商务电话礼仪

商务电话礼仪

准备记录工具。

当对方有紧要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避开对

方等待，体现专业性。

停止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到

你在分心，这也是失礼的。

使用正确的姿势。

假如你姿势不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，

发出刺耳的声音，也会令对方感到不充足。

带着微笑快速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热诚和阳光。

二、接听电话

三声之内接起电话。

注意接听电话的语调、语速；

注意接听电话的措辞，避开用不礼貌的语言表达方式；

注意接听电话的环境，避开过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断

重复；

当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，

表示你在听。

自动问候，自报家门介绍本身。假如想知道对方是谁，应委婉的.

表达，如“请问怎么称呼您？”。

感谢对方来电，芳礼貌地结束电话。建议沟通过程中多称呼对方,

表示对对方敬重。

三、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，

然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方先挂电话然后再挂。

四、讲究艺术

嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳失贴近话筒。

肯定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良

好的印象。打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口

香糖。说话时，注意语速语调，吐词清楚，保证对方能听明白。左手接

听。便于随时记录有用信息。

商务电话沟通的基本礼仪

（一）紧要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美妙的招呼

声，心里肯定会很快乐，使双方对话能顺当打开，对该单位有了较好的

印象。在电话中只要略微注意一下本身的行为就会给对方留下完全不同

的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清楚、动听吐字

清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要

记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢

快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影

响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应

对。

（三）清楚明朗的声音

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势

对方也能够“听”得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，

对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音

也会亲切动听，充分活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作

对方就在眼前，尽可能注意本身的姿势。

（四）快速精准的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃

声，应精准快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大

约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在

等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离

本身很远，听到电话铃声后，相近没有其他人，应当用最快的速度拿起

听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工

作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方

致歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满,

会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人

③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些

资料都是非常紧要的。对打电话，接电话具有相同的紧要性。电话记录

既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常

紧要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话

挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。首先应了解对方来电

的目的，如本身无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目

的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客

气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管本身讲完就挂断电话。

商务电话礼仪2

随着企业的不断进展和分工越来越明细，电话会议已经成为商务

人士最有效的沟通手段。但是很多伙伴却不了解参加电话会议的一些礼

节常识，这势必会造成会议的不和谐，也会影响他人对你的印象，因此

学习把握电话会议是商务人士的必修课程之一。

电话会议准备礼仪

1、安静的区域

在开电话会议的时候，参加会议的人员肯定要找一个安静的地方,

假如你是在家里相近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他

的参加者，所以在这里建议，肯定要找一个不被惊动的地方，假如是在

家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚，你

要开电话会议，这段时间不要惊动你，我想在电话会议上的其他参加者

将对你不胜感谢。

2、话机检查

参加电话会议的人员在会议开始之前要对本身的电话进行检查，

确保没有任何问题，以免影响到会议的进行，假如使用固话进行电话会

议，请检查本身的线路是否磨损；使用移动电话进行通话请检查是否信

号问题或者相近有其他电磁波之类的'干扰，如微波炉等；在使用移动

电话耳机的时候，要使用品质和良好的移动电话耳机，确保音质的良好。

3、订立会议基本规定

会议组织者需要在会议开始之前，申明必需遵守的基本规定，包

括：会议的宇题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻挡人员分工、

会议的纪律等，以保证会议的有效进行。

电话会议时的礼仪

1、按时参加会议

在参加会议时必需要按时到场，特别是在有地区时间差的时候，

参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，由于它是使参加

者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不应当暂时

停止，由于参加者将被迫听你持有的音乐，否则将无法确定何时和是否

会连续通话。

2、做介绍的礼仪

作介绍包括会议主持人做介绍和参加会议的人员做自我介绍，在

全部的参加者都将抵达，主持人应引入每个人，并供给一个简短的背景

或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的，由于可能有客

人或在电话会议上新人。个人做自我介绍也是特别有必要的，虽然大家

不能见面，然而相互介绍是建立良好关系的过程，尤其是当您的客户或

客人参加电话会议时。

3、会议发言礼仪

全部参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通，参会者

在发言时肯定要放松心情，按事先准备的内容，有条理地发表个人观点

或建议，参会者在表达观点时肯定要简单、清楚，避开重复询问带来的

不便，发言结束后肯定要向参会者表示感谢。

电话会议礼仪避开

1、避开噪音

在电话会议的时候要避开不断清除喉咙，拿着笔敲击桌子，或者

玩弄你的移动电话，更有甚者玩弄移动电话发出声音，这都是不应当显

现的。

2、避开打断别人的发言

任意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平常与别人沟通

交流的时候都是不礼貌的。即使别人和你的观点不一样，也要等到别人

把话讲完你再陈述本身的观点，这是风度素养的表现。

商务电话礼仪3

1.电话一般掌控在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向

对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不

论内线或外线，应一律用统一的客套国际商务运作离不开电话这一便捷

的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬

有礼？

语调的魅力

用清楚而快乐的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的

性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流

露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方

交谈，可使你的声音听是来更为友好热诚。千万不要边打电话边嚼口香

糖或吃东西。

得体的问答

来电应在第二声铃响之后立刻接听，在礼貌问候对方之后应自动

报出公司或部门名称以及本身的’姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂,

找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清楚地报出姓名、

单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，

然后彼此客气地道别。无论什么原因电话停止，自动打电话的一方应负

责重拨。

电话留言

在商业投诉中，不能适时回电话最为常见。为了不失去每一次成

交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。

一般应在24小时之内对电话留言予以答复，假如回电话时恰遇对方不

在，也要留言，表明你已经回过电话了。假如本身的确无法亲自回电,

应托付他人代办。

留意时差

打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息

日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告

知你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话

在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、

拉美和亚洲国家，电话取销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。

进展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话重要用来

布置会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就便利多了。

商务电话礼仪4

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在

电话铃响的第三声接起来！假如你在电话铃声的第一声响的间隙中接起

来，一些客户会认为你太忧虑了；假如你在电话铃响了六到十六次，客

户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声

音有些欢乐的讯息，有些热诚。假如你的声音听起来象晚期病人的声音,

保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起

电话的理由之一，由于在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心

绪理清，把你本身的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时

候听到电话铃声，暂时停止你手上的事情，立刻闪亮出心灵的想象。

承认他人的爱好：让给你来电的人告知你他为什么打电话来。他

或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特别项目的事情。你可以这

样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产

品，我们真的很快乐。然后你连续下一步。

尽量得到对方的名字：假如你能在电话中叫出对方的名字，对方

会特别快乐，这样特别有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很

简单，但正确的话语非常紧要，如下：当你回到线上，说：感谢你的等

候。通常用礼貌来称赞他们的耐性。然后说：我是把你的名字报上去。

但是不要尝试用等待逼他说一一只是给他一个机会说出他的名字，假如

他那时觉得自然，他会说出来，假如没有，那就回到原来的温和和信念

的语调说；请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字,

假如他真的对你和你的'公司有爱好，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们

家里，可能意味着他们到你的呈现或陈设区域去看你公司的产品，也可

能是去客户的办公室，不管怎样，你都必需去赴约。当客户电话来说：

你们的复印机可以打折吗？一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或

者没有。而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的吗？是的，正是

那种。好，我今日或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的呈现间还是

我到你那里去？

当商定约会时间时，要重复告知客户全部的细节：当你约会时，

什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他

们可能忘掉会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时

要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有顺手

的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、

他公司的地点、地址、时间及任何来电者需要联络你资料。

商务电话礼仪5

A、面试时间与场所

选择便利于双方的时间与场所。由于电话面试重要是由面试官打

电话，因此，求职者要通知对方便利接听电话的时间和场所。

求职者中不乏这样的人，他们没有考虑外国的时差，通知对方可

以任何时间拨打电话，最后熬夜等电话的时候不当心睡着，结果在头脑

不清醒的状态下接听电话而以失败告终。不仅是时间方面，还要选择能

安静接听电话的场所。另外，由于随时都有可能来电话，所以要把本人

的简历、便签、笔等物品放在电话相近。

B、除去紧张情绪

由于看不到对方的面孔，有的'人可能会更加紧张。这时，可以找

寻适合本身的除去紧张的方法来应付面试例如，假如你觉得在便签上

写东西或紧拳头可以除去紧张情绪，不妨可以试试

C、了解有关聘请公司的信息

对聘请公司的信息了解得越多，就越简单应对面试。第一，简单

理解面试官的提问；第二，当面试官了解到你把握很多公司的信息时，

会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。

D、提问内容

把握提问的内容。任何面试都是双方之间相互察看和了解，而不

是面试官单方面"审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此

来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了

解的问题。面试官会认为有疑问的人对公司更加挂念。

E、感谢话语和结束语

电话面试可能会蓦地结束。这时，即使面试进行得很顺当，你也

会产生后顾之忧。相互不再有疑问而结束面试时，最好说些感谢话语和

下一步的内容。电话面试结束后，假如面试官未谈到是否有会面面试或

面试结果公布时间时，请不要再问下去。

商务电话礼仪6

在商务活动中，必需了解的电话礼仪有如二几条：

别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄

清对方的身份和用意；

尽量不要使上司受无意义的电话惊动；但对于本身不了解的人或

事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的.意识;

上司假如不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回肯定方;

上司如不接电话，应当设法圆场，不让对方感到尴尬和不安；

通话时假如有他人进来，不得目中无人，应当点头致意。假如需

要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；

紧要会议（特别是会见客户时）应关闭移动电话或改为震动方式;

商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的移动电话电话，

肯定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的

不满，尽管他并不表示出来；

不要借用客户的移动电话打电话。

商务电话礼仪7

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话

的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通

过电话也能粗略判定对方的人品、性格。因而，把握正确的、礼貌待人

的打电话方法是特别必要的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和肯定的技巧，以免横

生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热诚、大方自然、

声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、接电话的时间

接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三

声接起来！假如你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会

认为你太忧虑了；假如你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在

2、接电话的声音

顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些欢乐的讯

息，有些热诚。假如你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会

想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之

一，由于在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你

本身的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃

声，暂时停止你手上的事情，立刻闪亮出心灵的想象。

3、承认他人的爱好

让给你来电的.人告知你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你

的广告或者问你一些关于特别项目的事情。你可以这样回答：是的，先

生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很快

乐。然后你连续下一步。

看你的更谁打电话，打电话又电话礼仪，若是和客户，那在交谈

完成挂断电话必需是你客服先挂断电话，不能你先挂断电话。其实电话

礼仪也是一门学问，生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作

快乐！希望我们有新的合作机会！等等，很多的。

商务电话礼仪8

接听电话前的准备

准备记录工具：假如大家没有准备好记录二具，那么当对方需要

留言时，就不得不要求对方稍等一下，让客人在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、移动电话、电

脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话

无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：假如你姿势不正确，不当心电话从你手中滑下

来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不充足。带着微笑

快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热诚。

接听电话的注意事项

1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,

接听电话还要注意：

2、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别乐意帮忙他的，

在你的声音当中能听出你是在微笑；

3、注意语调的速度；

4、注意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使

对方感到不受欢迎；

5、注意双方接听电话的环境；

6、注意当电话线路发生故障时，必需向对方确认原因；

7、注意打电话双方的态度。

8、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用“是的、

好的”等来表示你在听。

9、自动问候，报部门介绍本身；

10、假如想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说

“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您

吗？”；

须搁置电话时或让客人等待时；应予以说明，并致歉。每过20秒

留意一下对方，向对方了解是否乐意等下去。

11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积

极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

12、要常常称呼对方的名字，这样表示对对方敬重。

13、当移动电话显现未接电话时要适时回复短信或者电话，询问

是否有要事等

14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以

免打乱别人休息

打电话的时间

在打电话时，假如敬重对方，礼貌热诚，会给对方良好的印象。

通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后（假日

在9点以后），夜间则在21点以前，以免打乱他人休息。有午睡的季

节，不应在中午打电话。一

般通话时间以3〜5分钟为宜，尽量提高通话效率，削减占用时间。

使用电话应做好充分的准备。通话以前，应对谈话内容与目的做

到胸有成竹、有的放矢，避开词不达意、结结巴巴的通话；电话机旁应

备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。假如拨错号码，应

礼貌地向对方致歉，不可顺手挂机。拨通后，首先应说“你好！”然后

快速通报本身的'单位，必要时还应报上本身的姓名；再告知接电话的

人你要找的是谁：“请麻烦您找一下先生听电话，感谢。”如对方答应

找人后，应手持听筒静侯，不要在此时离开或做其它的事。对方告知你

要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“感谢，打乱了！”或请

对方帮忙传达：“假如可以的话，能不能麻烦您转他。”等。若对方答

应你的恳求，应表示感谢；假如要找的人接电话，应先致以简短的礼貌

的问候，而后进入正式谈话。

电话沟通技巧

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常

紧要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」

即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。

对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知

道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如本身无法处

理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢

得对方的好感。

对对方提出的问题应耐性倾听；表示看法时，应让他能适度地畅

所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的

需求与问题。重视倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟

通的关键。

接到责难或批判性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢

意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以加添

对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件.应先估量可能耗用时

间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回

话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快

地寄达。

商务电话礼仪9

1.电话一般掌控在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向

对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不

论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

2.接听电话时，在不明白对方是谁的情况=应自动询问对方所属

单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

3.接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁,

要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录，即WHEN（什

么时间）、WHO（对象是谁）、WHAT（什么事）。电话记录既要简洁又

要完备。

4.假如对方要找的人不在，要试着询问对方有无紧要事情，或者

试着了解对方来电的目的，再看情况决议处理的'方式。

5.打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不行请教你几

个问题？或者对不起，现在和您谈话便利吗？

6.听不清楚对方说话内容时应的确地将情况告知对方，并请对方

改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不行大声点？

7.挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放

下听筒，并且肯定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

商务电话礼仪10

商务电话礼仪在商务接待中是很关键的一部分，大部分情况下都

是先通过电话进行初步沟通再有后续情况的进展。因此，要把握肯定的

商务电话礼仪。

商务电话基本礼仪

接电话的时间要掌控在铃响三声以内。假如超过三声，要先想对

方致歉否则会被认为失礼。商务电话应答时，第一句要自报家门，即告

知对方所拨打的电话是什么单位或哪个部门。

声音很紧要，由于电话沟通不存在视觉因素影响，客户重要通过

你的声音来判定。正确的声音应当是有点兴奋，声音听起来令人快乐，

这样给人的感觉是热诚而且表明很乐意接听客户电话。假如你的声音听

上去懒洋洋，又或者心不在焉，保证客户不会再有想和你见面的想法。

专业的接听技巧，应当是左手拿话筒，右手随时准备记录。当然,

电话旁纸和笔是必不可少的。记录时遵奉“3口’原则，即“when”，

“who”，“what”。记录要尽量简洁完整。

假如没有听清楚对方的'说话内容，应礼貌的请对方再讲一遍，千

万不要自行揣测对方意图以免信息传达错误。

假如对方所要表达的问题本身解决不了，应告知对方稍等，并询

问对方是选择在线等结果还是稍后回拨过去。

假如是在线等，这时候，接电话的人应尽快解决事情，假如时间

过长，应每隔2、3分钟告知对方进展情况，并再次询问是否挂电话等

回拨。

假如是挂电话等叵拨，事情最好在5分钟内解决。电话回拨过去

要先致歉说久等。

挂电话前的礼貌同样不容忽视。要确定对方挂断了再挂，假如是

己方先挂电话，最好的做法是先用手轻轻按住挂机键然后在放下话筒。

商务电话礼仪使工作顺当的电话术

1.迟到或请假肯定要本身亲自打电话，不能让他人代打。

2.商务外出办事要告知去处及电话并随时与公司保持联系。

3.探望客户前应电话确认一下以免临时有变导致约会取消。假如

耽搁探望客户时间要先与对方联络取得谅解。

4.用传真机传送文件后，用电话确认一遍是否收到。

5.同事家中的电话不要轻易透漏给别人。

6.借用他人公司电话时间不要太长，假如的确需要通话很久，要

事先征得对方同意。

商务电话礼仪11

1、电话一般掌控在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向

对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不

论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

2、接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应自动询问对方所属

单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

3、接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁,

要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录，即WHEN（什

么时间）、WHO（对象是谁）、WHAT（什么事）。电话记录既要简洁又

要完备。

4、假如对方要找的‘人不在，要试着询问对方有无紧要事情，或

者试着了解对方来电的目的，再看情况决议处理的方式。

5、打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不行请教你几

个问题？或者对不起，现在和您谈话便利吗？

6、听不清楚对方说话内容时应的确地将情况告知对方，并请对方

改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不行大声点？

7、挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放

下听筒，并且肯定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

商务电话礼仪12

1、“铃声不过三”原则

铃响后立刻拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效

率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦虑焦急情绪。因此，电话铃声响

过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。

如电话的确不在身边或走不开造成不能适时接听，应在拿起电话

后先向对方表示歉意，如“很歉仄，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单

位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司自

报家门既是对对方的敬重，使对方确认拨打是否正确；也能给本身带来

便利，不会由于打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不

起”“感谢您”要常挂嘴边。

2、注意通话语气

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅挂念内容，同时也会注

意你与他（她）通话的语气。在工作电话中，尽量采纳积极自动的语气,

声调应是快乐的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理

想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

3、注意“后挂电话”原则

当对方与你说再见的时候后，也要热诚回答再见，并且为表达敬

重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中当心轻放，切不可

将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵紧要事项：通话过程中，复诵紧要事项和电话号码，是核实

结果、削减偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到

特别精准的传达，使得相关人员能够依照指令实施工作计划，避开由于

信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

4、注意左手持听筒

很多电话礼仪只重视了通话方面的重视事项，却疏忽了电话接听

的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话

沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹

在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的‘声音，从

而给客户带来不适。

为了除去这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操

纵电脑，这样就可以轻松自若的达到与客户沟通的目的。

除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不

要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

5、掌控音量，注意态度

有些人打电话嗓门特别大，四周人说不定都得戴上耳机图个清静。

简单被贴上没有公德心的标签。还有人打电话很情绪化，尤其在作为甲

方的公司很常见。

打电话的时候，请您掌控分贝，注意态度。体现出良好的职业素

养，是优秀职场人的必备特质。

细节决议成败，一个小小的办公室接打电话，便反映出职场人的

的基本礼仪素养。

商务电话礼仪13

礼仪体现细节，细节决议成败。为提高集团公司办公室员工综合

素养，提升对外形象，加强公司的市场竞争力。10月24日，西双版纳

石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的应用电话接打礼

仪培训。

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言

很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话

也能粗略判定对方的人品、性格。因而，把握正确的、礼貌待人的打电

话方法是特别必要的。

本次培训,通过案例分析、阅历技巧交流、电话接打礼仪专业学

问学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的'培训，更重视内在品质与

修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何敬重别人，学会了换

位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真

切地感受到公司的形象。

商务电话礼仪14

润喉。

还有，留心办公环境是否合适打电话？有些办公室是开放空间，

有时候特别吵杂，同事和同事之间没有隔间，说的话都会被其他人听见,

别人说话也会成为你的干扰。此时，如何避开吵杂的办公室，找到安静

讲电话的时间、地点就显得特别紧要，特别是打紧要电话的时候。假如

准备要拨打紧要电话时，记得挂上请勿惊动的牌子，最好连移动电话、

网络、Email全都短时间关闭，免得电话讲到一半却被打断。

总之，全部的事前准备工作都是为了让看不到你的对方感觉你的

全神贯注，彷彳弗你是最紧要的人。别以为对方看不见你就一边打电话一

边分心做其他事情，正由于看不见，五官全都集中在耳朵，因此对方是

否专注讲电话反而更能了然于胸。

拨打电话前，记得清清喉咙，振作精神，让本身的声音听起来充

分专业、热忱、活力与自信，让人觉得你所说的话可信任。

假如顺当，电话拨出就能找到所要找的对象，假如对方不在位置

上或没有接听，亦或者电话被接到把关人（例如秘书）的分机，记得简

短扼要但有礼貌的告知对方来电目的与拨电时间，报出本身公司职衔与

姓名。

询问把关人何时便利再打电话来，或恳请拨冗对方回电（假如是

认得的人），记得留下你的电话号码（缓慢且清楚的说）。无论如何，

说话得得体有礼，充分专业自信，不急不徐，切莫自以为幽默的说些无

聊玩笑或和电话主题无关的话。

假如恰巧是你要找的人接电话，记得先礼貌的问对方，“您现在

便利讲电话吗？”当对方表示0K时再开始。不少电话营销业务电话打

来劈头就自我介绍又报告的，完全不理会接电话者是否正在忙，这种杰

度很难让人喜爱。询问有个好处，当对方回答有空时，无形中也就是同

意让你将此通电话讲完，你可以有更多时间充分的向对方报告。

讲电话时，内心与脸部都要保持微笑，大方开朗自信、生意盎然。

特别是电话营销业务，有些人太过严厉或紧张，以至于话讲得结结巴巴、

坑坑洞洞，对方一听就知道不专业，不专业的声音很难让人信任，更别

说信任你在电话中所提的企划/报告。对电话营销来说，声音的魅力就

是一切，其次是准备完善的讲稿。魅力又来自你的专业与自信还有笑容,

完备的讲稿让人不至于厌恶。有魅力的声音让人无法挡，就算不想买也

会想听完对方的话。不妨在电话边摆个小镜子，认真察看留意讲电话时

镜中所映照出来的本身。

切忌冗长的开场与目的报告、反覆言说同一件事情，不必要的语

气词（例如，不断的在断句中说“然后”），用字遣词要精简扼要，专

业却不艰涩。

对方说话时，不要插嘴打断，不需要忙着解释。商务电话怕的是

对方不愿说话，肯定不怕对方提问或质疑（越是质疑，越可能成交；台

语俗谚有云：“会买的、才会嫌”）。安静的听，听完后先感谢对方的

提问，再用专业与自信的态度回覆，切莫抱以嘲讽，你真是不懂、外行

等轻视语气，千万不要瞧不起和你通电话的人。

总之，假如拨打电话的人是你，你有义务主导通话的进行，明确

的告知对方你的身分与意图，用简单扼要轻松易懂但却专业自信的快乐

声调通话，无论结果如何，让对方对你留下好印象，就算是成功的通话。

商务电话礼仪15

一、接听电话前准备

准备记录工具，有紧要信息，能在第一时间记录，避开对方等待,

体现专业性。建议电话旁常备纸和笨.就不会显现慌乱的情况。

停止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会觉得

你心不在焉，影响沟通效果。

使用正确的姿势，躺着、靠着等姿势，都会通过懒洋洋的语气传

递给对方。另外，假如你姿势不正确，不当心电话从你手中滑下来，或

掉在地上，发出刺耳的声音，也是不好的。

带着微笑讲电话，让对方在电话中感受到你的热诚和阳光。

二、接听电话礼仪

三声之内接起电话，既给了别人准备时间，也不至于让对方等的

不耐烦。

接听电话的语调、语速、措辞等都很紧要，保证对方能听清楚C

当然要避开使用不礼貌的表达方式；

接听电话的环境同样紧要，避开过于嘈杂，导致听不清楚让对方

不断重复；

当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，

表示你在听。

自动