2026年劳动保障协理员投诉受理试题含答案

2026年劳动保障协理员投诉受理试题含答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1.劳动者王某到属地社区劳动保障服务站投诉用人单位拖欠其2个月劳动报酬，按照劳动保障投诉受理工作规范，劳动保障协理员首先应当完成的工作是哪一项（）A.直接将投诉材料转送区级劳动保障监察大队B.对投诉人基本信息、被投诉单位信息、投诉请求等内容进行登记C.要求王某先行与用人单位自行协商，协商不成再受理D.协助王某起草书面投诉文书答案：B解析：劳动保障协理员作为基层一线受理投诉的工作人员，接到劳动者投诉后的首要法定流程是对投诉相关信息进行初步登记，完整记录投诉核心要素后再按流程移送或处理，A选项错误，未完成登记直接转送不符合工作规范，可能遗漏核心信息；C选项错误，投诉是劳动者的法定权利，协理员不得强制要求劳动者先行协商；D选项错误，协助起草投诉文书是后续辅助工作，不是首要步骤。2.根据《劳动保障监察条例》相关规定，劳动者投诉用人单位违反劳动保障法律法规的行为，该违法行为超过（）未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处，该期限从违法行为发生之日起计算，违法行为有连续或者继续状态的，自行为终了之日起计算。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《劳动保障监察条例》第二十条明确规定，违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处，因此本题选择B选项，劳动保障协理员需要准确掌握投诉时效要求，对超过时效的投诉要向劳动者做好解释说明工作。3.下列哪一类投诉事项，劳动保障协理员不应当引导劳动者向劳动保障监察机构提出投诉，应当告知劳动者向对应职能部门提出诉求（）A.用人单位未依法为劳动者缴纳工伤保险费B.用人单位安排劳动者加班不按规定支付加班费C.用人单位不履行双方达成的工伤待遇调解协议D.劳动者对用人单位提供的职业病诊断结论存在异议答案：D解析：根据我国《职业病防治法》相关规定，劳动者对职业病诊断结论有异议的，应当向作出诊断的医疗卫生机构所在地地方人民政府卫生行政部门申请鉴定，该事项不属于劳动保障监察的受理范围，因此D选项符合题意；A、B、C三类事项均属于劳动保障监察法定受理范围，协理员应当按程序接收登记。4.某市A区某街道个体餐饮门店招用了15周岁的赵某，赵某的母亲到门店所在地社区劳动保障服务站投诉用人单位违法招用童工，该案件的劳动保障监察管辖主体是（）A.餐饮门店所在地的县级劳动保障行政部门B.赵某户籍所在地的县级劳动保障行政部门C.该社区所属街道办事处D.市级劳动保障行政部门答案：A解析：《劳动保障监察条例》第十三条明确规定，对用人单位的劳动保障监察，由用人单位用工所在地的县级或者设区的市级劳动保障行政部门管辖，违法用工行为发生在餐饮门店所在地，因此由门店所在地县级劳动保障行政部门管辖，本题选择A选项，劳动保障协理员需要准确掌握管辖规则，对不属于本地区管辖的投诉要向劳动者做好指引。5.劳动者李女士到社区投诉用人单位违法解除劳动合同，仅提供了用人单位名称，无法提供用人单位统一社会信用代码和准确注册地址，劳动保障协理员正确的做法是（）A.直接以信息不全为由不予接收投诉材料B.口头告知李女士信息不符合要求后将材料退回C.一次性告知李女士需要补正的全部内容，通过公共就业服务信息系统、国家企业信用信息公示系统协助李女士查询补全相关信息D.直接登记后报送劳动监察机构，不做任何补正处理答案：C解析：根据人力资源和社会保障部《关于进一步规范劳动保障监察举报投诉处理工作的通知》要求，对投诉材料不全或者信息不明确的，接待人员应当一次性告知投诉人需要补正的全部内容，基层劳动保障协理员有义务为劳动者提供信息查询等协助服务，不得随意以信息不全为由退回投诉，因此C选项正确，A、B选项违反了便民服务的要求，D选项未补正核心信息会影响后续监察处理，也不符合工作规范。6.下列哪一项不属于劳动保障监察受理投诉的法定必备条件（）A.有明确的被投诉用人单位B.投诉人与被投诉用人单位之间存在劳动关系（或事实劳动关系）C.有具体的投诉请求和事实依据D.投诉必须由劳动者本人现场提出并签字按手印答案：D解析：根据劳动保障监察相关规定，劳动者可以委托他人代为投诉，委托投诉只要提供了劳动者本人签字的授权委托书、双方身份证明，就符合受理要求，并非必须由劳动者本人现场提出，因此D选项不属于法定必备条件，A、B、C均是投诉受理的法定条件。7.劳动保障协理员接到20人以上的群体性欠薪投诉，且投诉劳动者情绪激动，有集体上访倾向，协理员首先应当采取的措施是（）A.完成登记后直接推送劳动监察机构，等待下一步指示B.第一时间向街道劳动保障所、属地信访等相关部门报告事件基本情况C.立即组织劳动者代表与用人单位开展协商D.告知劳动者应当通过劳动仲裁程序解决问题答案：B解析：群体性欠薪属于影响社会稳定的重大突发事件，基层协理员接到此类投诉后的首要工作是第一时间向上级主管部门和属地维稳部门报告事件基本情况，包括人数、诉求、情绪状态等，便于上级部门及时启动处置预案，因此B选项正确；A选项未提前报告直接移送会延误处置时机，C选项协理员无权擅自组织协商，必须在上级统一安排下开展工作，D选项直接引导仲裁未落实欠薪快处要求，不符合工作规范。8.劳动者刘某已经就用人单位拖欠工资事项向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁委员会已经依法受理，刘某又到社区劳动保障服务站投诉，要求劳动监察介入处理，协理员正确的处理方式是（）A.照常登记后转劳动监察机构处理B.告知刘某该事项已经进入仲裁程序，劳动保障监察不再重复处理，引导刘某继续通过仲裁程序主张权利C.协助刘某同时走监察和仲裁两条路径，加快拿到工资的进度D.帮助刘某向仲裁委员会申请加快审理答案：B解析：根据劳动保障监察相关规定，同一事项已经通过劳动争议仲裁、诉讼等法定程序处理并受理的，劳动保障监察不再重复受理，因此协理员应当如实告知刘某相关规定，引导其通过已经启动的仲裁程序解决问题，B选项正确。9.根据《保障农民工工资支付条例》，建设单位或者总承包单位未按照约定拨付工程款导致拖欠农民工工资的，农民工投诉拖欠工资时，优先由哪个主体先行清偿欠薪（）A.施工总承包单位B.建设单位C.包工头D.项目所在地街道办事处答案：A解析：《保障农民工工资支付条例》明确规定，施工总承包单位对分包单位劳动用工和工资发放等情况进行监督，分包单位拖欠农民工工资的，由施工总承包单位先行清偿，再依法进行追偿，因此本题选择A选项，协理员在受理农民工欠薪投诉时，应当准确告知农民工相关法定权利，引导其合理主张诉求。10.劳动者投诉用人单位要求补缴2019年到2022年的社会保险费，劳动保障协理员正确的处理指引是（）A.直接告知劳动者补缴社保应当通过诉讼解决B.登记后按程序移送劳动保障监察机构处理C.告知劳动者直接去税务部门或者社保经办机构投诉D.告知劳动者已经超过时效，不予受理答案：B解析：目前用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的投诉，属于劳动保障监察受理范围，协理员应当按程序登记移送，因此B选项正确，部分地区社保费征缴虽然由税务部门负责，但欠缴社保的投诉仍然由劳动保障监察先行受理处理，因此C选项错误。二、多项选择题（每题2分，共10分）1.劳动保障协理员受理劳动者投诉时，应当核对劳动者提交的哪些核心材料（）A.投诉人本人的身份证明材料B.被投诉用人单位的主体资格证明材料（如工商注册信息等）C.能够证明投诉人与被投诉用人单位存在劳动关系的材料D.投诉事项相关的证据材料（如工资条、工牌、考勤记录等）E.投诉人家庭成员的身份证明材料答案：ABCD解析：劳动保障投诉受理仅需要核心的投诉人身份、被投诉单位信息、劳动关系和诉求相关证据，不需要提供投诉人家庭成员身份证明，因此E选项不选，其余均为需要核对的材料。2.下列哪些投诉事项属于劳动保障监察法定受理范围，劳动保障协理员应当按程序接收登记（）A.用人单位扣押劳动者的居民身份证和学历证书原件B.用人单位解除劳动合同后，未按照法律规定向劳动者支付经济补偿金C.用人单位未按照社会保险法规定为全体职工办理社会保险登记D.用人单位不执行职工带薪年休假规定，拒不支付未休年休假工资报酬E.劳动者对用人单位内部作出的岗位调整决定不服，要求恢复原岗位答案：ABCD解析：用人单位对劳动者的岗位调整属于用人单位内部经营管理自主权范畴，若未涉及劳动合同违法解除、降薪等违反劳动法律法规的情形，仅对岗位调整不服的投诉不属于劳动保障监察受理范围，因此E选项不选，其余四类事项均属于法定受理范围。3.劳动保障协理员在处理投诉过程中，不得实施下列哪些违规行为（）A.泄露投诉人的个人信息以及投诉内容，给投诉人造成打击报复风险B.以不属于本社区管辖为由推诿、拖延接收投诉C.要求投诉人提供与投诉事项无关的个人材料或者单位材料D.主动为投诉人提供投诉流程、权益主张相关的咨询服务E.暗示投诉人更改投诉内容，迎合用人单位的利益诉求答案：ABCE解析：主动为投诉人提供咨询服务是劳动保障协理员的法定职责，属于合规行为，因此D选项不选，其余四类行为均违反了投诉受理工作规范，损害了劳动者的合法权益，是明确禁止的行为。4.根据《保障农民工工资支付条例》以及相关维权工作规范，农民工投诉拖欠工资时，可以向下列哪些机构或者基层站点提交投诉（）A.用工项目所在地的社区劳动保障服务站B.用工项目所在地的劳动保障监察大队C.工程建设项目所在地的住建部门欠薪维权窗口D.用工项目的建设单位办公室E.农民工户籍所在地的村民委员会答案：ABC解析：农民工欠薪维权实行首接负责制，基层劳动保障服务站、属地劳动保障监察机构以及工程建设行业主管部门的维权窗口都应当依法接收农民工欠薪投诉，因此ABC选项正确，建设单位和户籍地村委会不是法定受理投诉的部门，因此DE不选。5.下列哪些情形中，劳动保障协理员应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼程序办理，不按劳动保障监察投诉程序移送（）A.劳动者已经就拖欠工资事项申请劳动争议仲裁，仲裁委员会已经作出发生法律效力的裁决，用人单位不履行裁决，劳动者又到社区投诉B.劳动者与用人单位就拖欠劳动报酬达成和解协议，用人单位仅差100元未足额履行，劳动者投诉要求支付剩余款项C.劳动者认为用人单位违法降低工伤保险待遇，已经向人民法院提起诉讼，人民法院已经依法受理D.劳动者要求用人单位补缴社会保险费，社保经办机构已经完成缴费核定，要求用人单位缴费，用人单位拒不缴纳的E.用人单位违法延长劳动者工作时间，劳动者投诉要求查处答案：ACD解析：A选项中仲裁裁决已经发生法律效力，劳动者应当向人民法院申请强制执行，不需要劳动监察处理；C选项中法院已经受理，同一事项不再重复处理；D选项中社保经办机构已经完成核费，用人单位拒不缴纳的，应当由社保经办机构或者税务部门申请法院强制执行，不属于劳动监察受理范围；因此ACD符合题意，B选项劳动者仍然可以投诉要求劳动监察处理，E选项属于劳动监察受理范围，因此BE不选。三、案例分析题（每题30分，共60分）案例一：张某某，男，48岁，2024年3月入职甲市A区某街道社区卫生服务中心，岗位为后勤保洁，双方签订了为期3年的固定期限劳动合同，约定月工资3500元。自入职以来，该社区卫生服务中心一直未给张某某缴纳城镇职工基本养老保险，张某某多次向单位人事部门反映，人事部门以“保洁为辅助岗位，属于编外人员，单位不给编外人员缴纳社保”为由拒绝补缴。2025年10月，张某某在工作中滑倒摔伤，请假治疗1个月，单位停发了张某某当月的全部工资，张某某不服单位的处理，于2025年11月10日到自己居住地所在的社区劳动保障服务站投诉，提出两项诉求：一是要求单位补缴2024年3月至2025年10月的城镇职工基本养老保险；二是要求单位支付停发的1个月工资3500元。张某某提交了劳动合同、工资银行流水、医院诊断证明等材料，但是不知道该社区卫生服务中心的统一社会信用代码，只知道单位全称和办公地址。和张某某同去的还有王某某，王某某也是该单位的保洁人员，情况和张某某完全一致，王某某因为要照顾生病的家人无法亲自到场，委托张某某代为提交投诉，提交了王某某手写签字的授权委托书和王某某的身份证复印件。结合上述案例，回答下列问题：1.本案中劳动保障协理员接到张某某的投诉后，正确的操作流程是什么？请说明具体操作和理由。2.本案中张某某无法提供被投诉单位的统一社会信用代码，协理员能否以投诉信息不全为由拒绝接收投诉？请说明理由。3.本案中王某某委托张某某代为提交投诉是否符合规定，协理员应当怎么处理？参考答案：1.本案中协理员的正确操作流程分为五步：第一步，第一时间对张某某和王某某的投诉信息进行登记，完整记录投诉人姓名、联系方式、被投诉单位名称地址、具体诉求、收到的材料清单等核心信息；第二步，核对张某某提交的材料，核对身份证、劳动合同、流水等材料的真实性，记录需要补正的信息；第三步，协助张某某查询补全被投诉单位的统一社会信用代码，通过国家企业信用信息公示系统或者当地政务信息系统查询该社区卫生服务中心的统一社会信用代码，补全投诉信息；第四步，对委托投诉的授权材料进行核对，确认授权委托书的真实性，登记王某某的相关信息；第五步，完成登记和材料整理后，在1个工作日内将投诉材料和登记信息报送至A区劳动保障监察大队，同时向街道劳动保障所报告本次投诉的基本情况。理由：劳动保障协理员作为基层投诉受理窗口，应当落实首接负责制，对属于受理范围的投诉要先登记再移送，为劳动者提供必要的协助，不得推诿拒绝，本案中张某某的诉求属于劳动保障监察法定受理范围，因此应当按上述流程处理。2.协理员不能以张某某无法提供统一社会信用代码为由拒绝接收投诉。理由：根据劳动保障监察便民服务的相关要求，仅要求劳动者提供明确的被投诉用人单位名称和地址，并不强制要求劳动者自行提供统一社会信用代码，基层协理员可以通过公开的政务信息系统查询到用人单位的统一社会信用代码，因此劳动者无法提供该信息不属于“信息不全无法受理”的情形，协理员有义务协助劳动者补全该信息，不得以此为由拒绝接收投诉。3.王某某委托张某某代为提交投诉符合规定，协理员应当按正常投诉予以受理。理由：根据劳动保障监察相关规定，劳动者可以委托近亲属或者其他公民代为投诉，只要受托人提供了委托人签字的授权委托书、双方的身份证明材料，就符合受理要求，本案中王某某提交了手写签字的授权委托书和本人身份证复印件，委托事项明确，符合委托投诉的法定条件，因此协理员应当正常受理王某某的投诉，登记相关信息后一并移送劳动保障监察机构处理。案例二：2025年8月12日，12名木工到乙市B区某楼盘项目所在地的社区劳动保障服务站投诉，称该楼盘商品住宅项目的总承包单位是乙市某建设工程有限公司，总承包单位将该项目的木工工程违法分包给不具备用工主体资格的个体包工头李某某，12名工人从2025年3月到7月在该项目务工，一共被拖欠工资89万元，包工头李某某现在已经失联，无法联系，总承包单位称已经将全部工程款结算给李某某，拒绝支付工人工资，工人多次找到项目部协商，项目部均无人出面回应，目前12名工人情绪十分激动，提出如果3日内拿不到被拖欠的工资，就集体到市政府上访。12名工人都提交了本人身份证、包工头李某某签字确认的工天和工资核算单、和李某某的讨薪聊天记录、项目工地的门禁出入记录等材料。结合上述案例，回答下列问题：1.本案中协理员接到该群体性投诉后，正确的处理流程是什么？2.本案中工人投诉总承包单位乙市某建设工程有限公司拖欠工资，是否属于劳动保障监察受理范围，协理员是否应当登记移送？3.本案中协理员在处理过程中需要注意哪些事项？参考答案：1.本案属于10人以上的群体性欠薪投诉，协理员应当按照以下流程处理：第一步，安抚工人情绪，安排工人选出2-3名代表对接沟通，稳定现场秩序，避免情绪进一步激化；第二步，第一时间通过电话向街道劳动保障所、属地街道办事处、B区劳动保障监