乐游戏系统44.养老机构服务定价策略包括:*A.差别化定价(正确答案)B.折扣定价(正确答案)C.声望定价(正确答案)D.捆绑定价(正确答案)E.渗透定价(正确答案)45.养老机构薪酬管理原则包括:*A.公平性(正确答案)B.竞争性(正确答案)C.激励性(正确答案)D.经济性(正确答案)E.合法性(正确答案)46.养老机构护理管理模式包括:*A.专人护理(正确答案)B.功能性护理(正确答案)C.责任制护理(正确答案)D.家庭护理E.远程护理47.意外伤害事故产生原因包括:*A.老年人自身因素(正确答案)B.机构硬件设施不足(正确答案)C.工作人员未经培训(正确答案)D.管理制度不健全(正确答案)E.天气原因48.养老机构财务预算编制方法包括:*A.固定预算(正确答案)B.弹性预算(正确答案)C.零基预算(正确答案)D.定期预算(正确答案)E.滚动预算(正确答案)49.质量管理旧七大工具包括:*A.调查表(正确答案)B.排列图(正确答案)C.因果图(正确答案)D.直方图(正确答案)E.控制图(正确答案)50.养老机构质量管理内容应包括:*A.制定质量方针与目标(正确答案)B.质量策划(正确答案)C.质量控制(正确答案)D.质量保证(正确答案)E.质量改进(正确答案)三、判断题（共10题，每题1分，正确打“√”，错误打“×”）51.我国养老机构数量在2020年已增长至3.8万个。[判断题]*对(正确答案)错52.营利性养老机构可以享受财政补贴。[判断题]*对错(正确答案)53.养老机构出入口宜采用平坡出入口，地面坡度不应大于1:20。[判断题]*对(正确答案)错54.服务的易逝性启示养老机构要做好计划服务能力，通过预订服务储存顾客。[判断题]*对(正确答案)错55.养老机构餐厅座位数，非护理型床位不应低于所服务床位数的40%。[判断题]*对错(正确答案)56.养老机构安全培训考核合格率应不低于90%。[判断题]*对错(正确答案)57.全面质量管理的核心理念是用户第一、预防为主。[判断题]*对(正确答案)错58.《养老机构等级划分与评定》将养老机构分为三级。[判断题]*对错(正确答案)59.老年人健康档案保管期限应不少于20年。[判断题]*对错(正确答案)60.养老机构意外伤害事故处理中，纠纷发生后不得修改护理记录。[判断题]*对(正确答案)错61.结合我国人口老龄化现状与趋势，论述养老机构应如何抓住“银发经济”机遇实现高质量发展。

[填空题]*_________________________________答案解析：-我国老龄化规模庞大、进程加快、城乡倒置，2030-2050年将迎来重度老龄化与高龄化叠加。-抓住机遇的对策：-精准定位目标客户（自理、介助、介护），提供差异化服务。-完善政策体系，争取政府补贴与税收优惠。-加强专业人才队伍建设，提升服务质量。-推动“医养结合”，满足老年人医疗康复需求。-发展智慧养老，利用信息化手段提升管理效率。-拓展社区与居家养老服务，形成机构-社区-家庭联动。-实现高质量发展必须坚持“以人为本”、公益优先、风险可控。62.试述养老机构意外伤害事故的常见类型、成因及防范措施