电梯困人应急救援演练预案

电梯困人应急救援演练预案为严格落实《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》（市场监管总局令第74号）、TSGT5002-2017《电梯维护保养规则》、GB/T38652-2020《电梯应急指南》、GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范》（含第1号修改单）相关要求，规范电梯困人应急处置流程，提升各岗位协同处置能力，最大限度缩短困人救援时间，防范次生安全事故，保障建筑内人员乘梯安全，特制定本演练预案。本预案适用于建筑内1号曳引式乘客电梯的计划性困人应急救援演练，该设备基本参数为：额定载重量1000kg，额定速度2.5m/s，32层32站32门，提升高度98.6米，制造日期2020年8月，上次定期检验日期2024年3月，检验结论为合格，维保单位为具备A级电梯安装修理资质的专业机构，双方签订有正规维保合同，严格执行每15日一次的例行保养要求，建筑内其他电梯的演练可参照本预案结合设备实际参数调整执行。本次演练设总指挥1名，由使用单位主要负责人（物业服务中心总经理）担任，全面负责演练工作的统筹部署，审批演练方案及经费保障，下达演练启动、终止指令，协调演练过程中的跨部门资源调度，牵头组织演练复盘与整改工作，对演练过程的安全性负总责。总指挥下设6个专项工作组，各组人员组成及核心职责明确如下：一是现场救援组，组长由维保单位驻场项目负责人担任（持电梯修理T证，从事电梯维保工作8年以上，具备300次以上电梯困人救援实操经验），组员包括维保单位持证作业人员2名（均持有有效期内的电梯修理T证，1人具备电梯电气维修资质、1人具备电梯机械维修资质）、物业工程部电梯安全管理员1名（持特种设备安全管理员A证）、工程技工2名（持低压电工证），核心职责为负责演练前电梯设备的安全排查，救援过程中严格按照安全操作规范开展电源切断、位置勘定、盘车平层、开门解救、故障排查、设备复位等全流程操作，对救援操作的合规性、安全性负责；演练过程中如果发生真实设备故障，第一时间按真实救援流程处置，及时向总指挥汇报现场情况；解救被困人员后第一时间排查故障原因，确认设备安全状态后方可恢复运行。二是通讯联络组，组长由物业客服部主管担任，组员包括消防控制室值班人员2名（均持消防设施操作员中级证）、客服专员3名，核心职责为负责演练前期的通告发布、咨询答复工作；接警后第一时间完整登记困人相关信息，按照信息流转流程同步推送至各参演小组、维保单位、属地社区（如需）；全程保持与轿厢被困人员的实时通讯，每3分钟通报一次救援进展，使用规范用语开展情绪安抚，及时回应被困人员的诉求，严禁传递易引发恐慌的信息；负责在出现人员重伤等极端情况时拨打120急救电话、119消防救援电话，准确报告事发位置、人员情况、现场状态；演练过程中做好各小组之间的通讯衔接，确保指令传递无延迟、无偏差。三是秩序维护组，组长由物业秩序维护部班长担任，组员包括秩序员6名，核心职责为负责演练前警戒物资的准备与布置，在电梯首层、顶层、被困楼层、机房入口、配电箱位置设置警示标识与警戒区域，安排专人全程值守，严禁无关人员进入救援操作区域，防止人员误闯井道、误碰设备引发安全事故；负责维护现场通行秩序，引导其他乘梯人员绕行其他电梯，保障救援通道（消防通道、电梯机房通道）全程畅通，无杂物堵塞；解救被困人员时在层门口做好防护，引导被困人员有序撤离轿厢，防止拥挤、绊倒；演练结束后负责拆除所有警戒设施，恢复现场正常秩序。四是医疗救护组，组长由物业服务中心行政人事部经理担任（持红十字会初级急救证），组员包括驻点社区卫生服务中心医务人员1名、物业行政专员1名（接受过系统急救技能培训），核心职责为负责演练前急救物资的准备与检查，确保所有药品、设备在有效期内、功能正常；在救援现场指定安全区域待命，被困人员解救后第一时间开展健康问询、生命体征监测（血压、心率、血氧饱和度），对出现恐慌性心悸、表皮擦伤、血压升高等轻微症状的人员开展现场初步处置，对出现严重不适的人员第一时间开展心肺复苏、吸氧等急救措施，同时联系120转送医院；负责向被困人员讲解电梯困人后的安全注意事项，消除人员对电梯安全的认知误区。五是评估记录组，组长由使用单位特种设备安全总监担任，组员包括属地特种设备协会注册安全工程师1名、维保单位技术负责人1名、客服部记录员1名，核心职责为负责制定演练评估细则，对演练全流程进行全程录像、时间节点记录，对照国家相关规范、演练方案评估各岗位操作的合规性、响应时效性、协同顺畅性，精准记录演练中暴露的问题与不足，不回避、不隐瞒；演练结束后形成正式的演练评估报告，明确问题清单、整改建议、整改时限；负责将演练相关的所有记录、视频、报告整理归档，存入特种设备安全技术档案，在电梯全使用周期内妥善保存，作为特种设备定期检验、安全检查的备查资料。六是后勤保障组，组长由物业行政部采购专员担任，组员包括行政专员2名，核心职责为负责演练所需的所有工具、物资、设备的采购与准备，提前检查对讲机、手电筒、执法记录仪等电子设备的电量、功能，确保满足使用要求；负责布置临时休息区域，为参演人员、模拟被困人员提供饮用水、休息座椅等保障；负责演练后复盘会议的场地准备、材料印发等工作。演练前期准备工作需严格按时间节点推进，确保所有环节无疏漏。一是方案审批与公众告知：演练前7个工作日，由特种设备安全总监牵头，联合维保单位技术负责人共同编制演练方案，明确演练时间、场景、流程、岗位职责、安全注意事项，经使用单位主要负责人、维保单位技术负责人双签字审批后生效；演练前3个工作日，通过建筑内各楼层公告栏、企业服务群、业主微信群、电梯轿厢多媒体屏、首层大厅电子屏等多渠道发布演练通告，明确标注演练时间（精确到小时）、涉及电梯编号、演练性质为计划性应急演练，公布24小时咨询电话，安排客服人员对建筑内的重点人群（独居老人、孕妇、慢性病患者、入驻企业行政负责人）逐一电话告知，避免演练时的电梯停运、对讲通话引发不必要的恐慌，甚至诱发心脑血管意外；演练当日安排专人在各电梯厅值守，对有疑问的人员第一时间做好解释。二是物资筹备与校验：演练前2个工作日，后勤保障组联合评估组对所有演练物资进行逐一清点、校验，建立物资清单，明确物资存放位置、保管人，具体物资包括专业救援类、警戒类、医疗类、记录类、备用类五大类：专业救援类配备电梯层门三角钥匙3把（全部由维保单位持证人员专人保管，登记编号，严禁转借）、与1号电梯曳引机匹配的盘车手轮1套、松闸扳手1把、1000V级绝缘手套4副、绝缘鞋4双、验电笔2支、防爆强光手电4把（单把续航≥8小时，亮度≥300流明）、数字对讲机10台（提前调试统一频道，信号覆盖建筑所有楼层、机房、地下室，每台设备配备2块满电备用电池）、电梯急停按钮触发钥匙2把；警戒类配备反光锥16个、反光警戒带6卷（单卷长度50米）、“正在应急演练请勿靠近”警示牌10块、“电梯临时维护请绕行”指引牌8块、印有“应急救援”标识的反光背心20件；医疗类配备国家标准急救箱2个，包含硝酸甘油2瓶、速效救心丸3瓶、云南白药气雾剂3瓶、碘伏消毒液3瓶、无菌纱布30包、医用胶带6卷、一次性医用手套20副、电子血压计2台（配备全新备用电池）、指夹式血氧仪2台、医用氧气袋3个（提前充至标准压力0.05MPa，无漏气）、一次性医用口罩100只、常温矿泉水2箱、折叠休息椅4把；记录类配备4K高清执法记录仪6台（单台存储容量256G，连续录制时长≥10小时，分别佩戴在救援组、秩序组、评估组人员胸前，全程无间断录制）、电子秒表4块、演练评估表30份、演练流程时间节点登记本2本、黑色签字笔15支；备用物资配备手持扩音喇叭2个、应急照明灯具4盏、备用电源插排2个。所有物资经校验合格后，统一存放在首层消防控制室，演练前10分钟由各小组组长领取。三是人员培训与交底：演练前2个工作日，由总指挥组织所有参演人员开展集中培训交底，培训内容包括国家相关法律法规对电梯困人救援的要求、本预案的全流程设置、各岗位的核心职责、操作规范与安全禁令、沟通话术标准、突发意外情况的处置流程；培训后开展闭卷考核+实操考核，闭卷考核80分以上、实操考核合格方可参与演练，其中重点对维保人员开展三角钥匙使用、盘车救援的实操考核，确保操作100%合规，对客服人员开展安抚话术的情景模拟考核，确保用语规范、情绪稳定，对秩序人员开展警戒设置、人员引导的实操考核，确保警戒范围合理、引导有序；对参与演练的模拟被困人员开展专项交底，明确演练过程中不得擅自扒撬轿门、不得在轿厢内跳跃、不得做出容易引发真实风险的动作，可适当模拟恐慌情绪，但不得干扰救援人员正常操作。四是设备与环境排查：演练前1天，由维保单位2名持证人员对1号电梯开展全面安全排查，检查内容包括主电源开关可靠性、安全回路通断功能、制动器抱闸间隙（符合0.3-0.5mm的标准要求）、层门门锁啮合深度（≥7mm）、限速器动作速度（额定速度2.5m/s对应的动作速度区间为2.875m/s-3.225m/s，经校验动作值为3.0m/s，符合规范要求）、应急对讲装置通话清晰度、轿厢应急照明亮度（≥50lux，满足应急照明要求）、盘车装置与曳引机的匹配度、松闸装置灵活性；排查确认设备无真实安全隐患后，方可作为演练用梯；同时工程人员对电梯机房通道、救援通道开展排查，确保通道无杂物堆放、照明正常、机房门可正常开启，机房内盘车操作区域留有不小于0.7m*0.6m的操作空间，满足双人盘车操作需求，盘车手轮、松闸扳手存放在机房入口处的专用挂架上，设置红色醒目标识，无杂物遮挡；对配电箱位置开展排查，确保主电源开关可正常操作，挂锁完好，可悬挂警示标识。本次演练定于工作日周三上午10:00正式启动，该时段建筑内早高峰已过、午高峰未到，电梯使用强度相对平稳，不会对日常办公、居民出行造成较大影响。模拟故障场景设定为：1号客梯搭载3名乘客（模拟人员）从1层上行，当轿厢运行至12层与13层之间的井道位置时，因外部供电线路瞬时电压波动（电压从额定380V升至450V，持续0.2秒），触发电梯相序继电器保护动作，安全回路断开，制动器失电抱闸，电梯强制制停，停梯位置为轿厢地坎高出12层层门地坎1.2m，低于13层层门地坎1.7m，轿厢内应急照明自动点亮，应急对讲装置正常可用。轿厢内3名模拟被困人员构成为1名28岁孕妇（孕28周，无孕期并发症）、1名68岁男性老年住户（有5年高血压病史，日常规律服药，血压控制稳定）、1名30岁男性企业员工，被困后年轻男性第一时间按下轿厢应急对讲按钮报警，老年男性因密闭空间环境出现轻度心慌，孕妇情绪略有紧张，年轻男性初期有尝试按动电梯按钮、拍打轿门的动作，经值班人员提醒后停止动作，靠轿厢侧壁站立等待救援。演练实施全流程严格按时间节点推进，每个环节明确操作标准与安全禁令：一是接警与信息流转环节（10:00:00-10:02:00），10:00:00轿厢应急呼叫触发后，消防控制室值班人员3秒内接听，按规范询问并登记5项核心信息：电梯编号、被困位置、被困人数、特殊人群情况、被困人员联系方式，严禁漏项；10:01:00值班人员首次通过对讲安抚被困人员，明确告知“不要扒门、不要倚靠轿门、救援人员马上到场”3项核心提示，同步将困人信息推送至所有参演小组及维保单位24小时值班台；10:01:30维保单位值班人员接警后，立即通知驻场2名持证人员携带工具出发，反馈预计抵达时间为10分钟（驻点距项目直线距离1.2公里，符合市区15分钟内抵达的规范要求）；10:02:00通讯联络组安排专人值守对讲频道，保持与被困人员的实时连线。二是现场警戒与前期安抚环节（10:02:00-10:10:00），10:03:00秩序维护组人员抵达各值守点位，在首层、顶层、12层、13层电梯厅及机房入口、主配电箱处设置警戒带、警示牌，警戒带距离层门不小于1米，留出足够救援操作空间，安排专人每2分钟巡查一次层门状态，防止无关人员撬动层门；10:04:00、10:07:00通讯联络组两次向被困人员通报救援进展，询问人员身体状态，当得知老年人心慌时，引导其缓慢深呼吸，告知医护人员已在现场待命；10:08:00医疗救护组携带急救箱抵达12层电梯厅安全区域待命，提前做好血压测量、氧气供应的准备。三是现场勘定与救援准备环节（10:10:00-10:13:00），10:10:00维保人员抵达现场后，首先在工程技工配合下切断1号电梯主电源，在电源开关处悬挂“有人工作禁止合闸”警示牌，安排1名技工在配电箱旁全程值守，严防误送电；随后1名维保人员携带手电、三角钥匙到12层、13层层门外，通过层门缝隙观察轿厢实际位置，确认停梯位置与预设场景一致，立即将位置信息通报机房内值守人员；10:11:00机房内维保人员检查盘车手轮、松闸扳手完好性，再次通过对讲告知被困人员救援即将开始，提醒其远离轿门站稳；10:12:00评估组人员分别在机房、12层厅门、消防控制室就位，启动秒表、执法记录仪，开始全程记录。四是盘车平层与开门解救环节（10:13:00-10:18:00），盘车作业严格执行双人操作制度，1名维保人员佩戴绝缘手套操作松闸扳手，每次松闸持续时间不超过3秒，控制轿厢移动速度不超过0.3m/s，另1名维保人员双手握紧盘车手轮，向距离更近的12层平层位置缓慢盘动轿厢，每移动0.3米停顿一次，由层门处人员通报平层进度，严禁长时间松闸导致轿厢自由溜车；10:16:00轿厢盘至12层平层位置，经层门处人员确认轿厢地坎与层门地坎水平偏差≤20mm后，机房人员复位制动器，拆除盘车手轮放回指定位置；10:17:00层门处维保人员严格执行三角钥匙操作规范：首先确认轿厢平层，再将三角钥匙插入锁孔缓慢转动，先开启5cm缝隙二次确认轿厢位置无误，再完全打开层门、轿门，喊话引导被困人员有序撤离；10:18:003名被困人员在秩序人员搀扶下依次走出轿厢，抵达安全休息区域。五是健康检查与情绪疏导环节（10:18:00-10:22:00），医疗人员逐一为3名被困人员测量血压、心率、血氧饱和度，为心慌的老年人递上温水，引导其静坐休息，10分钟后复测血压恢复至日常水平；询问孕妇有无腹痛、宫缩等不适，确认状态平稳；向所有被困人员说明本次困人是安全保护装置正常动作，不存在坠落风险，消除其对电梯安全的认知误区。六是故障排查与设备复位环节（10:22:00-10:30:00），维保人员进入机房、轿厢排查故障原因，确认相序继电器因瞬时电压波动动作属于正常保护，设备本体无机械、电气损伤；随后对安全回路、制动器、门锁、平层装置开展3次功能性试验，确认所有安全装置动作可靠；10:28:00经安全管理员确认设备符合运行条件后，拆除电源处警示牌，恢复主电源供电，电梯切换至自动模式后开展3次全程试运行，从1层到32层往返一次，分别停靠低、中、高区楼层，确认平层准确、开关门顺畅、运行无异常声响；10:30:00秩序人员拆除所有警戒设施，恢复电梯正常使用，通过对讲、公告等渠道告知楼内人员电梯恢复运行。总指挥听取各小组情况汇报，确认所有环节完成、无人员受伤、无遗留隐患后，下达演练终止指令。演练过程中若出现突发意外情况，立即按预设规则处置，严禁冒险作业：一是出现设备真实故障时，如盘车卡阻、制动器失效、钢丝绳打滑导致无法常规移动轿厢，救援组组长第一时间汇报总指挥，立即暂停演练转入真实救援流程，若20分钟内无法通过常规方式解救，第一时间拨打119请求消防专业支援，严禁强行盘车、撬门引发坠落、剪切事故；二是出现人员真实不适时，如孕妇宫缩、老人突发心脑血管症状、人员晕倒，立即终止当前环节，第一时间解救人员开展现场急救，拨打120安排专人引导救护车，不得以演练为由延误救治；三是出现公众