2026年郑州市惠济区社工考试试题及答案

2026年郑州市惠济区社工考试真题及答案一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分）1.2026年郑州市惠济区社区治理重点推进的“三项工程”不包括以下哪一项？（）A.老旧小区适老化改造提升工程B.沿黄生态带社区文旅融合工程C.社区智慧服务平台迭代工程D.商圈楼宇党建全覆盖工程答案：B。解析：根据2026年惠济区民政局、区委社治委联合发布的《社区服务高质量发展行动方案》，本年度重点推进老旧小区适老化改造、智慧社区平台迭代、楼宇商圈党建覆盖三项核心工程，沿黄生态带文旅融合属于区级文旅部门牵头的全域工作，不属于社区治理专项“三项工程”范畴。2.惠济区现有户籍人口中，60周岁以上老年人口占比约为（），辖区养老服务站点覆盖率要求2026年底达到100%。A.16.2%B.18.7%C.21.3%D.24.5%答案：B。解析：根据惠济区2025年国民经济和社会发展统计公报，辖区60周岁以上户籍老年人口占比为18.7%，已进入深度老龄化前期阶段，2026年工作目标明确实现社区养老服务站全覆盖，为老年人提供助餐、助洁、助医等上门服务。3.根据《郑州市社会工作者薪酬待遇指导标准（2026版）》，惠济区初级社工（持助理社会工作师证）在社区服务岗位的月度基础薪酬不低于（）。A.3800元B.4200元C.4600元D.5100元答案：C。解析：2026年郑州市调整社工薪酬指导线，结合区县财政保障水平，主城区（含金水、二七、中原、管城、惠济）初级社工月度基础薪酬不低于4600元，同时按规定缴纳五险一金，享受岗位津贴、绩效奖励。4.社区社会工作者在开展低保入户核查时，遇到居民王女士隐瞒家庭外出务工收入的情况，最恰当的做法是（）。A.直接取消其低保资格B.当面指出其隐瞒行为并严肃批评C.耐心讲解低保政策，告知诚信申报的义务和瞒报的后果，引导其主动补充申报材料D.忽略该情况，按其申报材料完成核查答案：C。解析：社工开展社会救助服务需坚持“助人自助”和政策引导相结合，既要维护政策的严肃性，也要尊重服务对象的人格，通过政策讲解引导服务对象诚信申报，避免简单粗暴的执法式沟通。5.惠济区沿黄社区分布有较多黄河滩区迁建安置居民，社工针对迁建老人开展城市适应服务时，首要的服务需求是（）。A.就业技能培训B.生活空间适应与社区归属感建立C.高端养老服务链接D.子女入学政策咨询答案：B。解析：黄河滩区迁建群体从传统村落搬迁至城市社区后，最突出的首要需求是对新居住空间、生活方式、社区交往网络的适应，建立对新社区的归属感，其他需求属于后续延伸服务范畴。6.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（），成员可以连选连任。A.三年B.五年C.四年D.两年答案：B。解析：2018年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》明确将居民委员会任期调整为五年，与村（居）民委员会换届周期保持一致，保障基层治理工作连续性。7.社区开展未成年人保护工作时，发现辖区内12岁的儿童小李长期遭受父亲家庭暴力，社工首先应当采取的措施是（）。A.直接将小李带离家庭安置B.向公安机关、未成年人保护站报告情况C.对小李父亲进行批评教育后结案D.建议小李母亲与父亲离婚答案：B。解析：根据《未成年人保护法》规定，任何组织和个人发现未成年人遭受家庭暴力等侵害情形时，有义务向公安、民政、未保部门报告，社工没有直接带离未成年人、强制介入家庭婚姻关系的权限，首要处置流程是履行强制报告义务。8.惠济区2026年推行的“社区一刻钟生活圈”建设中，不属于必备配套服务的是（）。A.便民蔬菜零售点B.社区卫生服务站C.高端商业综合体D.健身活动场地答案：C。解析：一刻钟生活圈建设以满足居民基本生活需求为核心，重点配置买菜、就医、健身、养老、托育等基础服务设施，高端商业综合体属于区级商圈配置范畴，不属于社区级必备配套。9.社会工作实务中，“个案管理”的核心特点是（）。A.为服务对象提供单一领域的直接服务B.整合多部门资源为有多重需求的服务对象提供系统性、持续性服务C.主要针对有精神疾病的服务对象开展干预D.由社工全权替代服务对象做决策答案：B。解析：个案管理是一种整合式服务模式，针对面临多重复杂问题、自身资源不足的服务对象，由社工协调链接不同部门、不同领域的服务资源，形成服务合力，全程跟进服务成效，强调服务对象的参与权和自决权。10.社区组织居民开展议事协商时，针对老旧小区加装电梯的意见分歧，社工最适宜扮演的角色是（）。A.决策者，直接确定加装电梯的最终方案B.协调者，搭建沟通平台引导不同诉求的居民理性表达、协商共识C.支持者，完全支持低楼层居民反对加装的意见D.执行者，按照上级部门要求推进施工即可答案：B。解析：社区议事协商中，社工的核心角色是中立的协调者、facilitator（引导者），为不同利益相关方搭建平等沟通的平台，引导各方理性表达诉求，寻找利益平衡点推动共识形成，而非直接决策或偏向某一方。11.根据《郑州市志愿服务记录与证明出具办法》，志愿者参与社区服务时长累计达到（）可以被评为郑州市“三星志愿者”。A.100小时B.300小时C.600小时D.1000小时答案：C。解析：郑州市志愿者星级评定标准为：累计服务100小时为一星，300小时为二星，600小时为三星，1000小时为四星，1500小时为五星，不同星级志愿者可享受对应公共服务优待。12.惠济区社区社会工作服务中，针对残障人士开展的“无障碍环境改造”服务，属于哪一类社会工作范畴？（）A.老年社会工作B.残疾人社会工作C.矫正社会工作D.企业社会工作答案：B。解析：残疾人社会工作围绕残障群体的康复、权益保障、社会融入等需求开展服务，家庭无障碍改造是改善残障人士生活环境、提升生活自理能力的核心服务内容。13.社工在社区开展需求调研时，以下哪种调研方法获取的信息最为深入、最能反映居民真实的个性化需求？（）A.发放纸质问卷大范围调研B.开展半结构化入户深度访谈C.查看社区已有工作台账D.在社区居民群发放电子问卷答案：B。解析：半结构化深度访谈通过面对面的交流，能够围绕调研主题灵活提问，捕捉居民语言背后的真实诉求，相比问卷调研、台账查阅更具深度，更易发现个性化、隐蔽性的需求。14.2026年惠济区民政部门要求社区建立特殊困难群体“每周一访”制度，以下不属于特殊困难群体走访范围的是（）。A.分散供养特困人员B.独居高龄老人C.辖区内个体工商户D.困境儿童答案：C。解析：特殊困难群体走访范围主要包括特困人员、低保对象、独居高龄老人、困境儿童、重度残障人士等脆弱群体，个体工商户属于市场经营主体，不属于民政特殊困难群体走访范畴。15.社区工作中运用的“五社联动”机制，指的是（）。A.社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、派出所、城管、物业、业主委员会C.街道、社区、社工站、物业、居民代表D.党委、政府、社区、社会组织、企业答案：A。解析：民政部明确的“五社联动”基层治理机制是以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的新型社区治理模式。16.当服务对象向社工倾诉自己遭遇婚姻挫折、情绪极度低落、有轻生念头时，社工首先需要做的是（）。A.告诉服务对象要坚强，不要想不开B.立刻评估服务对象的自杀风险等级，采取必要的危机干预措施C.建议服务对象赶紧和配偶和好D.把服务对象的情况告诉所有认识的人，让大家多关注答案：B。解析：面对有自杀倾向的服务对象，社工首要任务是开展危机干预，快速评估风险等级，联合家属、专业心理人员、公安等力量保障服务对象生命安全，严格遵守保密原则，避免随意泄露服务对象隐私，同时杜绝说教式的无效安慰。17.惠济区作为黄河流域生态保护和高质量发展核心示范区的核心片区，社区开展的“黄河文化进社区”系列活动，最核心的目标是（）。A.完成上级布置的宣传任务B.增强居民对辖区文化的认同感，搭建邻里交往平台，推动文化引领社区治理C.吸引游客到社区参观旅游D.选拔文艺骨干参加区级比赛答案：B。解析：社区层面开展黄河文化宣传活动，核心是立足社区居民需求，将文化传播与邻里互动、社区认同培育结合起来，避免形式主义的任务式活动，实现文化赋能社区治理的目标。18.根据《社会救助暂行办法》，以下哪种人员可以申请特困人员救助供养？（）A.无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或者法定义务人无履行义务能力的老年人、残疾人和未成年人B.家庭人均收入低于当地低保标准的人员C.遭遇突发自然灾害导致生活困难的人员D.失业后生活暂时困难的人员答案：A。解析：特困人员救助供养的认定条件是“三无”，即无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或义务人无履行能力；B选项属于低保对象认定范围，C选项属于受灾人员救助范围，D选项属于临时救助范围。19.社区社工站为辖区老年人开展“智能手机使用培训”小组活动，属于小组工作类型中的（）。A.支持小组B.教育小组C.治疗小组D.成长小组答案：B。解析：教育小组的核心目标是帮助组员学习新知识、新技能，提升应对生活问题的能力，智能手机培训是帮助老年人掌握数字化生活技能，属于典型的教育小组；支持小组侧重组员之间的情感支持，治疗小组侧重解决心理行为问题，成长小组侧重个人潜能挖掘和自我成长。20.社工开展社区服务时，应当遵守的核心专业伦理首位是（）。A.维护服务对象的合法权益，保障服务对象生命安全B.优先完成上级交代的工作任务C.尽量为所在社区节省经费D.维护社工自身的利益答案：A。解析：社会工作专业伦理的首要原则是生命至上原则，将服务对象的生命安全和合法权益放在首位，当服务对象利益与机构利益、工作任务冲突时，优先保障服务对象权益。21.惠济区2026年社区工作考核中，居民满意度占考核权重的比例不低于（），突出群众评价的导向。A.30%B.40%C.60%D.80%答案：C。解析：根据惠济区社区治理考核办法，2026年优化考核指标体系，降低台账资料考核权重，居民满意度占比提高至60%，通过入户走访、电话回访、线上问卷等方式收集居民评价，真正把群众认可度作为衡量社区工作成效的核心标准。22.针对社区内部分业主和物业公司因物业费、物业服务质量产生的矛盾纠纷，社工最适宜的介入方式是（）。A.直接要求物业公司降低物业费B.引导业主和物业公司通过社区议事会、人民调解委员会平等协商，厘清双方权责，推动矛盾化解C.支持业主拒交物业费D.告诉业主此事和社区无关，建议去法院起诉答案：B。解析：物业矛盾是城市社区常见的矛盾类型，社工介入时要保持中立，搭建协商沟通平台，通过人民调解、议事协商等方式引导双方换位思考，厘清权利义务，推动矛盾就地化解，避免简单选边站或者直接推诿责任。23.以下哪项不属于社区社会组织的基本特征？（）A.由本社区居民发起成立B.以服务本社区居民、参与社区治理为主要目标C.以营利为目的开展商业经营活动D.规模较小，组织形式灵活答案：C。解析：社区社会组织是由社区居民或驻区单位发起成立，在社区范围内开展活动、服务居民、参与治理的非营利性组织，不以营利为目的，具有草根性、灵活性、公益性的特征。24.根据《中华人民共和国反家庭暴力法》，当事人因遭受家庭暴力或者面临家庭暴力现实危险的，可以向人民法院申请（），其有效期不超过六个月。A.人身安全保护令B.法律援助C.临时庇护D.离婚诉讼答案：A。解析：人身安全保护令是反家庭暴力法规定的核心法律救济措施，当事人可以向法院申请，法院受理后72小时内作出裁定，紧急情况24小时内作出，有效期不超过6个月，能够明确禁止被申请人实施家暴、骚扰申请人等行为。25.社工在和服务对象沟通时，以下哪种倾听方式是不恰当的？（）A.目光接触，身体微微前倾B.不随意打断服务对象的表述C.一边刷手机一边听服务对象说话D.适当给予回应，确认自己理解了服务对象表达的意思答案：C。解析：社会工作会谈中的倾听需要社工全神贯注，给予服务对象充分的尊重，边刷手机边沟通是对服务对象的不尊重，会影响专业关系建立，也无法准确捕捉服务对象传递的信息。26.惠济区各街道社工站2026年的核心服务阵地是（），重点面向特殊困难群体提供专业社工服务。A.街道办事处便民服务大厅B.社区党群服务中心C.商业写字楼D.辖区学校答案：B。解析：河南省街道社工站建设要求明确，社工站主要依托社区党群服务中心设置阵地，整合现有场地资源开展服务，避免重复建设，打通服务群众“最后一米”。27.针对社区内社区矫正对象开展服务时，社工的核心工作目标是（）。A.监督矫正对象日常行为，发现违规立刻上报公安B.帮助矫正对象修复社会关系，提升社会适应能力，顺利回归社会C.要求矫正对象多参加义务劳动D.刻意疏远矫正对象，避免被牵连答案：B。解析：矫正社会工作的核心目标是“助人自助”，通过心理疏导、技能培训、社会支持网络搭建等方式，帮助矫正对象纠正行为偏差，修复家庭和社会关系，提升就业和生活能力，顺利融入正常社会生活，同时配合司法部门做好日常监管，但监管不是核心服务目标。28.社区开展防灾减灾宣传和应急演练活动，以下哪项内容是不必要的？（）A.讲解火灾、地震等灾害的逃生技巧B.教授灭火器、防毒面具等应急器材的使用方法C.宣传商业保险产品D.组织居民开展疏散逃生实操演练答案：C。解析：社区防灾减灾宣传属于公益宣传活动，核心是普及应急避险知识、提升居民应急自救能力，严禁在公益活动中植入商业营销内容，宣传商业保险不属于防灾减灾宣传的必备内容。29.社会工作通用过程模式的正确顺序是（）。A.接案—预估—计划—介入—评估—结案B.接案—计划—预估—介入—评估—结案C.预估—接案—计划—介入—结案—评估D.接案—预估—介入—计划—结案—评估答案：A。解析：社会工作专业服务的通用流程依次为接案（建立专业关系）、预估（评估服务对象需求和问题）、计划（共同制定服务目标和方案）、介入（落实服务措施）、评估（评估服务成效）、结案（结束专业关系，做好跟进）。30.惠济区2026年推进社区养老服务“助餐工程”，针对高龄、独居、失能老人提供助餐服务时，以下哪种做法是错误的？（）A.根据老人的饮食禁忌、健康状况搭配餐食B.为行动不便的老人提供上门送餐服务C.强制要求所有社区老人必须在助餐点就餐D.定期征求老人对餐食口味、价格的意见，优化服务答案：C。解析：社区助餐服务坚持自愿参与原则，为有需求的老人提供便捷、实惠的就餐服务，不得强制老人消费或参与，要充分尊重老人的自主选择。31.居民委员会的根本属性是（）。A.基层群众性自治组织B.街道办事处的派出机构C.营利性组织D.行政机关答案：A。解析：根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不是行政机关或政府派出机构，不具备行政执法权。32.社工开展小组工作时，在小组（）阶段，组员之间容易出现权力竞争、意见分歧等矛盾冲突，社工需要做好协调引导，帮助组员建立小组规范。A.开始阶段B.中期转折阶段C.后期成熟阶段D.结束阶段答案：B。解析：小组工作中期转折阶段的典型特征是组员之间随着熟悉度提升，开始出现观点分歧、权力竞争、对小组带领者的挑战等冲突，这一阶段社工的核心任务是处理小组冲突，协助组员建立稳定的小组规范和信任关系。33.根据郑州市关于社区工作者管理的相关规定，社区工作者在工作期间，应当（）接受不少于40学时的专业继续教育，不断提升服务能力。A.每季度B.每半年C.每年D.每三年答案：C。解析：郑州市社区工作者培训体系要求，社区“两委”成员、专职社工每年参加继续教育的时长不少于40学时，培训内容包括政策理论、专业方法、服务技能等，培训考核结果作为职级晋升、薪酬调整的参考依据。34.以下哪项服务不属于社区托育服务的覆盖范围？（）A.为0-3岁婴幼儿提供全日托、半日托照护服务B.为家长开展科学育儿知识讲座C.为婴幼儿家庭提供育儿指导上门服务D.为学龄儿童提供课后作业辅导答案：D。解析：社区托育服务主要面向0-3岁婴幼儿及其家庭，提供照护服务和科学育儿指导，学龄儿童课后辅导属于“双减”背景下的课后服务范畴，不属于托育服务覆盖范围。35.社工在处理服务对象个人信息时，以下哪种做法符合专业伦理要求？（）A.将服务对象的隐私信息告诉自己的家人B.不经服务对象同意，把服务对象的案例作为宣传素材发到朋友圈C.严格遵守保密原则，除涉及服务对象自身或他人生命安全等法定保密例外情形外，不向任何第三方泄露服务对象信息D.把服务对象的信息提供给商业机构换取合作资源答案：C。解析：保密是社会工作核心伦理原则，社工要妥善保管服务对象的个人信息和隐私，未经服务对象同意不得泄露，只有当服务对象有伤害自身或他人的危险、涉及未成年人受侵害等法定情形时，才能打破保密原则向相关部门报告，严禁利用服务对象信息谋取利益。36.惠济区依托沿黄生态廊道打造的社区志愿服务品牌“黄小惠”，核心服务内容不包括（）。A.沿黄生态环境保护志愿服务B.景区文明引导志愿服务C.困难群体帮扶志愿服务D.有偿商业推广服务答案：D。解析：“黄小惠”是惠济区打造的公益性志愿服务品牌，围绕生态保护、文明引导、困难帮扶、文化宣传等内容开展志愿服务，不涉及任何有偿商业推广活动。37.当社区发生突发公共事件（如极端暴雨、疫情等）时，社区工作者首先应当开展的工作是（）。A.优先保障辖区特殊困难群体的生命安全和基本生活B.立刻整理工作台账准备上级检查C.组织居民捐款捐物D.宣传先进典型事迹答案：A。解析：突发公共事件处置中，人民群众生命安全是第一位的，社区作为基层一线，首先要摸排辖区独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体情况，及时转移安置，保障其基本生活，在此基础上配合相关部门做好秩序维护、物资保障等工作。38.以下哪种情况符合临时救助的申请条件？（）A.居民张某因家中突发火灾，房屋和财产被烧毁，基本生活暂时出现严重困难B.居民李某想创业但缺少启动资金C.居民王某想买车但存款不足D.居民赵某因想出国旅游资金不够答案：A。解析：临时救助是针对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活暂时陷入困境的家庭或个人给予的应急性、过渡性救助，创业资金、购车、旅游等需求不属于社会救助覆盖范围。39.社区工作者在和少数民族居民交往时，应当坚持的首要原则是（），尊重各民族风俗习惯，促进各民族交往交流交融。A.民族平等B.要求少数民族居民按照汉族习俗生活C.刻意区别对待少数民族居民D.不与少数民族居民谈论民族相关话题答案：A。解析：社区民族工作坚持民族平等原则，尊重各民族的风俗习惯、宗教信仰和文化传统，搭建各民族居民交往互动的平台，营造民族团结的社区氛围，反对民族歧视，避免刻意差异化对待。40.社会工作的核心价值理念是（）。A.助人自助B.大公无私C.追求经济效益D.完成行政任务答案：A。解析：社会工作秉持“助人自助”的核心价值理念，不仅帮助服务对象解决当下的困难，更注重挖掘服务对象的自身潜能，提升服务对象独立解决问题的能力，实现自我发展。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年惠济区社工站重点服务的领域包括（）。A.社会救助服务B.养老服务C.儿童福利服务D.社区治理服务E.残障人士服务答案：ABCDE。解析：根据河南省街道（乡镇）社工站建设指南，社工站核心服务领域涵盖社会救助、养老服务、儿童福利、残障服务、社区治理五大类，重点面向特殊困难群体提供专业服务，助力基层治理能力提升。2.以下属于社会工作直接服务方法的有（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政E.社会工作研究答案：ABC。解析：社会工作直接服务方法是直接面向服务对象开展服务的方法，包括个案工作、小组工作、社区工作三大方法；社会工作行政、社会工作研究属于间接服务方法，通过政策制定、机构管理、研究支持等方式为直接服务提供支撑。3.惠济区社区开展老年服务时，针对失能失智老人的服务内容包括（）。A.家庭适老化改造申请指导B.长护险政策宣传和申请协助C.上门照护服务链接D.定期巡访关爱E.防走失定位设备发放答案：ABCDE。解析：失能失智老人是社区养老服务的重点保障对象，服务内容涵盖政策链接、照护支持、定期巡访、安全防护等多个方面，全方位保障失能失智老人的生活质量和安全。4.社区议事协商应当遵循的原则有（）。A.坚持党的领导B.坚持居民主体地位C.坚持依法协商D.坚持民主集中制E.坚持协商成果有效落地答案：ABCDE。解析：社区议事协商工作必须在社区党组织领导下开展，充分尊重居民的主体地位，按照法定程序和规则开展协商，既充分发扬民主听取各方意见，也按照少数服从多数的原则形成共识，同时建立协商成果落地机制，避免“议而不决、决而不行”。5.社工在接案阶段，需要做好的工作有（）。A.了解服务对象的求助原因和求助过程B.初步评估服务对象的问题C.和服务对象建立专业信任关系D.直接给服务对象制定服务方案E.明确服务对象的期望，初步界定服务范围答案：ABCE。解析：接案阶段的主要任务是了解服务对象的来源和求助原因，初步评估问题，建立专业关系，初步澄清服务期望，服务方案是在预估之后和服务对象共同制定的，不是接案阶段立刻完成的工作。6.以下属于惠济区2026年社区智慧服务平台上线的功能有（）。A.低保、高龄津贴等民生事项线上申请B.社区活动线上报名C.物业问题线上反馈D.助餐、助洁等养老服务线上预约E.矛盾纠纷线上上报答案：ABCDE。解析：2026年惠济区迭代升级社区智慧服务平台，整合民生服务、社区治理、便民服务等功能，实现居民“小事不出社区、办事掌上可办”，以上功能均属于平台覆盖范围。7.开展社区未成年人关爱服务时，属于留守儿童、困境儿童重点保障的内容有（）。A.基本生活保障B.监护责任落实C.心理健康疏导D.学业辅导和成长支持E.安全防护教育答案：ABCDE。解析：困境儿童、留守儿童保障工作要落实“六保”要求，即保基本生活、保监护、保医疗、保教育、保安全、保心理健康，全方位守护未成年人健康成长。8.社区志愿者参与服务时，社工应当做好的管理工作有（）。A.开展志愿服务前的培训B.如实记录志愿服务时长C.为志愿者提供必要的安全保障D.对优秀志愿者进行表彰激励E.强制要求志愿者长时间无偿服务答案：ABCD。解析：志愿者管理要坚持自愿、无偿、平等、诚信的原则，开展岗前培训，做好时长记录，提供必要的保障和激励，不得强制志愿者提供服务，要尊重志愿者的意愿和合理诉求。9.以下属于人民调解工作原则的有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人诉讼权利D.强制当事人接受调解结果E.公平公正答案：ABCE。解析：人民调解是在人民调解委员会主持下，依据法律、政策和公序良俗，促使当事人平等协商、自愿达成调解协议的纠纷解决方式，不得强制当事人接受调解，也不得阻止当事人通过诉讼等其他合法途径解决纠纷。10.社区工作者在日常工作中需要践行的群众工作方法有（）。A.经常入户走访，了解居民真实需求B.站在居民角度思考问题，耐心回应居民诉求C.充分发动居民骨干参与社区事务D.公平公正处理社区公共事务E.只和熟悉的居民打交道，回避陌生居民答案：ABCD。解析：社区工作本质上是群众工作，需要社工深入群众、联系群众、服务群众，公平公正处理事务，发动居民共同参与社区建设，回避居民、选择性联系居民是脱离群众的错误做法。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：惠济区某街道花园社区是一个典型的混合型社区，辖区包含3个老旧小区、2个新建商品房小区和1个滩区迁建安置小区，社区总人口1.2万人，其中60岁以上老人2230人，占比18.6%，独居、高龄老人187人，残障人士92人，困境儿童21人。近期社区社工站通过入户走访发现几个突出问题：一是老旧小区内老年助餐点覆盖不足，部分独居老人做饭困难，尤其是高龄失能老人吃饭问题难以保障；二是迁建安置小区的部分老人从农村搬来后，不会使用智能手机，不会扫健康码、不会线上挂号、不会和远在外地的子女视频通话，日常出行、就医都存在困难；三是小区内儿童课后活动场地不足，放学后不少孩子在小区道路上玩耍，存在安全隐患，双职工家庭放学后接孩子、照看孩子存在困难。问题：结合惠济区社区工作实际和社会工作专业方法，针对该社区存在的问题，提出具体的服务方案。参考答案：（1）针对老年助餐服务不足的问题：一是开展需求摸排，通过入户走访准确掌握辖区有就餐需求的老人数量、饮食偏好、行动能力等信息，建立助餐服务需求台账；二是整合资源优化助餐点布局，在老旧小区、安置小区利用现有社区养老服务站闲置空间增设助餐服务点，联合辖区餐饮机构、公益慈善资源提供平价餐食，针对失能、独居、高龄等行动不便老人组建志愿者送餐队伍，提供上门送餐服务；三是建立服务优化机制，定期征集老人对餐食口味、价格、配送的意见，针对糖尿病、高血压等患病老人提供个性化餐食选择，对接民政部门助餐补贴政策，降低困难老人就餐成本。（5分）（2）针对迁建老人数字融入困难的问题：一是开展“银龄数字学堂”系列教育小组活动，每周固定时间在安置小区党群服务中心开展智能手机使用培训，采用“社工+志愿者”一对一小班教学的方式，从最基础的视频通话、线上挂号、扫码支付、防诈骗知识等内容教起，设计大字版操作手册方便老人课后对照练习；二是组建“数字帮扶”结对志愿队伍，组织社区内年轻党员、中学生志愿者和有需要的老人结对，平时遇到手机操作问题可以随时联系志愿者上门帮助；三是优化线下服务渠道，在社区办事大厅保留人工登记、现金缴费等传统服务窗口，避免数字鸿沟给老人办事造成障碍。（5分）（3）针对儿童课后照护和活动场地不足的问题：一是整合社区党群服务中心闲置空间打造“四点半课堂”活动阵地，配备图书、益智玩具、文体器材，链接辖区大学生志愿者、退休教师资源，为双职工家庭儿童提供课后免费托管、作业辅导服务；二是在“四点半课堂”常态化开展安全防护教育、兴趣培养、亲子活动等服务，同时安排社工关注困境儿童的心理状态，及时提供心理疏导和成长支持；三是联动小区物业排查小区内安全隐患，在小区空地增设儿童游乐设施，引导儿童在安全区域活动，同时对接辖区学校、公共文体场馆资源，定期组织儿童开展校外实践活动，丰富儿童课余生活。（5分）2.案例：惠济区某老旧小区建成于2000年，共有居民326户，小区没有物业公司管理，由社区代管，近年来小区居民一直反映加装电梯的诉求，但因为高低楼层居民意见不统一，低层居民担心加装电梯影响采光、产生噪音、房屋贬值，高层居民尤其是老年居民出行不便，强烈要求加装，双方多次协商都没有达成共识，甚至发生过口角，邻里关系变得紧张。社区安排社工小王负责牵头推进该小区加装电梯的协商工作。问题：如果你是社工小王，你会如何运用社区工作方法推动该问题解决？参考答案：（1）做好前期摸底调研，全面掌握各方诉求。一是逐户开展入户走访，分别听取高、中、低楼层居民的具体意见和顾虑，不要先入为主偏向某一方，详细记录低层居民对采光影响、噪音影响、补偿诉求的具体想法，也记录高层老年居民的出行困难和加装意愿，同时摸清居民对加装电梯费用分摊、后续运维的意见；二是邀请住建部门、电梯安装企业专业人员到小区现场勘查，测算加装电梯对不同楼层住户采光、噪音的实际影响，出具专业的评估报告，用客观数据打消居民的不必要顾虑，避免情绪化的争议。（5分）（2）搭建中立的协商议事平台，引导居民理性沟通。一