2026年社区药房人员三基三严年度培训方案

2026年社区药房人员三基三严年度培训方案一、编制目的与依据本方案为社区药房2026年度药学技术人员「三基三严」培训的实施依据，旨在通过系统化的基础理论、基本知识、基本技能训练，以严格要求、严密组织、严谨态度贯穿培训全程，解决社区药房实际工作中处方审核不细、用药交代不全、药品养护不严、应急处置不畅等四类突出问题，使全员具备独立、规范、可追溯的药学服务能力。方案依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）《处方管理办法》《药品不良反应报告和监测管理办法》等法律法规，参照卫生健康系统关于「三基三严」培训的通行做法，结合社区药房服务半径小、人员数量少、一岗多责的现场特点制定。二、培训对象与分层要求社区药房培训组织者必须明确一个基本判断：全员同堂听课、同一张考卷的「大锅饭」式培训，对执业药师是时间浪费，对新入职人员是消化不良。因此本方案将培训对象划分为三个层次，各层次培训目标、学时、考核标准均不同。2.1培训对象范围•社区药房全体药学技术人员，包括执业药师、药师、药士及从事药品调剂、销售、养护、验收岗位的其他人员。•药房负责人、质量负责人应参加法规与质量管理类课程，不参加处方审核类技能考核。•收银员、后勤人员如从事药品销售辅助工作，须参加基本知识模块中「药品分类与标识识别」专题及考核。2.2三层分类与学时要求层次适用人员年度集中培训学时线上自学学时年度总学时说明A层执业药师、药师42学时18学时60学时侧重处方审核、用药指导、带教能力B层药士、调剂员42学时18学时60学时侧重四查十对、调剂发药、药品养护操作C层新入职人员（入职不满6个月）50学时10学时60学时入职首月完成岗前24学时培训，考核合格方可独立顶岗每学时为45分钟。集中培训学时含晨会小讲堂、实操演练、情景模拟，不含考试时间。2.3分层培训原则•新入职人员（C层）实行「一对一」带教，指定执业药师为带教老师，带教期不少于1个月，带教期内所有调剂操作须经带教老师复核签名。•转岗人员（由非药学岗位转入药学服务岗位）按C层标准执行岗前培训。•执业药师（A层）除完成本层培训外，每年须承担不少于6学时的内部授课任务，授课情况计入个人培训档案。三、培训目标培训目标全部量化为可检验指标，2026年12月年度总结时逐项核对：序号目标项目量化指标1基础理论考核全员笔试平均分不低于85分，个人不低于80分2基本知识考核全员笔试平均分不低于80分，个人不低于75分3基本技能实操考核全员通过率100%，单项操作扣分不超过10分4处方审核准确率模拟处方审核考核中，对错误处方的识别率达到100%5药品不良反应上报全年上报不少于6例，严重不良反应上报率100%6培训出勤率全员不低于95%，缺勤人员100%完成补训7顾客用药咨询满意度季度满意度调查不低于90%四、培训内容与学时分配培训内容按「三基」划分为三个模块，共28个专题。以下内容为大纲层要求，每个专题均须配套讲义（含案例）与课后测试题，由授课人在备课阶段完成。4.1基础理论模块（12学时）专题一：药品管理法律法规（4学时，面向全员）•培训内容：《中华人民共和国药品管理法》中与社区药房直接相关的条款要求；《药品经营质量管理规范》中人员管理、采购验收、储存养护、销售与售后服务各环节的操作要求；《处方管理办法》中处方开具、调剂、保存的规定；《药品不良反应报告和监测管理办法》中报告范围、时限和程序；含特殊药品复方制剂（含麻黄碱类、含可待因类）的销售限量和登记要求。•培训重点：法律法规条文与实际工作的对应关系，要求学员能指出本药房某一具体操作对应哪一条法规要求。专题二：药学基础理论（4学时，A、B层参加）•培训内容：药代动力学基本概念（吸收、分布、代谢、排泄）与临床意义；药效学基本概念（治疗量、极量、半数有效量）；常见的药物相互作用类型及社区常用药中的典型组合（如华法林与阿司匹林、克拉霉素与他汀类）；肝肾功能异常时的剂量调整原则。•培训重点：药代动力学概念服务于实际用药交代——例如讲解缓释制剂不得掰开服用的原理（掰开破坏缓释结构，导致药物突释、血药浓度骤升）。专题三：常见病症的药物治疗原则（4学时，A层主讲、全员参加）•培训内容：社区常见病种——上呼吸道感染、高血压、糖尿病、高脂血症、冠心病、慢性阻塞性肺疾病、消化性溃疡、过敏性鼻炎——的规范化用药原则及非处方药选择逻辑。•培训重点：区分「可推荐非处方药缓解症状」与「必须建议就医」的界限。例如：持续发热超过3天、胸痛伴大汗、意识改变、血糖高于16.7mmol/L等情况，须立即建议就医或转诊，不得仅推荐药品。4.2基本知识模块（16学时）专题四：处方审核与四查十对（4学时，A、B、C层均参加，全员必考）•培训内容：四查十对的具体内容与执行标准：◦查处方，对科别、姓名、年龄——核查处方前记是否完整，患者年龄与用药剂量是否匹配；◦查药品，对药名、剂型、规格、数量——核对所开药品与实物是否一致，杜绝药名相近混淆（如氯化钾与氯化钠、他巴唑与甲巯咪唑、地巴唑与他巴唑）；◦查配伍禁忌，对药品性状、用法用量——核对药物间相互作用、配伍禁忌及溶媒选择；◦查用药合理性，对临床诊断——判断所开药品与诊断是否相符，发现超适应症用药、重复用药须请处方医师确认。•培训重点：审核不通过的处方，调剂人员不得擅自修改，须经处方医师重新签字或开具新处方后方可调配；急症处方无法联系医师时，按本方案附录六「用药安全事件处置流程」执行。专题五：药品分类与标识识别（2学时，全员参加）•培训内容：处方药与非处方药的分类管理要求；外用药与内服药区分标识、特殊药品标识、高警示药品标识；含特殊药品复方制剂的专柜或专区销售要求；近效期药品标识管理。•培训重点：识别包装上的批准文号格式（国药准字H/Z/S/J等）并据此判断药品类别；区分药品与保健食品、消字号产品、械字号产品的法定标识差异。专题六：社区常见慢病用药知识（4学时，A层主讲、全员参加）•培训内容：高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中后遗症、慢性阻塞性肺疾病等慢病常用药物的分类、代表药物、用法用量、常见不良反应及用药注意事项；慢病患者的长期用药监护要点（血压、血糖监测频率，低血糖识别与处理）。•培训重点：口服降糖药的服用时间差异——磺脲类餐前30分钟、双胍类餐后或餐中、α-糖苷酶抑制剂与第一口饭同服；胰岛素冷藏（2~8°C）与启封后室温保存（不超过30°C，可使用28天）的温度要求及原因——温度过高导致蛋白质变性失效，冷冻则破坏胰岛素结构。专题七：中药调剂基本知识（2学时，有中药饮片经营范围的药房必修）•培训内容：中药处方格式及脚注含义（先煎、后下、烊化、冲服、包煎）；十八反十九畏的主要内容；常用有毒饮片（制川乌、制草乌、附子、半夏、马钱子）的用法用量及炮制要求；中药饮片的斗谱编排原则。•培训重点：十八反中与社区药房最相关的组合——乌头类（川乌、草乌、附子）反半夏、瓜蒌、贝母、白蔹、白及；甘草反海藻、大戟、甘遂、芫花；藜芦反人参、沙参、丹参、玄参、细辛、芍药。审核中发现含反药组合的处方，须请处方医师确认后方可调剂。专题八：药品不良反应监测与上报（2学时，全员参加）•培训内容：药品不良反应的定义与分类；疑似不良反应的识别（皮疹、恶心、头晕、心悸、呼吸困难等常见表现）；上报时限与程序——按《药品不良反应报告和监测管理办法》要求，新的、严重的药品不良反应应当于发现之日起15日内报告，死亡病例及群体不良事件须立即报告；上报信息填写规范（患者信息、用药信息、不良反应发生时间与表现、关联性评价）。•培训重点：向顾客说明「药品不良反应≠药品质量问题」，出现疑似不良反应时先停药、后就医、再上报，不得隐瞒或劝阻顾客报告。专题九：特殊人群用药知识（2学时，A层主讲、全员参加）•培训内容：儿童、老年人、妊娠期与哺乳期妇女、肝肾功能不全者的用药注意事项；妊娠期用药危险性分级（A/B/C/D/X级）的识别与告知要点；老年人多重用药的风险评估。•培训重点：妊娠期及哺乳期妇女用药须核实是否在禁忌或慎用范围，不确定时应建议咨询医师，不得凭经验推荐；儿童用药须按体重计算剂量，不得以成人剂量估算。4.3基本技能模块（14学时）专题十：药品调剂与发药操作（4学时，全员实操考核）•培训内容与操作标准：◦接方→审方→划价→调配→复核→发药全过程的操作顺序；◦调配时「一摆二核三发放」——按处方顺序摆药、逐味核对药品与处方、由第二人复核后发放；◦发药时「唱收唱付」——将药品名称、规格、用法用量、注意事项逐项口头交代，并核对顾客姓名与处方姓名一致；该动作的本质是将核对过程外显化，使取药者同步参与核对，避免姓名相近或口头确认导致的差错；◦用药交代的六个必备要素：每次用量、每日次数、服用时间（餐前/餐后/睡前）、疗程、储存条件、常见不良反应及应对。•培训重点：用药交代须结合具体药品讲清机理，例如甲硝唑等药物服用期间及停药后7日内不得饮酒（可能发生双硫仑样反应）；他汀类药物建议晚间服用（与肝脏胆固醇合成节律相关，且可减少日间不适对生活的影响）；双膦酸盐类须晨起空腹用一大杯水送服并保持上身直立至少30分钟（否则药物滞留食管可致食管溃疡）。专题十一：药品验收、储存与养护（3学时，全员实操考核）•培训内容：药品验收的检查项目——供货单位资质、随货同行单、药品外观包装、批准文号、生产日期、有效期、运输温控记录；待验区、合格品区、不合格品区、退货区的色标管理（绿/黄/红）；药品储存的温湿度要求——常温10~30°C、阴凉处不超过20°C、冷藏2~8°C，相对湿度35%~75%；每日上午、下午各记录一次温湿度并签名；近效期药品管理——有效期不足6个月须按月填报近效期报表并设立专柜，近效期药品应先销先出。•培训重点：温湿度超标时的处置程序——超标30分钟内采取调控措施（开启空调、除湿机、加湿器），记录处置过程；对温湿度敏感药品（胰岛素、生物制品、栓剂）须每日核查储存温度——温度过高会使胰岛素蛋白质变性失效，栓剂软化变形影响剂量准确度。专题十二：冷链药品管理（1学时，有冷链品种的药房必修）•培训内容：冷链药品收货时须核查运输过程中的温度记录或温度计显示值，超出规定温度范围一律拒收并记录；冷链药品储存、陈列过程中的温度监控；顾客购买冷链药品时的保温包装与注意事项交代。•培训重点：冷链断链的判定与处理——来货温度超标不得验收，在库温度超标须立即移入合格冷柜并标记隔离，评估后决定继续使用或报废，全程记录。专题十三：含特殊药品复方制剂管理（1学时，全员参加）•培训内容：含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液等品种的销售规定——含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过2个最小包装（单位剂量麻黄碱含量超过30mg的按国家规定执行），含麻醉药品复方制剂按相关法规执行；设置专柜由专人管理、专册登记（购买人姓名、身份证号、药品名称、规格、数量、购买日期）；发现同一人短期内反复购买、超量购买等异常情形须暂停销售并报告质量负责人。•培训重点：讲清限量销售的原因——含麻黄碱制剂是提炼甲基苯丙胺的前体物质，限量与实名登记是防止药品流弊的法定要求，不属于为难顾客；拒绝异常购买时的沟通话术与记录留存。专题十四：药学服务沟通与投诉处理（2学时，全员参加，情景模拟考核）•培训内容：用药咨询的标准应答流程——先倾听、再复述确认问题、查证资料后答复、不确定时不随意作答并告知顾客可向执业药师咨询或建议就医；顾客投诉的接待步骤与处置权限划分；服务用语规范与禁忌用语。•培训重点：禁忌用语示例——不得对顾客说「这药就吃这个量，你不用管」「说明书你看不懂就别看了」「这是医生开的，有问题找医生」；处理投诉时牢记「先处理情绪、再处理问题」，情绪激动者应引导至单独区域沟通，避免影响店内其他顾客。专题十五：药品突发安全事件应急演练（1学时，全员参加，实操演练）•培训内容：顾客服药后出现严重不良反应（过敏性休克、严重低血糖）的应急处置流程；药房火灾、断电、温湿度失控的应急处理；疑似药品质量事件的先期处置与上报路径。•培训重点：过敏性休克的现场处置——立即停药、让患者平卧、呼叫120、如备有肾上腺素且人员经培训可按医嘱使用；在等待急救到达期间持续观察患者意识与呼吸，不得给患者喂水或催吐。本环节为情景演练，全员须实际操作一遍。专题十六：计算机系统与处方流转操作（1学时，B、C层必学）•培训内容：药房管理系统的药品入库、销售、盘点、近效期预警操作；电子处方接收与审核流程；医保结算中药品匹配与退费操作；销售小票与处方的匹配留痕要求。•培训重点：系统操作与纸质记录的一致性——每笔销售在系统中的记录须能追溯到处方或购买凭证；系统故障时的应急手工登记表填写规范，故障解除后当日补录。4.4「三严」要求贯穿培训全程•严格要求：所有培训项目执行统一的纪律标准与考核标准，不因岗位、资历降低要求；考核不合格者按本方案第六部分规定执行补训与复考，任何人不得豁免。•严密组织：年度培训计划按本方案执行；每场培训须有签到、讲义、记录、考核四要素；课程内容变化须经质量负责人审批；培训档案按人归档，保存期限不少于员工离职后2年。•严谨态度：考核命题独立完成、不得提前泄露；实操考核由两人分别评分取平均值；学员对考核结果有异议可申请复核；培训中发现的共性差错须在下一季度培训中安排专项纠错课程。五、培训方式与实施安排5.1培训方式及适用场景培训方式说明适用内容频次要求集中授课由执业药师或外请讲师面授，每场45~90分钟法规、药学理论、用药知识每月不低于2次晨会小讲堂每工作日早会5~10分钟，讲一个知识点或一个案例「四查十对」要点、药品警示信息、当日上新药品介绍每周不低于3次实操演练模拟处方审核、调剂发药、冷链收货、应急处理基本技能模块全部内容每季度1次集中演练情景模拟设置顾客投诉、用药咨询、疑似不良反应等场景，两人一组互演沟通技巧、投诉处理、应急处置每半年1次线上自学利用药房管理系统或指定学习平台观看视频课程法规解读、药品知识补充每月完成不少于1.5学时案例复盘选取本店或行业内的真实差错、投诉、不良反应案例进行根因分析处方审核、用药安全、流程改进每季度1次岗位带教新入职人员跟随执业药师在岗学习全部基础操作带教期不少于1个月5.2月度实施节奏•每月第2周、第4周的周三下午为集中培训固定时段，每次2学时（90分钟），全店停休轮班保障参训。•每月末最后一个工作日为当月培训内容的小测验时间，用时20分钟，成绩计入个人培训档案。•每季度首月安排1次实操演练，用时3学时（135分钟），分批次进行，保证每人在岗期间均有参训机会。•线上自学任务于每月25日前完成，由质量负责人每月28日核查学习记录。5.3培训实施流程每场培训执行「五步闭环」：1.计划与通知：培训前5日在药房工作群发布培训通知，内容包括时间、地点、主题、讲师、参训人员、需预习的资料。2.备课与审批：授课人于培训前3日提交讲义和课后测试题，经质量负责人审核后使用。3.签到与记录：参训人员逐人签到（样表见附录二），授课人填写培训记录，内容含培训主题、要点摘要、参训名单、现场照片。4.考核与评估：课后24小时内完成小测验，授课人对测验结果进行分析，正确率低于70%的知识点列入下次培训复讲。5.归档与追踪：签到表、讲义、测试卷、成绩单一并归入培训档案；未参训人员由质量负责人安排补训，补训须在缺训后10个工作日内完成。六、考核管理考核体系由日常积分、季度理论考试、年度综合考核、技能实操考核四部分组成。考核管理的核心在于「不合格必须复训、复训不合格必须停岗」，不得以补考走过场。6.1考核方式与权重考核项目考核频次满分权重合格线月度小测验每月1次100分10%不低于70分季度理论考试每季度末100分30%不低于80分技能实操考核每半年1次100分40%不低于90分，关键项不得扣分培训出勤与日常表现全年累计100分20%不低于90分年度综合成绩=月度小测验平均分×10%+季度理论考试平均分×30%+技能实操考核平均分×40%+出勤与日常表现分×20%。6.2关键项否决规定以下情形直接判定该次考核不合格，不再按分数折算：•处方审核考核中未能识别出处方中的配伍禁忌或剂量超限；•调剂发药操作中给药错误（拿错药、拿错规格、贴错标签）；•含特殊药品复方制剂销售未执行实名登记；•冷链药品收货时未核查温度记录；•应急演练中未按流程呼救或错误处置导致模拟患者病情加重。6.3出勤与纪律管理•集中培训迟到或早退20分钟以内，当次培训学时按0.5学时计入；迟到或早退超过20分钟，当次培训学时计0，须另行补训。•因值班、休假、病假确实无法参训的，须提前1日向质量负责人报备并确定补训时间；未经报备缺席的，按旷训处理，由店长谈话并在当月日常表现分中扣5分。•培训期间不得处理与培训无关的事务（接听顾客咨询电话除外，但须在3分钟内返回课堂）。6.4不合格处理与补考机制•季度理论考试不合格者：10个工作日内完成补考1次；补考仍不合格的，暂停独立调剂、发药资格，转为在执业药师带教下工作，2周后安排第二次补考。•技能实操考核不合格者：由执业药师针对不合格项目进行专项带教，带教不少于4学时后安排补考；补考仍不合格的，暂停相应操作资格。•年度综合成绩不合格者：取消当年度评优资格，列入下一年度重点培训对象；连续两年年度考核不合格的，调整离开药学服务岗位或不予续聘。•所有补考成绩均如实记入培训档案，注明「补考」字样，不得覆盖原成绩。6.5考核结果运用•年度综合成绩前3名且技能实操考核不低于95分的，优先推荐参加上级机构或行业协会组织的继续教育培训。•年度综合成绩与绩效奖金挂钩的，奖金系数差不超过10%，具体比例由药房按内部绩效制度执行。•每次考核结束后5个工作日内，质量负责人须向全员公示成绩分布（不公示个人排名），并组织成绩分析会。七、培训时间安排总表2026年培训实施期为1月至11月，12月为年度总结与补考月。月度主题结合社区季节性用药特点安排，使培训内容与实际工作高峰相匹配。月份培训主题学时形式考核方式1月药品管理法律法规、处方管理办法、四查十对4集中授课月度测验2月呼吸道感染用药、退热药合理使用、儿童用药剂量计算4集中授课+晨会小讲堂月度测验3月药品验收与储存养护、温湿度管理、近效期管理3集中授课+实操月度测验+实操抽查4月过敏性鼻炎与抗过敏药、外用药合理使用3集中授课月度测验5月消化系统疾病用药、止泻药与益生菌合理使用4集中授课+案例复盘月度测验6月防暑降温药、腹泻与电解质补充、冷链药品管理3集中授课+实操月度测验+实操抽查7月高血压与冠心病用药、降压药服用时间与漏服处理4集中授课月度测验8月糖尿病用药、胰岛素储存与注射技术、低血糖识别4集中授课+实操月度测验+实操抽查9月药品不良反应监测与上报、含特殊药品复方制剂管理3集中授课+案例复盘月度测验10月药学服务沟通、投诉处理、医患沟通禁忌3情景模拟情景模拟评分11月全年知识串讲、模拟考试、实操综合演练5集中授课+综合演练模拟考试12月年度理论综合考试、技能实操考核、不合格补考4集中考核年度考核上表所列学时为各月集中培训学时，不含线上自学学时。各月线上自学内容由质量负责人按当月主题配套发布。八、组织保障与职责分工培训不是兼职工作，而是药房质量管理工作的一部分。职责分工按「谁管理、谁负责，谁授课、谁把关，谁参训、谁达标」的原则落实。角色职责落实要求店长培训资源保障与制度执行保障培训场地、时间、经费；每月听取1次培训工作汇报；审批年度培训计划与培训预算质量负责人培训组织实施与质量管理制定年度与月度培训计划；审核讲义与考核试题；组织考核与补考；管理培训档案；每季度末提交培训效果评估报告执业药师课程设计与授课带教承担不少于6学时/年的授课任务；负责新入职人员带教；参与实操考核评分；每月提出1个培训改进建议参训人员完成培训任务按时参训、按量完成线上自学；积极参加实操与情景演练；考核不合格时主动申请补训；将培训内容落实于日常操作8.1培训档案管理•按人建立培训档案，一人一档，含个人基本信息、培训签到记录、测试试卷、考核成绩单、补考记录、带教记录、培训证书复印件。•档案以纸质与电子双份保存，电子档案同步备份至药房管理系统或企业网盘。•档案保存期限：员工在岗期间全程保存，离职后继续保存不少于2年。8.2培训效果评估与改进实行「季度评估、年度总结」的双层评估机制：•季度评估：每季度末由质量负责人汇总当季培训出勤率、测验平均分、实操考核通过率、顾客用药咨询满意度四项数据，与目标值对照，形成《季度培训效果评估报告》，报店长审阅。未达标项目须在报告中说明原因并提出下季度改进措施。•年度评估：12月对全年培训目标逐项核对，形成《年度培训总结报告》，内容包括目标完成情况、典型差错案例汇编、培训内容与工作实际的匹配度分析、下年度培训计划建议。•持续改进：季度评估中连续两次出现同类差错的岗位或知识点，须在下季度安排专项纠错课程，并由相关岗位人员提交个人整改说明，确保培训形成「计划—执行—检查—改进」闭环。九、附则•本方案自2026年1月1日起施行，由质量负责人负责解释与修订。•培训计划如需调整，调整幅度不超过总学时10%的，由质量负责人决定并报店长备案；超过10%的，须经店长批准。•各社区药房可在本方案基础上增加培训内容，但不得减少学时、降低考核标准。十、附录一：2026年培训签到与学时登记表（样表）序号培训日期培训主题授课人培训学时参训人签名迟到/早退情况备注12026-01-14药品管理法律法规张某某（执业药师）222026-01-28处方管理办法与四查十对张某某（执业药师）232026-02-11呼吸道感染用药李某某（药师）242026-02-25儿童用药剂量计算张某某（执业药师）252026-03-11药品验收与储存养护王某某（质量负责人）262026-03-25温湿度管理与近效期管理王某某（质量负责人）172026-04-08过敏性鼻炎用药张某某（执业药师）282026-04-22外用药合理使用李某某（药师）192026-05-13消化系统疾病用药张某某（执业药师）2102026-05-27止泻药与益生菌合理使用李某某（药师）2说明：本表由质量负责人逐场登记，培训后24小时内归档；电子台账与纸质签到表内容须一致。十一、附录二：年度培训考核成绩登记表（样表）姓名岗位1月测验2月测验3月测验一季度理论考二季度理论考三季度理论考四季度理论考上半年实操下半年实操出勤表现分年度综合成绩考核结论填表说明：年度综合成绩按本方案第六部分权重计算；考核结论填写「合格」或「不合格」；补考成绩须在原成绩旁标注「补」字。十二、附录三：药品调剂四查十对操作检查表（现场评分用）检查环节检查项目分值扣分标准得分查处方核对科别、姓名、年龄齐全10分每漏核1项扣3分查药品核对药名、剂型、规格、数量20分药名或规格核对失误计关键项不合格查配伍禁忌核对性状、用法用量、相互作用20分未识别配伍禁忌计关键项不合格查用药合理性核对临床诊断与用药相符性20分未发现明显不合理用药扣10分调配操作一摆二核三发放执行情况10分未按顺序操作扣5分发药交代姓名核对、用法用量、注意事项、储存条件15分每漏1项扣3分处方留存处方按规保存、系统记录可追溯5分未留存或记录不全扣3分合计100分得分低于90分或关键项不合格为不通过十三、附录四：突发用药安全事件应急联络通讯录（模板）类别联络对象联系人联系电话备注医疗急救120急救中心120过敏性休克、严重低血糖等急救中毒控制当地中毒控制中心请填写当地号码疑似药物中毒咨询药品不良反应上报属地药品不良反应监测机构请填写当地号码新的、严重不良反应15日内，死亡及群体事件立即报告质量负责人本药房质量负责人王某某138******药品质量事件、温控