物流公司运作质量事故处理规定

运作质量事故处理规定

1.0目的

有效处理仓储、运输操作造成的运作质量事故，采取纠正/预防措施。

2.0范围

在仓储、运输环节因操作不当发生的货损货差、盘盈盘亏和造成货物变质、损坏、污染、

变形、水淹、退货、误期、串货、KPI不达标等引发的经济赔偿、罚款等运作质量事故。

（说明：非本适用范围所指的安全类事故处理办法按公司技安类相关制度文件执行）

3.0引用文件

运作管理制度

4.0职责

4.1事故单位负责本单位事故统计、报告、调查、采取纠正/预防措施，办理事故损失索赔和保

险理赔事宜。

4.2运营部参与五级：含五级）以上运作质量事故调查，组织制定和监督落实纠正/预防措施。

43法律事务部负货具体保险理赔工作。

5.0工作程序

b.l运作质量事故等级划分

按项目和单次事故产生的经济损失金额（指承担保险公司依法不予赔付或部分赔付后的剩余

损失）划分为6个等级：

运作质量事故等级经济损失范围

六级质量事故经济损失小于2万元人民币

五级质量事故经济损失大于等于2万元小于10万元人民币

四级质量事故经济损失大于等于10万元小于30万元人民币

三级质量事故经济损失大于等于30万元小于60万元人民币

二级质量事故经济损失大于等于60万元小于100万元人民币

一级质量事故经济损失大于等于100万元以上人民币

5.2运作质量事故报告

公司发生运作质量事故，按事故总损失金额（保险及贡任人赔付之前）套用5.1事故等级分类

（注意5.1是赔付后，此处是赔付前，事故损失尚不能确认的则预估损失）属于五级或以上等级的,

需在24小时内电话或邮件报告总部运营部，在一周内递交运作质量事故处理表给总部运营部，运营

部报分管运作的公司领导。

5.3运作质量事故调查

5.3.1调查单位

（1）公司须认真做好所有运作质量事故调查处理工作。发生五级以I:（含五级）运作质量事故,

公司须成立临时事故调查组，及时向运营部提交书面的运作质量事故处理表（见附表）。

（2）对于一至四级运作质量事故，总部运营部参与事故调查处理工作；

（3）对于一至三级运作质量事故，运营部报告公司纪检视情节介入事故调查处理工作。

5.3.2调查人员组成

公司安排的事故调查人员至少要包括运作部门和技安部。发生五级及以.上运作质量事故成

立的临时事故调查组应至少包括：运作部门、技安部、人事行政部，组长由分管运作（或

安全）的总助以上人员担任。

5.3.3事故调查报告内容

至少包括：

A.事故的基本情况；

B.造成事故的原因；

C.事故的性质和责任认定；

D.事故损失和赔偿情况：

E.事故相关的整改措施；

F.对事故及有关责任人的处理意见；

G.政府有关部门和有关专业管理部门出具的事故认定书作为附件；

H.事故调查需要的其他内容。

1

5.3.4事故损失的确认

对于货物财产损失，以相对应的客户给出的损失金额为准，客户不能给出的，运作部

门参照市场上同类产品价格提出、财务部复核。对于设备设施等财产损失，由运作部门提

出、财务部复核。

5.4采取纠正/预防措施

(1)事故单位总经理组织执行总部关于《运作质量事故处理表》的审批意见，并指定人员对事

故处理意见提出的防范措施实施情况进行跟踪。

(2)跟踪人员应将验证结果记录在《运作质量事故处理表》相关栏目，对处理意见中规定的防范

措施未实施或未达到预期效果的,将实际情况上扳事故单位总经理,并由事故单位总经理确

定进一步的措施。

(3)事故单位应将所有事故处理材料和事故处理跟踪记录存档，并将落实审批意见的结果情况

(电子版)报送公司运营部。

(4)项目操作采取纠正/预防措施同时执行项目纠正预防措施控制规定，发生客户投诉的执行Y

项目客户投诉管理规定。

5.5运作质量管理奖励方案

运营部组织开展运作质量管理优秀评选活动，印报奖励方案，经公司总经理办公会会通过

后执行。奖励范围：全年无运作事故发生、主动举报存在不规范操作或偷盗行为且调查属

实的；运作创新做出突出贡献。符合奖励条件的集体和个人，给予通报表扬和物质奖励，

包括:集体奖励一个单位一次奖励金额在50000元以下；个人奖励一次奖励金额在10000元

以下；获得公司安全类奖励的，优先推荐参加上级单位或政府开展的安全生产先进集体和

先进个人的评选。

6.0相关记录

运作质量事故处理表

2

运作质量事故处理表

事故所在单位:编号:

事故发生日期：

事故发生时间：

事故发生地点：

现场观察事故对人员财物损

失程序：

事故经过详述：

写填人告报或点击白、出事空由曹g

当事人签名：日期：

职务：

目击人签名：日期：

职务：

报告人签名：日期：

职务：

位事故实际发生状况：

意

见

事故原因：

事

故

所

在

单事故类别：

3

对责任人及相关人员的处理

意见：

防范措施：

公司分管领导签字：

日期

公司负责人签字：

日期：

运营部

意见

运营部负责人签字：

日期：

总部

分管运作领导意见

总部分管运作领导人签字：

日期：

公司总经理办公会批示意见：

总部

总经理

办公会

审批